Zoom Phone para Microsoft Teams
Esta seção fornece uma visão geral do serviço de Roteamento direto do Zoom Phone para o cliente do Microsoft Teams.
O Zoom Phone para Microsoft Teams fornece os serviços PSTN do Zoom Phone diretamente na interface do cliente Teams
Zoom Phone para Microsoft Teams conecta os serviços de telefonia do Zoom Phone ao seu sistema de telefonia do Microsoft Teams como um provedor subjacente de Rede telefônica pública comutada (PSTN). Com este serviço, os usuários podem continuar a usar o cliente do Microsoft Teams para suas tarefas diárias com fluxos de trabalho existentes; no entanto, quando um usuário faz ou recebe uma ligação telefônica, todas as chamadas são roteadas pela infraestrutura de telefonia do Zoom Phone no back-end.
Neste cenário, os utilizadores mantêm uma experiência consistente no cliente Teams, em que os seus fluxos de trabalho e interfaces permanecem inalterados, mas os meios e a sinalização telefónicos são transportados do cliente Teams para a infraestrutura do Zoom Phone para tratamento da chamada e entrega, geralmente sem o seu conhecimento.
Zoom Phone para Microsoft Teams é não o mesmo que as Integrações no aplicativo do Zoom para Microsoft Teams
Zoom Phone para Microsoft Teams não é o mesmo que Integrações no aplicativo do Zoom para Microsoft Teams, discutido anteriormente neste documento. Embora a integração na aplicação da Zoom para Microsoft Teams incorpore vários elementos de Zoom Meetings, Zoom Phone e Zoom Whiteboard no cliente por meio de uma interface de aplicativo, o Zoom Phone para Microsoft Teams é um roteamento direto como um serviço oferta.
Zoom Phone para Microsoft Teams suporta uma variedade de configurações de implementação híbrida para diferentes cenários
Incorporar Zoom Phone no cliente Teams ajuda a fornecer às empresas diversas configurações de serviço híbrido para vários cenários e fluxos de trabalho de usuário. Por exemplo, com estas Integrações uma empresa pode provisionar usuários para o Zoom Phone de forma pontual ou em tempo integral, ou com base nas necessidades operacionais, como demonstrado no exemplo a seguir:
Exemplo
Uma empresa de manufatura usa Microsoft Teams como sua principal ferramenta interna de colaboração, mas prefere os recursos do Zoom Phone para gerenciar filas de chamadas, telefones de área comum, paging e linhas partilhadas para suas equipes voltadas para o cliente.
Com Zoom Phone para Microsoft Teams, a empresa pode continuar usando o cliente Teams como a plataforma de colaboração principal para usuários internos, enquanto provisiona usuários voltados para o cliente para o Zoom Phone de forma pontual. Nesse cenário, as equipes voltadas para o cliente podem continuar a se beneficiar do gerenciamento de fila de chamadas do Zoom Phone e dos fluxos de trabalho integrados de telefonia, ao mesmo tempo em que oferecem uma experiência consistente de cliente e hardware entre todos os usuários dentro da empresa.
Zoom Phone para Microsoft Teams pode operar como um provedor de serviço de telefonia principal, ou ser reservado para cenários de continuidade de negócios e recuperação de desastres
Com Zoom Phone para Microsoft Teams, Clientes têm flexibilidade para seu provedor de serviço de telefonia principal. Clientes podem usar Zoom Phone para suas necessidades diárias de negócio, ou manter o uso do serviço para cenários de continuidade de negócios e recuperação de desastres se seu provedor de serviço de telefonia principal falhar. Apresentando uma interface simples e fácil de gerenciar no Portal web do Zoom, os usuários podem ser transferidos para o Zoom Phone para ligar em minutos se as Integrações estiverem pré-configuradas.
Exemplo
Uma empresa de segurança usa o cliente Microsoft Teams para reuniões, chat e telefonia, mas exige 99,9% de disponibilidade do serviço de telefonia como parte dos seus acordos de parceria. Para alcançar isso, a empresa usa o Zoom Phone como fornecedor secundário de telefonia para continuidade de negócios e recuperação de desastres. No evento de a empresa de segurança sofrer um evento que impacte o serviço com o seu serviço de telefonia principal, pode fazer failover para o Zoom Phone até que as operações normais sejam retomadas.
SMS não é suportado nativamente pelo Zoom Phone no cliente do Teams
Zoom Phone para Microsoft Teams não oferece atualmente suporte nativo à funcionalidade de serviço curto de mensagem (SMS) dentro do cliente Teams. Clientes que necessitam de funcionalidade SMS são incentivados a complementar este serviço com a Integrações no aplicativo do Zoom para Microsoft Teams para Suporte a SMS.
Zoom Phone para Microsoft Teams não requer nenhum plug-in adicional, complementos ou configurações de rede
Assim que uma conta for provisionada para o serviço, administradores autorizados podem Configurar as Integrações usando os portais de administrador do Zoom e do Microsoft Teams. Esse processo é mencionado na Central de suporte do Zoom; no entanto, os administradores devem estar cientes de que esse processo não requer a instalação de plug-ins ou complementos adicionais nas máquinas do usuário e não requer configurações complexas de Roteamento de rede ou trunking SIP manual. Em vez disso, esse processo pode ser configurado totalmente pela web usando as instruções fornecidas, ajudando a simplificar o processo de configuração.
Clientes/clientes devem ter uma licença do sistema de telefonia da Microsoft e uma licença da Zoom para usar este serviço
Zoom Phone para Microsoft Teams requer que os clientes tenham duas licenças distintas: uma licença do sistema de telefonia da Microsoft e uma licença do Zoom Phone para Microsoft Teams. Clientes sem qualquer uma destas licenças não podem utilizar o serviço.
Suporte de Recursos
Zoom Phone para Microsoft Teams pode utilizar Recursos tanto do Zoom Phone quanto dos sistemas telefónicos Microsoft Teams. As duas secções seguintes descrevem o suporte e a disponibilidade dos Recursos entre os dois serviços.
Recursos do Microsoft Teams suportados com Zoom Phone
As listas seguintes contêm Microsoft Teams Recursos compatíveis com o serviço de Roteamento direto do Zoom Phone.
Recursos Suportados
Chamadas Recebidas/Realizadas para PSTN
Chamadas internacionais
correio de voz baseado na nuvem
Dispositivos atribuídos a utilizadores
Encaminhamento de chamadas
Toque simultâneo
Atendimento de chamada de grupo
Encaminhar para o grupo
Transferências (diretas, consultivas, correio de voz)
Reter/Recuperar chamada
Alternância de dispositivos
Alertas de toque distintos
recurso de linha compartilhada/delegação
Filas de ligar do Microsoft Teams
recepcionista automático do Microsoft Teams
ocupado com ocupado
Reter/Retomar ligar
Transcrições em tempo real
Conferência ad hoc
Gravação ad hoc
Serviços de emergência (EUA/CA - nómada)
Serviços de emergência (resto do mundo)
Políticas de mobilidade
tratamento da chamada em feriados
Ligar do Zoom para Microsoft
Ligar da Microsoft para Zoom
Bloqueio de ligar
ID do chamador (limitado)
Telefones de área comum
Funcionalidades não suportadas
Tratamento de número não atribuído
Funcionalidades do Zoom Phone suportadas com o Microsoft Teams
A seguinte lista contém Zoom Phone funcionalidades que são suportadas para utilizadores do Microsoft Teams.
Recursos Suportados
Gravação automática de chamada
recepcionista automático do Zoom
filas de ligar do Zoom
Marcação de extensão do Zoom para Teams
Resumo com IA e Próximo(a) passos
Transferência de ligar
SMS/MMS (requer a Integrações do Teams do Zoom)
Mitigação de spam de chamadas
lista de bloqueios recebidas
Prioritização do correio de voz
Países/Territórios suportados
Os seguintes países/territórios são elegíveis para o Zoom Phone para Microsoft Teams:
América do Norte
Canadá
Estados Unidos
Porto Rico
América Latina
Argentina
Brasil
Chile
Colômbia
Costa Rica
Equador
México
Panamá
Peru
Ásia-Pacífico
Austrália
Hong Kong RAE
Nova Zelândia
Singapura
EMEA
Áustria
Bélgica
Croácia
República Checa
Dinamarca
Estónia
Finlândia
França
Alemanha
Grécia
Hungria
Irlanda
Israel
Itália
Lituânia
Luxemburgo
Países Baixos
Noruega
Polónia
Portugal
Roménia
Eslováquia
Eslovénia
África do Sul
Espanha
Suécia
Suíça
Reino Unido
O Zoom Phone para Microsoft Teams mostra o status de presença do usuário em toda a Integrações
Gerir o Zoom e o Microsoft Teams pode ser um desafio: os colegas de trabalho podem vê-lo como disponível no Teams enquanto você está realmente numa reunião Zoom, ou vice-versa. A sincronização bidirecional de presença resolve isto, mantendo o seu estado sincronizado em ambas as plataformas.
A sincronização de presença funciona ao Conectando a sua conta Microsoft ao Zoom através de autenticação
Assim que ligar a sua conta Microsoft ao Zoom através do portal web, o seu status de presença flui em ambas as direções. Quando está numa reunião Zoom, o seu estado no Microsoft Teams é atualizado automaticamente para "Numa chamada". Quando se define como "Não perturbe" no Teams, esse estado também se reflete no Zoom. Esta sincronização vai além do Teams — a sua presença é atualizada também em aplicativos do Microsoft 365 como o Outlook e o SharePoint.
Ao autorizar as Integrações através do portal web do Zoom com a sua conta Microsoft, está a criar uma ligação direta entre as duas plataformas. A partir daí, a ligação acontece automaticamente.
A sincronização de presença requer Habilitar pelo administrador e a versão 6.1.5 ou superior
A sua Organização precisa de Habilitar estes Recursos ao nível de administrador. Também vai precisar de uma conta Pro, Corporativo, empresarial, Zoom Phone ou Zoom central de contato, além de uma conta Microsoft para ligar. Os Recursos funcionam nos aplicativos de ambiente de trabalho Zoom (Windows, macOS, Linux), aplicativos móveis (iOS, Android), aplicativo Web Zoom, Zoom Rooms Pessoais e dispositivos Zoom Phone — todos a executar a versão 6.1.5 ou superior.
A presença do contato aparece nas abas Histórico de Chamadas, Correio de voz, Linhas e Contatos na aba Zoom
Com Zoom Phone para Microsoft Teams, a presença do Microsoft Teams do seu contato aparece nas suas abas Histórico de Chamadas, Correio de voz, Linhas e Contatos. Também verá a presença na sua aba Marcação Rápida. A presença do seu contato no Zoom também será refletida no Microsoft Teams. Isto dá-lhe visibilidade em tempo real sobre se alguém está disponível antes de lhe ligar.
O Zoom e o Microsoft Teams traduzem os estados de presença para os seus equivalentes mais próximos
As duas plataformas não usam etiquetas de estado idênticas, por isso o Zoom traduz entre elas. O sistema mapeia os estados de forma inteligente para os seus equivalentes mais próximos, ajudando a garantir que a sua disponibilidade é comunicada com precisão, independentemente da plataforma que os seus colegas estejam a usar.
Numa chamada
Em uma ligação
Numa reunião do Zoom
Em uma ligação
A apresentar
A apresentar
Disponível
Disponível
Num Evento de calendário
ocupado
Não perturbe
Não perturbe
ocupado
ocupado
Ausente
Ausente
Zoom Phone para Microsoft Teams usa Microsoft Graph para permissões de presença
Esta secção lista as permissões essenciais do Microsoft Graph necessárias para as Integrações do Zoom Phone e do Microsoft Teams.
Usuário.Read
Permite que os usuários iniciem sessão no aplicativo. Também permite que o aplicativo leia informações básicas da empresa dos usuários que iniciaram sessão.
Autenticação de usuário e acesso básico ao perfil (Id do usuário, Nome, Sobrenome).
Usuário.ReadBásico.All
Permite que o aplicativo leia um conjunto básico de propriedades de perfil de outros usuários na sua Organização em nome do usuário logado. Isso inclui nome de Exibir, nome, sobrenome, endereço de e-mail e foto.
Pesquisa de contato organizacional e informações básicas do usuário (Id do usuário, Nome, Sobrenome, E-mail).
Chat.Read
Permite que um aplicativo leia tópicos de chat um a um ou de grupo, em nome do usuário logado.
Ler listas de Membros ao agendando chamadas a partir de contextos de chat.
Não lê as mensagens reais do chat.
Calendars.Read
Permite que o aplicativo leia eventos em calendários de usuário.
Integração de calendário e otimização do agendando de reunião.
Calendars.ReadWrite.Shared
Permite que o aplicativo crie, leia, atualize e exclua eventos em todos os calendários na Organização à qual o usuário tem permissões para acessar. Isso inclui calendários delegados e compartilhados.
Agendar Zoom Meetings em calendários partilhados ou delegados.
Contatos.Ler
Permite que o aplicativo leia os contatos do usuário.
Sincronização de contato entre Microsoft Teams e Zoom Phone.
Usuário.Read.All
Permite que o aplicativo leia o conjunto completo de propriedades de perfil, relatórios e gerentes de outros usuários na sua Organização em nome do usuário logado.
Ler o perfil do usuário para informações básicas Sobre o usuário (Nome, Sobrenome, E-mail, Localidade, Telefone Número).
Pesquise o número de telefone do usuário para fazer uma ligar telefônica.
Presence.Read.All
Permite que o aplicativo leia informações de presença de todos os usuários no diretório em nome do usuário logado. As informações de presença incluem atividade, disponibilidade, nota de status, mensagem de fora do escritório do calendário, fuso horário e Localização.
Obtenha a presença de um contato da Microsoft.
Place.Read.All
Permite que o aplicativo leia os locais da sua empresa (salas de conferência e listas de salas) para eventos do calendário e outros aplicativos, em nome do usuário logado.
Usado para obter dados de sala para reuniões agendadas. Se os dados da sala excederem 200, você deve autorizar o escopo Place para obter todas as salas. Esta é uma restrição da Microsoft.
ChatMessage.Send
Permite que um aplicativo envie mensagens de chat individuais e em grupo no Microsoft Teams, em nome do usuário logado.
Para CMC (Chat Contínuo de Reunião) recurso: BI-Sincronizar chat de reunião do Zoom e chat em grupo do Microsoft Teams. Sincronizar mensagem de chat de reunião do Zoom com o Teams.
ChatMember.ReadWrite
Adicionar e remover Membros dos chats, em nome do usuário logado.
Para o recurso CMC: BI-Sincronizar chat de reunião do Zoom e chat em grupo do Microsoft Teams. Sincronizar evento de alteração de Membros do chat de reunião do Zoom com o Teams.
Chat.ManageDeletion.All
Permite que o aplicativo exclua e recupere chats excluídos, em nome do usuário logado.
Para o recurso CMC: BI-Sincronizar chat de reunião do Zoom e chat em grupo do Microsoft Teams. Sincronizar evento de exclusão de mensagem do chat de reunião do Zoom com o Teams.
TeamsAppInstallation.ReadWriteSelfForChat
Permite que um aplicativo do Microsoft Teams leia, instale, atualize e desinstale a si mesmo em chats aos quais o usuário logado pode Acessar.
Para o recurso CMC: BI-Sincronizar chat de reunião do Zoom e chat em grupo do Microsoft Teams. Instalar o aplicativo Zoom no chat CMC do Teams e Sincronizar a mensagem do chat CMC do Teams com o chat de reunião do Zoom.
TeamsAppInstallation.ReadWriteForChat
Permite que o aplicativo leia, instale, atualize e desinstale aplicativos do Microsoft Teams em chats aos quais o usuário logado pode Acessar. Não concede a capacidade de ler Configurações específicas do aplicativo.
Para o recurso CMC: BI-Sincronizar chat de reunião do Zoom e chat em grupo do Microsoft Teams.
Se o Membros do chat de reunião do Zoom não tiver feito login no aplicativo Zoom no Teams, usaremos um bot para Sincronizar a mensagem de reunião do Zoom do Membros com o Teams.
Chat.ReadWrite
Permite que um aplicativo leia e escreva threads de chats individuais ou em grupo, em nome do usuário logado.
Para o recurso CMC: BI-Sincronizar chat de reunião do Zoom e chat em grupo do Microsoft Teams.
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Requisitos de Sincronização de status de presença
Esta seção aborda as permissões específicas necessárias para a Sincronizar bidirecional de status de presença para Zoom Phone e Microsoft Teams, e por que a Presence.Read.All é insuficiente. As permissões principais tratam especificamente de presença, enquanto as permissões de suporte fornecem detalhes importantes que se relacionam com a presença, como correspondência de identidade do usuário e Números de telefone. Sem as permissões adicionais de presença, não pode haver Sincronizar bidirecional, e a presença no Microsoft Teams não será atualizada.
Permissões principais:
Presence.Read.All - Lê o status de presença do Microsoft para Sincronizar com o Zoom Phone
Presence.ReadWrite - Atualiza a presença do Microsoft Teams com base na atividade do Zoom (Sincronizar bidirecional)
Permissões de suporte:
Usuário.ReadBásico.All - Correlaciona dados de presença com identidades de usuários em todos os sistemas
Usuário.Read.All - Garante correspondência abrangente de usuários e correlação de Números de telefone
Notas de implementação técnica
Recursos de presença do Microsoft Graph:
Permissões GET - Presence.Read.All permite a recuperação em lote otimizada do status de presença por meio de operações GET do Microsoft Graph
Permissões SET - Presence.ReadWrite permite atualizar o status de presença do Microsoft Teams por meio de operações SET do Microsoft Graph
Para especificações técnicas detalhadas, consulte o artigo do Microsoft Learn sobre o tipo de recurso de presença, especificamente GET e SET permissões.
Limitações do escopo da Permissão:
As permissões de sincronização de presença são isoladas de outras funcionalidades do Microsoft Teams
As permissões de calendário, chat e reunião operam de forma independente
Cada Permissão é usada apenas para a finalidade declarada
Segurança e conformidade
Princípios de acesso a dados:
Privilégio mínimo - Cada Permissão é solicitada apenas quando necessária para uma funcionalidade específica
Limitação de finalidade - As Permissões são usadas exclusivamente para os fins declarados da Integrações do Zoom
Consentimento do usuário - Todas as Permissões exigem consentimento administrativo explícito durante a configuração, a menos que o cliente permita consentimento baseado em usuário (mais informações podem ser encontradas em artigo de consentimento de aplicativo da Microsoft)
Minimização de dados - Nenhum uso de Permissões entre recursos além do escopo declarado
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