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# Guia de campo de Integrações do Zoom e do sistema de telefonia Mitel
### Visão geral
Zoom e a Mitel estão a unir forças para melhorar o seu sistema VoIP. Com esta Integrações do sistema de telefonia — ou PSI —, pode obter o melhor dos dois mundos: o poder de colaboração do Zoom Workplace e as capacidades de chamadas do seu sistema Mitel existente, tudo a partir das aplicações Zoom Workplace para computador e dispositivos móveis.
Se já utiliza o Zoom Workplace, está a pensar em começar a usar o Zoom Workplace, ou em adicionar mais funcionalidades do Zoom Workplace, e tem uma configuração Mitel compatível, esta Integrações é uma excelente opção.
Eis a ideia: a sua aba do Zoom Phone torna-se num softphone SIP (protocolo de iniciação de sessão) que se liga diretamente à plataforma de chamadas da Mitel. Se estiver Conectando através da internet, utiliza o OpenScape controlador de borda de sessão da Mitel, ou SBC. Também utilizará o Mitel CloudLink para facilitar os inícios de sessão e gerir os utilizadores de forma mais fluida entre Zoom e Mitel.
Só um aviso: terá de ter todos os componentes certos do Zoom e da Mitel implementados para que esta Integrações funcione corretamente.
#### Funcionalidades do PSI do Zoom e da Mitel
Esta Integrações traz toda uma gama de funcionalidades à sua implementação atual da Mitel. Eis apenas algumas de que pode tirar partido:
* Efetuar e receber chamadas
* Gerir várias chamadas em simultâneo
* Colocar chamadas em espera ou iniciar uma conferência
* Transferir chamadas (às cegas ou assistidas)
* Acessar correio de voz
* Ver histórico de chamadas e registos
* Configurar o encaminhamento de chamadas
* Usar o modo Não perturbe
* Sincronizar contactos corporativos
* Transformar uma chamada telefónica numa reunião do Zoom
* Ver status de presença entre Zoom Apps (limitado com telefones Mitel)
* Saltar do chat para uma chamada PSI
#### Requisitos de alto nível
As secções seguintes descrevem os requisitos de alto nível para esta integração.
**Especificidades do Zoom**
Para colocar tudo a funcionar do lado do Zoom, você precisará de:
* Uma função de proprietário da conta ou administrador para gerenciar usuários, o PSI e o Zoom Phone
* Uma licença suportada por usuário, como:
* Zoom Workplace Corporativo/Corporativo+
* Zoom Workplace Essentials/empresarial/empresarial+/empresarial Premier
* Licenças legadas de reunião (ENH/EAH)
* Qualquer plano com Zoom Phone Pro
* Zoom Phone configurado e Ativo para a sua Organização
* [**Atribuição automática de telefone**](#disable-the-automatic-phone-license-assignment-for-zoom-workplace) desativado para licenças do Zoom Workplace
* versão 6.3.6 ou superior do aplicativo Zoom Workplace
**Especificidades da Mitel**
Do lado da Mitel, eis o que você precisará:
**Compatibilidade de hardware do PBX:**
* OpenScape Voice (OSV)
* OpenScape 4k (OS4k)
* Mitel CloudLink
* MiVoice Corporativo (MiVB)
**Aplicativos e plataformas suportados:**
* Aplicativo de Administração Mitel
* Plataforma OpenScape 4000 (para OS4k)
* Plataforma Comum de Gerenciamento OpenScape (para OSV)
* Portal de Gerenciamento SBC OpenScape (para OSV e OS4k)
* OpenScape SBC (para inscrição externa com OSV/OS4k)
**Licenças:**
* Mitel ZoomPSI ou Hybrid
* Licença de Teletrabalho
Há algumas coisas importantes que você deve saber antes de iniciar o processo de Integrações:
* O aplicativo Zoom Workplace usa o [portas e intervalos de IP padrão do Firewall](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548).
* Os IPs e portas de sinalização/mídia do telefone são determinados pela configuração Mitel e podem diferir dos padrões. Entre em contato com a Mitel ou com seu parceiro Mitel se precisar de informações adicionais.
* Você deve ter uma licença Teleworker para os aplicativos Zoom Workplace para desktop e mobile — duas licenças por usuário. Estas são essenciais para Conectando de volta ao Mitel PBX.
### Arquitetura
#### Arquitetura padrão de Integrações
Principais conexões:
* **Zoom Nuvem para Mitel CloudLink**: REST API sobre TLS
* **Conexão do Zoom Workplace**: TLS para os centros de dados do Zoom
* **Dispositivo do usuário para Mitel**: sinalização/mídia do telefone sobre TLS
* **Mitel CloudLink para PBX**: Protocolos proprietários
#### Configuração híbrida
As organizações operam tanto o Zoom Phone quanto as Integrações da Mitel simultaneamente. Usuários com licenças do Zoom Phone conectam-se ao SBC do Zoom Phone, enquanto usuários com as Integrações da Mitel conectam-se ao SBC da Mitel. Com um trunk BYOP Conectando-os, os usuários podem discar ramais entre diferentes sistemas.
#### Visão geral da arquitetura técnica
**Conexão do Mitel CloudLink**
CloudLink é uma plataforma baseada na nuvem que faz a ponte entre o seu PBX local e as Soluções na nuvem. O Zoom utiliza o CloudLink para Acessar a API na nuvem dos componentes PBX da Mitel, criando uma única interface em vez de precisar "falar" o Idioma exclusivo de cada PBX.
{% hint style="success" %}
**Exemplo**
Quando se ativa o Não perturbe, o Zoom envia um comando API para o CloudLink, que o interpreta para o PBX Mitel específico (o OS4K vs. o MiVoice Corporativo lidam com isso de forma diferente).
{% endhint %}
**Zoom cloud para CloudLink Sincronização**
Você estabelece comunicação segura por meio de **Zoom Apps** de ambos **Zoom** e **CloudLink**. Quando instalar estas apps, um administrador deve iniciar sessão em ambos os sistemas para estabelecer uma ligação OAuth segura.
Depois de conectado, o Zoom recupera os detalhes de login do telefone do usuário via TLS:
* SIP "Nome de usuário" (frequentemente o número de telefone)
* Credenciais SIP (apenas hash seguro)
* Endereços IP de inscrição (SBC e SBC de backup, ou PBX interno)
**Processo de inscrição do aplicativo**
1. A nuvem do Zoom passa as credenciais de início de sessão para o aplicativo Zoom Workplace do usuário via TLS
2. O Zoom Workplace ativa a aba Telefone
3. O aplicativo Zoom Workplace conecta-se diretamente ao Mitel SBC ou PBX via TLS (sem ser encaminhado por proxy pela nuvem do Zoom)
**Adicionais** **Fluxos**
* Recursos: O aplicativo Zoom Workplace comunica-se diretamente com o Mitel CloudLink via API REST sobre TLS para registros de ligar, correios de voz e status de Não perturbe
* Push móvel: o Mitel SBC envia notificações push para a nuvem do Zoom, que as encaminha para dispositivos móveis
* Adaptação de rede: usuários remotos conectam-se por meio do CloudLink e do Mitel SBC. Desktops no local conectam-se diretamente ao Mitel PBX. Dispositivos móveis usam a rota externa segura.
### Configurar as Integrações
As Integrações entre Zoom e Mitel são diretas, com o trabalho do lado do Zoom levando em média cerca de 45 minutos, com uma parte maior do lado da Mitel. Entre em contato com a Mitel ou com o seu parceiro Mitel para perguntas adicionais ou informações sobre o prazo.
Qualquer administrador que executar estas etapas precisará da **Integrações do sistema de telefonia** Permissão para concluir todas as etapas.
#### Conclua a configuração inicial do Zoom Phone
Se você é um novo cliente e ainda não configurou o Zoom Phone, siga o nosso documento de Suporte sobre [Introdução ao Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13). Caso contrário, Continuar com a próxima etapa.
#### Desabilitar a atribuição automática da licença do telefone para Zoom Workplace
Para Desabilitar a atribuição automática de licença do Zoom Phone para todos os usuários na conta:
1. Iniciar sessão no [Portal web do Zoom](https://zoom.us/profile) como administrador.
2. No menu de navegação à esquerda, clique em **Gerenciamento da conta**, depois **Configurações da conta**.
3. Clique no **Zoom Phone** aba.
4. Em **Geral**, clique em **Ativar automaticamente usuários do Zoom Phone** Alternar para desabilitá-lo.
5. Se um diálogo de Verificação for exibido, clique em **Desabilitar** para verificar a Alterar.
#### Adicionar usuários ao Zoom
Você pode Adicionar usuários individualmente, com um arquivo CSV ou usando SSO (logon único) usando as etapas em nosso documento de Suporte sobre [Gerenciamento de usuários](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_8b193526-997c-4385-955b-ffddda0b0404). Se você Convidar um usuário existente para Entrar/entrar na sua conta Zoom, Saiba mais sobre o processo de [adicionando utilizadores existentes a uma conta paga](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063202), como lidar com quaisquer saldos remanescentes e dados que serão transferidos para a sua conta.
#### Atribuir Licenças aos Utilizadores
Você pode Atribuir licenças de produtos Zoom individualmente ou em massa. Mais informações estão Disponível sobre como [Atribuir licenças Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911) no artigo vinculado.
#### Instale o aplicativo Mitel no Zoom App Marketplace
Para conectar o Zoom com o Mitel CloudLink, siga os passos abaixo:
1. Iniciar sessão no [Portal web do Zoom](https://zoom.us/profile) como administrador.
2. No menu de navegação à esquerda, em **Avançado** clique em **Marketplace de aplicativos**.
3. Use a caixa de pesquisa para encontrar o **aplicativo Mitel PSI** e Selecionar isso. Clique **Adicionar**.
4. Clique **Criar Conector**.
5. Clique **Conectar** para confirmar que você deseja conectar o Conector da Mitel de terceiros à sua conta Zoom. Uma janela do navegador será aberta, redirecionando você para o Mitel CloudLink.
6. Iniciar sessão no Mitel CloudLink. A comunicação entre Zoom e o CloudLink da Mitel está agora concluída.
{% hint style="info" %}
**Nota**
A Mitel também tem uma loja de aplicativos para o CloudLink onde Zoom pode ser adicionado para ser redirecionado para Zoom para conclusão.
{% endhint %}
#### Configurar as Configurações de Integrações do sistema de telefonia
Para habilitar os usuários do aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace a ligarem por meio de um sistema local da Mitel, siga as etapas abaixo:
1. Iniciar sessão no [Portal web do Zoom](https://zoom.us/profile) como administrador.
2. No menu de navegação à esquerda, clique em **Gerenciamento da conta**, depois **Integrações do sistema de telefonia**.
3. Clique no **Configurações** aba.
4. Para integrar chamadas no aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace, Selecionar o **Permitir o uso do sistema de telefonia integrado para ligar no cliente Zoom para dispositivo móvel** Alternar.
5. Se uma caixa de diálogo de Verificação aparecer, clique **Habilitar** ou **Desabilitar** para verificar a Alterar.
{% hint style="info" %}
**Notas**
* Certifique-se de que esta configuração esteja sempre habilitada.
* Se esta opção estiver ativada e os usuários estiverem na lista de Integrações do sistema de telefonia, esses usuários podem usar um sistema local da Mitel para ligar por meio do aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace.
{% endhint %}
#### Adicionar Usuários do Zoom ao Mitel PSI
Você pode Escolher adicionar usuários manualmente ou em massa via CSV. Veja as etapas para [adicionar usuários do Zoom às Integrações da Mitel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurdfim2r8) em nosso artigo de Suporte vinculado.
#### Verifique as Integrações Zoom-Mitel no aplicativo Zoom Workplace
Para verificar se as Integrações estão configuradas corretamente, Iniciar sessão no aplicativo Zoom Workplace (desktop ou mobile) e clique na **Telefone** aba. Certifique-se de que você consegue ver o ID do chamador (extensão da Mitel) e de que não há mensagens de erro. Se houver erros, a Coluna de Status fornece informações relevantes:
| Status | Descrição |
| -------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Credenciais SIP pendentes** | Aguardando o CloudLink autorizar o usuário. |
| **Ocioso** | A credencial SIP já foi sincronizada com o Zoom, mas o usuário ainda não se registrou no aplicativo Zoom Workplace. |
| **Registrado** | O aplicativo Zoom Workplace foi registrado com êxito no servidor SIP. |
| **Códigos de erro SIP (vários)** | Isso fornecerá códigos de erro SIP comuns e uma descrição geral para ajudar a solucionar o problema de inscrição. |
#### Configurar o Gerenciamento de usuário da Mitel
Use as referências em nosso [Configuração do PSI Zoom-Mitel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guia para algumas informações para você começar. Entre em contato com a Mitel ou com seu parceiro Mitel para perguntas ou informações adicionais.
#### Considerações de segurança
Nosso [Configuração do PSI Zoom-Mitel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guia tem algumas considerações de segurança para a sua Organização. Entre em contato com a Mitel ou com seu parceiro Mitel para perguntas ou informações adicionais.
#### Gerenciar Contatos externos (Contatos não Zoom)
Os proprietários da conta e os administradores podem criar um diretório compartilhado de contatos externos. Há mais informações em nosso[ Configuração do PSI Zoom-Mitel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guia. Entre em contato com a Mitel ou com seu parceiro Mitel para perguntas ou informações adicionais.
#### Traga seu próprio PBX (BYOP)
O BYOP permite que você crie um tronco SIP entre Zoom Phone e Mitel para discagem baseada em ramal. Misture e combine — alguns escritórios usam Zoom Phone enquanto outros usam as Integrações da Mitel. Com um tronco BYOP, os usuários discam ramais entre sistemas.
Esta configuração requer regras adicionais de firewall e usa TLS mútuo. Consulte a nossa unidade de Suporte para obter os requisitos. Co-escrevemos documentos de suporte com a Mitel para OpenScape SBC e MiVoice Border Gateway; Disponível na nossa página de hardware compatível com Zoom Phone.
#### Suporte de telefones de mesa Mitel no Zoom Phone
Usuários do Zoom Phone podem usar telefones de mesa Mitel que se registam diretamente no Zoom Phone. Para obter uma lista de modelos compatíveis, consulte o Zoom [lista de hardware certificado](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242).
### Perguntas frequentes
#### Pode ser necessária uma licença ou atualizações de software, dependendo da configuração do seu sistema Mitel
Cada configuração Mitel é diferente, por isso o que você precisa depende da sua configuração específica. O seu parceiro Mitel pode avaliar rapidamente o seu sistema e dizer se precisa de upgrades de licença (como licenças de Teleworker) ou atualizações de software para tornar tudo compatível. Vale a pena fazer uma verificação rápida, pois os requisitos variam muito entre implantações.
#### O Mitel CloudLink é necessário para que estas Integrações funcionem
Sim, o CloudLink é fundamental. Ele ajuda a Sincronizar tudo entre o Zoom e o seu sistema Mitel, como as informações do usuário e as credenciais de login. Também simplifica o gerenciamento de usuários.
#### Sim, estas Integrações funcionam em conjunto com implantações do Zoom Phone
Você pode misturar e combinar — alguns escritórios podem usar o Zoom Phone não integrado enquanto outros usam a Integrações da Mitel. Com um tronco BYOC/BYOP Conectando-os, os usuários podem até discar ramais entre sistemas diferentes. Use o que funcionar melhor para cada Localização.
#### Você pode usar tanto um telefone de mesa Mitel quanto o aplicativo Zoom Workplace
O aplicativo Zoom Workplace funciona junto com o seu telefone de mesa existente, e não em vez dele. Ambos podem tocar quando alguém liga para o seu ramal, então você pode atender pelo que for mais conveniente. Seu sistema Mitel trata o Zoom Phone como outro telefone na sua mesa.
#### Zoom se conecta à Mitel via CloudLink
CloudLink é a ponte que faz o Zoom e a Mitel conversarem entre si. Ele cuida de três coisas principais: verificar se os usuários são quem dizem ser, manter as informações do usuário sincronizadas entre ambos os sistemas e transmitir com segurança as credenciais de login de que o Zoom precisa para se conectar ao seu sistema Mitel. Sem o CloudLink atuando como tradutor, esses dois sistemas não seriam capazes de funcionar juntos — é isso que torna a Integrações possível.
#### Você não pode enviar mensagens SMS por meio desta Integrações
O SMS não é suportado neste momento porque o aplicativo Zoom Workplace está essencialmente atuando como um softphone que se conecta ao seu sistema Mitel apenas para chamadas de voz. O SMS funciona com tecnologia completamente diferente, que o seu sistema Mitel trata separadamente. Pense assim: o Zoom está usando os recursos de chamada do seu sistema Mitel, mas o SMS vive em outra parte desse sistema que não está acessível por meio desta Integrações. Você precisará continuar com suas ferramentas atuais de SMS da Mitel por enquanto, embora isso possa Alterar em futuras atualizações.
#### A Ferramenta de Conectividade de Rede não funcionará com telefones Mitel
A Ferramenta de Conectividade de Rede do Zoom não consegue testar as conexões do seu telefone Mitel porque foi projetada para verificar os próprios servidores do Zoom, e não o seu sistema Mitel. Quando você está usando esta Integrações, suas chamadas passam pela rede da Mitel (seja diretamente para o seu PBX ou pelos servidores da Mitel), então a ferramenta de teste do Zoom simplesmente não consegue ver nem testar esses caminhos. É como tentar usar a ferramenta de diagnóstico de um carro em uma marca diferente — elas simplesmente falam idiomas diferentes. A ferramenta ainda funcionará bem para testar suas conexões regulares de reunião do Zoom, porém.
#### Os usuários do Zoom não conseguem ver a presença de usuários que têm apenas telefones de mesa Mitel
Os seus telefones de secretária Mitel tradicionais não partilham se alguém está Disponível ou a ligar no Zoom. A Integrações funciona muito bem para mostrar a presença entre os utilizadores do aplicativo Zoom Workplace, mas esses telefones de secretária à moda antiga funcionam no seu próprio mundo e não conseguem partilhar o respetivo estado com o sistema da Zoom. Isto está no plano para ser melhorado, mas, por agora, só verá a presença das pessoas que estão efetivamente a utilizar o aplicativo Zoom Workplace.
#### Atualmente, não há nenhuma funcionalidade de IA Disponível com a Integrações Mitel PSI
As suas chamadas passam pelo sistema da Mitel, não pela nuvem da Zoom, onde a IA reside, por isso o Zoom AI não consegue Acessar as suas conversas. Isso significa que não há transcrição automática de correio de voz, resumos de ligar nem outras funcionalidades de IA que obteria com o Zoom Phone não integrado. As chamadas contornam completamente o processamento de IA da Zoom. Atualizações futuras poderão alterar isto, mas, por agora, terá de utilizar quaisquer ferramentas de IA que o seu sistema Mitel disponibilize.
#### Se algo não estiver a funcionar após a configuração, verifique as suas Configurações de Integrações do telefone no Zoom
Quando as chamadas não estiverem a funcionar, verifique o estado de Sincronizar na aba Utilizadores Integrados, nas Configurações de Integrações do sistema de telefonia no portal de administração. As falhas de Sincronizar normalmente significam que o CloudLink não está a transmitir as credenciais corretamente — nessa altura, deverá verificar os registos do CloudLink para ver o que está errado.
#### É responsável pelos certificados do seu Dispositivo
Uma vez que está Conectando ao seu próprio sistema Mitel (e não aos servidores da Zoom), precisa de instalar os certificados de segurança da sua empresa em cada Dispositivo que irá utilizar esta Integrações. Pense nos certificados como chaves digitais — a Zoom gere as suas próprias chaves para um Zoom Phone não integrado, mas, com esta Integrações, está a utilizar as suas próprias "chaves" para se ligar ao seu próprio sistema. A sua equipa de TI tem de garantir que cada portátil, telefone e Tablet tem os certificados corretos instalados, ou então não conseguirá estabelecer ligações seguras ao seu sistema Mitel.
#### Conectando é fácil, quer esteja na unidade quer na rede corporativa
O sistema adapta a forma como se liga consoante onde estiver. Se estiver em home-office ou num café, as suas aplicações móveis e de desktop irão ligar-se através do CloudLink e do controlador de borda de sessão da Mitel por motivos de segurança. Mas, se estiver no escritório, na rede da sua empresa, o seu desktop pode ligar-se diretamente ao PBX da Mitel para chamadas mais rápidas e eficientes. Os dispositivos móveis utilizam sempre a rota externa segura para consistência e segurança, independentemente da Localização.
#### Só os Proprietários da conta ou os administradores podem Adicionar o aplicativo Mitel PSI ao Zoom
Embora o aplicativo Mitel PSI não utilize privilégios de Proprietário ou de administrador após a instalação, exige-os para a configuração inicial. **Tenha em atenção:** se o Proprietário ou o administrador que originalmente adicionou o aplicativo sair da conta, a Integrações deixará de funcionar. Para restaurar a funcionalidade, outro administrador ou o novo Proprietário terá de reautorizar o aplicativo.
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