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# Guia de campo de Integrações do Zoom e do sistema de telefonia Mitel
### Visão geral
Zoom e Mitel estão se unindo para melhorar o seu sistema de VoIP. Com esta solução de Integrações para o sistema de telefonia — ou PSI — você pode obter o melhor dos dois mundos: o poder de colaboração do Zoom Workplace e os recursos de chamadas do seu sistema Mitel existente, tudo a partir dos aplicativos de desktop e móveis do Zoom Workplace.
Se você já usa o Zoom Workplace, está pensando em começar com o Zoom Workplace ou adicionar mais recursos do Zoom Workplace e tem uma configuração Mitel compatível, esta solução de Integrações é uma ótima opção.
Aqui está a ideia: a aba Zoom Phone se torna um softphone SIP (protocolo de iniciação de sessão) que se conecta diretamente à plataforma de chamadas da Mitel. Se você estiver Conectando pela internet, ele usa o controlador OpenScape de borda de sessão, ou SBC, da Mitel. Você também usará o Mitel CloudLink para facilitar os logins e gerenciar os usuários de forma mais fluida entre Zoom e Mitel.
Só um aviso: você precisará ter todos os componentes certos da Zoom e da Mitel em vigor para que esta solução de Integrações funcione corretamente.
#### Recursos do PSI da Zoom e da Mitel
Esta solução de Integrações traz uma ampla gama de recursos para a sua implantação Mitel atual. Aqui estão apenas alguns dos que você pode aproveitar:
* Fazer e receber chamadas
* Lidar com várias chamadas ao mesmo tempo
* Colocar chamadas em espera ou iniciar uma conferência
* Transferir chamadas (a frio ou a quente)
* Acessar correio de voz
* Ver o histórico de chamadas e os registros
* Configurar o encaminhamento de chamadas
* Usar o modo Não perturbe
* Sincronizar contatos corporativos
* Transformar uma chamada telefônica em uma reunião do Zoom
* Ver o status de presença entre os Zoom Apps (limitado com telefones Mitel)
* Ir do chat para uma chamada PSI
#### Requisitos gerais
As seções a seguir descrevem os requisitos gerais de alto nível para esta solução de Integrações.
**Especificidades do Zoom**
Para fazer tudo funcionar do lado do Zoom, você precisará de:
* Uma função de proprietário da conta ou administrador para gerenciar usuários, o PSI e o Zoom Phone
* Uma licença compatível por usuário, como:
* Zoom Workplace Corporativo/Corporativo+
* Zoom Workplace Essenciais/Empresarial/Empresarial+/Premier Empresarial
* Licenças legadas de reunião (ENH/EAH)
* Qualquer plano com Zoom Phone Pro
* Zoom Phone configurado e Ativo para a sua Organização
* [**Atribuição Automática de Telefone**](#disable-the-automatic-phone-license-assignment-for-zoom-workplace) desativado para licenças do Zoom Workplace
* versão 6.3.6 ou superior do aplicativo Zoom Workplace
**Especificidades da Mitel**
Do lado da Mitel, aqui está o que você precisará:
**Compatibilidade de hardware do PBX:**
* OpenScape Voice (OSV)
* OpenScape 4k (OS4k)
* Mitel CloudLink
* MiVoice Corporativo (MiVB)
**Aplicativos e plataformas compatíveis:**
* Aplicativo de Administração da Mitel
* Plataforma OpenScape 4000 (para OS4k)
* Plataforma Comum de Gerenciamento OpenScape (para OSV)
* Portal de Gerenciamento OpenScape SBC (para OSV e OS4k)
* OpenScape SBC (para inscrição externa com OSV/OS4k)
**Licenças:**
* Mitel ZoomPSI ou híbrido
* Licença de teletrabalho
Há algumas coisas importantes que você precisa saber antes de começar o processo de Integrações:
* O aplicativo Zoom Workplace usa as [portas padrão do firewall e intervalos de IP](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548).
* Os IPs e portas de sinalização/mídia do telefone são determinados pela configuração da Mitel e podem diferir dos padrões. Entre em contato com a Mitel ou com seu parceiro Mitel se precisar de informações adicionais.
* Você deve ter uma licença Teleworker para os aplicativos desktop e móveis do Zoom Workplace — duas licenças por usuário. Estas são essenciais para Conectando de volta ao PBX da Mitel.
### Arquitetura
#### Arquitetura padrão de Integrações
Conexões principais:
* **Zoom nuvem para Mitel CloudLink**: API REST sobre TLS
* **Conexão Zoom Workplace**: TLS para os data centers do Zoom
* **Dispositivo do usuário para Mitel**: Sinalização/mídia de telefone sobre TLS
* **Mitel CloudLink para PBX**: protocolos proprietários
#### Configuração híbrida
As organizações executam o Zoom Phone e as Integrações da Mitel simultaneamente. Usuários com licenças do Zoom Phone conectam-se ao SBC do Zoom Phone, enquanto usuários com a Integrações da Mitel conectam-se ao SBC da Mitel. Com um tronco BYOP Conectando-os, os usuários podem discar ramais entre diferentes sistemas.
#### Visão Geral da Arquitetura Técnica
**Conexão Mitel CloudLink**
O CloudLink é uma plataforma baseada na nuvem que faz a ponte entre o seu PBX local e Soluções em nuvem. O Zoom aproveita o CloudLink para acesso à API na nuvem aos componentes PBX da Mitel, criando uma interface única em vez de precisar "falar" o Idioma único de cada PBX.
{% hint style="success" %}
**Exemplo**
Quando se ativa o Não perturbe, o Zoom envia um comando de API para o CloudLink, que o interpreta para o PBX Mitel específico (OS4K vs. MiVoice Corporativo lidam com isso de forma diferente).
{% endhint %}
**Sincronização do Zoom cloud para o CloudLink**
Você estabelece comunicação segura por meio de **Zoom Apps** de ambos **Zoom** e **CloudLink**. Quando você instalar estes aplicativos, um administrador deve fazer login em ambos os sistemas para criar uma conexão OAuth segura.
Depois de conectado, o Zoom obtém os detalhes de login do telefone do usuário via TLS:
* SIP "Nome de usuário" (geralmente o número de telefone)
* Credenciais SIP (apenas hash seguro)
* Endereços IP de inscrição (SBC e SBC de backup, ou PBX interno)
**Processo de inscrição do aplicativo**
1. A nuvem do Zoom passa credenciais de login para o aplicativo Zoom Workplace do usuário via TLS
2. Zoom Workplace ativa a aba Telefone
3. O aplicativo Zoom Workplace conecta-se diretamente ao SBC ou PBX da Mitel via TLS (sem passar por proxy pela Zoom cloud)
**Adicional** **Fluxos**
* Recursos: O aplicativo Zoom Workplace se comunica diretamente com o Mitel CloudLink via API REST sobre TLS para registros de ligar, mensagens de voz e status de Não perturbe
* Push móvel: o Mitel SBC envia notificações push para a nuvem do Zoom, que as encaminha para dispositivos móveis
* Adaptação de rede: os utilizadores remotos ligam-se através do CloudLink e do Mitel SBC. Os desktops na unidade ligam-se diretamente ao Mitel PBX. Os dispositivos móveis utilizam a rota externa segura.
### Configurar as Integrações
As Integrações entre Zoom e Mitel são simples, com o trabalho do lado do Zoom levando em média cerca de 45 minutos, com uma parte maior do lado da Mitel. Entre em contato com a Mitel ou com o seu parceiro Mitel para perguntas adicionais ou informações sobre o prazo.
Qualquer administrador que execute estas etapas precisará do **Integrações do sistema de telefonia** Permissão para concluir todas as etapas.
#### Conclua a configuração inicial do Zoom Phone
Se você é um novo cliente e ainda não configurou o Zoom Phone, siga nosso documento de Suporte sobre [Introdução ao Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13). Caso contrário, Continuar com a próxima etapa.
#### Desabilitar a atribuição automática de licença de telefone para Zoom Workplace
Para desabilitar a atribuição automática de licença do Zoom Phone para todos os usuários na conta:
1. Iniciar sessão no [Portal web do Zoom](https://zoom.us/profile) como administrador.
2. No [**Centro de administração**](https://zoom.com/account) no menu de navegação, clique em [**Configurações**](https://zoom.com/account/setting).
3. Clique em **Zoom Phone** aba.
4. Em **Geral**, clique em **Ativar usuários do Zoom Phone automaticamente** Alternar para desabilitá-lo.
5. Se um diálogo de Verificação for exibido, clique **Desabilitar** para verificar a alteração.
#### Adicionar usuários ao Zoom
Você pode adicionar usuários individualmente, com um arquivo CSV, ou usando SSO (logon único) usando as etapas em nosso documento de Suporte sobre [Gerenciamento de usuários](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_8b193526-997c-4385-955b-ffddda0b0404). Se você convidar um usuário existente para entrar na sua conta Zoom, Saiba mais sobre o processo de [adicionar usuários existentes a uma conta paga](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063202), como lidar com quaisquer saldos restantes e dados que serão transferidos para a sua conta.
#### Atribuir licenças aos usuários
Você pode Atribuir licenças de produtos Zoom individualmente ou em lote. Mais informações estão Disponível sobre como [Atribuir licenças do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911) no artigo vinculado.
#### Instale o aplicativo Mitel do Zoom App Marketplace
Para conectar o Zoom com o Mitel CloudLink, siga os passos abaixo:
1. Iniciar sessão no [Portal web do Zoom](https://zoom.us/profile) como administrador.
2. No menu de navegação à esquerda, em **Avançado** clique em **Aplicativo Marketplace**.
3. Use a caixa de pesquisa para encontrar o **Aplicativo Mitel PSI** e selecione-o. Clique **Adicionar**.
4. Clique **Criar Conector**.
5. Clique **Conectar** para confirmar que deseja conectar o Conector Mitel de terceiros à sua conta Zoom. Uma janela do navegador será aberta, redirecionando você para o Mitel CloudLink.
6. Iniciar sessão no Mitel CloudLink. A comunicação entre o Zoom e o CloudLink da Mitel está agora concluída.
{% hint style="info" %}
**Nota**
A Mitel também tem uma loja do aplicativo para o CloudLink, onde o Zoom pode ser adicionado para ser redirecionado ao Zoom para a conclusão.
{% endhint %}
#### Configurar Configurações de Integrações Telefônicas
Para habilitar usuários do aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace a realizar chamadas por meio de um sistema local da Mitel, siga as etapas abaixo:
1. Iniciar sessão no [Portal web do Zoom](https://zoom.us/profile) como administrador.
2. No menu de navegação à esquerda, clique **Gerenciamento de conta**, depois **Integrações do sistema de telefonia**.
3. Clique em **Configurações** aba.
4. Para integrar chamadas no aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace, selecione o **Permitir usar o sistema de telefonia integrado para ligar no cliente Zoom para dispositivo móvel** Alternar.
5. Se aparecer uma caixa de diálogo de Verificação, clique **Habilitar** ou **Desabilitar** para verificar a alteração.
{% hint style="info" %}
**Notas**
* Certifique-se de que esta configuração esteja sempre ativada.
* Se esta opção estiver ativada e os usuários estiverem na lista de Integrações do sistema de telefonia, esses usuários poderão usar um sistema local da Mitel para ligar por meio do aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace.
{% endhint %}
#### Adicionar usuários Zoom ao PSI da Mitel
Você pode Escolher Adicionar usuários manualmente ou em massa via CSV. Veja as etapas para [adicionar usuários Zoom às Integrações da Mitel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurdfim2r8) no nosso artigo de Suporte vinculado.
#### Verificação das Integrações Zoom-Mitel no aplicativo Zoom Workplace
Para verificar se a integração está configurada corretamente, Iniciar sessão no aplicativo Zoom Workplace (desktop ou móvel) e clique em **Telefone** aba. Certifique-se de que você consegue ver o ID do chamador (ramal da Mitel) e de que não há mensagens de erro. Se houver erros, a Coluna de Status fornece informações relevantes:
| Estado | Descrição |
| -------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Credenciais SIP pendentes** | Aguardando o CloudLink autorizar o usuário. |
| **Inativo** | A credencial SIP já foi sincronizada com o Zoom, mas o usuário ainda não se registrou no aplicativo Zoom Workplace. |
| **Registrado** | O aplicativo Zoom Workplace foi registrado com sucesso no servidor SIP. |
| **Códigos de erro SIP (vários)** | Isso fornecerá códigos de erro SIP comuns e uma descrição geral para ajudar a solucionar o problema de inscrição. |
#### Configurar Gerenciamento de usuário da Mitel
Use as referências em nosso [Configuração do PSI Zoom-Mitel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guia para obter algumas informações iniciais. Entre em contato com a Mitel ou seu parceiro Mitel para dúvidas ou informações adicionais.
#### Considerações de segurança
Nosso [Configuração do PSI Zoom-Mitel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guia apresenta algumas considerações de segurança para sua Organização. Entre em contato com a Mitel ou seu parceiro Mitel para dúvidas ou informações adicionais.
#### Gerenciar contatos externos (contatos não Zoom)
Os Proprietários da conta e os administradores podem criar um diretório compartilhado de contatos externos. Há mais informações em nosso[ Configuração do PSI Zoom-Mitel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guia. Entre em contato com a Mitel ou seu parceiro Mitel para dúvidas ou informações adicionais.
#### Traga seu próprio PBX (BYOP)
O BYOP permite criar um tronco SIP entre o Zoom Phone e a Mitel para discagem baseada em ramal. Combine como quiser — alguns escritórios usam o Zoom Phone, enquanto outros usam as Integrações da Mitel. Com um tronco BYOP, os usuários discam ramais entre sistemas.
Essa configuração requer regras adicionais de firewall e usa TLS mútuo. Consulte nossa Localização de Suporte para conhecer os requisitos. Criamos em conjunto com a Mitel documentos de Suporte para OpenScape SBC e MiVoice Border Gateway, disponíveis em nossa página de hardware compatível com o Zoom Phone.
#### Suporte para telefones de mesa Mitel no Zoom Phone
Os usuários do Zoom Phone podem usar telefones de mesa Mitel que se registram diretamente no Zoom Phone. Para ver uma lista de modelos compatíveis, consulte a lista da Zoom de [hardware certificado](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242).
### Perguntas frequentes
#### Podem ser necessárias atualizações de licença ou software, dependendo da configuração do seu sistema Mitel
Cada configuração da Mitel é diferente; portanto, o que você precisa depende da sua configuração específica. Seu parceiro Mitel pode avaliar rapidamente seu sistema e informar se você precisa de atualizações de licença (como licenças Teleworker) ou de software para tornar tudo compatível. Vale a pena verificar rapidamente, pois os requisitos variam muito entre as implantações.
#### O Mitel CloudLink é necessário para que estas Integrações funcionem
Sim, o CloudLink é fundamental. Ele ajuda a manter tudo sincronizado entre o Zoom e seu sistema Mitel, como as informações do usuário e as credenciais de login. Ele também simplifica o gerenciamento de usuários.
#### Sim, estas Integrações funcionam junto com implantações do Zoom Phone
Você pode combinar como quiser — alguns escritórios podem usar o Zoom Phone não integrado, enquanto outros usam as Integrações da Mitel. Com um tronco BYOC/BYOP Conectando-os, os usuários podem até discar ramais entre sistemas diferentes. Use o que funciona melhor para cada Localização.
#### Você pode usar tanto um telefone de mesa Mitel quanto o aplicativo Zoom Workplace
O aplicativo Zoom Workplace funciona junto com seu telefone de mesa existente, e não em substituição a ele. Ambos podem tocar quando alguém liga para seu ramal, para que você possa atender no que for mais conveniente. Seu sistema Mitel trata o Zoom Phone como outro telefone em sua mesa.
#### O Zoom se conecta à Mitel por meio do CloudLink
O CloudLink é a ponte que permite que o Zoom e a Mitel se comuniquem. Ele realiza três funções principais: verificar se os usuários são quem dizem ser, manter as informações do usuário sincronizadas entre os dois sistemas e transmitir com segurança as credenciais de login de que o Zoom precisa para se conectar ao seu sistema Mitel. Sem o CloudLink atuando como tradutor, esses dois sistemas não conseguiriam trabalhar juntos — é ele que torna as Integrações possíveis.
#### Você não pode enviar mensagens SMS por meio destas Integrações
O SMS não é compatível no momento porque o aplicativo Zoom Workplace atua essencialmente como um softphone que se conecta ao seu sistema Mitel apenas para chamadas de voz. O SMS funciona com uma tecnologia completamente diferente, que seu sistema Mitel trata separadamente. Pense desta forma: o Zoom está usando os recursos de chamadas do seu sistema Mitel, mas o SMS fica em uma parte diferente desse sistema que não é acessível por meio destas Integrações. Por enquanto, você precisará continuar usando suas ferramentas atuais de SMS da Mitel, embora isso possa Alterar em futuras atualizações.
#### A ferramenta de conectividade de rede não funcionará com telefones Mitel
A ferramenta de conectividade de rede da Zoom não consegue testar as conexões do seu telefone Mitel porque foi projetada para verificar os próprios servidores da Zoom, e não seu sistema Mitel. Quando você usa estas Integrações, suas chamadas passam pela rede da Mitel (diretamente para seu PBX ou pelos servidores da Mitel); portanto, a ferramenta de teste da Zoom simplesmente não consegue visualizar ou testar esses caminhos. É como tentar usar a ferramenta de diagnóstico de um carro em uma marca diferente — elas simplesmente falam idiomas diferentes. No entanto, a ferramenta continuará funcionando bem para testar suas conexões normais de reunião do Zoom.
#### Os usuários do Zoom não podem ver a presença de usuários que têm apenas telefones de mesa Mitel
Seus telefones de mesa Mitel tradicionais não compartilham com o Zoom se alguém está Disponível ou em uma chamada. As Integrações funcionam muito bem para mostrar a presença entre usuários do aplicativo Zoom Workplace, mas esses telefones de mesa tradicionais operam em seu próprio mundo e não podem compartilhar seu status com o sistema da Zoom. Isso está no roteiro para ser aprimorado, mas, por enquanto, você verá a presença apenas das pessoas que realmente usam o aplicativo Zoom Workplace.
#### No momento, não há recursos de IA disponíveis com as Integrações do PSI da Mitel
Suas chamadas passam pelo sistema da Mitel, não pela nuvem da Zoom, onde fica a IA; por isso, o Zoom AI não pode acessar suas conversas. Isso significa que não há transcrição automática do correio de voz, resumos de chamadas nem outros recursos de IA que você teria com o Zoom Phone não integrado. As chamadas ignoram completamente o processamento de IA da Zoom. Futuras atualizações podem Alterar isso, mas, por enquanto, você precisará usar as ferramentas de IA que seu sistema Mitel oferecer.
#### Se algo não estiver funcionando após a configuração, verifique suas Configurações de Integrações de telefone no Zoom
Quando as chamadas não estiverem funcionando, verifique o status de Sincronizar na aba Usuários Integrados das Configurações de Integrações do sistema de telefonia no portal de administração. Falhas de Sincronizar geralmente significam que o CloudLink não está transmitindo as credenciais corretamente — nesse caso, verifique os logs do CloudLink para identificar o problema.
#### Você é responsável pelos certificados do seu Dispositivo
Como você está se conectando ao seu próprio sistema Mitel (e não aos servidores da Zoom), precisa instalar os certificados de segurança da sua empresa em cada Dispositivo que usará estas Integrações. Pense nos certificados como chaves digitais — a Zoom gerencia suas próprias chaves para um Zoom Phone não integrado, mas, com estas Integrações, você está usando suas próprias "chaves" para se conectar ao seu próprio sistema. Sua equipe de TI precisa garantir que cada laptop, telefone e Tablet tenha os certificados corretos instalados; caso contrário, eles não poderão estabelecer conexões seguras com seu sistema Mitel.
#### Conectando é fácil, seja na Localização ou na rede corporativa
O sistema adapta a forma de conexão dependendo de onde você está. Se você estiver em home-office ou em uma cafeteria, seus aplicativos móveis e de desktop se conectarão por meio do CloudLink e do controlador de borda de sessão da Mitel para segurança. Mas, se você estiver no escritório, na rede da sua empresa, seu desktop poderá se conectar diretamente ao PBX da Mitel para chamadas mais rápidas e eficientes. Os dispositivos móveis sempre usam a rota externa segura para garantir consistência e segurança, independentemente da Localização.
#### Somente Proprietários da conta ou administradores podem Adicionar o aplicativo Mitel PSI ao Zoom
Embora o aplicativo Mitel PSI não use privilégios de Proprietário ou administrador após a instalação, ele os exige para a configuração inicial. **Observe:** se o Proprietário ou administrador que adicionou originalmente o aplicativo sair da conta, as Integrações deixarão de funcionar. Para restaurar a funcionalidade, outro administrador ou o novo Proprietário precisará reautorizar o aplicativo.
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