Guia de Campo de Integrações do sistema de telefonia Mitel e Zoom
Visão geral
Zoom e Mitel estão a unir esforços para melhorar o seu sistema de VoIP. Com esta solução de Integrações do sistema de telefonia — ou PSI —, pode obter o melhor de dois mundos: o poder de colaboração do Zoom Workplace e as capacidades de ligar do seu sistema Mitel existente, tudo a partir das aplicações Zoom Workplace para desktop e móveis.
Se já está a usar Zoom Workplace, a pensar em Introdução ao Zoom Workplace, ou a adicionar mais funcionalidades do Zoom Workplace e tiver uma configuração Mitel compatível, esta solução de Integrações é uma ótima opção.
Aqui está a ideia: a sua aba Zoom Phone torna-se um softphone SIP (protocolo de iniciação de sessão) que se liga diretamente à plataforma de ligar da Mitel. Se estiver Conectando pela internet, usa o controlador de borda de sessão OpenScape da Mitel, ou SBC. Também utilizará o Mitel CloudLink para facilitar os logins e gerir os utilizadores de forma mais fluida entre Zoom e Mitel.
Só um aviso: terá de ter todos os componentes corretos do Zoom e da Mitel em vigor para que esta solução de Integrações funcione corretamente.
Funcionalidades de PSI da Zoom e da Mitel
Esta solução de Integrações traz uma ampla gama de funcionalidades para a sua implementação atual da Mitel. Eis apenas algumas de que pode beneficiar:
Fazer e receber ligares
Gerir vários ligar ao mesmo tempo
Coloque os ligar Em espera ou inicie uma conferência
Transfira ligar (a frio ou a quente)
Acessar correio de voz
Veja o histórico de ligar e os registos
Configurar encaminhamento de ligar
Use o modo Não perturbe
Sincronizar contatos corporativos
Transforme uma ligação telefônica em uma reunião Zoom
Ver status de presença entre Zoom Apps (limitado com telefones Mitel)
Saltar do chat para uma ligação PSI
Requisitos de alto nível
As seções a seguir descrevem os requisitos de alto nível para estas Integrações.
Especificidades do Zoom
Para fazer as coisas funcionarem do lado do Zoom, você vai precisar de:
Um proprietário da conta ou função de administrador para gerenciar usuários, o PSI e o Zoom Phone
Uma licença compatível por usuário, como:
Zoom Workplace Corporativo/Corporativo+
Zoom Workplace Essenciais/empresarial/empresarial+/Premier empresarial
Licenças legadas de reunião (ENH/EAH)
Qualquer plano com Zoom Phone Pro
Zoom Phone configurado e Ativo para sua Organização
Atribuição automática de telefone desativado para licenças do Zoom Workplace
versão 6.3.6 ou superior do aplicativo Zoom Workplace
Especificidades da Mitel
Do lado da Mitel, eis o que você vai precisar:
Compatibilidade de hardware do PBX:
OpenScape Voice (OSV)
OpenScape 4k (OS4k)
Mitel CloudLink
MiVoice Corporativo (MiVB)
Aplicativos e Plataformas suportados:
Aplicativo de Administração Mitel
Plataforma OpenScape 4000 (para OS4k)
Plataforma de Gestão Comum OpenScape (para OSV)
Portal de Gestão OpenScape SBC (para OSV e OS4k)
OpenScape SBC (para inscrição externa com OSV/OS4k)
Licenças:
Mitel ZoomPSI ou Híbrido
Licença de Teletrabalho
Há algumas coisas importantes que você precisa saber antes de iniciar o processo de Integrações:
O aplicativo Zoom Workplace usa as portas padrão de Firewall e intervalos de IP.
Os IPs e portas de sinalização/mídia do telefone são determinados pela configuração da Mitel e podem diferir dos padrões. Entre em contato com a Mitel ou com o seu parceiro Mitel se precisar de informações adicionais.
Você deve ter uma licença Teleworker para os aplicativos de desktop e dispositivos móveis do Zoom Workplace — duas licenças por usuário. Elas são essenciais para Conectando novamente ao PBX Mitel.
Arquitetura
Arquitetura de Integrações padrão
Conexões principais:
Zoom nuvem para Mitel CloudLink: API REST via TLS
Conexão do Zoom Workplace: TLS para os centros de dados do Zoom
Dispositivo do usuário para Mitel: Sinalização/mídia telefônica via TLS
Mitel CloudLink para PBX: Protocolos proprietários
Configuração híbrida
As organizações executam simultaneamente o Zoom Phone e a Integrações da Mitel. Os usuários com licenças do Zoom Phone conectam-se ao SBC do Zoom Phone, enquanto os usuários com a Integrações da Mitel conectam-se ao SBC da Mitel. Com um tronco BYOP Conectando-os, os usuários podem discar ramais entre sistemas diferentes.
Visão geral da arquitetura técnica
Conexão Mitel CloudLink
CloudLink é uma plataforma baseada em nuvem que faz a ponte entre o seu PBX local e Soluções de nuvem. O Zoom aproveita o CloudLink para Acessar a API de nuvem aos componentes PBX da Mitel, criando uma única interface em vez de precisar "falar" o Idioma exclusivo de cada PBX.
Exemplo
Ao ativar o Não perturbe, o Zoom envia um comando API para o CloudLink, que o interpreta para o PBX Mitel específico (OS4K vs. MiVoice Corporativo tratam isso de forma diferente).
Sincronização do Zoom cloud para CloudLink
Você estabelece comunicação segura por meio de Zoom Apps de ambos Zoom e CloudLink. Quando você instala estes aplicativos, um administrador deve iniciar sessão em ambos os sistemas para construir uma conexão OAuth segura.
Uma vez conectado, o Zoom obtém os detalhes de login do telefone do usuário por TLS:
SIP "Nome de usuário" (frequentemente o número de telefone)
Credenciais SIP (apenas hash seguro)
Endereços IP de inscrição (SBC e SBC de backup, ou PBX interno)
Processo de inscrição do aplicativo
A nuvem do Zoom transmite credenciais de login para o aplicativo Zoom Workplace do usuário por TLS
Zoom Workplace ativa a aba Telefone
O aplicativo Zoom Workplace conecta-se diretamente ao Mitel SBC ou PBX via TLS (não é encaminhado via Zoom cloud)
Adicional Fluxos
Recursos: O aplicativo Zoom Workplace comunica-se diretamente com o Mitel CloudLink via API REST sobre TLS para registros de ligar, mensagens de voz e estado de Não perturbe
Push móvel: o SBC da Mitel envia notificações push para a nuvem do Zoom, que as encaminha para dispositivos móveis
Adaptação de Rede: Os utilizadores remotos ligam-se através do CloudLink e do Mitel SBC. Os desktops na unidade ligam-se diretamente ao Mitel PBX. Os dispositivos móveis usam a rota externa segura.
Configurar as Integrações
A Integrações é simples entre Zoom e Mitel, com o trabalho do lado do Zoom em média levando cerca de 45 minutos, com uma parte maior do lado da Mitel. Entre em contato com a Mitel ou com o seu parceiro Mitel para perguntas adicionais ou informações sobre o prazo.
Qualquer administrador que realizar estes passos precisará do sistema de telefonia Integrações Permissão para concluir todas as etapas.
Concluir a configuração inicial do Zoom Phone
Se você é um novo cliente e ainda não configurou o Zoom Phone, siga nosso documento de Suporte sobre Introdução ao Zoom Phone. Caso contrário, Continuar com o Próximo(a) passo.
Desabilitar a atribuição automática de licença de telefone para Zoom Workplace
Para Desabilitar a atribuição automática de licença do Zoom Phone para todos os usuários na conta:
Iniciar sessão no Portal web do Zoom como administrador.
No menu de navegação à esquerda, clique Gestão da conta, então Configurações da conta.
Clique na Zoom Phone aba.
Sob Geral, clique no Ativar usuários do Zoom Phone automaticamente Alternar para Desabilitar.
Se uma caixa de diálogo de Verificação for exibida, clique em Desabilitar para verificar a Alterar.
Adicionar usuários ao Zoom
Você pode adicionar usuários individualmente, com um arquivo CSV ou usando SSO (logon único) seguindo as etapas em nosso documento de Suporte sobre Gerenciar usuários. Se você convidar um usuário existente para entrar na sua conta Zoom, Saiba mais sobre o processo de adicionar usuários existentes a uma conta paga, como lidar com quaisquer saldos remanescentes e dados que serão transferidos para a sua conta.
Atribuir licenças aos utilizadores
Você pode atribuir licenças de produtos Zoom individualmente ou em lote. Mais informações estão disponíveis sobre como Atribuir licenças do Zoom no artigo ligado.
Instale o aplicativo Mitel no Zoom App Marketplace
Para conectar o Zoom com o Mitel CloudLink, siga os passos abaixo:
Iniciar sessão no Portal web do Zoom como administrador.
No menu de navegação à esquerda, em Avançado clique em Marketplace de aplicativos.
Use a caixa de pesquisa para encontrar o Mitel PSI aplicativo e Selecionar isso. Clique Adicionar.
Clique em Criar Conector.
Clique em Conectar para confirmar que pretende ligar o Conector de terceiros da Mitel à sua conta Zoom. Será aberta uma janela do navegador, redirecionando-o para o Mitel CloudLink.
Iniciar sessão no Mitel CloudLink. A comunicação entre o Zoom e o CloudLink da Mitel está agora concluída.
Nota
A Mitel também tem uma loja de aplicativos para o CloudLink, onde o Zoom pode ser adicionado para ser redirecionado ao Zoom para conclusão.
Configurar Configurações de Integrações do Telefone
Para Habilitar os usuários do aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace a fazer chamadas por meio de um sistema Mitel local, siga as etapas abaixo:
Iniciar sessão no Portal web do Zoom como administrador.
No menu de navegação à esquerda, clique Gestão da conta, então sistema de telefonia Integrações.
Clique na Configurações aba.
Para integrar chamadas no aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace, Selecionar o Permitir usar o sistema de telefonia integrado para ligar no cliente Zoom para dispositivo móvel Alternar.
Se uma caixa de diálogo de Verificação aparecer, clique Habilitar ou Desabilitar para verificar a Alterar.
Notas
Certifique-se de que esta definição esteja sempre ativada.
Se esta opção estiver ativada e os utilizadores estiverem na lista de Integrações do sistema de telefonia, estes utilizadores podem usar um sistema local da Mitel para ligar por meio do aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace.
Adicionar utilizadores do Zoom ao PSI da Mitel
Pode Escolher adicionar utilizadores manualmente ou em massa via CSV. Veja os passos para adicionar utilizadores do Zoom às Integrações da Mitel no nosso artigo de Suporte vinculado.
Verifique as Integrações Zoom-Mitel no aplicativo Zoom Workplace
Para verificar se as Integrações estão configuradas corretamente, Iniciar sessão no aplicativo Zoom Workplace (desktop ou móvel) e clique na Telefone aba. Certifique-se de que consegue ver o ID do chamador (ramal da Mitel) e de que não há mensagens de erro. Se houver erros, a coluna Status fornece informações relevantes:
Credenciais SIP pendentes
Aguardando o CloudLink autorizar o usuário.
Inativo
A credencial SIP já foi sincronizada com o Zoom, mas o usuário ainda não se registrou no aplicativo Zoom Workplace.
Registrado
O aplicativo Zoom Workplace foi registrado com êxito no servidor SIP.
Códigos de erro SIP (vários)
Isto fornecerá códigos de erro SIP comuns e uma descrição geral para ajudar a solucionar o problema de inscrição.
Configurar o Gerenciamento de usuário da Mitel
Use as referências em nosso Configuração do PSI Zoom-Mitel guia para algumas informações para ajudá-lo a começar. Entre em contato com a Mitel ou com seu parceiro Mitel para perguntas ou informações adicionais.
Considerações de segurança
Nosso Configuração do PSI Zoom-Mitel guia tem algumas considerações de segurança para sua Organização. Entre em contato com a Mitel ou com seu parceiro Mitel para perguntas ou informações adicionais.
Gerenciar Contatos externos (Contatos não-Zoom)
Os Proprietários da conta e administradores podem criar um diretório compartilhado de contatos externos. Há mais informações em nosso Configuração do PSI Zoom-Mitel guia. Entre em contato com a Mitel ou com seu parceiro Mitel para perguntas ou informações adicionais.
Traga Seu Próprio PBX (BYOP)
BYOP permite criar um tronco SIP entre o Zoom Phone e a Mitel para discagem baseada em ramal. Misture e combine — alguns escritórios usam o Zoom Phone enquanto outros usam as Integrações com a Mitel. Com um tronco BYOP, os usuários discam ramais entre sistemas.
Esta configuração requer regras adicionais de firewall e usa TLS mútuo. Consulte nossa unidade de Suporte para requisitos. Escrevemos documentos de suporte com a Mitel para OpenScape SBC e MiVoice Border Gateway, disponíveis em nossa Página de hardware suportado do Zoom Phone.
Suporte a telefones de mesa Mitel no Zoom Phone
Usuários do Zoom Phone podem usar telefones de mesa Mitel que se registram diretamente no Zoom Phone. Para uma lista de modelos suportados, consulte a lista de hardware certificado.
Perguntas frequentes
Talvez sejam necessárias atualizações de licença ou software, dependendo da configuração do seu sistema Mitel
Cada configuração Mitel é diferente, então o que você precisa depende da sua configuração específica. Seu parceiro Mitel pode avaliar rapidamente seu sistema e dizer se você precisa de upgrades de licença (como licenças de Teleworker) ou atualizações de software para tornar tudo compatível. Vale uma verificação rápida, pois os requisitos variam muito entre implantações.
A Mitel CloudLink é necessária para que esta Integrações funcione
Sim, CloudLink é fundamental. Ele ajuda a Sincronizar tudo entre o Zoom e o seu sistema Mitel, como suas informações de usuário e credenciais de login. Também simplifica o gerenciamento de usuários.
Sim, esta Integrações funciona em conjunto com implantações do Zoom Phone
Você pode misturar e combinar — alguns escritórios podem usar o Zoom Phone sem Integrações enquanto outros usam as Integrações com a Mitel. Com um tronco BYOC/BYOP Conectando-os, os usuários podem até discar ramais entre sistemas diferentes. Use o que funcionar melhor para cada unidade.
Você pode usar tanto um telefone de mesa Mitel quanto o aplicativo Zoom Workplace
O aplicativo Zoom Workplace funciona junto com seu telefone de mesa existente, e não em vez dele. Ambos podem tocar quando alguém ligar para o seu ramal, para que você possa atender no que for mais conveniente. Seu sistema Mitel trata o Zoom Phone como outro telefone na sua mesa.
O Zoom se conecta à Mitel via CloudLink
CloudLink é a ponte que faz o Zoom e a Mitel conversarem. Ela cuida de três coisas principais: verificar se os usuários são quem dizem ser, Sincronizar as informações de usuário entre os dois sistemas e passar com segurança as credenciais de login que o Zoom precisa para se conectar ao seu sistema Mitel. Sem o CloudLink atuando como tradutor, esses dois sistemas não conseguiriam trabalhar juntos — é isso que torna a Integrações possível.
Você não pode enviar mensagens SMS por meio desta Integrações
SMS não é suportado no momento porque o aplicativo Zoom Workplace está essencialmente atuando como um softphone que se conecta ao seu sistema Mitel apenas para chamadas de voz. O SMS funciona com tecnologia completamente diferente que seu sistema Mitel trata separadamente. Pense assim: o Zoom está pegando emprestados os recursos de ligar do seu sistema Mitel, mas o SMS vive em uma parte diferente desse sistema que não pode ser acessada por esta Integrações. Você precisará continuar usando suas ferramentas atuais de SMS da Mitel por enquanto, embora isso possa mudar em futuras atualizações.
A Ferramenta de Conectividade de Rede não funcionará com telefones Mitel
A Ferramenta de Conectividade de Rede do Zoom não consegue testar suas conexões de telefone Mitel porque foi projetada para verificar os próprios servidores do Zoom, não o seu sistema Mitel. Quando você está usando esta Integrações, suas chamadas passam pela rede da Mitel (diretamente para o seu PBX ou pelos servidores da Mitel), então a ferramenta de teste do Zoom simplesmente não consegue ver ou testar esses caminhos. É como tentar usar a ferramenta de diagnóstico de um carro em uma marca diferente — eles simplesmente falam idiomas diferentes. A ferramenta ainda funcionará bem para testar suas conexões normais de reunião do Zoom, porém.
Os usuários do Zoom não podem ver a presença de usuários que tenham apenas telefones de mesa Mitel
Seus telefones de mesa Mitel tradicionais não compartilham com o Zoom se alguém está Disponível ou em uma chamada. A Integrações funciona muito bem para mostrar a presença entre usuários do aplicativo Zoom Workplace, mas esses telefones de mesa à moda antiga operam em seu próprio mundo e não conseguem compartilhar seu status com o sistema do Zoom. Isso está no roteiro para melhorar, mas por enquanto você verá presença apenas para pessoas que realmente estejam usando o aplicativo Zoom Workplace.
Atualmente, não há recursos de Zoom AI disponíveis com a Integrações Mitel PSI
Suas chamadas passam pelo sistema da Mitel, não pela nuvem do Zoom onde a Zoom AI vive, então o Zoom AI não consegue acessar suas conversas. Isso significa sem transcrição automática de correio de voz, resumos de ligações ou outros recursos de Zoom AI que você teria com o Zoom Phone sem Integrações. As chamadas contornam completamente o processamento de Zoom AI. Futuras atualizações podem mudar isso, mas por enquanto você precisará usar as ferramentas de Zoom AI que seu sistema Mitel oferecer.
Se algo não estiver funcionando após a configuração, verifique suas Configurações de Integrações do telefone no Zoom
Quando as chamadas não estiverem funcionando, verifique o status de Sincronização na aba Usuários Integrados nas Configurações de Integrações do sistema de telefonia no portal de administração. Falhas de Sincronização geralmente significam que o CloudLink não está passando as credenciais corretamente — é então que você vai querer verificar os logs do CloudLink para ver o que está errado.
Você é responsável pelos seus certificados de Dispositivo
Já que você está Conectando ao seu próprio sistema Mitel (não aos servidores do Zoom), você precisa instalar os certificados de segurança da sua empresa em cada Dispositivo que usará esta Integrações. Pense nos certificados como chaves digitais — o Zoom gerencia suas próprias chaves para um Zoom Phone sem Integrações, mas com esta Integrações, você está usando suas próprias "chaves" para se conectar ao seu próprio sistema. Sua equipe de TI precisa garantir que todo laptop, telefone e Tablet tenha os certificados corretos instalados, ou eles não conseguirão fazer conexões seguras com o seu sistema Mitel.
Conectando é fácil, seja no local ou na rede corporativa
O sistema adapta a forma como se conecta dependendo de onde você está. Se você estiver em home-office ou em uma cafeteria, seus aplicativos móveis e desktop se conectarão por meio de CloudLink e do Controlador de Borda de Sessão da Mitel para segurança. Mas, se você estiver no escritório na rede da sua empresa, sua área de trabalho pode se conectar diretamente ao PBX da Mitel para uma ligação mais rápida e eficiente. Os dispositivos móveis sempre usam a rota externa segura por consistência e segurança, independentemente da Localização.
Somente os Proprietários da conta ou administradores podem adicionar o aplicativo Mitel PSI ao Zoom
Embora o aplicativo Mitel PSI não use privilégios de Proprietário ou Administrador após a instalação, ele os exige para a configuração inicial. Observe: se o Proprietário ou Administrador que originalmente adicionou o aplicativo sair da conta, a Integrações deixará de funcionar. Para restaurar a funcionalidade, outro Administrador ou o novo Proprietário precisará reautorizar o aplicativo.
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