> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-avaya-phone-system-integration-field-guide.md).
# Guia de campo de Integrações do Zoom Phone e do sistema de telefonia Avaya
### Visão geral
Em março de 2024, a Zoom anunciou uma parceria estratégica com a Avaya para dar suporte aos Clientes/clientes que executam Avaya Aura (R10+) ou a nuvem empresarial da Avaya. Esta solução de Integrações permite que os clientes tenham o aplicativo Zoom Workplace, ao mesmo tempo em que registram a aba Phone na Avaya.
Este documento ajudará você a entender os requisitos, limitações e o processo de Integrações do Zoom com o hardware da Avaya.
#### Requisitos
Esta Integrações é suportada em Windows, Mac, iOS e dispositivos móveis Android, e em plataformas VDI executando o cliente Zoom versão 6.3.10 ou posterior.
Durante as fases iniciais de nossa parceria, sugerimos que os Clientes/clientes tenham o seguinte:
* Avaya Workplace com suporte ao Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP)
* Avaya Aura (R10+) ou a nuvem empresarial da Avaya
* Serviços de Dispositivo Avaya Aura (AADS), Gerenciador de Sessão (SM) e trabalhador remoto com Controlador de Borda de Sessão da Avaya para empresarial (ASBCE) implantados
Consulte a [Nota de Suporte da Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) para obter mais detalhes.
Se o seu cliente não atender a todos esses requisitos, entre em contato com um recurso de pré-vendas, os Membros da equipe da conta Zoom ou um parceiro da Avaya para discutir suas opções.
#### Limitações
A aba Phone no aplicativo Zoom Workplace é um softphone SIP registrado diretamente na Avaya. Como essa configuração não se conecta ao Zoom Phone, há algumas limitações:
* Zoom AI for Phone features. Since the áudio doesn’t cross the Zoom cloud, we can’t provide any AI functions on live voice, recorded voice, or correio de voz at this time.
* As integrações do Zoom Phone não são suportadas. Isso inclui Salesforce, ServiceNow, ZenDesk e Microsoft Teams, entre outros.
* gravação de chamada. Toda a gravação de chamada é gerida do lado da Avaya.
* Registos de ligar. Todos os registos de ligar são tratados do lado da Avaya.
* Chamadas de conferência. As chamadas de conferência são realizadas no aplicativo Zoom Workplace, com um limite de quatro participantes no total.
Os seguintes itens não estão Disponível:
* Avaya Central de contato. Não oferecemos suporte aos recursos e funções relacionados ao agente da Avaya central de contato com a Integrações do sistema de telefonia.
* Avaya IP Office. Esta é uma solução diferente de Posto Privado de Comutação (PBX) da Avaya. Ela não está incluída nestas Integrações.
* Apresentações em ponte. Este popular recurso do Avaya Communication Manager não é atualmente suportado.
Consulte a [Nota de Suporte da Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) para limitações adicionais da perspectiva da Avaya.
#### Arquitetura e Design
{% hint style="warning" %}
**Importante**\
Isso **é** É sua responsabilidade fornecer detalhes técnicos sobre o Zoom aos Clientes/clientes, Parceiros/parceiros ou à Avaya.
Isso **não é** É sua responsabilidade Configurar ou ajudar a Configurar componentes Avaya.
{% endhint %}
O gráfico a seguir mostra uma representação de alto nível da Integrações entre Zoom e Avaya.
A Integrações entre Zoom e hardware Avaya é simples de Configurar do lado do Zoom, levando em média entre 10 e 30 minutos do início ao fim. Seu parceiro Avaya terá um processo mais complexo, que você pode [veja aqui](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003).
### Configurando as Integrações
As seções a seguir detalham como concluir sua configuração inicial.
#### Antes de começar
Antes de Configurar as Integrações, considere o seguinte:
* Acesso remoto, incluindo Controlador de Borda de sessão (SBC) e capacidade de borda, bem como certificados e segurança.
* Versões atuais e quaisquer planos de atualização.
* Design Aura. Por exemplo, único, múltiplo, gerenciado centralmente ou múltiplos AADS.
#### Configuração
Consulte a [Configurando as Integrações Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144) artigo de suporte para procedimentos passo a passo.
#### Solução de problemas
A solução de problemas pode ser executada após a Integrações ser implantada.
* Falhas de Sincronizar: Confirme se o Zoom está obtendo as credenciais de login SIP do usuário.\
\
Nas Integrações do sistema de telefonia, verifique o status do usuário. As opções de status são:
* Sincronizar falhou: o Zoom não consegue obter as credenciais dos Serviços de Dispositivo Avaya Aura (AADS) do cliente. Trabalhe com o seu parceiro da Avaya para revisar os registros e a configuração do AAS do lado deles. Se o cliente entrar em contato com o Suporte do Zoom, certifique-se de envolver o parceiro da Avaya na revisão.
* Registrado: O usuário iniciou sessão no Zoom e o telefone mostra registrado na Avaya.
* Inativo: O usuário nunca iniciou sessão no Zoom.
* Chamadas com falha: Como a Avaya trata do roteamento de chamadas, reveja os registos de chamadas da Avaya. Os registos do aplicativo Zoom Workplace também estão disponíveis para fornecer quaisquer códigos de erro SIP recebidos do controlador de borda de sessão da Avaya ao tentar ligar. Os registos do PSI estão disponíveis tanto para desktop como para dispositivos móveis.\
\
Consulte o [Envio de denunciar problemas de reunião ou webinar e registos do cliente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060047) artigo para mais informações.
### Perguntas frequentes
Seguem-se algumas das perguntas mais frequentes que recebemos desde o lançamento da nossa parceria com a Avaya. Para mais informações, contacte a equipa da sua conta Zoom.
#### Não existe um guia de suporte específico para BYOC/P com ASBCEs
A Zoom está a colaborar ativamente com a Avaya para desenvolver documentação abrangente para esta configuração. Entretanto, os clientes devem consultar o seu representante da Avaya ou a documentação existente da Avaya para suporte relacionado com ASBCE. A documentação padrão do BYOC/P da Zoom continua a ser aplicável à configuração do lado da Zoom.
#### Tem de atualizar o sistema Avaya para a versão 10.X ou posterior para a Integrações com Zoom
Esta Integrações não funcionará com versões anteriores dos sistemas Avaya. Clientes/clientes devem planear uma atualização para a versão 10.X ou posterior da Avaya para garantir a compatibilidade com a Integrações com Zoom. Consulte o seu representante da Avaya para obter requisitos e procedimentos de atualização específicos para o seu ambiente.
#### O Avaya Aura 8.x não é atualmente suportado para a Integrações com Zoom
A Zoom está a colaborar com a Avaya para expandir a compatibilidade e incluir versões Aura 8.x em futuras versões. Atualmente, os clientes que utilizam Aura 8.x não podem implementar a Integrações com Zoom. Para obter as informações mais atualizadas sobre as versões Avaya suportadas, contacte o representante da sua conta Zoom.
#### O suporte de SMS não está atualmente disponível para a Integrações com Zoom
A Zoom está a considerar a possibilidade de incorporar funcionalidade de SMS no futuro. Clientes/clientes que necessitem de funcionalidades de SMS devem falar com o representante da sua conta Zoom.
#### A ferramenta Zoom Network Connectivity Tool não consegue analisar nem verificar telefones ligados à Avaya
Os administradores devem utilizar ferramentas baseadas na Avaya para monitorizar e resolver quaisquer problemas de telefonia. A Zoom Network Connectivity Tool continuará a funcionar para todos os outros componentes Zoom, mas não pode realizar verificações sobre serviços de telefonia fornecidos pela Avaya.
#### Clientes/clientes são responsáveis pela implementação dos certificados da Avaya para a Integrações Zoom-Avaya
Clientes/clientes devem distribuir o certificado da Avaya a todos os dispositivos onde os utilizadores irão aceder ao Zoom com a Integrações do sistema de telefonia da Avaya (PSI). Este é um passo crucial para ativar a Integrações Zoom-Avaya. Embora a Zoom faça a gestão automática dos certificados dos seus próprios componentes, os certificados específicos da Avaya continuam a ser responsabilidade do cliente para implementar e gerir em todo o seu ambiente.
#### Para obter detalhes sobre como a Avaya irá tratar esta Integrações, consulte as Notas de Suporte da Avaya
Consulte [Notas de Suporte da Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) para detalhes sobre como irão tratar a Integrações do lado deles.
#### Não existe uma oferta específica de Organização de Serviços profissionais (PSO) para a Integrações Zoom-Avaya
Esta Integrações requer configuração mínima do lado da Zoom e espera-se que seja liderada por Parceiros/parceiros. A maior parte do trabalho de instalação e configuração ocorre no ambiente Avaya. Clientes/clientes devem trabalhar com os seus Parceiros/parceiros da Avaya ou com equipas internas de TI para implementar a Integrações.
#### A Integrações Zoom-Avaya é compatível com clientes Windows, macOS, iOS, Android e de infraestrutura de desktop virtual (VDI)
A Integrações é compatível com Windows, Mac, dispositivos móveis iOS e Android, e plataformas de infraestrutura de desktop virtual (VDI) que executem a versão 6.3.10 ou posterior do cliente Zoom. O Zoom for Web (aplicativo web progressivo) não é suportado.
### Recursos adicionais
* [Procedimentos para configurar a Integrações Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144)
* [Notas de Suporte da Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003)
* [Página de marketing da Zoom/Avaya](https://www.zoom.com/en/products/collaboration-tools/features/avaya-integration/)
* [hardware certificado do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242#h_98946490221931705426717769)
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-avaya-phone-system-integration-field-guide.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
