# Guia de Campo de Integrações do Zoom Phone e do sistema de telefonia Avaya
### Visão geral
Em março de 2024, a Zoom anunciou uma parceria estratégica com a Avaya para apoiar clientes que estão a utilizar o Avaya Aura (R10+) ou o Avaya empresarial nuvem. Esta Integrações permite que os clientes tenham o aplicativo Zoom Workplace, ao mesmo tempo que registam a aba Telefone na Avaya.
Este documento ajudará você a entender os requisitos, limitações e o processo de Integrações do Zoom com hardware Avaya.
#### Requisitos
Esta Integrações é suportada em dispositivos móveis Windows, Mac, iOS e Android, e em plataformas VDI que executem a versão 6.3.10 ou posterior do cliente Zoom.
Durante as fases iniciais da nossa parceria, sugerimos que os clientes tenham o seguinte:
* Avaya Workplace com suporte ao Protocolo de Inicialização de Sessão (SIP)
* Avaya Aura (R10+) ou Avaya empresarial nuvem
* Serviços de Dispositivo Avaya Aura (AADS), Gerenciador de sessão (SM) e trabalhador remoto com Controlador de Borda de Sessão Avaya para empresarial (ASBCE) implantados
Veja o [Nota de Suporte da Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) para mais detalhes.
Se seu cliente não atender a todos esses requisitos, entre em contato com um recurso de pré-vendas, um Membros da equipe da conta Zoom ou um parceiro Avaya para discutir suas opções.
#### Limitações
A aba Phone no aplicativo Zoom Workplace é um softphone SIP registrado diretamente na Avaya. Como essa configuração não se conecta ao Zoom Phone, há algumas limitações:
* AI Companion para recursos de telefone. Como o áudio não atravessa a Zoom cloud, não podemos fornecer quaisquer funções de IA em voz ao vivo, voz gravada ou correio de voz neste momento.
* As integrações do Zoom Phone não são suportadas. Isso inclui Salesforce, ServiceNow, ZenDesk e Microsoft Teams, entre outros.
* Gravação de chamada. Toda a gravação de chamada é tratada do lado da Avaya.
* Registros de ligar. Todos os registros de ligar são tratados no lado da Avaya.
* Chamadas de conferência. As chamadas de conferência são hospedadas no aplicativo Zoom Workplace, com um limite de quatro participantes no total.
Os seguintes itens não estão Disponível:
* Avaya central de contato. Não oferecemos Suporte aos recursos e funções relacionados ao agente do Avaya central de contato com a Integrações do sistema de telefonia.
* Avaya IP Office. Esta é uma solução diferente de Posto Privado de Comutação (PBX) da Avaya. Não está incluída nesta Integrações.
* Bridged Appearances. Este popular Recursos do Avaya Communication Manager não é atualmente suportado.
Veja o [Nota de Suporte da Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) para limitações adicionais na perspetiva da Avaya.
#### Arquitetura e Design
{% hint style="warning" %}
**Importante**\
É **é** sua responsabilidade fornecer detalhes técnicos sobre Zoom a clientes, parceiros ou Avaya.
É **não é** sua responsabilidade Configurar ou ajudar a Configurar componentes da Avaya.
{% endhint %}
O gráfico a seguir mostra uma representação de alto nível das Integrações entre Zoom e Avaya.
A Integrações entre Zoom e hardware Avaya é simples de configurar do lado do Zoom, levando em média entre 10 e 30 minutos do início ao fim. O seu parceiro Avaya terá um processo mais complexo, que você pode [ver aqui](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003).
### Configuração das Integrações
As seções a seguir detalham como concluir a sua configuração inicial.
#### Antes de Começar
Antes de configurar as Integrações, considere o seguinte:
* Acesso remoto, incluindo Controlador de Borda de sessão (SBC) e capacidade de borda, bem como certificados e segurança.
* Versões atuais e quaisquer planos de atualização.
* Projeto do Aura. Por exemplo, único, múltiplo, gerenciado centralmente ou múltiplos AADS.
#### Configuração
Veja o [Configurando as Integrações Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144) artigo de suporte com procedimentos passo a passo.
#### Solução de problemas
A resolução de problemas pode ser realizada após as Integrações serem implantadas.
* Falhas de Sincronizar: Confirme se o Zoom está obtendo as credenciais de login SIP para o usuário.\
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Em Integrações do sistema de telefonia, verifique o status do usuário. As opções de status são:
* A sincronização falhou: o Zoom não consegue obter as credenciais dos Serviços de Dispositivo Avaya Aura (AADS) do cliente. Trabalhe com seu parceiro Avaya para revisar os logs e a configuração do AAS do lado deles. Se o cliente entrar em contato com o Suporte do Zoom, certifique-se de envolver o parceiro Avaya para revisar.
* Registado: O usuário iniciou sessão no Zoom e o telefone mostra registado na Avaya.
* Ocioso: O usuário nunca fez login no Zoom.
* Chamadas com falha: Como a Avaya lida com o roteamento de chamadas, revise os logs de chamadas da Avaya. Os logs do aplicativo Zoom Workplace também estão disponíveis para fornecer quaisquer códigos de erro SIP recebidos do Controlador de Borda de Sessão da Avaya ao tentar fazer uma ligação. Os logs do PSI estão disponíveis para desktop e mobile.\
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Consulte o [Enviando reunião ou webinar para denunciar o problema e os logs do cliente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060047) artigo para mais informações.
### Perguntas frequentes
A seguir estão algumas perguntas frequentemente feitas que recebemos desde o lançamento da nossa parceria com a Avaya. Para mais informações, entre em contato com a sua conta Zoom equipe.
#### Não há um guia de Suporte específico para BYOC/P com ASBCEs
A Zoom está colaborando ativamente com a Avaya para desenvolver documentação abrangente para esta configuração. Enquanto isso, os clientes devem consultar o representante da Avaya ou a documentação existente da Avaya para Suporte relacionado a ASBCE. A documentação padrão de BYOC/P da Zoom continua aplicável para a configuração do lado da Zoom.
#### Você deve atualizar o sistema Avaya para a versão 10.X ou posterior para as Integrações Zoom
Estas Integrações não funcionarão com versões anteriores dos sistemas Avaya. Os clientes devem planejar uma atualização para a versão 10.X ou posterior da Avaya para garantir a compatibilidade com as Integrações Zoom. Consulte o seu representante da Avaya para obter os requisitos e procedimentos específicos de atualização para o seu ambiente.
#### Avaya Aura 8.x não é atualmente suportado para as Integrações Zoom
A Zoom está colaborando com a Avaya para ampliar a compatibilidade e incluir versões Aura 8.x em futuras versões. No momento, os clientes que usam Aura 8.x não podem implementar as Integrações Zoom. Para obter as informações mais atualizadas sobre as versões Avaya suportadas, entre em contato com o representante da sua conta Zoom.
#### O suporte a SMS não está atualmente Disponível para as Integrações Zoom
O Zoom está considerando a possibilidade de incorporar funcionalidades de SMS no futuro. Os Clientes que precisarem de recursos de SMS devem falar com o representante da sua conta Zoom.
#### A Ferramenta de Conectividade de Rede do Zoom não consegue analisar ou verificar telefones conectados à Avaya
Os administradores devem usar ferramentas baseadas na Avaya para monitorar e solucionar quaisquer problemas de telefonia. A Ferramenta de Conectividade de Rede do Zoom continuará a funcionar para todos os outros componentes do Zoom, mas não pode realizar verificações nos serviços de telefonia fornecidos pela Avaya.
#### Os Clientes são responsáveis por implantar certificados da Avaya para as Integrações Zoom-Avaya
Os Clientes devem distribuir o certificado da Avaya a todos os dispositivos nos quais os usuários acessarão o Zoom com a integração do sistema de telefonia da Avaya (PSI). Esta é uma etapa crucial para habilitar as Integrações Zoom-Avaya. Embora o Zoom gerencie certificados para seus próprios componentes automaticamente, os certificados específicos da Avaya continuam sendo responsabilidade do cliente para implantar e gerenciar em todo o seu ambiente.
#### Para obter detalhes sobre como a Avaya lidará com esta Integrações, consulte as Notas de Suporte da Avaya
Veja [Notas de Suporte da Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) para obter detalhes sobre como eles lidarão com a Integrações em seu lado.
#### Não existe nenhuma oferta específica da Organização de Serviços profissionais (PSO) para as Integrações Zoom-Avaya
Esta Integrações requer configuração mínima do lado da Zoom e espera-se que seja liderada pelo parceiro. A maior parte do trabalho de configuração e instalação ocorre no ambiente da Avaya. Os Clientes/clientes devem trabalhar com os seus parceiros Avaya ou com equipas internas de TI para implementar a Integrações.
#### A Integrações Zoom-Avaya é compatível com clientes Windows, macOS, iOS, Android e infraestrutura de desktop virtual (VDI).
A Integrações é compatível com dispositivos móveis Windows, Mac, iOS e Android, e com plataformas de infraestrutura de desktop virtual (VDI) que executam a versão 6.3.10 ou posterior do cliente Zoom. O Zoom para a Web (aplicativo Web Progressivo) não é suportado.
### Recursos Adicionais
* [Procedimentos de Configuração da Integrações Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144)
* [Notas de Suporte da Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003)
* [Página de Marketing da Zoom/Avaya](https://www.zoom.com/en/products/collaboration-tools/features/avaya-integration/)
* [hardware Certificado para Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242#h_98946490221931705426717769)
