Guia de Campo de Integrações do Zoom Phone e do sistema de telefonia Avaya
Visão geral
Em março de 2024, a Zoom anunciou uma parceria estratégica com a Avaya a fim de oferecer Suporte aos clientes que estão usando o Avaya Aura (R10+) ou o Avaya nuvem empresarial. Esta Integrações permite que os clientes tenham o aplicativo Zoom Workplace, enquanto registram a aba Telefone na Avaya.
Este documento ajudará você a entender os requisitos, as limitações e o processo de Integrações do Zoom com hardware Avaya.
Requisitos
Esta Integrações é suportada em dispositivos móveis Windows, Mac, iOS e Android, e em plataformas VDI executando a versão 6.3.10 ou posterior do cliente Zoom.
Durante as fases iniciais da nossa parceria, sugerimos que Clientes/clientes tenham o seguinte:
Avaya Workplace com suporte ao Protocolo de Iniciação de sessão (SIP)
Avaya Aura (R10+) ou Avaya nuvem empresarial
Avaya Aura Serviços de Dispositivo (AADS), Gerenciador de sessão (SM) e trabalhador remoto com o controlador de borda de sessão Avaya para empresarial (ASBCE) implantados
Consulte o Nota de Suporte da Avaya para mais detalhes.
Se o seu cliente não atender a todos esses requisitos, entre em contato com um recurso de pré-Vendas, Membros da equipe da conta Zoom ou um parceiro Avaya para discutir suas opções.
Limitações
A aba Phone no aplicativo Zoom Workplace é um softphone SIP registrado diretamente na Avaya. Como essa configuração não se conecta ao Zoom Phone, há algumas limitações:
Recursos do Zoom AI para Phone. Como o áudio não atravessa a nuvem do Zoom, não podemos fornecer nenhuma função de IA em voz ao vivo, voz gravada ou correio de voz neste momento.
As integrações do Zoom Phone não são suportadas. Isso inclui Salesforce, ServiceNow, ZenDesk e Microsoft Teams, entre outros.
Gravação de chamada. Toda a gravação de chamada é gerida do lado da Avaya.
Registos de ligar. Todos os registos de ligar são tratados do lado da Avaya.
Chamada de conferência. As chamadas de conferência são realizadas no aplicativo Zoom Workplace, com um limite de quatro participantes no total.
Os seguintes itens não estão Disponível:
Avaya central de contato. Não suportamos recursos e funções relacionados ao agente do Avaya central de contato com as Integrações do sistema de telefonia.
Avaya IP Office. Esta é uma solução diferente de Posto Privado de Comutação (PBX) da Avaya. Não está incluída nestas Integrações.
Aparências em ponte. Este popular Recursos do Avaya Communication Manager não é atualmente suportado.
Consulte o Nota de Suporte da Avaya para limitações adicionais da perspectiva da Avaya.
Arquitetura e Design
Importante Isso é é sua responsabilidade fornecer detalhes técnicos sobre Zoom aos clientes, parceiros ou Avaya.
Isso não é é sua responsabilidade Configurar ou ajudar a Configurar componentes da Avaya.
O gráfico a seguir mostra uma representação de alto nível das Integrações entre Zoom e Avaya.
A integração entre Zoom e hardware da Avaya é simples de configurar do lado do Zoom, com média entre 10 e 30 minutos do início ao fim. Seu parceiro da Avaya terá um processo mais complexo, que você pode veja aqui.
Configurando as Integrações
As seções a seguir detalham como concluir sua configuração inicial.
Antes de começar
Antes de configurar as Integrações, considere o seguinte:
Acesso remoto, incluindo Controlador de Borda de sessão (SBC) e capacidade de borda, bem como certificados e segurança.
Versões atuais e quaisquer planos de atualização.
Design da Aura. Por exemplo, único, múltiplo, gerenciado centralmente ou múltiplos AADS.
Configuração
Consulte o Configurando a Zoom-Avaya Aura Integrações artigo de Suporte para procedimentos passo a passo.
Solução de problemas
A solução de problemas pode ser realizada após a implantação das Integrações.
Falhas de Sincronizar: confirme se o Zoom está recebendo as credenciais de login SIP do usuário. Em Integrações do sistema de telefonia, verifique o status do usuário. As opções de status são:
Falha na Sincronizar: o Zoom não consegue obter as credenciais dos Avaya Aura Dispositivo Services (AADS) do cliente. Trabalhe com seu parceiro Avaya para analisar os logs e a configuração do AAS do lado dele. Se o cliente entrar em contato com o Suporte do Zoom, inclua o parceiro Avaya na análise.
Registrado: o usuário fez login no Zoom e o telefone aparece como registrado no Avaya.
Inativo: o usuário nunca fez login no Zoom.
Falhas nas ligações: como a Avaya gerencia o roteamento de chamadas, analise os logs de ligar da Avaya. Os logs do aplicativo Zoom Workplace também estão Disponível para fornecer quaisquer códigos de erro SIP recebidos do Avaya Sessão Border controlador ao tentar fazer uma ligar. Os logs do PSI estão Disponível tanto para desktop quanto para dispositivos móveis. Consulte o Envio de denunciar problemas de reunião ou webinar e logs do cliente artigo para mais informações.
Perguntas frequentes
A seguir estão algumas perguntas frequentes que recebemos desde o lançamento da nossa parceria com a Avaya. Para mais informações, entre em contato com a sua equipe da conta Zoom.
Não há um guia de Suporte específico para BYOC/P com ASBCEs
A Zoom está colaborando ativamente com a Avaya para desenvolver documentação abrangente para esta configuração. Enquanto isso, os clientes devem consultar o seu representante da Avaya ou a documentação existente da Avaya para obter Suporte relacionado a ASBCE. A documentação padrão BYOC/P da Zoom continua aplicável para a configuração do lado da Zoom.
É necessário atualizar o sistema Avaya para a versão 10.X ou posterior para as Integrações do Zoom
Esta integração não funcionará com versões anteriores dos sistemas Avaya. Os clientes devem planejar uma atualização para a versão 10.X ou posterior da Avaya para garantir a compatibilidade com as Integrações do Zoom. Consulte o seu representante da Avaya para obter requisitos e procedimentos específicos de atualização para o seu ambiente.
Avaya Aura 8.x não é atualmente suportado para as Integrações do Zoom
A Zoom está colaborando com a Avaya para ampliar a compatibilidade e incluir versões Aura 8.x em futuros lançamentos. Neste momento, os clientes que usam Aura 8.x não conseguem implementar as Integrações do Zoom. Para obter as informações mais atualizadas sobre versões Avaya suportadas, entre em contato com o seu representante da conta Zoom.
O Suporte por SMS não está atualmente disponível para as Integrações do Zoom
A Zoom está considerando a possibilidade de incorporar a funcionalidade de SMS no futuro. Os clientes que precisarem de recursos de SMS devem falar com o seu representante da conta Zoom.
A Zoom Network Connectivity Tool não consegue analisar nem verificar telefones conectados à Avaya
Os admins devem usar ferramentas baseadas em Avaya para monitorizar e resolver quaisquer problemas de telefonia. A Zoom Network Connectivity Tool vai Continuar a funcionar para todos os outros componentes do Zoom, mas não pode realizar verificações em serviços de telefonia fornecidos pela Avaya.
Os Clientes são responsáveis por implantar certificados da Avaya para as Integrações do Zoom-Avaya
Clientes devem distribuir o certificado da Avaya a todos os dispositivos em que os utilizadores acederão ao Zoom com a integração do sistema de telefonia da Avaya (PSI). Este é um passo crucial para ativar a Integrações do Zoom-Avaya. Embora o Zoom gerencie automaticamente os certificados dos seus próprios componentes, os certificados específicos da Avaya continuam a ser responsabilidade do cliente para implantar e gerir em todo o seu ambiente.
Consulte as Notas de Suporte da Avaya
Veja Notas de Suporte da Avaya para detalhes sobre como eles irão lidar com a Integrações do lado deles.
Não existe uma oferta específica da Organização de Serviços profissionais (PSO) para a Integrações do Zoom-Avaya
Esta Integrações requer configuração mínima do lado do Zoom e espera-se que seja conduzida pelos parceiros. A maior parte do trabalho de configuração e implementação ocorre no ambiente da Avaya. Os Clientes devem trabalhar com os seus parceiros da Avaya ou equipas internas de TI para implementar a Integrações.
A Integrações Zoom-Avaya oferece suporte a Windows, macOS, iOS, Android e clientes de infraestrutura de desktop virtual (VDI)
A Integrações é compatível com dispositivos móveis Windows, Mac, iOS e Android e com plataformas de infraestrutura de desktop virtual (VDI) que executam a versão 6.3.10 ou posterior do cliente Zoom. O Zoom para Web (Aplicativo Web Progressivo) não é compatível.
Recursos adicionais
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