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# Guia de campo de integração entre Zoom Phone e o sistema de telefonia Avaya
### Visão geral
Em março de 2024, a Zoom anunciou uma parceria estratégica com a Avaya a fim de Suporte clientes que estão a executar o Avaya Aura (R10+) ou o Avaya empresarial nuvem. Estas Integrações permitem que os clientes tenham o aplicativo Zoom Workplace, enquanto registam a aba Phone na Avaya.
Este documento ajudará você a entender os requisitos, limitações e o processo de Integrações do Zoom com hardware da Avaya.
#### Requisitos
Esta Integrações é suportada em dispositivos móveis Windows, Mac, iOS e Android, e em plataformas VDI que executem a versão 6.3.10 ou posterior do cliente Zoom.
Durante as fases iniciais da nossa parceria, sugerimos que os clientes tenham o seguinte:
* Avaya Workplace com suporte do Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP)
* Avaya Aura (R10+) ou Avaya empresarial nuvem
* Avaya Aura Dispositivo Services (AADS), sessão Manager (SM) e trabalhador remoto com Avaya sessão Border controlador for empresarial (ASBCE) implantados
Veja o [Nota de Suporte da Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) para mais detalhes.
Se o seu cliente não cumprir todos estes requisitos, entre em contato com um recurso de pré-vendas, Membros da equipa da conta Zoom ou um parceiro Avaya para discutir as suas opções.
#### Limitações
A aba Phone no aplicativo Zoom Workplace é um softphone SIP registrado diretamente na Avaya. Como essa configuração não se conecta ao Zoom Phone, há algumas limitações:
* AI Companion para recursos do telefone. Como o áudio não atravessa a Zoom cloud, não podemos fornecer quaisquer funções de IA em voz ao vivo, voz gravada ou correio de voz neste momento.
* As integrações do Zoom Phone não são suportadas. Isso inclui Salesforce, ServiceNow, ZenDesk e Microsoft Teams, entre outras.
* Gravação de chamada. Toda a gravação de chamada é tratada do lado da Avaya.
* Registos de ligar. Todos os registos de ligar são tratados do lado da Avaya.
* Chamadas de conferência. As chamadas de conferência são hospedadas no aplicativo Zoom Workplace, com um limite de quatro participantes no total.
Os seguintes itens não estão Disponível:
* Central de contato Avaya. Não oferecemos suporte para recursos e funções relacionados ao agente da Central de contato Avaya com a Integrações do sistema de telefonia.
* Avaya IP Office. Esta é uma solução diferente de Posto Privado de Comutação (PBX) da Avaya. Não está incluída nestas Integrações.
* Apresentações em ponte. Este popular Recursos do Avaya Communication Manager não é atualmente suportado.
Veja o [Nota de Suporte da Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) para limitações adicionais do ponto de vista da Avaya.
#### Arquitetura e Design
{% hint style="warning" %}
**Importante**\
Isto **é** é sua responsabilidade fornecer detalhes técnicos sobre o Zoom a clientes, parceiros ou à Avaya.
Isto **não é** sua responsabilidade configurar ou ajudar a configurar componentes da Avaya.
{% endhint %}
O gráfico seguinte mostra uma representação de alto nível das Integrações entre Zoom e Avaya.
A Integrações entre Zoom e hardware Avaya é simples de configurar do lado do Zoom, demorando em média entre 10 e 30 minutos do início ao fim. O seu parceiro Avaya terá um processo mais envolvido, que pode [ver aqui](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003).
### Configurar as Integrações
As secções seguintes detalham como concluir a configuração inicial.
#### Antes de Começar
Antes de configurar as Integrações, considere o seguinte:
* Acesso remoto, incluindo Controlador de Borda de Sessão (SBC) e capacidade de edge, bem como certificados e segurança.
* Versões atuais e quaisquer planos de atualização.
* Design da Aura. Por exemplo, único, múltiplo, gerido centralmente ou múltiplos AADS.
#### Configuração
Veja o [Configurando as Integrações Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144) artigo de Suporte para procedimentos passo a passo.
#### Resolução de problemas
A resolução de problemas pode ser realizada depois que a Integrações for implantada.
* Falhas de Sincronizar: Confirme que o Zoom está obtendo as credenciais de login SIP para o usuário.\
\
Em Integrações do sistema de telefonia, verifique o status do usuário. As opções de status são:
* Sincronizar falhou: O Zoom não consegue obter as credenciais dos Serviços de Dispositivo Avaya Aura (AADS) do cliente. Trabalhe com o seu parceiro Avaya para revisar os logs do AAS e a configuração do lado deles. Se o cliente entrar em contato com o Suporte do Zoom, certifique-se de envolver o parceiro Avaya para revisar.
* Registado: O usuário iniciou sessão no Zoom e o telefone mostra-se registado na Avaya.
* Inativo: O usuário nunca iniciou sessão no Zoom.
* Chamadas com falha: Como a Avaya lida com o roteamento de chamadas, revise os registros de chamadas da Avaya. Os logs do aplicativo Zoom Workplace também estão Disponível para fornecer quaisquer códigos de erro SIP recebidos do controlador de borda de sessão da Avaya ao tentar fazer uma chamada. Os logs do PSI estão Disponível para desktop e mobile.\
\
Veja o [Enviando denúncia de problema de reunião ou webinar e registos do cliente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060047) artigo para mais informações.
### Perguntas frequentes
A seguir estão algumas perguntas comuns que recebemos desde o lançamento da nossa parceria com a Avaya. Para mais informações, entre em contato com a sua equipa da conta Zoom.
#### Não existe um guia de Suporte específico para BYOC/P com ASBCEs
A Zoom está a colaborar ativamente com a Avaya para desenvolver documentação abrangente para esta configuração. Entretanto, os clientes devem consultar o seu representante da Avaya ou a documentação existente da Avaya para Suporte relacionado com ASBCE. A documentação padrão de BYOC/P da Zoom continua aplicável à configuração do lado da Zoom.
#### Tem de atualizar o sistema Avaya para a versão 10.X ou posterior para as Integrações Zoom
Estas Integrações não funcionarão com versões anteriores dos sistemas Avaya. Os clientes devem planear uma atualização para a versão 10.X ou posterior da Avaya para garantir a compatibilidade com as Integrações Zoom. Consulte o seu representante da Avaya para obter requisitos e procedimentos específicos de atualização para o seu ambiente.
#### O Avaya Aura 8.x não é atualmente suportado para as Integrações Zoom
A Zoom está a colaborar com a Avaya para expandir a compatibilidade de forma a incluir versões Aura 8.x em futuras versões. Atualmente, os clientes que utilizam Aura 8.x não podem implementar as Integrações Zoom. Para obter as informações mais atualizadas sobre as versões Avaya suportadas, contacte o representante da sua conta Zoom.
#### O suporte de SMS não está atualmente disponível para as Integrações Zoom
A Zoom está a considerar a possibilidade de incorporar a funcionalidade de SMS no futuro. Os clientes que necessitam de funcionalidades de SMS devem falar com o representante da sua conta Zoom.
#### A Ferramenta de Conectividade de Rede Zoom não consegue analisar nem verificar telefones ligados à Avaya
Os administradores devem utilizar ferramentas baseadas na Avaya para monitorizar e resolver quaisquer problemas de telefonia. A Ferramenta de Conectividade de Rede Zoom continuará a funcionar para todos os outros componentes Zoom, mas não pode realizar verificações em serviços de telefonia fornecidos pela Avaya.
#### Os clientes são responsáveis por implementar certificados da Avaya para as Integrações Zoom-Avaya
Os clientes têm de distribuir o certificado da Avaya para todos os dispositivos onde os utilizadores irão aceder ao Zoom com as Integrações do sistema de telefonia da Avaya (PSI). Este é um passo crucial para ativar as Integrações Zoom-Avaya. Embora a Zoom faça a gestão de certificados para os seus próprios componentes automaticamente, os certificados específicos da Avaya continuam a ser da responsabilidade do cliente para implementar e gerir em todo o seu ambiente.
#### Para obter detalhes sobre como a Avaya irá tratar estas Integrações, consulte as Notas de Suporte da Avaya
Consulte [Notas de Suporte da Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) para obter detalhes sobre como irão tratar as Integrações do lado deles.
#### Não existe uma oferta específica de Serviços profissionais Organização (PSO) para as Integrações Zoom-Avaya
Estas Integrações exigem uma configuração mínima do lado da Zoom e espera-se que sejam conduzidas por parceiros. A maior parte do trabalho de instalação e configuração ocorre no ambiente Avaya. Os clientes devem trabalhar com os seus parceiros Avaya ou equipas internas de TI para implementar as Integrações.
#### As Integrações Zoom-Avaya suportam clientes Windows, macOS, iOS, Android e infraestrutura de ambiente de trabalho virtual (VDI)
As Integrações são compatíveis com dispositivos móveis Windows, Mac, iOS e Android, e plataformas de infraestrutura de ambiente de trabalho virtual (VDI) que executam a versão 6.3.10 ou posterior do cliente Zoom. O Zoom para Web (Aplicativo Web Progressivo) não é suportado.
### Recursos adicionais
* [Configurar os Procedimentos das Integrações Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144)
* [Notas de Suporte da Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003)
* [Página de Marketing da Zoom/Avaya](https://www.zoom.com/en/products/collaboration-tools/features/avaya-integration/)
* [hardware certificado do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242#h_98946490221931705426717769)
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