# Portabilidade para os EUA, Canadá e Porto Rico

### Cronogramas e janelas de ativação

#### <mark style="color:azul;">Quanto tempo vão levar as Portas?</mark>

Estas são diretrizes e cronogramas médios e estão sempre sujeitos a Alterar com base na carga de trabalho da operadora de origem.

* **Portas padrão** (100 números ou menos): 4-21 dias
  * **A maioria dos números sem fio**: 4 dias úteis
  * **Linhas fixas de grandes provedores**: 7 dias úteis
  * **Linhas fixas de provedores menores** (incluindo Canadá): 10-21 dias úteis
* **Portabilidade de projeto** (101+ números): 3-4 semanas, dependendo da complexidade
  * Nossa equipe empresarial de Soluções do Zoom Phone pode ajudar a definir expectativas adequadas caso a caso

#### <mark style="color:azul;">Quando ocorrerá a minha Porta?</mark>

* **Tempo de ativação**: Começa às 11h30, Horário do Leste
* **Agendar**: segunda-feira – sexta-feira (exceto feriados locais)

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**Nota**

O tempo de portabilidade não pode ser alterado. Certifique-se de pré-atribuir os números de portabilidade para garantir uma transição tranquila.
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### Portabilidade de Número Local

#### <mark style="color:azul;">Como solicitar uma porta de número</mark>

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**Nota**

Você pode portar até 100 números por vez usando o Portal web do Zoom. Se precisar portar mais de 100 números, você pode solicitar uma [porta de projeto](https://docs.google.com/document/d/1nbMxXMkilA3RijHuEOwIFMUwF1ULGy4F6JemoGiyv-8/edit?tab=t.0#heading=h.twz1roi8wxd).
{% endhint %}

1. **Iniciar sessão** no [Portal web do Zoom](https://zoom.us/signin)
2. No menu de navegação, clique em **Gerenciamento de números** depois **Números de telefone**.
3. No canto superior esquerdo, clique em **Adicionar número**, depois clique em **Portar número**.
4. Clique no **Produto** menu suspenso e selecione o produto para o qual deseja portar o número (Phone ou Central de contato).
5. Insira os números e clique em **Verificar portabilidade** para confirmar a validade.
6. Clique em **Próximo(a)**.
7. (**Opcional para Zoom Phone**) Insira um número de telefone existente que será substituído pelo número portado quando o processo de portabilidade for concluído.
   * Isso permite que você use um número de telefone temporário durante o processo de portabilidade.
   * **Nota**: Especificar um número de telefone existente não usará licenças adicionais. O número substituído será removido da sua conta.
8. Clique em **Próximo(a)**. Você verá um formulário online de Carta de autorização (LOA).
9. Preencha o formulário online de Carta de autorização (LOA) usando uma fatura da operadora atual:
   * **Número de telefone para faturamento**: Insira o número de telefone da sua empresa conforme indicado na fatura.
     * Não insira o número de telefone da operadora.
     * Não insira um número de Chamada gratuita.
   * **Empresa**: Insira o nome da sua empresa conforme indicado na fatura. Não insira o nome da operadora.
   * **Pessoa autorizada**: Insira o nome de uma pessoa autorizada a solicitar a portabilidade dos números.
   * **Endereço**: Insira o endereço de serviço. O endereço de serviço pode ser diferente do endereço de faturamento.
   * **Número da conta** (**Opcional**): Insira o número da conta com sua operadora atual, conforme indicado na fatura. Isso é necessário para todas as portabilidades sem fio e alguns provedores VoIP.
   * **PIN** (**Opcional**): Insira o PIN ou senha fornecido pela sua operadora atual. Isso é necessário para todas as portabilidades sem fio e alguns provedores VoIP.
   * **CRD** (**Opcional**): Especifique a data solicitada pelo cliente, que é a data preferencial para portar o número. Essa data é uma melhor estimativa e não é garantida. Se nenhuma data for especificada, o Zoom solicitará a data mais cedo possível.
10. Revisar [erros comuns de portabilidade](https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq) para minimizar atrasos.
11. Clique em **Submeter**.

O Zoom enviará uma solicitação ao seu provedor anterior para validar as informações na LOA. Se aceito, o Número de Portabilidade Administration Center (NPAC) trabalhará com o Zoom Phone e o provedor anterior para ativar a portabilidade pendente. Depois de aprovado, os números estarão [disponíveis para gerenciar no Portal web do Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/managing-your-numbers).

#### <mark style="color:azul;">Entre em contato com a equipe de Portabilidade</mark>

1. **Iniciar sessão** no [Portal web do Zoom](https://zoom.us/signin).
2. No menu de navegação, clique em **Gerenciamento de números** depois **Números de telefone > Recursos relacionados > Histórico de portabilidade**.
3. Ao lado do pedido sobre o qual você deseja entrar em contato com a equipe de portabilidade, clique no **reticências** (**...**)
4. Clique em **Fale conosco sobre este pedido**.
5. Insira suas perguntas usando a caixa de mensagem. Depois de enviado, a equipe de Portabilidade responderá por e-mail.

#### <mark style="color:azul;">Verificar status da portabilidade</mark>

1. **Iniciar sessão** no [Portal web do Zoom](https://zoom.us/signin).
2. No menu de navegação, clique em **Gerenciamento de números** depois **Números de telefone**.
3. Na parte superior da página, clique em **Recursos relacionados** depois **Histórico de portabilidade**.
4. O status de todas as portabilidades de autoatendimento (realizadas pelo portal do Zoom) será exibido.
   * **Nota**: As portabilidades atuais ou anteriores de Chamada gratuita ou de projeto não serão exibidas.
5. Para confirmar as datas de portabilidade, passe o cursor sobre **FOC (Confirmação de Pedido Firme)**.

### Portabilidade de número de Chamada gratuita

#### <mark style="color:azul;">Como solicitar uma portabilidade de número de Chamada gratuita</mark>

1. **Baixar** e preencher o(a) necessário(a) [Carta de autorização (LOA)](https://assets.zoom.us/docs/number-port-requests/us-canada/Blank-US-Toll-Free-LOA.pdf).
2. **Submeter** o seu pedido [aqui](https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new):
   * **Tipo de solicitação**: Portabilidade de número do Zoom Phone
   * **Endereço de e-mail**: Certifique-se de que o endereço de e-mail esteja correto
   * **Tipo de problema**: Nova portabilidade de número
   * **País da portabilidade**: Selecione Estados Unidos ou Canadá
   * **Descrição** (Certifique-se de que os detalhes abaixo estejam presentes para uma transação tranquila):
     * Número da conta do Zoom Phone
     * Instruções adicionais (Opcional)
   * **Anexos** (deve estar datado nos últimos 30 dias):
     * LOA concluída (obrigatório)
     * Cópia atual da fatura que contém o(s) número(s) de Chamada gratuita
3. Zoom analisará e confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá uma atualização conforme o pedido avança.
4. Zoom enviará uma solicitação ao seu provedor de serviço para validar as informações na LOA, pois a solicitação de transferência também depende do seu provedor de serviço. Sua solicitação será aprovada ou rejeitada:
   * **Rejeitado**: Se rejeitado, o Zoom informará que sua solicitação de portabilidade não foi bem-sucedida. A rejeição pode ocorrer por diversos motivos. A equipe de portabilidade do Zoom informará a causa e como resolver a rejeição (o que pode exigir entrar em contato com sua operadora atual para resolver o problema).
   * **Aprovado**: Se aprovado, Zoom informará que seu pedido de portabilidade foi aprovado com uma data para quando seu número será transferido para Zoom, e os números estarão disponíveis no dia da portabilidade ou antes para você gerenciar no [Portal web do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

### Portabilidade de projeto (101+ números)

Uma portabilidade de projeto permite mover mais de 100 números pré-existentes de outra operadora para serem usados na sua conta do Zoom Phone. Para obter informações detalhadas, consulte nosso artigo de suporte sobre [Solicitação de uma portabilidade de projeto (EUA, Canadá, Porto Rico)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218).

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**Nota**

Se estiver tendo problemas durante o processo de portabilidade, consulte nossa [seção de solução de problemas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279).
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