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# Portabilidade para os EUA, Canadá e Porto Rico

### Prazos e Janelas de Ativação

#### <mark style="color:azul;">Quanto Tempo Levarão as Portas?</mark>

Estas são diretrizes e prazos médios e estão sempre sujeitas a Alterar com base na carga de trabalho da operadora de origem.

* **Portabilidades padrão** (100 números ou menos): 4-21 dias
  * **A maioria dos números sem fio**: 4 dias úteis
  * **Linhas fixas das principais operadoras**: 7 dias úteis
  * **Linhas fixas de operadoras menores** (incluindo o Canadá): 10-21 dias úteis
* **Portabilidade de projeto** (101+ números): 3-4 semanas, dependendo da complexidade
  * A nossa equipa de Soluções empresarial do Zoom Phone pode ajudar a definir expectativas adequadas caso a caso

#### <mark style="color:azul;">Quando Ocorre a Minha Porta?</mark>

* **Tempo de ativação**: Começa às 11h30, horário do Leste
* **Agendar**: Segunda-feira – Sexta-feira (exceto feriados locais)

{% hint style="info" %}
**Nota**

O tempo de portabilidade não pode ser alterado. Certifique-se de pré-atribuir os números em portabilidade para garantir uma transição tranquila.
{% endhint %}

### Portabilidade de Número Local

#### <mark style="color:azul;">Como Solicitar uma Porta de Número</mark>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Pode portar até 100 números de cada vez utilizando o Portal web do Zoom. Se precisar portar mais de 100 números, pode [solicitar uma portabilidade de projeto](#project-port-101-numbers).
{% endhint %}

1. **Iniciar sessão** no [Portal web do Zoom](https://zoom.us/signin)
2. No menu de navegação, clique em **Gestão de números** depois **Números de telefone**.
3. No canto superior esquerdo, clique em **Adicionar número**, depois clique em **Portar número**.
4. Clique no **Produto** menu suspenso e selecione o produto para o qual pretende portar o número (Phone ou central de contato).
5. Insira os números e clique em **Verificar portabilidade** para confirmar a validade.
6. Clique em **Próximo(a)**.
7. (**Opcional para Zoom Phone**) Insira um número de telefone existente que será substituído pelo número portado quando o processo de portabilidade estiver concluído.
   * Isto permite-lhe usar um número de telefone temporário durante o processo de portabilidade.
   * **Nota**: Especificar um número de telefone existente não utilizará licenças adicionais. O número que está a ser substituído será removido da sua conta.
8. Clique em **Próximo(a)**. Verá um formulário online de Carta de autorização (LOA).
9. Preencha o formulário online de Carta de autorização (LOA) usando uma fatura da operadora de origem:
   * **Número de telefone de faturamento**: Insira o número de telefone da sua empresa conforme indicado na fatura.
     * Não insira o número de telefone da operadora.
     * Não insira um número de Chamada gratuita.
   * **Empresa**: Insira o nome da sua empresa conforme indicado na fatura. Não insira o nome da operadora.
   * **Pessoa autorizada**: Insira o nome de uma pessoa autorizada a solicitar a portabilidade dos números.
   * **Endereço**: Insira o endereço do serviço. O endereço do serviço pode ser diferente do endereço de faturamento.
   * **Número da conta** (**Opcional**): Insira o número da conta com a sua operadora atual conforme indicado na fatura. Isto é obrigatório para todas as portabilidades sem fio e alguns fornecedores de VoIP.
   * **PIN** (**Opcional**): Insira o PIN ou a senha fornecida pela sua operadora atual. Isto é obrigatório para todas as portabilidades sem fio e alguns fornecedores de VoIP.
   * **CRD** (**Opcional**): Especifique a data solicitada pelo cliente, que é a data preferida para a portabilidade do número. Esta data é uma tentativa de melhor esforço e não é garantida. Se nenhuma data for especificada, a Zoom solicitará a data mais cedo possível.
10. Rever [erros comuns de portabilidade](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md) para minimizar atrasos.
11. Clique em **Submeter**.

A Zoom enviará um pedido ao seu fornecedor anterior para validar as informações na LOA. Se for aceite, o Number Portability Administration Center (NPAC) trabalhará com o Zoom Phone e o fornecedor anterior para ativar a portabilidade pendente. Assim que aprovados, os números estarão [disponíveis para gerir no Portal web do Zoom](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/managing-your-numbers.md).

#### <mark style="color:azul;">Contactar a Equipa de Portabilidade</mark>

1. **Iniciar sessão** no [Portal web do Zoom](https://zoom.us/signin).
2. No menu de navegação, clique em **Gestão de números** depois **Números de telefone > Funcionalidades relacionadas > Histórico de portabilidade**.
3. Ao lado do pedido sobre o qual pretende contactar a equipa de portabilidade, clique nas **reticências** (**...**)
4. Clique em **Fale conosco sobre este pedido**.
5. Insira as suas perguntas utilizando a caixa de mensagem. Depois de enviado, a equipa de Portabilidade responderá por e-mail.

#### <mark style="color:azul;">Verificar estado da portabilidade</mark>

1. **Iniciar sessão** no [Portal web do Zoom](https://zoom.us/signin).
2. No menu de navegação, clique em **Gestão de números** depois **Números de telefone**.
3. No topo da página, clique em **Funcionalidades relacionadas** depois **Histórico de portabilidade**.
4. O estado de todas as portabilidades de autoatendimento (feitas através do portal Zoom) será apresentado.
   * **Nota**: As portabilidades atuais ou anteriores de Chamada gratuita ou de projeto não serão apresentadas.
5. Para confirmar as datas de portabilidade, passe o cursor sobre **FOC (Confirmação firme do pedido)**.

### Portabilidade de números de Chamada gratuita

#### <mark style="color:azul;">Como solicitar uma portabilidade de número de Chamada gratuita</mark>

1. **Transferir** e concluir o [Carta de autorização (LOA)](https://assets.zoom.us/docs/number-port-requests/us-canada/Blank-US-Toll-Free-LOA.pdf).
2. **Submeter** a sua encomenda [aqui](https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new):
   * **Tipo de pedido**: Zoom Phone Portabilidade de número
   * **Endereço de e-mail**: Certifique-se de que o endereço de e-mail está correto
   * **Tipo de problema**: Nova Porta de Número
   * **País de portabilidade**: Selecione Estados Unidos ou Canadá
   * **Descrição** (Por favor, certifique-se de apresentar os detalhes abaixo para uma transação sem problemas):
     * Número da conta do Zoom Phone
     * Instruções adicionais (Opcional)
   * **Anexos** (deve estar datado nos últimos 30 dias):
     * LOA preenchida (obrigatório)
     * Cópia atual da fatura que contém o(s) número(s) de Chamada gratuita
3. Zoom irá rever e confirmar a receção do pedido e fornecer uma atualização à medida que a encomenda avança.
4. Zoom enviará um pedido ao seu provedor de serviço para validar as informações na LOA, uma vez que o pedido de transferência também depende do seu provedor de serviço. O seu pedido será aprovado ou rejeitado:
   * **Rejeitado**: Se for rejeitado, a Zoom informará que o seu pedido de portabilidade não foi bem-sucedido. A rejeição pode ocorrer por vários motivos. A equipa de portabilidade da Zoom fornecerá a causa e como resolver a rejeição (o que pode exigir que contacte a sua operadora atual para resolver o problema).
   * **Aprovado**: Se aprovado, a Zoom informará que o seu pedido de portabilidade foi aprovado com uma data para quando o seu número será transferido para a Zoom, e os números estarão Disponível em ou antes do dia da Porta para os gerir no [Portal web do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

### Portabilidade de projeto (101+ números)

Uma portabilidade de projeto permite-lhe mover mais de 100 números preexistentes de outra operadora para serem usados na sua conta do Zoom Phone. Para informações mais detalhadas, consulte o nosso artigo de suporte sobre [Solicitar uma portabilidade de projeto (EUA, Canadá, Porto Rico)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218).

{% hint style="info" %}
**Nota**

Se estiver com problemas durante o processo de portabilidade, consulte a nossa [secção de resolução de problemas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279).
{% endhint %}


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