Portabilidade nos EUA, Canadá e Porto Rico
Prazos e janelas de ativação
Quanto tempo as portabilidades levarão?
Estas são diretrizes e prazos médios e estão sempre sujeitos a alterações com base na carga de trabalho da operadora de origem.
Portabilidades padrão (100 números ou menos): 4-21 dias
A maioria dos números sem fio: 4 dias úteis
Linhas fixas de grandes operadoras: 7 dias úteis
Linhas fixas de operadoras menores (incluindo o Canadá): 10-21 dias úteis
Portabilidade de projeto (101+ números): 3-4 semanas, dependendo da complexidade
Nossa equipe empresarial de Soluções do Zoom Phone pode ajudar a definir expectativas adequadas caso a caso
Quando ocorrerá minha Porta?
Tempo de ativação: Começa às 11h30, horário do leste dos EUA
Agendar: segunda-feira – sexta-feira (exceto feriados locais)
Portabilidade de número local
Como solicitar uma Porta de número
Iniciar sessão no Portal web do Zoom
No menu de navegação, clique em Gerenciamento de números depois Números de telefone.
No canto superior esquerdo, clique em Adicionar número, depois clique em Porta de número.
Clique no Produto menu suspenso e Selecionar o produto que você deseja portar o número para (Phone ou central de contato).
Inserir os números e clique em Verificar portabilidade para confirmar a validade.
Clique em Próximo(a).
(Opcional para Zoom Phone) Insira um número de telefone existente que será substituído pelo número portado quando o processo de portabilidade estiver concluído.
Isso permite que você use um número de telefone temporário durante o processo de portabilidade.
Nota: Especificar um número de telefone existente não usará licenças adicionais. O número que será substituído será removido da sua conta.
Clique em Próximo(a). Você verá um formulário online da Carta de autorização (LOA).
Preencha o formulário online da Carta de autorização (LOA) usando uma fatura da operadora anterior:
Número de telefone de Faturamento: Insira o número de telefone da sua empresa conforme indicado na fatura.
Não insira o número de telefone da operadora.
Não insira um número de Chamada gratuita.
Empresa: Insira o nome da sua empresa conforme indicado na fatura. Não insira o nome da operadora.
Pessoa autorizada: Insira o nome de uma pessoa autorizada a solicitar a portabilidade dos números.
Endereço: Insira o endereço de serviço. O endereço de serviço pode ser diferente do endereço de cobrança.
Número da conta (Opcional): Insira o número da conta com sua operadora atual conforme indicado na fatura. Isso é necessário para todas as portabilidades sem fio e alguns provedores de VoIP.
PIN (Opcional): Insira o PIN ou a senha fornecida pela sua operadora atual. Isso é necessário para todas as portabilidades sem fio e alguns provedores de VoIP.
CRD (Opcional): Especifique a data solicitada pelo cliente, que é a data preferida para portar o número. Esta data será considerada na medida do possível e não é garantida. Se nenhuma data for especificada, o Zoom solicitará a data mais cedo possível.
Revisar erros comuns de portabilidade para minimizar atrasos.
Clique em Enviar.
O Zoom enviará uma solicitação ao seu provedor anterior para validar as informações na LOA. Se aceita, o Number Portability Administration Center (NPAC) trabalhará com o Zoom Phone e o provedor anterior para ativar a portabilidade pendente. Quando aprovados, os números estarão Estarão Disponível para gerenciamento no Portal web do Zoom.
Entre em contato com a equipe de portabilidade
Iniciar sessão no Portal web do Zoom.
No menu de navegação, clique em Gerenciamento de números depois Números de telefone > Recursos relacionados > Histórico de portabilidade.
Ao lado do pedido sobre o qual você quer entrar em contato com a equipe de portabilidade, clique no reticências (...)
Clique em Fale conosco Sobre este pedido.
Insira suas perguntas usando a caixa de mensagem. Após o envio, a equipe de portabilidade responderá por e-mail.
Verificar status da portabilidade
Iniciar sessão no Portal web do Zoom.
No menu de navegação, clique em Gerenciamento de números depois Números de telefone.
Na parte superior da página, clique em Recursos relacionados depois Histórico de portabilidade.
O status de todas as portabilidades de autoatendimento (solicitadas por meio do Portal web do Zoom) aparecerá.
Nota: As portabilidades atuais ou anteriores de Chamada gratuita ou de projeto não serão exibidas.
Para confirmar as datas de portabilidade, passe o cursor sobre FOC (Confirmação firme do pedido).
Portabilidade de número de Chamada gratuita
Como solicitar a Porta de um número de Chamada gratuita
Baixar e preencha a Carta de autorização (LOA).
Enviar seu pedido aqui:
Tipo de solicitação: Portabilidade de número do Zoom Phone
endereço de e-mail: Verifique se o endereço de e-mail está correto
Tipo de problema: Nova Porta de número
País da portabilidade: Selecione Estados Unidos ou Canadá
Descrição (Certifique-se de que os detalhes abaixo estejam presentes para uma transação tranquila):
Número da conta do Zoom Phone
Instruções adicionais (Opcional)
Anexos (deve ter data dentro dos últimos 30 dias):
LOA preenchida (obrigatório)
Cópia atual da fatura que contém o(s) número(s) de Chamada gratuita
O Zoom analisará e confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá uma atualização à medida que o pedido avançar.
O Zoom enviará uma solicitação ao seu provedor de serviço para validar as informações na LOA, pois a solicitação de transferência também depende do seu provedor de serviço. Sua solicitação será aprovada ou rejeitada:
Rejeitada: Se rejeitado, o Zoom informará que sua solicitação de portabilidade não foi bem-sucedida. A rejeição pode ocorrer por vários motivos. A equipe de portabilidade do Zoom fornecerá a causa e como resolver a rejeição (o que pode exigir entrar em contato com sua operadora atual para resolver o problema).
Aprovada: Se for aprovada, o Zoom informará que seu pedido de portabilidade foi aprovado, com uma data em que seu número será transferido para o Zoom, e os números estarão Disponível no dia da Porta ou antes dele para você gerenciá-los no Portal web do Zoom.
Porta de projeto (101+ números)
Uma porta de projeto permite mover mais de 100 números preexistentes de outra operadora para serem usados na sua conta do Zoom Phone. Para informações detalhadas, consulte nosso artigo de suporte sobre Solicitar uma Porta de projeto (EUA, Canadá, Porto Rico).
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