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# Portabilidade de número para os EUA, Canadá e Porto Rico

### Prazos e janelas de ativação

#### <mark style="color:azul;">Quanto tempo as portabilidades levarão?</mark>

Estas são diretrizes e prazos médios e estão sempre sujeitos a alterações com base na carga de trabalho da operadora de origem.

* **Portabilidades padrão** (100 números ou menos): 4-21 dias
  * **A maioria dos números sem fio**: 4 dias úteis
  * **Linhas fixas de grandes operadoras**: 7 dias úteis
  * **Linhas fixas de operadoras menores** (incluindo o Canadá): 10-21 dias úteis
* **Portabilidade de projeto** (101+ números): 3-4 semanas, dependendo da complexidade
  * Nossa equipe empresarial de Soluções do Zoom Phone pode ajudar a definir expectativas adequadas caso a caso

#### <mark style="color:azul;">Quando ocorrerá minha Porta?</mark>

* **Tempo de ativação**: Começa às 11h30, horário do leste dos EUA
* **Agendar**: segunda-feira – sexta-feira (exceto feriados locais)

{% hint style="info" %}
**Nota**

O tempo de portabilidade não pode ser alterado. Certifique-se de pré-Atribuir os números de portabilidade para garantir uma transição tranquila.
{% endhint %}

### Portabilidade de número local

#### <mark style="color:azul;">Como solicitar uma Porta de número</mark>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Você pode portar até 100 números por vez usando o Portal web do Zoom. Se precisar portar mais de 100 números, você pode [solicitar uma Porta de projeto](#project-port-101-numbers).
{% endhint %}

1. **Iniciar sessão** no [Portal web do Zoom](https://zoom.us/signin)
2. No menu de navegação, clique em **Gerenciamento de números** depois **Números de telefone**.
3. No canto superior esquerdo, clique em **Adicionar número**, depois clique em **Porta de número**.
4. Clique no **Produto** menu suspenso e Selecionar o produto que você deseja portar o número para (Phone ou central de contato).
5. Inserir os números e clique em **Verificar portabilidade** para confirmar a validade.
6. Clique em **Próximo(a)**.
7. (**Opcional para Zoom Phone**) Insira um número de telefone existente que será substituído pelo número portado quando o processo de portabilidade estiver concluído.
   * Isso permite que você use um número de telefone temporário durante o processo de portabilidade.
   * **Nota**: Especificar um número de telefone existente não usará licenças adicionais. O número que será substituído será removido da sua conta.
8. Clique em **Próximo(a)**. Você verá um formulário online da Carta de autorização (LOA).
9. Preencha o formulário online da Carta de autorização (LOA) usando uma fatura da operadora anterior:
   * **Número de telefone de Faturamento**: Insira o número de telefone da sua empresa conforme indicado na fatura.
     * Não insira o número de telefone da operadora.
     * Não insira um número de Chamada gratuita.
   * **Empresa**: Insira o nome da sua empresa conforme indicado na fatura. Não insira o nome da operadora.
   * **Pessoa autorizada**: Insira o nome de uma pessoa autorizada a solicitar a portabilidade dos números.
   * **Endereço**: Insira o endereço de serviço. O endereço de serviço pode ser diferente do endereço de cobrança.
   * **Número da conta** (**Opcional**): Insira o número da conta com sua operadora atual conforme indicado na fatura. Isso é necessário para todas as portabilidades sem fio e alguns provedores de VoIP.
   * **PIN** (**Opcional**): Insira o PIN ou a senha fornecida pela sua operadora atual. Isso é necessário para todas as portabilidades sem fio e alguns provedores de VoIP.
   * **CRD** (**Opcional**): Especifique a data solicitada pelo cliente, que é a data preferida para portar o número. Esta data será considerada na medida do possível e não é garantida. Se nenhuma data for especificada, o Zoom solicitará a data mais cedo possível.
10. Revisar [erros comuns de portabilidade](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md) para minimizar atrasos.
11. Clique em **Enviar**.

O Zoom enviará uma solicitação ao seu provedor anterior para validar as informações na LOA. Se aceita, o Number Portability Administration Center (NPAC) trabalhará com o Zoom Phone e o provedor anterior para ativar a portabilidade pendente. Quando aprovados, os números estarão [Estarão Disponível para gerenciamento no Portal web do Zoom](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/managing-your-numbers.md).

#### <mark style="color:azul;">Entre em contato com a equipe de portabilidade</mark>

1. **Iniciar sessão** no [Portal web do Zoom](https://zoom.us/signin).
2. No menu de navegação, clique em **Gerenciamento de números** depois **Números de telefone > Recursos relacionados > Histórico de portabilidade**.
3. Ao lado do pedido sobre o qual você quer entrar em contato com a equipe de portabilidade, clique no **reticências** (**...**)
4. Clique em **Fale conosco Sobre este pedido**.
5. Insira suas perguntas usando a caixa de mensagem. Após o envio, a equipe de portabilidade responderá por e-mail.

#### <mark style="color:azul;">Verificar status da portabilidade</mark>

1. **Iniciar sessão** no [Portal web do Zoom](https://zoom.us/signin).
2. No menu de navegação, clique em **Gerenciamento de números** depois **Números de telefone**.
3. Na parte superior da página, clique em **Recursos relacionados** depois **Histórico de portabilidade**.
4. O status de todas as portabilidades de autoatendimento (solicitadas por meio do Portal web do Zoom) aparecerá.
   * **Nota**: As portabilidades atuais ou anteriores de Chamada gratuita ou de projeto não serão exibidas.
5. Para confirmar as datas de portabilidade, passe o cursor sobre **FOC (Confirmação firme do pedido)**.

### Portabilidade de número de Chamada gratuita

#### <mark style="color:azul;">Como solicitar a Porta de um número de Chamada gratuita</mark>

1. **Baixar** e preencha a [Carta de autorização (LOA)](https://assets.zoom.us/docs/number-port-requests/us-canada/Blank-US-Toll-Free-LOA.pdf).
2. **Enviar** seu pedido [aqui](https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new):
   * **Tipo de solicitação**: Portabilidade de número do Zoom Phone
   * **endereço de e-mail**: Verifique se o endereço de e-mail está correto
   * **Tipo de problema**: Nova Porta de número
   * **País da portabilidade**: Selecione Estados Unidos ou Canadá
   * **Descrição** (Certifique-se de que os detalhes abaixo estejam presentes para uma transação tranquila):
     * Número da conta do Zoom Phone
     * Instruções adicionais (Opcional)
   * **Anexos** (deve ter data dentro dos últimos 30 dias):
     * LOA preenchida (obrigatório)
     * Cópia atual da fatura que contém o(s) número(s) de Chamada gratuita
3. O Zoom analisará e confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá uma atualização à medida que o pedido avançar.
4. O Zoom enviará uma solicitação ao seu provedor de serviço para validar as informações na LOA, pois a solicitação de transferência também depende do seu provedor de serviço. Sua solicitação será aprovada ou rejeitada:
   * **Rejeitada**: Se rejeitado, o Zoom informará que sua solicitação de portabilidade não foi bem-sucedida. A rejeição pode ocorrer por vários motivos. A equipe de portabilidade do Zoom fornecerá a causa e como resolver a rejeição (o que pode exigir entrar em contato com sua operadora atual para resolver o problema).
   * **Aprovada**: Se for aprovada, o Zoom informará que seu pedido de portabilidade foi aprovado, com uma data em que seu número será transferido para o Zoom, e os números estarão Disponível no dia da Porta ou antes dele para você gerenciá-los no [Portal web do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

### Porta de projeto (101+ números)

Uma porta de projeto permite mover mais de 100 números preexistentes de outra operadora para serem usados na sua conta do Zoom Phone. Para informações detalhadas, consulte nosso artigo de suporte sobre [Solicitar uma Porta de projeto (EUA, Canadá, Porto Rico)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218).

{% hint style="info" %}
**Nota**

Se você estiver tendo problemas durante o processo de portabilidade, consulte nossa [seção de solução de problemas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279).
{% endhint %}


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```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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