Portabilidade de número para os EUA, Canadá e Porto Rico
Prazos e Janelas de Ativação
Quanto Tempo Levarão as Portas?
Estas são diretrizes e prazos médios e estão sempre sujeitas a Alterar com base na carga de trabalho da operadora de origem.
Portabilidades padrão (100 números ou menos): 4-21 dias
A maioria dos números sem fio: 4 dias úteis
Linhas fixas das principais operadoras: 7 dias úteis
Linhas fixas de operadoras menores (incluindo o Canadá): 10-21 dias úteis
Portabilidade de projeto (101+ números): 3-4 semanas, dependendo da complexidade
A nossa equipa de Soluções empresarial do Zoom Phone pode ajudar a definir expectativas adequadas caso a caso
Quando Ocorre a Minha Porta?
Tempo de ativação: Começa às 11h30, horário do Leste
Agendar: Segunda-feira – Sexta-feira (exceto feriados locais)
Nota
O tempo de portabilidade não pode ser alterado. Certifique-se de pré-atribuir os números em portabilidade para garantir uma transição tranquila.
Portabilidade de Número Local
Como Solicitar uma Porta de Número
Nota
Pode portar até 100 números de cada vez utilizando o Portal web do Zoom. Se precisar portar mais de 100 números, pode solicitar uma portabilidade de projeto.
Iniciar sessão no Portal web do Zoom
No menu de navegação, clique em Gestão de números depois Números de telefone.
No canto superior esquerdo, clique em Adicionar número, depois clique em Portar número.
Clique no Produto menu suspenso e selecione o produto para o qual pretende portar o número (Phone ou central de contato).
Insira os números e clique em Verificar portabilidade para confirmar a validade.
Clique em Próximo(a).
(Opcional para Zoom Phone) Insira um número de telefone existente que será substituído pelo número portado quando o processo de portabilidade estiver concluído.
Isto permite-lhe usar um número de telefone temporário durante o processo de portabilidade.
Nota: Especificar um número de telefone existente não utilizará licenças adicionais. O número que está a ser substituído será removido da sua conta.
Clique em Próximo(a). Verá um formulário online de Carta de autorização (LOA).
Preencha o formulário online de Carta de autorização (LOA) usando uma fatura da operadora de origem:
Número de telefone de faturamento: Insira o número de telefone da sua empresa conforme indicado na fatura.
Não insira o número de telefone da operadora.
Não insira um número de Chamada gratuita.
Empresa: Insira o nome da sua empresa conforme indicado na fatura. Não insira o nome da operadora.
Pessoa autorizada: Insira o nome de uma pessoa autorizada a solicitar a portabilidade dos números.
Endereço: Insira o endereço do serviço. O endereço do serviço pode ser diferente do endereço de faturamento.
Número da conta (Opcional): Insira o número da conta com a sua operadora atual conforme indicado na fatura. Isto é obrigatório para todas as portabilidades sem fio e alguns fornecedores de VoIP.
PIN (Opcional): Insira o PIN ou a senha fornecida pela sua operadora atual. Isto é obrigatório para todas as portabilidades sem fio e alguns fornecedores de VoIP.
CRD (Opcional): Especifique a data solicitada pelo cliente, que é a data preferida para a portabilidade do número. Esta data é uma tentativa de melhor esforço e não é garantida. Se nenhuma data for especificada, a Zoom solicitará a data mais cedo possível.
Rever erros comuns de portabilidade para minimizar atrasos.
Clique em Submeter.
A Zoom enviará um pedido ao seu fornecedor anterior para validar as informações na LOA. Se for aceite, o Number Portability Administration Center (NPAC) trabalhará com o Zoom Phone e o fornecedor anterior para ativar a portabilidade pendente. Assim que aprovados, os números estarão disponíveis para gerir no Portal web do Zoom.
Contactar a Equipa de Portabilidade
Iniciar sessão no Portal web do Zoom.
No menu de navegação, clique em Gestão de números depois Números de telefone > Funcionalidades relacionadas > Histórico de portabilidade.
Ao lado do pedido sobre o qual pretende contactar a equipa de portabilidade, clique nas reticências (...)
Clique em Fale conosco sobre este pedido.
Insira as suas perguntas utilizando a caixa de mensagem. Depois de enviado, a equipa de Portabilidade responderá por e-mail.
Verificar estado da portabilidade
Iniciar sessão no Portal web do Zoom.
No menu de navegação, clique em Gestão de números depois Números de telefone.
No topo da página, clique em Funcionalidades relacionadas depois Histórico de portabilidade.
O estado de todas as portabilidades de autoatendimento (feitas através do portal Zoom) será apresentado.
Nota: As portabilidades atuais ou anteriores de Chamada gratuita ou de projeto não serão apresentadas.
Para confirmar as datas de portabilidade, passe o cursor sobre FOC (Confirmação firme do pedido).
Portabilidade de números de Chamada gratuita
Como solicitar uma portabilidade de número de Chamada gratuita
Transferir e concluir o Carta de autorização (LOA).
Submeter a sua encomenda aqui:
Tipo de pedido: Zoom Phone Portabilidade de número
Endereço de e-mail: Certifique-se de que o endereço de e-mail está correto
Tipo de problema: Nova Porta de Número
País de portabilidade: Selecione Estados Unidos ou Canadá
Descrição (Por favor, certifique-se de apresentar os detalhes abaixo para uma transação sem problemas):
Número da conta do Zoom Phone
Instruções adicionais (Opcional)
Anexos (deve estar datado nos últimos 30 dias):
LOA preenchida (obrigatório)
Cópia atual da fatura que contém o(s) número(s) de Chamada gratuita
Zoom irá rever e confirmar a receção do pedido e fornecer uma atualização à medida que a encomenda avança.
Zoom enviará um pedido ao seu provedor de serviço para validar as informações na LOA, uma vez que o pedido de transferência também depende do seu provedor de serviço. O seu pedido será aprovado ou rejeitado:
Rejeitado: Se for rejeitado, a Zoom informará que o seu pedido de portabilidade não foi bem-sucedido. A rejeição pode ocorrer por vários motivos. A equipa de portabilidade da Zoom fornecerá a causa e como resolver a rejeição (o que pode exigir que contacte a sua operadora atual para resolver o problema).
Aprovado: Se aprovado, a Zoom informará que o seu pedido de portabilidade foi aprovado com uma data para quando o seu número será transferido para a Zoom, e os números estarão Disponível em ou antes do dia da Porta para os gerir no Portal web do Zoom.
Portabilidade de projeto (101+ números)
Uma portabilidade de projeto permite-lhe mover mais de 100 números preexistentes de outra operadora para serem usados na sua conta do Zoom Phone. Para informações mais detalhadas, consulte o nosso artigo de suporte sobre Solicitar uma portabilidade de projeto (EUA, Canadá, Porto Rico).
Nota
Se estiver com problemas durante o processo de portabilidade, consulte a nossa secção de resolução de problemas.
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