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# Solução de problemas e Perguntas frequentes
### Melhores práticas
* **Não Cancelar** o seu serviço telefónico com o seu provedor de serviço atual. Pode correr o risco de perder os seus números de telefone se o seu contrato for rescindido antes de o pedido de transferência ter sido concluído.
* As informações que fornece **devem corresponder exatamente** ao que consta no Registo de Atendimento ao Cliente da operadora atual.
* Se tiver **banda larga** instalada em qualquer um dos seus números de telefone em portabilidade, perderá o seu serviço de banda larga assim que a portabilidade de número for concluída.
* Se tiver **serviços de monitorização de alarmes** em quaisquer números de telefone, o pedido de portabilidade pode ser rejeitado até que os serviços sejam transferidos ou cessados.
### Perguntas frequentes
#### Quero encaminhar os meus números existentes para a minha conta Zoom Phone.
Sim, pode. Contacte o seu provedor de serviço atual sobre o encaminhamento para a sua conta Zoom Phone antes de submeter o seu pedido de portabilidade.
#### O meu serviço atual funcionará durante o processo de portabilidade.
O seu serviço atual funcionará normalmente durante o processo de portabilidade se não fizer quaisquer alterações à conta. Assim que o seu número for transferido para o Zoom, o seu serviço antigo deixará de funcionar.
#### Preciso de saber quando Cancelar o meu serviço atual.
O seu serviço deve permanecer ativo com o seu provedor de serviço atual durante todo o processo de portabilidade de número. Será notificado pelo Zoom assim que o seu número tiver sido transferido com sucesso, e poderá Cancelar o seu serviço com o seu antigo provedor de serviço nessa altura. Tenha em atenção: o Zoom não pode Cancelar o seu serviço em seu nome.
#### A minha ordem de portabilidade está a demorar mais do que o esperado.
A portabilidade pode, por vezes, demorar mais do que os prazos normais, e existem várias razões comuns para que isso aconteça: Os suspeitos habituais:
* **Infraestrutura antiga** – os seus números podem estar em sistemas mais antigos (estes são chamados de "Portas Complexas")
* **Migrações de provedores** – a sua empresa atual pode estar a migrar para novos sistemas (comum em serviços VoIP/nuvem)
* **Alterações na empresa** – fusões, aquisições ou alterações de nome podem confundir os registos
* **Políticas do provedor** – algumas empresas têm tempos de resposta mais longos incorporados nas suas regras de negócio
* **Atrasos relacionados com volume** – por vezes é um período ocupado para portabilidade
#### O meu pedido de Porta foi cancelado.
Os pedidos de Porta são automaticamente cancelados em algumas situações: Motivos comuns de cancelamento:
* **Sem resposta da sua parte** – se não tivermos resposta sua no prazo de 15 dias úteis, o sistema cancela automaticamente o pedido de Porta
* **Múltiplos provedores subjacentes** – os seus números pertencem a diferentes operadoras nos bastidores (comum com provedores VoIP/nuvem)
* **Múltiplas localizações** – os seus números estão registados em moradas diferentes
#### As minhas chamadas ainda estão em Roteamento para o meu antigo sistema telefónico depois de a Porta ser concluída.
Isto é, na verdade, bastante comum e tem um nome técnico: "Traduções Residuais". Eis o que está a acontecer: o seu antigo provedor ainda tem os seus números no sistema de rede deles. Têm 24 horas para remover os seus números recém-portados, mas por vezes demoram a fazê-lo. Contacte diretamente o seu provedor anterior e peça-lhe para remover os números da rede/comutador deles. Normalmente conseguem corrigir isto rapidamente assim que fizer o pedido.
#### Quero saber quando receberei atualizações sobre a minha Porta.
A nossa equipa de portabilidade é proativa em relação a isso! Verificamos o estado da sua encomenda com os fornecedores a cada quatro dias úteis e entraremos em contacto com atualizações assim que as tivermos. O calendário depende dos prazos da sua região e do seu provedor específicos.
#### A minha ordem de portabilidade vai demorar imenso tempo.
Esses prazos não são arbitrários – são ditados pelas regras de negócio de cada operadora dentro dos regulamentos do governo. O seu provedor atual pode precisar de tempo adicional de validação ou ter processos administrativos complexos. Trabalhamos arduamente para obter respostas dos provedores de origem com antecedência suficiente para que possa preparar-se para o dia de ativação da sua portabilidade.
#### Quero verificar o estado atual da minha ordem de portabilidade.
Fácil! O estado do seu número de telefone aparecerá na sua conta online Zoom cerca de um dia útil após submeter a sua ordem de portabilidade – procure por "Números Pendentes". Também receberá notificações a cada 4 dias úteis ou sempre que tivermos atualizações relevantes.
#### Quero Adicionar ou remover números da minha ordem de portabilidade existente.
Infelizmente, isso não é possível. Precisa de listar todos os números que pretende portar antes de submeter a ordem. Se precisar de fazer alterações, toda a ordem tem de ser cancelada e submetida novamente, o que faz o processo voltar ao primeiro dia. A minha ordem de portabilidade tem uma data agendada, e quero antecipá-la. A portabilidade acelerada não é possível nem é suportada. As datas são definidas com base na disponibilidade da operadora e nos requisitos regulamentares.
#### Quero que o Zoom reverta ou Desfazer a minha ordem de portabilidade concluída.
Podemos tentar, mas nem sempre é possível. As reversões de portabilidade (snap-backs) não são universalmente suportadas e dependem da operadora de origem. Se a reversão for negada, terá de contactar o seu antigo provedor de serviço para iniciar um novo processo de Portabilidade Local de Número (LNP) para mover os números de volta para o sistema deles.
#### Quero solicitar uma data de porta para fim de semana, à noite ou feriado.
Desculpe, mas só oferecemos suporte a ativações de porta em dias úteis, de segunda a sexta-feira. Não há horários de porta disponíveis para fim de semana, à noite ou feriado.
#### Quero reagendar a minha data de ativação de portabilidade.
Sim, mas é complicado. Reagendar exige retirar o pedido existente e enviar um novo, o que faz todo o processo voltar ao dia zero. Isso é feito com base no melhor esforço, e diferentes países têm diferentes requisitos de aviso prévio para alterações. Na maioria das vezes, a data nos pedidos de porta gratuita não pode ser alterada depois que o FOC é fornecido. Verifique as diretrizes do país para requisitos específicos de prazo.
#### Meu pedido foi negado, e preciso fazer contato com o meu provedor.
As negativas de pedido são, na verdade, uma parte normal do processo de portabilidade – não entre em pânico! Tentaremos corrigir a maioria dos motivos da negativa sem envolver você. Só pediremos que você faça contato com o seu provedor de serviço se a negativa for devido a incompatibilidades de informações, já que não temos autorização para acessar as informações da sua conta devido às regras de privacidade.
### Problemas Comuns
#### O endereço no meu pedido de portabilidade não corresponde aos registros do meu provedor atual.
Tentaremos obter os registros para resolver a incompatibilidade, mas, se isso não funcionar, você precisará obter as informações corretas de endereço com o seu provedor e nos enviá-las.
#### O número da minha conta está faltando ou não corresponde aos registros do meu provedor.
Verifique sua fatura mais recente para encontrar o número correto da conta e envie-o para nós para reenvio.
#### Minha porta foi rejeitada porque o número parece estar desconectado.
Todos os números precisam estar ativos para que a porta seja concluída com sucesso. Às vezes, os números parecem estar ativos (ou seja, eles completam a chamada para o usuário), mas o status da conta com a operadora atual é "inativo" ou os números não estão em um "status portável". Não podemos ajudar com isso, e isso precisará ser resolvido diretamente com a operadora atual. Faça contato com o seu provedor de serviço para reativar o serviço; então poderemos tentar novamente.
#### Meu BTN (Faturamento Telephone Number) está incorreto, e o provedor não consegue encontrar minha conta.
Faça contato com o seu provedor de serviço para obter o BTN correto – normalmente é o número principal da sua conta que eles usam para localizar seus registros.
#### Minha porta está sendo rejeitada por incompatibilidade de nome.
Tentaremos obter uma cópia dos seus registros para resolver isso, mas, se não funcionar, você precisará obter o nome exato com o seu provedor de serviço.
#### Há um problema com a minha configuração de porta parcial ou de indicador de migração.
Precisamos atualizar o tipo de solicitação. Se você estiver mantendo o número principal de faturamento com o seu provedor antigo, mas portando outros números, precisará fornecer um novo número principal de faturamento.
#### É necessário um código ou PIN para a minha porta móvel, ou o que forneci é inválido.
Faça contato com o seu provedor móvel para obter ou atualizar o PIN da sua conta. Isso é necessário para todas as portas de números sem fio, sem exceções.
#### Há um pedido pendente impedindo que minha porta prossiga.
Faça contato com o seu provedor de serviço para resolver ou concluir o pedido pendente; então poderemos prosseguir.
#### Minha conta ou número de telefone tem um bloqueio ou congelamento.
Faça contato com o seu provedor para remover o bloqueio ou congelamento – somente eles podem fazer isso.
#### Preciso fornecer uma cópia da minha fatura, ou a que enviei está desatualizada.
Envie uma cópia da sua fatura com data dos últimos 45 dias (algumas regiões exigem 30 dias ou 3 meses – verifique seus requisitos específicos).
#### A pessoa que está solicitando a porta não está autorizada a fazer alterações na conta.
Faça contato com o seu provedor para verificar quem está autorizado a fazer alterações na conta; depois obtenha autorização para a pessoa atual ou peça que uma pessoa autorizada envie a solicitação.
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# Agent Instructions
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