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# Solução de problemas e Perguntas frequentes
### Melhores práticas
* **Não Cancelar** seu serviço telefônico com seu provedor de serviço atual. Você pode estar em risco de perder seus números de telefone se seu contrato for encerrado antes que a solicitação de transferência seja concluída.
* As informações que você fornece **deve corresponder exatamente** ao que consta no Registro de Atendimento ao Cliente da operadora atual.
* Se você tiver **banda larga** instalada em qualquer um dos seus números de telefone em portabilidade de número, você perderá seu serviço de banda larga assim que a portabilidade de número for concluída.
* Se você tiver **serviços de monitoramento de alarmes** em qualquer número de telefone, a solicitação de portabilidade poderá ser rejeitada até que os serviços sejam transferidos ou encerrados.
### Perguntas frequentes
#### Quero encaminhar meus números existentes para minha conta Zoom Phone.
Sim, você pode. Entre em contato com seu provedor de serviço atual sobre o encaminhamento para sua conta Zoom Phone antes de enviar sua solicitação de portabilidade.
#### Meu serviço atual funcionará durante o processo de portabilidade.
Seu serviço atual funcionará como está durante o processo de portabilidade se você não fizer nenhuma alteração na conta. Assim que seu número for transferido para a Zoom, seu serviço antigo deixará de funcionar.
#### Preciso saber quando devo cancelar meu serviço atual.
Seu serviço deve permanecer Ativo com seu provedor de serviço atual durante todo o processo de portabilidade de número. Você será notificado pela Zoom assim que seu número tiver sido transferido com sucesso, e então poderá Cancelar seu serviço com seu antigo provedor de serviço. Observe: a Zoom não pode Cancelar seu serviço em seu nome.
#### Minha ordem de portabilidade está demorando mais do que o esperado.
A portabilidade às vezes pode levar mais tempo do que os prazos padrão, e há vários motivos comuns para isso acontecer: os suspeitos de sempre:
* **Infraestrutura legada** – seus números podem estar em sistemas mais antigos (isso é chamado de "Portabilidades complexas")
* **Migrações de provedores** – sua empresa atual pode estar migrando para novos sistemas (comum em serviços VoIP/nuvem)
* **Mudanças na empresa** – fusões, aquisições ou mudanças de nome podem confundir os registros
* **Políticas do provedor** – algumas empresas têm tempos de resposta mais longos incorporados em suas regras de negócios
* **Atrasos relacionados ao volume** – às vezes é um período movimentado para portabilidade
#### Minha solicitação de portabilidade foi cancelada.
As solicitações de portabilidade são canceladas automaticamente em algumas situações: motivos comuns de cancelamento:
* **Sem resposta sua** – se não recebermos retorno em até 15 dias úteis, o sistema cancela a solicitação de portabilidade automaticamente
* **Vários provedores subjacentes** – seus números pertencem a diferentes operadoras nos bastidores (comum com provedores VoIP/nuvem)
* **Múltiplas localizações** – seus números estão registrados em endereços diferentes
#### Minhas chamadas ainda estão sendo roteadas para meu sistema de telefonia antigo depois que a portabilidade é concluída.
Na verdade, isso é bastante comum e tem um nome técnico: "Traduções residuais." Veja o que está acontecendo: seu provedor antigo ainda tem seus números em seu sistema de rede. Ele tem 24 horas para remover seus números recém-portados, mas às vezes demora para fazer isso. Entre em contato diretamente com seu provedor anterior e peça que ele remova os números da rede/comutador. Normalmente, eles conseguem corrigir isso rapidamente assim que você solicita.
#### Quero saber quando receberei atualizações sobre minha portabilidade.
Nossa equipe de portabilidade é proativa quanto a isso! Verificamos o status do seu pedido com os fornecedores a cada quatro dias úteis e entraremos em contato com atualizações assim que as tivermos. O prazo depende dos tempos de antecedência da sua região e do provedor específicos.
#### Minha solicitação de portabilidade vai demorar muito tempo.
Esses prazos não são arbitrários – eles são determinados pelas regras de negócios de cada operadora dentro das regulamentações do Governo. Seu provedor atual pode precisar de mais tempo de validação ou ter processos complexos de back-office. Trabalhamos duro para obter respostas dos provedores perdedores com antecedência suficiente para que você possa se preparar para o dia de ativação da sua portabilidade.
#### Quero verificar o status da minha solicitação de portabilidade atual.
Fácil! O status do seu número de telefone aparecerá na sua conta online Zoom cerca de um dia útil após você enviar sua solicitação de portabilidade – procure por "Números pendentes". Você também receberá notificações a cada 4 dias úteis ou sempre que tivermos atualizações relevantes.
#### Quero adicionar ou remover números da minha solicitação de portabilidade existente.
Infelizmente, isso não é possível. Você precisa listar todos os números que deseja portar antes de enviar a solicitação. Se precisar fazer alterações, toda a solicitação precisa ser cancelada e reenviada, o que faz todo o processo voltar ao primeiro dia. Minha solicitação de portabilidade tem uma data agendada e quero antecipá-la. A portabilidade acelerada não é possível nem suportada. As datas são definidas com base na disponibilidade da operadora e nos requisitos regulatórios.
#### Quero que a Zoom reverta ou desfaça minha solicitação de portabilidade concluída.
Podemos tentar, mas nem sempre é possível. Reversões de portabilidade (snap-backs) não são universalmente suportadas e dependem da operadora perdedora. Se a reversão for negada, você precisará entrar em contato com seu provedor de serviço antigo para iniciar um novo processo de Portabilidade de Número Local (LNP) e transferir os números de volta para o sistema dele.
#### Quero solicitar uma data de portabilidade para fim de semana, à noite ou feriado.
Desculpe, mas oferecemos suporte apenas a ativações de portabilidade em dias úteis, de segunda a sexta-feira. Não há horários de portabilidade para fim de semana, à noite ou feriados disponíveis.
#### Quero reagendar a data de ativação da minha portabilidade.
Sim, mas é complicado. Reagendar exige retirar a solicitação existente e enviar uma nova, o que faz todo o processo voltar ao primeiro dia. É feito com base no melhor esforço, e diferentes países têm diferentes requisitos de antecedência para alterações. Na maioria das vezes, a data nas solicitações de portabilidade de Chamada gratuita não pode ser alterada depois que o FOC é fornecido. Consulte as diretrizes do país para requisitos específicos de prazo.
#### Minha solicitação foi negada e preciso entrar em contato com meu provedor.
As negativas de solicitação são, na verdade, uma parte normal do processo de portabilidade – não entre em pânico! Tentaremos corrigir a maioria dos motivos de negativa sem envolver você. Só pediremos que você entre em contato com seu provedor de serviço se a negativa for devido a incompatibilidades de informações, já que não temos autorização para acessar as informações da sua conta devido às regras de privacidade.
### Problemas comuns
#### O endereço na minha solicitação de portabilidade não corresponde aos registros do meu provedor atual.
Tentaremos buscar registros para resolver a divergência, mas, se isso não funcionar, você precisará obter as informações corretas de endereço com seu provedor e nos enviá-las.
#### Meu número de conta está ausente ou não corresponde aos registros do meu provedor.
Verifique sua fatura mais recente para obter o número de conta correto e envie-o para nós para reenviar.
#### Minha portabilidade foi rejeitada porque o número parece desconectado.
Todos os números devem estar Ativos para que a portabilidade seja concluída com sucesso. Às vezes, os números parecem estar ativos (ou seja, completam as chamadas para o usuário), mas o status da conta com a operadora atual é "inativo" ou os números não estão em um "status portável". Não podemos ajudar com isso, e será preciso resolver diretamente com a operadora atual. Entre em contato com seu provedor de serviço para reativar o serviço; então poderemos tentar novamente.
#### Meu BTN (Número de Telefone de Faturamento) está incorreto, e o provedor não consegue encontrar minha conta.
Entre em contato com seu provedor de serviço para obter o BTN correto – geralmente é o número principal da sua conta que eles usam para localizar seus registros.
#### Minha portabilidade está sendo rejeitada por incompatibilidade de nome.
Tentaremos obter uma cópia dos seus registros para resolver isso, mas, se isso não funcionar, você precisará obter o nome exato com seu provedor de serviço.
#### Há um problema com minha configuração de indicador de portabilidade parcial ou migração.
Precisamos atualizar o tipo de solicitação. Se você estiver mantendo o número principal de faturamento com seu antigo provedor, mas portando outros números, precisará fornecer um novo número principal de faturamento.
#### É necessário um código ou PIN para minha portabilidade móvel, ou o que eu forneci é inválido.
Entre em contato com seu provedor móvel para obter ou atualizar o PIN da sua conta. Isso é necessário para todas as portabilidades de números sem fio, sem exceções.
#### Há um pedido pendente impedindo que minha portabilidade prossiga.
Entre em contato com seu provedor de serviço para resolver ou concluir o pedido pendente; então poderemos prosseguir.
#### Minha conta ou número de telefone está bloqueado ou congelado.
Entre em contato com seu provedor para remover o bloqueio ou o congelamento – somente eles podem fazer isso.
#### Preciso enviar uma cópia da minha fatura, ou a que enviei está desatualizada.
Envie uma cópia da sua fatura com data dos últimos 45 dias (algumas regiões exigem 30 dias ou 3 meses – verifique seus requisitos específicos).
#### A pessoa que está solicitando a portabilidade não está autorizada a fazer alterações na conta.
Entre em contato com seu provedor para verificar quem está autorizado a fazer alterações na conta, e então obtenha autorização da pessoa atual ou faça com que uma pessoa autorizada envie a solicitação.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.