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# Portabilidade na América do Sul e LATAM
### Prazos e Janelas de Ativação
#### Quanto tempo levarão as portas?
Estas são diretrizes e prazos médios e estão sempre sujeitas a alteração com base na carga de trabalho da operadora perdedora.
* **Todas as regiões da América Latina**: Até 60 dias
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**Nota**
O tempo de processamento varia com base nos requisitos regulatórios específicos de cada país e na capacidade de resposta da operadora.
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#### Quando ocorrerá a minha porta?
* **México**: 2:00–6:30 da manhã, horário local
* **Brasil**: 4:00–6:00 da tarde, horário local
* **Peru**: 12:00–7:00 da manhã, horário local
* **Argentina e Chile**: Faixas de horário fornecidas após a confirmação da portabilidade
* **Agendar**: Segunda-feira – Sexta-feira (exceto feriados locais)
#### Importante:
* É de se esperar algum tempo de inatividade durante as portabilidades de números na LATAM.
* Recomenda-se que a portabilidade não seja agendada para uma sexta-feira ou feriado.
* Assim que uma data de portabilidade for fornecida, a portabilidade será executada dentro do prazo especificado.
* A portabilidade ainda não é suportada na Colômbia, Costa Rica, Equador e Panamá. No entanto, novos números estão disponíveis para pedido nesses países.
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**Nota**
A portabilidade do Zoom central de contato está disponível no Brasil, México e Argentina neste momento, e apenas para números Chamada gratuita.
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#### Diretrizes
* As informações que você fornece **devem corresponder** ao que consta nos registros do seu provedor atual.
* LOA **deve estar** assinada manualmente/à tinta e datada dentro dos últimos 3 meses. LOAs assinadas eletronicamente não são aceitas na maioria dos países da LATAM.
* O nome do seu provedor de serviço *é necessário* na LOA.
* As verificações de portabilidade de número só podem ser realizadas após o envio do pedido. Pode haver momentos em que os provedores de serviço indiquem os números como não portáveis.
* Você pode sofrer alguma perda de serviço nas chamadas recebidas durante a janela de ativação da portabilidade, enquanto os números estão em processo de portabilidade.
* Assim que uma data de portabilidade for fornecida, a portabilidade será executada em uma janela de trabalho de 6 horas (máximo de 3 horas de inatividade). Recomenda-se que a portabilidade não seja agendada para uma sexta-feira ou feriado.
* Se você estiver portando números da central de contato, informe-nos quando enviar sua solicitação de portabilidade para que a equipe de portabilidade do Zoom possa discutir suas necessidades.
* Se você estiver portando uma combinação de números do Zoom Phone e da central de contato, observe isso em seu ticket.
* Você pode usar o formulário abaixo para solicitar uma migração do Zoom Phone para o Zoom central de contato. Certifique-se de nos informar sobre a solicitação de migração.
### Requisitos para Solicitar uma Portabilidade de Número
* Proprietário da conta ou privilégios de administrador
* licença do Zoom Phone
* Configuração inicial do Zoom Phone [inicial](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)
* Configuração concluída da central de contato (se estiver portando para a central de contato)
### Como Solicitar uma Portabilidade de Número
1. **Baixar** e conclua a [Carta de autorização (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) do respectivo país.
* Veja o [guia de portabilidade](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3g) se precisar de ajuda.
* Se você atualmente tiver números de teste/temporários e quiser trocá-los quando a porta for concluída, preencha a [Planilha de Troca de Números](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Os números trocados serão uma substituição equivalente aos números substituídos.
2. **Enviar** seu pedido [aqui](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request) e certifique-se de seguir as etapas abaixo:
* **Selecione o tipo de solicitação**: Portabilidade de Número do Zoom Phone
* **Produto**: Clique na seta suspensa e faça uma das seguintes seleções:
* Zoom Phone: Para portar Números de telefone para o Zoom Phone
* Zoom central de contato: Para portar Números de telefone para o Zoom central de contato (somente Brasil/México)
* **Tipo de problema**: Nova Porta de Número
* **País de portabilidade**: Selecione o país desejado para portar
* **Quantidade de números para portabilidade** (Selecione a faixa de quantidade de números a portar):
* **Descrição** (Certifique-se de que os detalhes abaixo estejam apresentados para uma transação sem problemas):
* Número da conta do Zoom Phone
* Detalhes e instruções adicionais:
* Adicione uma observação se o pedido for para a portabilidade de número BYOC.
* Informe-nos se algum dos números de portabilidade for para a central de contato.
* Você pode usar este formulário para solicitar uma migração do Zoom Phone para o Zoom central de contato (se disponível).
* **Anexos**:
* Concluído e assinado à mão [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h).
* Fatura telefônica recente relacionada aos seus números de portabilidade (deve ser dos últimos 3 meses).
* Quaisquer outros [requisitos](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i) aplicáveis ao país de porta.
3. O Zoom analisará e confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá uma atualização à medida que o pedido avançar.
4. O Zoom enviará uma solicitação ao seu provedor de serviço para validar as informações na LOA, pois a solicitação de transferência também depende do seu provedor de serviço. Sua solicitação será aprovada ou rejeitada:
* **Rejeitado**: Se rejeitada, o Zoom informará que sua solicitação de portabilidade não foi bem-sucedida. A rejeição pode ocorrer por vários motivos. A equipe de portabilidade do Zoom informará o motivo da rejeição. A resolução pode exigir ação sua ou da sua operadora atual.\
Observação: isso pode adicionar um tempo indeterminado à sua solicitação de portabilidade.
* **Aprovado**: Se aceita, o Zoom informará que seu pedido de portabilidade foi aprovado com uma data para quando o número será transferido para o Zoom, e os números estarão disponíveis no dia da porta ou antes dele para você gerenciar no [Portal web do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).
#### Requisitos de Portabilidade da América do Sul e da LATAM
Consulte nossos artigos de suporte para [Requisitos de Portabilidade](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) e [requisitos adicionais por país](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i).
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# Agent Instructions
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