# Portabilidade na América do Sul e LATAM

### Prazos e Windows de Ativação

#### <mark style="color:azul;">Quanto tempo levarão as Portas?</mark>

Estas são orientações e prazos médios e estão sempre sujeitos a Alterar com base na carga de trabalho da transportadora perdedora.

* **Todas as regiões da América Latina**: Até 60 dias

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**Observação**

O tempo de processamento varia com base nos requisitos regulatórios específicos de cada país e na capacidade de resposta da transportadora.
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#### <mark style="color:azul;">Quando ocorrerá minha Porta?</mark>

* **México**: 2:00-6:30 da manhã, horário local
* **Brasil**: 16:00-18:00 Hora Local
* **Peru**: 00:00-07:00 Hora Local
* **Argentina e Chile**: Faixas horárias fornecidas após confirmação da Porta
* **Agendar**: Segunda a sexta-feira (exceto feriados locais)

#### <mark style="color:azul;">Importante:</mark>

* É esperado tempo de inatividade durante as Portas de números na LATAM.
* Recomenda-se que a Porta não seja Agendada para uma sexta-feira ou feriado.
* Assim que uma data de portabilidade for informada, a portabilidade será executada dentro do prazo especificado.
* A portabilidade ainda não é suportada na Colômbia, Costa Rica, Equador e Panamá. No entanto, novos números estão Disponível para pedido nesses países.

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**Observação**

A portabilidade do Zoom Central de contato está disponível no Brasil, México e Argentina neste momento, e apenas para números Chamada gratuita.
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#### <mark style="color:azul;">Diretrizes</mark>

* As informações que você fornece **devem corresponder** ao que está em gravar com seu provedor atual.
* LOA **deve ser** assinada à mão/úmido e datada nos últimos 3 meses. LOAs assinadas eletronicamente não são aceitas na maioria dos países da LATAM.
* O nome do seu provedor de serviço *é obrigatório* na LOA.
* As verificações de portabilidade numérica só podem ser realizadas depois que o pedido for enviado. Pode haver casos em que os provedores de serviço informem que os números não são portáveis.
* Você pode experimentar alguma perda de serviço em chamadas recebidas durante a janela de ativação da porta, enquanto os números em processo de portabilidade estiverem sendo transferidos.
* Depois que uma data de portabilidade for fornecida, a portabilidade será executada em um período de trabalho de 6 horas (máximo de 3 horas de indisponibilidade). Recomenda-se que a portabilidade não seja agendada para uma sexta-feira ou feriado.
* Se você estiver portando números da central de contato, informe-nos quando enviar sua solicitação de portabilidade para que a equipe de portabilidade do Zoom possa discutir suas necessidades.
* Se você estiver portando uma combinação de números do Zoom Phone e da central de contato, observe isso no seu ticket.
* Você pode usar o formulário abaixo para solicitar uma migração do Zoom Phone para o Zoom central de contato. Não deixe de nos informar sobre a solicitação de migração.

### Requisitos para Solicitar uma Porta de Número

* Proprietário da conta ou privilégios de administrador
* licença do Zoom Phone
* Zoom Phone concluído [configuração inicial](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)
* Configuração da central de contato concluída (se estiver fazendo a Porta para a central de contato)

### Como solicitar a Porta de um número

1. **Download** e concluir o necessário [Carta de autorização (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) do respectivo país.
   * Veja o [guia de portabilidade de número](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3g) se precisar de ajuda.
   * Se você atualmente tem números de teste/temporários e gostaria de trocá-los quando a porta for concluída, preencha a [Planilha de Troca de Números](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Os números trocados serão uma substituição equivalente dos números removidos.
2. **Enviar** seu pedido [aqui](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request) e certifique-se de seguir as etapas abaixo:
   * **Selecione o tipo de solicitação**: Portabilidade de Número do Zoom Phone
   * **Produto**: Clique na seta suspensa e faça uma das seguintes seleções:
     * Zoom Phone: Para portar Números de telefone para o Zoom Phone
     * Zoom central de contato: Para portar Números de telefone para o Zoom central de contato (somente Brasil/México)
   * **Tipo de problema**: Nova Porta de Número
   * **País de portabilidade**: Selecione o país desejado para portar
   * **Quantidade de números para portabilidade** (Selecione a faixa de quantidade de números para portar):
   * **Descrição** (Certifique-se de que os detalhes abaixo estejam apresentando para uma transação sem problemas):
     * Número da conta do Zoom Phone
     * Detalhes e instruções adicionais:
       * Adicione uma nota se o pedido for para a porta de número BYOC.
       * Informe-nos se algum dos números de portabilidade for para Central de contato.
       * Você pode usar este formulário para solicitar uma migração do Zoom Phone para o Zoom central de contato (se disponível).
   * **Anexos**:
     * Preenchido e assinado à mão [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h).
     * Conta telefônica recente relacionada aos seus números de portabilidade (deve ser dos últimos 3 meses).
     * Quaisquer outras [exigências](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i) aplicáveis ao país da porta.
3. O Zoom analisará e confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá uma atualização conforme o pedido avança.
4. O Zoom enviará uma solicitação ao seu provedor de serviço para validar as informações na LOA, pois a solicitação de transferência também depende do seu provedor de serviço. Sua solicitação será aprovada ou rejeitada:
   * **Rejeitado**: Se rejeitada, o Zoom informará que sua solicitação de portabilidade não foi bem-sucedida. A rejeição pode ocorrer por vários motivos. A equipe de portabilidade do Zoom informará o motivo da rejeição. A resolução pode exigir ação sua ou da sua operadora atual.\
     Observação: Isso pode acrescentar um tempo indeterminado à sua solicitação de portabilidade.
   * **Aprovado**: Se aceita, o Zoom informará que seu pedido de portabilidade foi aprovado com uma data para quando o número será transferido para o Zoom, e os números estarão disponíveis no dia da porta ou antes dele para você gerenciar no [Portal web do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:azul;">Requisitos de portabilidade da América do Sul e LATAM</mark>

Consulte nossos artigos de suporte para [Requisitos de portabilidade](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) e [requisitos adicionais por país](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i).