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# Portabilidade de número para a América do Sul e LATAM

### Cronogramas e janelas de ativação

#### <mark style="color:azul;">Quanto tempo levarão as portabilidades?</mark>

Estas são orientações e cronogramas médios e estão sempre sujeitas a alterações com base na carga de trabalho da operadora de origem.

* **Todas as regiões da América Latina**: Até 60 dias

{% hint style="info" %}
**Nota**

O tempo de processamento varia com base nos requisitos regulatórios específicos de cada país e na capacidade de resposta da operadora.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Quando ocorrerá a minha portabilidade?</mark>

* **México**: 2:00–6:30 da manhã, horário local
* **Brasil**: 4:00–6:00 da tarde, horário local
* **Peru**: 00:00–7:00, horário local
* **Argentina e Chile**: Faixas de horário fornecidas após a confirmação da portabilidade
* **Agendar**: Segunda a sexta-feira (exceto feriados locais)

#### <mark style="color:azul;">Importante:</mark>

* É esperado tempo de inatividade durante as portabilidades de números na LATAM.
* Recomenda-se que a portabilidade não seja agendada para uma sexta-feira ou feriado.
* Assim que uma data de portabilidade for fornecida, a portabilidade será executada dentro do prazo especificado.
* A portabilidade ainda não é suportada na Colômbia, Costa Rica, Equador e Panamá. No entanto, novos números estão disponíveis para pedido nesses países.

{% hint style="info" %}
**Nota**

No momento, a portabilidade do Zoom central de contato está disponível no Brasil, México e Argentina, e somente para números de chamada gratuita.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Orientações</mark>

* As informações que você fornecer **devem corresponder** ao que está registrado com o seu provedor atual.
* LOA **deve estar** assinada à mão/à tinta e datada nos últimos 3 meses. LOAs assinadas eletronicamente não são aceitas na maioria dos países da LATAM.
* O nome do seu provedor de serviço *é obrigatório* na LOA.
* As verificações de portabilidade de número só podem ser realizadas depois que o pedido for enviado. Pode haver momentos em que os provedores de serviço informem que os números são não portáveis.
* Você pode enfrentar alguma perda de serviço nas chamadas recebidas durante a janela de ativação da portabilidade, enquanto as portabilidades dos números estiverem em andamento.
* Assim que uma data de portabilidade for fornecida, a portabilidade será executada em uma janela de trabalho de 6 horas (no máximo 3 horas de indisponibilidade). Recomendamos que a portabilidade não seja agendada para uma sexta-feira ou feriado.
* Se você estiver portando números da central de contato, informe-nos ao enviar sua solicitação de portabilidade para que a equipe de portabilidade da Zoom possa discutir seus requisitos.
* Se você estiver portando uma combinação de números do Zoom Phone e da central de contato, anote isso no seu chamado.
* Você pode usar o formulário abaixo para solicitar uma migração do Zoom Phone para o Zoom central de contato. Certifique-se de nos informar sobre a solicitação de migração.

### Requisitos para solicitar uma portabilidade de número

* Privilégios de proprietário da conta ou administrador
* licença do Zoom Phone
* Configuração inicial do Zoom Phone concluída [inicial](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)
* Configuração da central de contato concluída (se a portabilidade for para a central de contato)

### Como solicitar uma portabilidade de número

1. **Baixar** e concluir a [Carta de autorização (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) do respectivo país.
   * Consulte o [guia de portabilidade](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3g) se precisar de ajuda.
   * Se você tiver atualmente números de teste/temporários e quiser trocá-los quando a portabilidade for concluída, preencha a [Planilha de troca de números](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Os números trocados serão uma substituição equivalente aos números substituídos.
2. **Enviar** seu pedido [aqui](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request) e certifique-se de seguir as etapas abaixo:
   * **Selecione o tipo de solicitação**: Portabilidade de número do Zoom Phone
   * **Produto**: Clique na seta de menu suspenso e faça uma das seguintes seleções:
     * Zoom Phone: Para portar números de telefone para o Zoom Phone
     * Zoom central de contato: Para portar números de telefone para o Zoom central de contato (somente Brasil/México)
   * **Tipo de problema**: Nova portabilidade de número
   * **País da portabilidade**: Selecione o país desejado para portar
   * **Quantidade de números a portar** (Selecione a faixa de quantidade de números a portar):
   * **Descrição** (Certifique-se de que os detalhes abaixo estejam presentes para uma transação tranquila):
     * Número da conta do Zoom Phone
     * Detalhes e instruções adicionais:
       * Adicione uma observação se o pedido for para a portabilidade de número BYOC.
       * Avise-nos se algum dos números a portar for da central de contato.
       * Você pode usar este formulário para solicitar uma migração do Zoom Phone para o Zoom central de contato (se disponível).
   * **Anexos**:
     * Concluída e assinada à mão [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h).
     * Conta telefônica recente referente aos seus números a portar (deve ser dos últimos 3 meses).
     * Qualquer outro [requisito](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i) aplicável ao país da portabilidade.
3. A Zoom analisará e confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá uma atualização conforme o pedido avançar.
4. A Zoom enviará uma solicitação ao seu provedor de serviço para validar as informações na LOA, pois a solicitação de transferência também depende do seu provedor de serviço. Sua solicitação será aprovada ou rejeitada:
   * **Rejeitada**: Se rejeitada, a Zoom informará que sua solicitação de portabilidade não foi bem-sucedida. A rejeição pode ocorrer por vários motivos. A equipe de portabilidade da Zoom informará o motivo da rejeição. A resolução pode exigir ação sua ou da sua operadora atual.\
     Observação: isso pode acrescentar um tempo indeterminado à sua solicitação de portabilidade.
   * **Aprovada**: Se aceita, a Zoom informará que seu pedido de portabilidade foi aprovado com uma data para quando o número será transferido para a Zoom, e os números estarão disponíveis no Portal web do Zoom, no dia da portabilidade ou antes dele, para você gerenciá-los no [Portal web do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:azul;">Requisitos de portabilidade da América do Sul e da LATAM</mark>

Consulte nossos artigos de Suporte para [Requisitos de portabilidade](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) e [requisitos adicionais por país](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i).


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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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