Portabilidade de número na América do Sul e LATAM

Cronogramas e janelas de ativação

Quanto tempo levarão as portabilidades?

Estas são orientações e cronogramas médios e estão sempre sujeitas a alterações com base na carga de trabalho da operadora de origem.

• Todas as regiões da América Latina: Até 60 dias

Nota

O tempo de processamento varia com base nos requisitos regulatórios específicos de cada país e na capacidade de resposta da operadora.

Quando ocorrerá a minha portabilidade?

• México: 2:00–6:30 da manhã, horário local

• Brasil: 4:00–6:00 da tarde, horário local

• Peru: 00:00–7:00, horário local

• Argentina e Chile: Faixas de horário fornecidas após a confirmação da portabilidade

• Agendar: Segunda a sexta-feira (exceto feriados locais)

Importante:

• É esperado tempo de inatividade durante as portabilidades de números na LATAM.

• Recomenda-se que a portabilidade não seja agendada para uma sexta-feira ou feriado.

• Assim que uma data de portabilidade for fornecida, a portabilidade será executada dentro do prazo especificado.

• A portabilidade ainda não é suportada na Colômbia, Costa Rica, Equador e Panamá. No entanto, novos números estão disponíveis para pedido nesses países.

Nota

No momento, a portabilidade do Zoom central de contato está disponível no Brasil, México e Argentina, e somente para números de chamada gratuita.

Orientações

• As informações que você fornecer devem corresponder ao que está registrado com o seu provedor atual.

• LOA deve estar assinada à mão/à tinta e datada nos últimos 3 meses. LOAs assinadas eletronicamente não são aceitas na maioria dos países da LATAM.

• O nome do seu provedor de serviço é obrigatório na LOA.

• As verificações de portabilidade de número só podem ser realizadas depois que o pedido for enviado. Pode haver momentos em que os provedores de serviço informem que os números são não portáveis.

• Você pode enfrentar alguma perda de serviço nas chamadas recebidas durante a janela de ativação da portabilidade, enquanto as portabilidades dos números estiverem em andamento.

• Assim que uma data de portabilidade for fornecida, a portabilidade será executada em uma janela de trabalho de 6 horas (no máximo 3 horas de indisponibilidade). Recomendamos que a portabilidade não seja agendada para uma sexta-feira ou feriado.

• Se você estiver portando números da central de contato, informe-nos ao enviar sua solicitação de portabilidade para que a equipe de portabilidade da Zoom possa discutir seus requisitos.

• Se você estiver portando uma combinação de números do Zoom Phone e da central de contato, anote isso no seu chamado.

• Você pode usar o formulário abaixo para solicitar uma migração do Zoom Phone para o Zoom central de contato. Certifique-se de nos informar sobre a solicitação de migração.

Requisitos para solicitar uma portabilidade de número

• Privilégios de proprietário da conta ou administrador

• licença do Zoom Phone

• Configuração inicial do Zoom Phone concluída inicial

• Configuração da central de contato concluída (se a portabilidade for para a central de contato)

Como solicitar uma portabilidade de número

1. Baixar e concluir a Carta de autorização (LOA) do respectivo país.

   • Consulte o guia de portabilidade se precisar de ajuda.

   • Se você tiver atualmente números de teste/temporários e quiser trocá-los quando a portabilidade for concluída, preencha a Planilha de troca de números. Os números trocados serão uma substituição equivalente aos números substituídos.

2. Enviar seu pedido aqui e certifique-se de seguir as etapas abaixo:

   • Selecione o tipo de solicitação: Portabilidade de número do Zoom Phone

   • Produto: Clique na seta de menu suspenso e faça uma das seguintes seleções:

     • Zoom Phone: Para portar números de telefone para o Zoom Phone

     • Zoom central de contato: Para portar números de telefone para o Zoom central de contato (somente Brasil/México)

   • Tipo de problema: Nova portabilidade de número

   • País da portabilidade: Selecione o país desejado para portar

   • Quantidade de números a portar (Selecione a faixa de quantidade de números a portar):

   • Descrição (Certifique-se de que os detalhes abaixo estejam presentes para uma transação tranquila):

     • Número da conta do Zoom Phone

     • Detalhes e instruções adicionais:

       • Adicione uma observação se o pedido for para a portabilidade de número BYOC.

       • Avise-nos se algum dos números a portar for da central de contato.

       • Você pode usar este formulário para solicitar uma migração do Zoom Phone para o Zoom central de contato (se disponível).

   • Anexos:

     • Concluída e assinada à mão LOA.

     • Conta telefônica recente referente aos seus números a portar (deve ser dos últimos 3 meses).

     • Qualquer outro requisito aplicável ao país da portabilidade.

3. A Zoom analisará e confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá uma atualização conforme o pedido avançar.

4. A Zoom enviará uma solicitação ao seu provedor de serviço para validar as informações na LOA, pois a solicitação de transferência também depende do seu provedor de serviço. Sua solicitação será aprovada ou rejeitada:

   • Rejeitada: Se rejeitada, a Zoom informará que sua solicitação de portabilidade não foi bem-sucedida. A rejeição pode ocorrer por vários motivos. A equipe de portabilidade da Zoom informará o motivo da rejeição. A resolução pode exigir ação sua ou da sua operadora atual. Observação: isso pode acrescentar um tempo indeterminado à sua solicitação de portabilidade.

   • Aprovada: Se aceita, a Zoom informará que seu pedido de portabilidade foi aprovado com uma data para quando o número será transferido para a Zoom, e os números estarão disponíveis no Portal web do Zoom, no dia da portabilidade ou antes dele, para você gerenciá-los no Portal web do Zoom.

Requisitos de portabilidade da América do Sul e da LATAM

Consulte nossos artigos de Suporte para Requisitos de portabilidade e requisitos adicionais por país.