Portabilidade na América do Sul e LATAM
Prazos e janelas de ativação
Quanto tempo levará a portabilidade?
Estas são diretrizes e prazos médios e estão sempre sujeitos a alterações com base na carga de trabalho da operadora de origem.
Todas as regiões da América Latina: Até 60 dias
Nota
O tempo de processamento varia com base nos requisitos regulatórios específicos de cada país e na capacidade de resposta da operadora.
Quando ocorrerá a minha portabilidade?
México: 2:00–6:30 da manhã, horário local
Brasil: 4:00–6:00 da tarde, horário local
Peru: 12:00 da manhã–7:00 da manhã, horário local
Argentina e Chile: Faixas de horário fornecidas após a confirmação da portabilidade
Agendar: Segunda a sexta-feira (exceto feriados locais)
Importante:
É esperado tempo de indisponibilidade durante as portabilidades de número na LATAM.
Recomenda-se que a portabilidade não seja agendada para uma sexta-feira ou feriado.
Assim que uma data de portabilidade for informada, a portabilidade será executada dentro do prazo especificado.
A portabilidade ainda não é suportada na Colômbia, Costa Rica, Equador e Panamá. No entanto, novos números estão disponíveis para pedido nesses países.
Nota
No momento, a portabilidade do Zoom central de contato está disponível no Brasil, México e Argentina, e somente para números Chamada gratuita.
Diretrizes
As informações que você fornecer devem corresponder ao que consta nos registros do seu provedor atual.
LOA deve ser assinada manualmente/à tinta e datada nos últimos 3 meses. LOAs assinadas eletronicamente não são aceitas na maioria dos países da LATAM.
O nome do seu provedor de serviço é obrigatório na LOA.
As verificações de portabilidade de número só podem ser realizadas após o envio do pedido. Pode haver momentos em que os provedores de serviço informem que os números não são portáveis.
Você pode experimentar alguma perda de serviço em chamadas recebidas durante a janela de ativação da portabilidade, enquanto os números em portabilidade estiverem em andamento.
Assim que uma data de portabilidade for informada, a portabilidade será executada em uma janela de trabalho de 6 horas (máximo de 3 horas de indisponibilidade). Recomenda-se que a portabilidade não seja agendada para uma sexta-feira ou feriado.
Se estiver portando Números de telefone da central de contato, informe-nos quando enviar sua solicitação de portabilidade para que a equipe de portabilidade do Zoom possa discutir suas necessidades.
Se estiver portando uma combinação de números do Zoom Phone e da central de contato, observe isso no seu ticket.
Você pode usar o formulário abaixo para solicitar uma migração do Zoom Phone para o Zoom central de contato. Certifique-se de nos informar sobre a solicitação de migração.
Requisitos para solicitar a portabilidade de um número
Privilégios de proprietário da conta ou de administrador
licença do Zoom Phone
Zoom Phone concluído configuração inicial
Configuração da central de contato concluída (se estiver portando para a central de contato)
Como solicitar a portabilidade de um número
Baixe e preencha a Letter of authorization (LOA) do respectivo país.
Consulte o guia de portabilidade se precisar de ajuda.
Se você atualmente tiver números de teste/temporários e quiser trocá-los quando a portabilidade for concluída, preencha a Planilha de troca de números. Os números trocados serão uma substituição equivalente aos números removidos.
Envie seu pedido aqui e certifique-se de seguir as etapas abaixo:
Selecione o tipo de solicitação: Portabilidade de número do Zoom Phone
Produto: Clique na seta suspensa e faça uma das seguintes seleções:
Zoom Phone: para portar números de telefone para o Zoom Phone
Zoom central de contato: para portar números de telefone para o Zoom central de contato (somente Brasil/México)
Tipo de problema: Nova portabilidade de número
País da portabilidade: Selecione o país desejado para a portabilidade
Quantidade de números para portabilidade (Selecione a faixa da quantidade de números para portabilidade):
Descrição (Certifique-se de que os detalhes abaixo estejam presentes para uma transação tranquila):
Número da conta do Zoom Phone
Detalhes e instruções adicionais:
Adicione uma observação se o pedido for para a portabilidade de número BYOC.
Informe-nos se algum dos números em portabilidade for da central de contato.
Você pode usar este formulário para solicitar uma migração do Zoom Phone para o Zoom central de contato (se disponível).
Anexos:
Concluído e assinado manualmente LOA.
Conta telefônica recente relacionada aos seus números em portabilidade (deve ser dos últimos 3 meses).
Quaisquer outros requisitos aplicáveis ao país da portabilidade.
O Zoom analisará e confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá uma atualização à medida que o pedido avançar.
O Zoom enviará uma solicitação ao seu provedor de serviço para validar as informações na LOA, pois a solicitação de transferência também depende do seu provedor de serviço. Sua solicitação será aprovada ou rejeitada:
Rejeitada: Se rejeitada, o Zoom informará que sua solicitação de portabilidade não foi bem-sucedida. A rejeição pode ocorrer por vários motivos. A equipe de portabilidade do Zoom informará o motivo da rejeição. A resolução pode exigir ação sua ou da sua operadora atual. Observação: isso pode acrescentar um tempo indeterminado à sua solicitação de portabilidade.
Aprovada: Se aceita, o Zoom informará que seu pedido de portabilidade foi aprovado com uma data para quando o número será transferido para o Zoom, e os números estarão disponíveis no dia da portabilidade ou antes dele para que você os gerencie no Portal web do Zoom.
Requisitos de portabilidade para América do Sul e LATAM
Consulte nossos artigos de suporte para Requisitos de portabilidade e requisitos adicionais por país.
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