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Gerenciando seus números

Os proprietários da conta e os administradores podem gerir números de telefone para o Zoom central de contato e o Zoom Phone através da secção Gestão de Números localizada no menu de navegação esquerdo do Portal web do Zoom. Este recurso oferece aos administradores uma experiência unificada entre os produtos Zoom, proporcionando um controlo consistente sobre o acesso e as funções.

Requisitos para usar o recurso de Gestão de Números

  • Privilégios de proprietário da conta ou administrador

  • A Zoom Phone ou Zoom central de contato licença

  • Zoom Phone licença de Chamada gratuita para obter um número de telefone de Chamada gratuita

  • Utilizador atribuído a um pacote de chamadas para receber um número de telefone

Ver os seus números de telefone

  1. Iniciar sessão para o Portal web do Zoom com privilégios de administrador.

  2. Navegue até Gestão de Números → Números de telefone.

  3. Verá todos os seus números com os respetivos detalhes.

Precisa de encontrar algo específico? Use o campo de pesquisa para procurar números específicos

Compreender a sua tabela de números de telefone

Para informações específicas na Tabela de números de telefone, consulte o nosso artigo de suporte.

Obter mais números

  1. Iniciar sessão para o Portal web do Zoom com privilégios de administrador.

  2. Vá para Gestão de Números → Números de telefone.

  3. Clique em Adicionar número (canto superior esquerdo) e escolha a sua opção:

    • Obter número: Obtenha um novo número do Zoom (útil para expandir para novos países com números de Serviço Virtual)

    • Porta número: Mova números existentes de outro fornecedor

    • Número BYOC: Carregue os seus números a partir do seu fornecedor de operadora de terceiros

Utilizadores fora dos EUA, do Canadá e da Nova Zelândia

Terá de fornecer documentos de Verificação do endereço comercial ao comprar números de tarifa ou de Chamada gratuita.

Atribuir os seus números

Números da central de contato

Depois de obter um número de telefone, pode atribuí-lo ou adicioná-lo como uma entrada para um fluxo de voz ou SMS. Em alternativa, pode adicionar um número de telefone como ponto de entrada, usando a página de Fluxos ou o editor de fluxos.

  1. Iniciar sessão para o Portal web do Zoom com privilégios de administrador.

  2. Navegue até Gestão de Números → Números de telefone.

  3. Encontre o seu número da central de contato e clique nas reticências (...)

  4. Clique em Atribuir e escolha o seu destino.

  5. (Opcional) Selecionar Fluxo de voz e escolha no menu suspenso.

  6. Guardar e está tudo pronto!

Números de telefone do Zoom Phone

Depois de obter um número de telefone, pode atribuí-lo (permitindo que os chamadores marquem diretamente um número para contactar um usuário de telefone, fila de chamadas, recepcionista automático, telefone de área comum, ou Zoom Rooms) ou Adicionar como uma entrada para SMS. A mensagem está inativa até que você a ative ao criando uma campanha 10DLC, obtendo a aprovação e atribuindo esse número de telefone à campanha. Após atribuir um número de telefone, você pode reatribuí-lo a outro ramal.

  1. Navegue até Gestão de Números → Números de telefone.

  2. Encontre o seu Zoom Phone número e clique no reticências (...)

  3. Clique em Atribuir e escolha o seu destino.

  4. Pesquisar por nome ou ramal para encontrar exatamente o que você precisa.

  5. Guardar e está tudo pronto!

Atribuindo campanhas de SMS

  1. Navegue até Gestão de Números → Números de telefone.

  2. Selecionar o número de telefone que você deseja atribuir usando a caixa de seleção.

  3. Clique em Campanhas de SMS → Atribuir.

  4. Escolher sua campanha no menu suspenso ou criar uma nova.

  5. Complete o Carta de Autorização (LOA) formulário quando solicitado.

  6. Enviar e está tudo pronto! Permitir um dia útil para ativação.

Tarefas de gerenciamento de números

Excluindo números

  1. Vá para Gestão de Números → Números de telefone.

  2. Encontre o número que você deseja excluir.

  3. Clique em os três pontos (...) ao lado dele.

  4. Selecionar Excluir e confirme no pop-up.

    • Observação: isso remove todas as atribuições e libera as licenças associadas

Importando números

  1. Vá para Gestão de Números → Números de telefone.

  2. Clique em Importar e escolha sua opção:

    1. atribuição de número do Zoom Phone: Envie um arquivo CSV para atribuir números em lote a ramais, como usuários

    2. atribuição de campanha de SMS: Envie um arquivo CSV para atribuir números a campanhas de SMS

    3. Autorização completa: Uma Carta de Autorização (LOA) assinada é necessária antes que os números possam ser ativados para campanhas de SMS

    4. Números BYOC: Envie um arquivo CSV para Adicionar números BYOC às contas Zoom dos clientes

    5. endereço de emergência BYOC do Zoom Phone: Envie um arquivo CSV para confirmar em lote o endereço de emergência dos números BYOC

    6. notificação de Alterar endereço de emergência BYOC do Zoom Phone: Adicionar endereços de e-mail à Lista de e-mail de destino para notificações de Alterar endereço

Nota

Ao Adicionar números às campanhas, apenas atribua números que você pretende usar para SMS com Zoom. Se você adicionar um número em que o SMS estiver sendo tratado atualmente por um provedor terceirizado, a funcionalidade de SMS será transferida para Zoom.

Exportando seus dados

  1. Navegue até Gestão de Números → Números de telefone.

  2. Clique em Exportar para baixar um CSV com todos os detalhes dos seus números.

Recursos relacionados

Acessar ferramentas adicionais por meio de Recursos relacionados:

  1. Navegue até Gestão de Números → Números de telefone.

  2. Selecionar Recursos relacionados:.

    1. Detalhes do plano: Veja os seus SKUs e licenças

    2. número principal da empresa: Defina o seu número principal do Zoom Phone

    3. Histórico de Porta: Veja todas as suas ordens de Porta de autoatendimento dos EUA/Canadá

    4. Verificação de saída de Porta: Configure códigos de Verificação de webhook

    5. Endereço corporativo e documentos: Gerencie endereços e carregue os documentos necessários

    6. Cartas de Autorização: Faça download das LOAs e veja as informações de contato do número e a data de envio da LOA

Gerenciando vários números de uma vez

Selecione vários números (usando caixas de seleção) para executar operações em lote:

  1. Navegue até Gestão de Números → Números de telefone.

  2. Selecionar o número de telefone que você deseja atribuir usando a caixa de seleção.

  3. No topo da página, você pode clicar nas seguintes ações:

    1. Excluir: Remova vários números simultaneamente

    2. Nome da ID do chamador: Defina a ID do chamador para vários números (somente EUA/Canadá, exclui Chamada gratuita)

    3. Campanhas de SMS: Atribua vários números a campanhas

    4. Gerenciamento de unidade: Mova números do Zoom Phone não atribuídos entre unidades

    5. Confirmação de endereço BYOC: Confirme endereços de emergência para números BYOC-Premises aplicáveis

    6. Autenticação de chamada: Selecionar Habilitar ou Desabilitar para o recurso de Integrações de autenticação de chamada, que permite que Clientes/clientes usem os recursos de Proteção contra chamadas falsas da TransUnion e de chamada com marca

Nota de tempo da ID do chamador: os provedores de serviço telefônico atualizam as IDs do chamador em momentos diferentes, portanto o nome da ID do chamador pode não ser exibido imediatamente para os destinatários.

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