Portabilidade EMEA
Prazos e Janelas de Ativação
Quanto Tempo Levarão as Portabilidades de Número?
Estas são orientações e prazos médios e estão sempre sujeitas a alteração com base na carga de trabalho da operadora perdedora.
Reino Unido: 30 dias
África do Sul: 45 dias
Resto da EMEA: 30-60 dias
Quando a Minha Porta Ocorrerá?
As janelas de portabilidade podem durar até 3 horas. Os horários abaixo são aproximados.
Reino Unido: 9:00 AM Hora Local
Irlanda: 11:00 AM Hora Local
Alemanha: 6:00-8:00 AM Hora Local
Itália: 6:00 AM Hora Local
Bulgária: 9:30 AM - 12:30 PM Hora Local
Resto da EMEA: Faixas horárias fornecidas após a confirmação da portabilidade
Agendar: Segunda a sexta-feira (exceto feriados bancários)
Nota
É esperado tempo de indisponibilidade durante as portabilidades de número na EMEA.
Orientações
É necessária uma cópia da fatura telefónica datada dos últimos 3 meses.
As informações que fornece devem corresponder exatamente ao que consta em registo com o seu fornecedor atual.
O LOA deve ser assinado à mão/assinado em tinta e datado dos últimos 3 meses. LOAs assinados eletronicamente não são aceites na maioria dos países da EMEA.
Por favor, não riscar nem alterar o modelo de LOA; o formato e a redação não devem ser alterados.
É necessário o nome do seu fornecedor de telefone no LOA.
O LOA precisa de estar no formato de data da UE (dd-mm-aaaa).
Em alguns países europeus, o endereço indicado no LOA deve corresponder ao país dos números de telefone a portar. Consulte as orientações de portabilidade para mais informações.
Todos os números a portar precisam de ser indicados no corpo do LOA, e não como anexos.
Blocos de números DDI podem exigir portabilidade total, uma vez que alguns países não permitem que blocos/intervalos de números sejam divididos. Consulte a nossa página de Perguntas frequentes para mais informações.
As verificações de portabilidade de número só podem ser efetuadas depois de a encomenda ser submetida. Poderá haver momentos em que os fornecedores indiquem que os números são não portáveis.
Poderá verificar alguma perda de serviço nas chamadas recebidas durante a janela de ativação da portabilidade, enquanto os números a portar estão em progresso.
A portabilidade normalmente demora, em média, 30 dias a partir do dia da submissão.
Nota
Crie uma encomenda por LOA / por país de portabilidade.
Portabilidade de Número Local
Considerações Importantes
Não Cancelar o seu serviço com o fornecedor perdedor, pois não podemos portar números inativos.
Planeie com antecedência e minimize os pedidos de alteração para reduzir riscos.
As ativações de portabilidade ocorrem apenas durante o horário comercial no país local de portabilidade.
Na maioria dos países europeus, o endereço indicado no LOA deve corresponder ao código de área geográfica dos números de telefone a portar.
Não podemos portar números de celular internacionais em países da EMEA exceto no Reino Unido.
Algumas operadoras não dividem blocos/faixas de números; portanto, eles devem ser portados integralmente.
LOAs devem ser assinadas à mão/por via úmida ou eletronicamente usando DocuSign ou Adobe.
Observe em sua solicitação se os números de entrada são Zoom Phone, Zoom central de contato ou uma combinação de ambos.
Como Solicitar uma Portabilidade de Número
Transferir e conclua o Letter of Authorization (LOA) obrigatório da respectiva país.
Consulte o guia de portabilidade se precisar de ajuda.
Use um modelo de LOA por fornecedor / por endereço de unidade para todos os países europeus.
Se você atualmente tiver números de teste/temporários e quiser substituí-los quando a portabilidade for concluída, preencha a Planilha de Troca de Número. Os números trocados serão uma substituição equivalente dos números removidos.
Enviar seu pedido aqui e certifique-se de seguir as etapas abaixo:
Selecione o tipo de solicitação: Portabilidade de Número do Zoom Phone
Seu endereço de e-mail: Digite seu endereço de e-mail e certifique-se de que o endereço de e-mail esteja correto.
Produto: Clique na seta suspensa e faça uma das seguintes seleções:
Zoom Phone: Para portar Números de telefone para o Zoom Phone
Zoom central de contato: Para portar Números de telefone para o Zoom central de contato
Tipo de problema: Nova Portabilidade de Número
País de portabilidade: Selecionar o país desejado para portar
Quantidade de Números de telefone para portabilidade: Selecionar a faixa de quantidade de números a portar
Assunto: (Mantenha como está)
Descrição (Certifique-se de que os detalhes abaixo sejam apresentados para uma transação tranquila):
Número da conta do Zoom Phone
Detalhes e instruções adicionais
Adicione uma observação se o pedido for para a portabilidade de número BYOC.
Avise-nos se algum dos números de portabilidade for para o Zoom central de contato.
Você pode usar este formulário para solicitar uma migração do Zoom Phone para o Zoom central de contato.
Anexos:
Concluído e assinado à mão/por via úmida ou eletronicamente usando DocuSign ou Adobe LOA. Consulte a tabela de Requisitos abaixo.
Conta de telefone recente relativa à fatura dos seus números de portabilidade (deve estar datada nos últimos 3 meses).
Qualquer outro documentação necessária aplicável ao país da porta.
A Zoom irá rever e confirmar a receção do pedido e fornecer uma atualização à medida que a encomenda avança. Certifique-se de que tem licenças suficientes no estado Disponível na sua conta Zoom Phone; é necessária uma licença por número de portabilidade.
A Zoom enviará um pedido ao seu provedor de serviço para validar as informações na LOA, uma vez que o pedido de transferência depende do seu provedor de serviço. O seu pedido será aprovado ou rejeitado:
Rejeitado: Se rejeitado, a Zoom informará que o seu pedido de portabilidade não teve sucesso. A rejeição pode ocorrer por vários motivos. A equipa de portabilidade da Zoom fornecerá a causa e como resolver a rejeição (o que pode exigir o contacto com a sua operadora atual para resolver o problema).
Aprovado: Se aprovado, a Zoom informará que o seu pedido de portabilidade foi aprovado com uma data para quando o seu número será transferido para a Zoom, e os números estarão Disponível no dia da porta ou antes, para os gerir no Portal web do Zoom.
Requisitos adicionais de portabilidade local EMEA
Para obter informações atualizadas, consulte a nossa tabela de requisitos EMEA e uma lista de documentos adicionais necessários por país para Portabilidade de número Local.
Portabilidade de número Chamada gratuita
Para portar números Chamada gratuita:
Transferir e conclua o Carta de Autorização (LOA) obrigatório da respectiva país.
Consulte o guias de portabilidade se precisar de ajuda.
Se atualmente tiver números de teste/temporários e quiser substituí-los quando a portabilidade for concluída, preencha o Planilha de Troca de Número. Os números trocados serão uma substituição equivalente dos números removidos.
Enviar seu pedido aqui e certifique-se de seguir as etapas abaixo:
Selecione o tipo de pedido: Portabilidade de número Zoom Phone
Seu endereço de e-mail: Certifique-se de que o endereço de e-mail está correto
Produto: Clique na seta suspensa e faça uma das seguintes seleções:
Zoom Phone: Para portar Números de telefone para o Zoom Phone
Zoom central de contato: Para portar Números de telefone para o Zoom central de contato
Tipo de problema: Nova Portabilidade de Número
País de portabilidade: Selecionar o país desejado para portar
Quantidade de Números de telefone para portabilidade: Selecionar a faixa de quantidade de números a portar
PCI-PAL: Selecione Sim se precisar do PCI-PAL (o PCI-PAL fornece uma solução de pagamento segura) e selecione Não se não precisar disto.
Assunto: (Mantenha como está)
Descrição (Certifique-se de que os detalhes abaixo sejam apresentados para uma transação tranquila):
Número da conta do Zoom Phone
Instruções adicionais (Opcional)
Informe-nos se algum dos números de portabilidade é para a Zoom central de contato
Pode usar este formulário para solicitar uma migração da Zoom Phone para a Zoom central de contato
Anexos:
Concluído e assinado manualmente/a tinta LOA.
Conta de telefone recente relativa aos seus números de portabilidade, que deve estar datada nos últimos 3 meses.
Qualquer outro documentação necessária aplicável ao país da porta.
A Zoom irá rever e confirmar a receção do pedido e fornecer uma atualização à medida que a encomenda avança.
A Zoom enviará um pedido ao seu provedor de serviço para validar as informações na LOA, uma vez que o pedido de transferência também depende do seu provedor de serviço. O seu pedido será aprovado ou rejeitado:
Rejeitado: Se rejeitado, a Zoom informará que o seu pedido de portabilidade não teve sucesso. A rejeição pode ocorrer por vários motivos. A equipa de portabilidade da Zoom fornecerá a causa e como resolver a rejeição (o que pode exigir o contacto com a sua operadora atual para resolver o problema). Nota: Isto pode acrescentar uma quantidade de tempo indeterminada ao seu pedido de portabilidade.
Aprovado: Se aprovado, a Zoom informará que o seu pedido de portabilidade foi aprovado com uma data para quando o seu número será transferido para a Zoom, e os números estarão Disponível no dia da porta ou antes, para os gerir no Portal web do Zoom.
Requisitos adicionais EMEA para Chamada gratuita
Consulte o nosso artigo de Suporte para LOAs específicas para a região EMEA e uma lista de documentos adicionais necessários por país para portabilidade de números Chamada gratuita.
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