> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/emea-porting.md). # Portabilidade de número para EMEA ### Prazos e janelas de ativação #### Quanto tempo levarão as portabilidades? Estas são diretrizes e prazos médios e estão sempre sujeitos a alterações com base na carga de trabalho da operadora cedente. * **Reino Unido**: 30 dias * **África do Sul**: 45 dias * **Restante da EMEA**: 30-60 dias #### Quando ocorrerá a minha portabilidade? As janelas de portabilidade podem durar até 3 horas. Os horários abaixo são aproximados. * **Reino Unido**: 9:00 da manhã, hora local * **Irlanda**: 11:00 da manhã, hora local * **Alemanha**: 6:00-8:00 da manhã, hora local * **Itália**: 6:00 da manhã, hora local * **Bulgária**: 9:30 da manhã - 12:30 da tarde, hora local * **Restante da EMEA**: Faixas horárias fornecidas após a confirmação da portabilidade * **Agendar**: Segunda-feira – Sexta-feira (exceto feriados bancários) {% hint style="info" %} **Nota** É de esperar indisponibilidade durante as portabilidades de números na EMEA. {% endhint %} #### Diretrizes * É necessária uma cópia da fatura telefónica datada dos últimos 3 meses. * As informações que você fornece **devem corresponder** exatamente ao que consta nos registos do seu provedor atual. * A LOA deve ser assinada manualmente/à tinta e datada dos últimos 3 meses. LOAs assinadas eletronicamente não são aceites na maioria dos países da EMEA. * Não faça alterações nem edições no modelo da LOA; o formato e a redação não devem ser alterados. * O nome do seu provedor de telefone é obrigatório na LOA. * A LOA precisa de estar no formato de data da UE (dd-mm-aaaa). * Em alguns países europeus, o endereço indicado na LOA deve corresponder ao país dos números de telefone a portar. Consulte as diretrizes de portabilidade para mais informações. * Todos os números a portar precisam de ser indicados no corpo da LOA, e não como anexos. * Blocos de números DDI podem exigir portabilidade na totalidade, uma vez que alguns países não permitem que blocos/faixas de números sejam divididos. Consulte a nossa [página de Perguntas frequentes](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279) para mais informações. * As verificações de portabilidade de número só podem ser realizadas depois de a encomenda ser submetida. Pode haver ocasiões em que os fornecedores indiquem que os números como não portáveis. * Poderá ocorrer alguma perda de serviço nas chamadas recebidas durante a janela de ativação da portabilidade, enquanto os números a portar estiverem em processamento. * A portabilidade normalmente demora uma média de 30 dias a partir do dia da submissão. {% hint style="info" %} **Nota** Crie uma encomenda por LOA / por país da portabilidade. {% endhint %} ### Portabilidade de número local #### Considerações importantes * **Não Cancelar** o seu serviço com o fornecedor cedente, uma vez que não podemos portar números inativos. * **Planeie com antecedência** e minimize os pedidos de alteração para reduzir riscos. * As ativações da portabilidade ocorrem apenas durante o horário comercial no país local da portabilidade. * Na maioria dos países europeus, o endereço indicado na LOA deve corresponder ao indicativo geográfico dos números de telefone a portar. * Não podemos portar números móveis internacionais nos países da EMEA [exceto no Reino Unido](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_01EH8K7B5NWAN25TYN4TAXRKW8). * Alguns operadores não dividem blocos/faixas de números; por isso, devem ser portados na totalidade. * LOAs **devem ser** assinadas manualmente/à tinta ou eletronicamente com DocuSign ou Adobe. * Indique no seu pedido se os números recebidos são Zoom Phone, Zoom central de contato ou uma mistura de ambos. #### Como solicitar a portabilidade de um número 1. **Transferir** e preencha o [Carta de Autorização (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) do respetivo país. * Consulte o [guia de portabilidade](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) se precisar de ajuda. * Use um modelo de LOA por fornecedor / por endereço da unidade para todos os países europeus. * Se atualmente tiver números de teste/temporários e quiser substituí-los quando a portabilidade estiver concluída, preencha a [Folha de troca de números](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Os números trocados serão uma substituição equivalente dos números substituídos. 2. **Submeter** a sua encomenda [aqui](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555\&ticket_form_id=360000723312) e certifique-se de seguir os passos abaixo: * **Selecione o tipo de pedido**: Portabilidade de número do Zoom Phone * **O seu endereço de e-mail**: Introduza o seu endereço de e-mail e certifique-se de que o endereço de e-mail está correto. * **Produto**: Clique na seta do menu pendente e faça uma das seguintes seleções: * **Zoom Phone**: Para portar números de telefone para o Zoom Phone * **Zoom central de contato**: Para portar números de telefone para o Zoom central de contato * **Tipo de problema**: Nova portabilidade de número * **País da portabilidade**: Selecione o país desejado para portar * **Quantidade de números a portar**: Selecione o intervalo da quantidade de números a portar * **Assunto**: (Mantenha como está) * **Descrição** (Certifique-se de que os detalhes abaixo estão presentes para uma transação sem problemas): * Número da conta do Zoom Phone * Detalhes e instruções adicionais * Adicione uma nota se a encomenda for para a portabilidade de número BYOC. * Informe-nos se algum dos números a portar for para o Zoom central de contato. * Pode usar este formulário para solicitar uma migração do Zoom Phone para o Zoom central de contato. * **Anexos**: * Concluído e assinado manualmente/à tinta ou eletronicamente com DocuSign ou Adobe [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4). Consulte a tabela de Requisitos abaixo. * Fatura telefónica recente relativa aos seus números a portar, que deve estar datada dos últimos 3 meses. * Qualquer outro [documentação necessária](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) aplicável ao país da portabilidade. 3. O Zoom irá analisar e confirmar a receção do pedido e fornecer uma atualização à medida que a encomenda avança. Certifique-se de que tem licenças suficientes em estado Disponível na sua conta do Zoom Phone; é necessária uma licença por número a portar. 4. O Zoom enviará um pedido ao seu provedor de serviço para validar as informações na LOA, uma vez que o pedido de transferência depende do seu provedor de serviço. O seu pedido será aprovado ou rejeitado: * **Rejeitado**: Se for rejeitado, o Zoom informá-lo-á de que o seu pedido de portabilidade não foi bem-sucedido. A rejeição pode ocorrer por vários motivos. A equipa de portabilidade do Zoom fornecer-lhe-á a causa e como resolver a rejeição (o que pode exigir que contacte a sua operadora atual para resolver o problema). * **Aprovado**: Se for aprovado, o Zoom informá-lo-á de que a sua encomenda de portabilidade foi aprovada com uma data para quando o seu número será transferido para o Zoom, e os números estarão Disponíveis no dia da portabilidade ou antes, para que os possa gerir no [Portal web do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212). #### Requisitos adicionais de portabilidade local na EMEA Para obter informações atualizadas, consulte o nosso [tabela de Requisitos da EMEA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) e uma [lista de documentos adicionais necessários por país para a Portabilidade de número local](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc). ### Portabilidade de números de Chamada gratuita #### Para portar números de Chamada gratuita: 1. **Transferir** e preencha o [Carta de Autorização (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) do respetivo país. * Consulte o [guias de portabilidade](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) se precisar de ajuda. * Se atualmente tiver números de teste/temporários e quiser substituí-los quando a portabilidade estiver concluída, preencha a [Folha de troca de números](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Os números trocados serão uma substituição equivalente dos números substituídos. 2. **Submeter** a sua encomenda [aqui](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) e certifique-se de seguir os passos abaixo: * Selecione o tipo de pedido: Portabilidade de número do Zoom Phone * **O seu endereço de e-mail**: Certifique-se de que o endereço de e-mail está correto * **Produto**: Clique na seta do menu pendente e faça uma das seguintes seleções: * **Zoom Phone**: Para portar números de telefone para o Zoom Phone * **Zoom central de contato**: Para portar números de telefone para o Zoom central de contato * **Tipo de problema**: Nova portabilidade de número * **País da portabilidade**: Selecione o país desejado para portar * **Quantidade de números a portar**: Selecione o intervalo da quantidade de números a portar * **PCI-PAL**: Selecione Sim se precisar de PCI-PAL (PCI-PAL fornece uma solução de pagamento segura), selecione Não se não precisar disto. * **Assunto**: (Mantenha como está) * **Descrição** (Certifique-se de que os detalhes abaixo estão presentes para uma transação sem problemas): * Número da conta do Zoom Phone * Instruções adicionais (Opcional) * Informe-nos se algum dos números a portar for para o Zoom central de contato * Pode usar este formulário para solicitar uma migração do Zoom Phone para o Zoom central de contato * **Anexos**: * Concluído e assinado manualmente/à tinta [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4). * Fatura telefónica recente relativa aos seus números a portar, que deve estar datada dos últimos 3 meses. * Qualquer outro [documentação necessária](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) aplicável ao país da portabilidade. 3. O Zoom irá analisar e confirmar a receção do pedido e fornecer uma atualização à medida que a encomenda avança. 4. O Zoom enviará um pedido ao seu provedor de serviço para validar as informações na LOA, uma vez que o pedido de transferência também depende do seu provedor de serviço.\ O seu pedido será aprovado ou rejeitado: * **Rejeitado**: Se for rejeitado, o Zoom informá-lo-á de que o seu pedido de portabilidade não foi bem-sucedido. A rejeição pode ocorrer por vários motivos. A equipa de portabilidade do Zoom fornecer-lhe-á a causa e como resolver a rejeição (o que pode exigir que contacte a sua operadora atual para resolver o problema).\ Nota: Isto pode acrescentar um período de tempo indeterminado ao seu pedido de portabilidade. * **Aprovado**: Se for aprovado, o Zoom informá-lo-á de que a sua encomenda de portabilidade foi aprovada com uma data para quando o seu número será transferido para o Zoom, e os números estarão Disponíveis no dia da portabilidade ou antes, para que os possa gerir no [Portal web do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212). #### Requisitos adicionais da EMEA para números de Chamada gratuita Consulte o nosso artigo de Suporte para [LOAs específicas para a região da EMEA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) e uma [lista de documentos adicionais necessários por país para a portabilidade de números de Chamada gratuita.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/emea-porting.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. 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