> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/emea-porting.md). # Portabilidade para EMEA ### Prazos e Janelas de Ativação #### Quanto tempo levarão as portas? Estas são diretrizes e prazos médios e estão sempre sujeitas a alteração com base na carga de trabalho da operadora perdedora. * **RU**: 30 dias * **África do Sul**: 45 dias * **Restante da EMEA**: 30-60 dias #### Quando ocorrerá a minha porta? As janelas de portabilidade de número podem durar até 3 horas. Os horários abaixo são aproximados. * **RU**: 9:00 da manhã, hora local * **Irlanda**: 11:00 da manhã, hora local * **Alemanha**: 6:00-8:00 da manhã, hora local * **Itália**: 6:00 da manhã, hora local * **Bulgária**: 9:30 da manhã - 12:30 da tarde, hora local * **Restante da EMEA**: Faixas de horário fornecidas após a confirmação da portabilidade * **Agendar**: Segunda a sexta-feira (exceto feriados bancários) {% hint style="info" %} **Observação** É de se esperar tempo de inatividade durante as portabilidades de número na EMEA. {% endhint %} #### Diretrizes * É necessária uma cópia da conta de telefone datada nos últimos 3 meses. * As informações que você fornece **devem corresponder** exatamente o que consta em registro com o seu provedor atual. * A LOA deve ser assinada à mão/à tinta e datada nos últimos 3 meses. LOAs assinadas eletronicamente não são aceitas na maioria dos países da EMEA. * Por favor, não faça alterações nem modifique o modelo de LOA; o formato e a redação não devem ser alterados. * O nome do seu provedor de telefone é necessário na LOA. * A LOA precisa estar no formato de data da UE (dd-mm-aaaa). * Em alguns países europeus, o endereço indicado na LOA deve corresponder ao país dos números de telefone a portar. Consulte as diretrizes de portabilidade para mais informações. * Todos os números a portar precisam ser indicados no corpo da LOA, e não como anexos. * Blocos de números DDI podem exigir portabilidade integral, pois alguns países não permitem que blocos/faixas de números sejam divididos. Consulte as nossas [página de Perguntas frequentes](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279) para mais informações. * As verificações de portabilidade de número só podem ser realizadas depois que o pedido for enviado. Em alguns casos, os provedores podem informar que os números não são portáveis. * Você pode sofrer alguma perda de serviço nas chamadas recebidas durante a janela de ativação da portabilidade, enquanto os números estão em processo de portabilidade. * A portabilidade normalmente leva em média 30 dias a partir do dia do envio. {% hint style="info" %} **Observação** Abra um pedido por LOA / por país de portabilidade. {% endhint %} ### Portabilidade de Número Local #### Considerações Importantes * **Não cancele** o seu serviço com o provedor perdedor, pois não podemos portar números inativos. * **Planeje com antecedência** e minimize as solicitações de alteração para reduzir os riscos. * As ativações de portabilidade ocorrem apenas durante o horário comercial no país local de portabilidade. * Na maioria dos países europeus, o endereço indicado na LOA deve corresponder ao código de área geográfica dos números de telefone a portar. * Não podemos portar números de celular internacionais em países da EMEA [exceto no RU](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_01EH8K7B5NWAN25TYN4TAXRKW8). * Algumas operadoras não separam blocos/faixas de números, portanto eles devem ser portados integralmente. * LOAs **deve estar** assinadas à mão/à tinta ou eletronicamente usando DocuSign ou Adobe. * Indique no seu pedido se os números de entrada são Zoom Phone, Zoom Central de contato ou uma combinação de ambos. #### Como Solicitar uma Portabilidade de Número 1. **Baixar** e conclua a [Letter of Authorization (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) do respectivo país. * Veja o [guia de portabilidade](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) se precisar de ajuda. * Use um modelo de LOA por provedor / por endereço de unidade para todos os países europeus. * Se você atualmente tiver números de teste/temporários e quiser trocá-los quando a porta for concluída, preencha a [Planilha de Troca de Números](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Os números trocados serão uma substituição equivalente aos números substituídos. 2. **Enviar** seu pedido [aqui](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555\&ticket_form_id=360000723312) e certifique-se de seguir as etapas abaixo: * **Selecione o tipo de solicitação**: Portabilidade de Número do Zoom Phone * **Seu endereço de e-mail**: Digite seu endereço de e-mail e certifique-se de que o endereço de e-mail esteja correto. * **Produto**: Clique na seta suspensa e faça uma das seguintes seleções: * **Zoom Phone**: Para portar números de telefone para o Zoom Phone * **Zoom central de contato**: Para portar números de telefone para o Zoom Central de contato * **Tipo de problema**: Nova Porta de Número * **País de portabilidade**: Selecione o país desejado para portar * **Quantidade de números para portabilidade**: Selecionar a faixa de quantidade de números a portar * **Assunto**: (Mantenha como está) * **Descrição** (Certifique-se de que os detalhes abaixo estejam apresentados para uma transação sem problemas): * Número da conta do Zoom Phone * Detalhes e instruções adicionais * Adicione uma observação se o pedido for para a portabilidade de número BYOC. * Informe-nos se algum dos números a portar é para o Zoom Central de contato. * Você pode usar este formulário para solicitar uma migração do Zoom Phone para o Zoom Central de contato. * **Anexos**: * Concluído e assinado à mão/à tinta ou eletronicamente usando DocuSign ou Adobe [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4). Consulte a tabela de Requisitos abaixo. * Conta de telefone recente relacionada à fatura dos seus números a portar (deve ser datada dos últimos 3 meses). * Quaisquer outros [documentação necessária](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) aplicáveis ao país de porta. 3. O Zoom analisará e confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá uma atualização à medida que o pedido avançar. Certifique-se de que você tem licenças suficientes no status Disponível na sua conta do Zoom Phone; é necessária uma licença por número a portar. 4. O Zoom enviará uma solicitação ao seu provedor de serviço para validar as informações na LOA, pois a solicitação de transferência depende do seu provedor de serviço. Sua solicitação será aprovada ou rejeitada: * **Rejeitado**: Se rejeitada, o Zoom informará que sua solicitação de portabilidade não foi bem-sucedida. A rejeição pode ocorrer por diversos motivos. A equipe de portabilidade do Zoom informará a causa e como resolver a rejeição (o que pode exigir entrar em contato com sua operadora atual para resolver o problema). * **Aprovado**: Se aprovada, o Zoom informará que seu pedido de portabilidade foi aprovado com uma data para quando o seu número será transferido para o Zoom, e os números estarão disponíveis no dia da portabilidade ou antes dele para que você os gerencie no [Portal web do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212). #### Requisitos Adicionais de Portabilidade Local na EMEA Para informações atualizadas, consulte nossa [tabela de Requisitos da EMEA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) e uma [lista de documentos adicionais necessários por país para a Portabilidade de número local](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc). ### Portabilidade de Número Chamada gratuita #### Para portar Números Chamada gratuita: 1. **Baixar** e conclua a [Carta de Autorização (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) do respectivo país. * Veja o [guias de portabilidade](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) se precisar de ajuda. * Se você atualmente tem números de teste/temporários e gostaria de trocá-los quando a portabilidade for concluída, preencha o [Planilha de Troca de Números](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Os números trocados serão uma substituição equivalente aos números substituídos. 2. **Enviar** seu pedido [aqui](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) e certifique-se de seguir as etapas abaixo: * Selecione o seu tipo de solicitação: Portabilidade de Número do Zoom Phone * **Seu endereço de e-mail**: Certifique-se de que o endereço de e-mail esteja correto * **Produto**: Clique na seta suspensa e faça uma das seguintes seleções: * **Zoom Phone**: Para portar números de telefone para o Zoom Phone * **Zoom central de contato**: Para portar números de telefone para o Zoom Central de contato * **Tipo de Problema**: Nova Porta de Número * **País de portabilidade**: Selecione o país desejado para portar * **Quantidade de números para portabilidade**: Selecionar a faixa de quantidade de números a portar * **PCI-PAL**: Selecione Sim se você precisar do PCI-PAL (PCI-PAL fornece uma solução segura de pagamento), selecione Não se você não precisar disso. * **Assunto**: (Mantenha como está) * **Descrição** (Certifique-se de que os detalhes abaixo estejam apresentados para uma transação sem problemas): * Número da conta do Zoom Phone * Instruções adicionais (Opcional) * Informe-nos se algum dos números a portar é para o Zoom Central de contato * Você pode usar este formulário para solicitar uma migração do Zoom Phone para o Zoom Central de contato * **Anexos**: * Concluído e assinado à mão/à tinta [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4). * Conta de telefone recente relacionada aos seus números a portar, que deve ser datada nos últimos 3 meses. * Quaisquer outros [documentação necessária](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) aplicáveis ao país de porta. 3. O Zoom analisará e confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá uma atualização à medida que o pedido avançar. 4. O Zoom enviará uma solicitação ao seu provedor de serviço para validar as informações na LOA, pois a solicitação de transferência também depende do seu provedor de serviço.\ Sua solicitação será aprovada ou rejeitada: * **Rejeitado**: Se rejeitada, o Zoom informará que sua solicitação de portabilidade não foi bem-sucedida. A rejeição pode ocorrer por diversos motivos. A equipe de portabilidade do Zoom fornecerá a causa e como resolver a rejeição (o que pode exigir entrar em contato com sua operadora atual para resolver o problema).\ Nota: Isso pode adicionar um tempo indeterminado à sua solicitação de portabilidade. * **Aprovado**: Se aprovada, o Zoom informará que seu pedido de portabilidade foi aprovado com uma data para quando o seu número será transferido para o Zoom, e os números estarão disponíveis no dia da portabilidade ou antes dele para que você os gerencie no [Portal web do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212). #### Requisitos Adicionais de Chamada gratuita na EMEA Consulte o nosso artigo de Suporte para [LOAs específicas para a Região EMEA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) e uma [lista de documentos adicionais necessários por país para a portabilidade de Números Chamada gratuita.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. 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