# Portabilidade EMEA

### Prazos e janelas de ativação

#### <mark style="color:azul;">Quanto tempo levará a portabilidade de número?</mark>

Estas são diretrizes e prazos médios e estão sempre sujeitas a alteração com base na carga de trabalho da operadora perdedora.

* **Reino Unido**: 30 dias
* **África do Sul**: 45 dias
* **Resto da EMEA**: 30-60 dias

#### <mark style="color:azul;">Quando ocorrerá a minha Porta?</mark>

As janelas de portabilidade podem durar até 3 horas. Os horários abaixo são aproximados.

* **Reino Unido**: 9:00 da manhã, hora local
* **Irlanda**: 11:00 da manhã, hora local
* **Alemanha**: 6:00-8:00 da manhã, hora local
* **Itália**: 6:00 da manhã, hora local
* **Bulgária**: 9:30 da manhã - 12:30 da tarde, hora local
* **Resto da EMEA**: Faixas horárias fornecidas após a confirmação da portabilidade
* **Agendar**: Segunda-feira – Sexta-feira (exceto feriados bancários)

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**Nota**

É de se esperar indisponibilidade durante as portabilidades de número da EMEA.
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#### <mark style="color:azul;">Diretrizes</mark>

* É necessária uma cópia da fatura telefónica datada dos últimos 3 meses.
* As informações que fornecer **devem corresponder** exatamente ao que consta no registo com o seu fornecedor atual.
* A LOA deve ser assinada à mão/úmido e datada nos últimos 3 meses. LOAs assinadas eletronicamente não são aceites na maioria dos países da EMEA.
* Não faça alterações em vermelho nem modifique o modelo de LOA; o formato e a redação não devem ser alterados.
* O nome do seu fornecedor de telefone é obrigatório na LOA.
* A LOA precisa estar no formato de data da UE (dd-mm-aaaa).
* Em alguns países europeus, o endereço indicado na LOA deve corresponder ao país dos números de telefone a portar. Consulte as diretrizes de portabilidade para obter mais informações.
* Todos os números a portar precisam ser indicados no corpo da LOA e não como anexos.
* Os blocos de números DDI podem exigir a portabilidade de número completa, pois alguns países não permitem que blocos/intervalos de números sejam विभididos. Consulte a nossa [página de Perguntas frequentes](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279) para mais informações.
* As verificações de portabilidade de número só podem ser realizadas depois de a encomenda ser submetida. Pode haver momentos em que os fornecedores indiquem que os números são não portáveis.
* Pode haver alguma perda de serviço nas chamadas recebidas durante a janela de ativação da porta, enquanto os números a portar estiverem em andamento.
* A portabilidade normalmente demora, em média, 30 dias a partir do dia da submissão.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Abra um pedido por LOA / por país de porta.
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### Portabilidade de número local

#### <mark style="color:azul;">Considerações importantes</mark>

* **Não Cancelar** o seu serviço com o fornecedor perdedor, pois não podemos portar números inativos.
* **Planeie com antecedência** e minimize os pedidos de alteração para reduzir os riscos.
* As ativações da porta ocorrem apenas durante o horário comercial no país local da porta.
* Na maioria dos países europeus, o endereço indicado na LOA deve corresponder ao código de área geográfica dos números de telefone a portar.
* Não podemos portar números de telemóvel internacionais em países da EMEA [exceto no Reino Unido](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_01EH8K7B5NWAN25TYN4TAXRKW8).
* Alguns operadoras não dividem blocos/faixas de números; portanto, eles devem ser portados na íntegra.
* LOAs **devem ser** assinados à mão/com tinta úmida ou assinados eletronicamente usando DocuSign ou Adobe.
* Observe na sua solicitação se os números de entrada são Zoom Phone, Zoom central de contato ou uma mistura de ambos.

#### <mark style="color:azul;">Como Solicitar uma Portabilidade de Número</mark>

1. **Baixar** e preencher o [Letter of Authorization (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) exigido do respectivo país.
   * Consulte o [guia de portabilidade](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) se precisar de ajuda.
   * Use um modelo de LOA por fornecedor / por endereço de unidade para todos os países europeus.
   * Se você atualmente tiver números de teste/temporários e quiser trocá-los quando a portabilidade estiver concluída, preencha a [Folha de Troca de Números](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Os números trocados serão uma substituição equivalente dos números removidos.
2. **Enviar** seu pedido [aqui](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555\&ticket_form_id=360000723312) e certifique-se de seguir as etapas abaixo:
   * **Selecione o tipo de solicitação**: Portabilidade de número do Zoom Phone
   * **Seu endereço de e-mail**: Digite seu endereço de e-mail e certifique-se de que o endereço de e-mail esteja correto.
   * **Produto**: Clique na seta suspensa e faça uma das seguintes seleções:
     * **Zoom Phone**: Para portar números de telefone para o Zoom Phone
     * **Zoom central de contato**: Para portar números de telefone para o Zoom central de contato
   * **Tipo de problema**: Nova Porta de Número
   * **País da portabilidade**: Selecionar o país desejado para portar
   * **Quantidade de números para portabilidade**: Selecionar a faixa de quantidade de números para portar
   * **Assunto**: (Mantenha como está)
   * **Descrição** (Certifique-se de que os detalhes abaixo estejam presentes para uma transação tranquila):
     * Número da conta do Zoom Phone
     * Detalhes adicionais e instruções
       * Adicione uma nota se o pedido for para a portabilidade de número BYOC.
       * Informe-nos se algum dos números para portabilidade for para o Zoom central de contato.
       * Você pode usar este formulário para solicitar uma migração do Zoom Phone para o Zoom central de contato.
   * **Anexos**:
     * Preenchido e assinado à mão/com tinta úmida ou assinado eletronicamente usando DocuSign ou Adobe [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4). Consulte a tabela de Requisitos abaixo.
     * Fatura telefônica recente relacionada à sua fatura de números em portabilidade (deve ter data dos últimos 3 meses).
     * Qualquer outra [documentação exigida](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) aplicável ao país de portabilidade.
3. O Zoom analisará e confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá uma atualização à medida que o pedido avançar. Certifique-se de ter licenças suficientes em status Disponível na sua conta do Zoom Phone; é necessária uma licença por número em portabilidade.
4. O Zoom enviará uma solicitação ao seu provedor de serviço para validar as informações na LOA, pois a solicitação de transferência depende do seu provedor de serviço. Sua solicitação será aprovada ou rejeitada:
   * **Rejeitado**: Se rejeitada, o Zoom informará que sua solicitação de portabilidade não foi bem-sucedida. A rejeição pode ocorrer por vários motivos. A equipe de portabilidade do Zoom fornecerá a causa e como resolver a rejeição (o que pode exigir contato com sua operadora atual para resolver o problema).
   * **Aprovado**: Se aprovada, o Zoom informará que seu pedido de portabilidade foi aprovado com uma data para quando seu número será transferido para o Zoom, e os números estarão disponíveis no dia da portabilidade ou antes dele para você gerenciar no [Portal web do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:azul;">Requisitos adicionais de portabilidade local EMEA</mark>

Para obter informações atualizadas, consulte nossa [tabela de requisitos EMEA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) e uma [lista de documentos adicionais necessários por país para portabilidade de número local](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc).

### Portabilidade de números Chamada gratuita

#### <mark style="color:azul;">Para portar números Chamada gratuita:</mark>

1. **Baixar** e preencher o [Carta de Autorização (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) exigido do respectivo país.
   * Consulte o [guias de portabilidade](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) se precisar de ajuda.
   * Se você atualmente tiver números de teste/temporários e quiser trocá-los quando a portabilidade for concluída, preencha o [Folha de Troca de Números](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Os números trocados serão uma substituição equivalente dos números removidos.
2. **Enviar** seu pedido [aqui](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) e certifique-se de seguir as etapas abaixo:
   * Selecione o tipo de solicitação: Portabilidade de número do Zoom Phone
   * **Seu endereço de e-mail**: Certifique-se de que o endereço de e-mail esteja correto
   * **Produto**: Clique na seta suspensa e faça uma das seguintes seleções:
     * **Zoom Phone**: Para portar números de telefone para o Zoom Phone
     * **Zoom central de contato**: Para portar números de telefone para o Zoom central de contato
   * **Tipo de problema**: Nova Porta de Número
   * **País da portabilidade**: Selecionar o país desejado para portar
   * **Quantidade de números para portabilidade**: Selecionar a faixa de quantidade de números para portar
   * **PCI-PAL**: Selecione Sim se você exigir PCI-PAL (o PCI-PAL fornece uma solução de pagamento segura); selecione Não se você não precisar disso.
   * **Assunto**: (Mantenha como está)
   * **Descrição** (Certifique-se de que os detalhes abaixo estejam presentes para uma transação tranquila):
     * Número da conta do Zoom Phone
     * Instruções adicionais (Opcional)
     * Informe-nos se algum dos números em portabilidade é para a central de contato do Zoom
     * Você pode usar este formulário para solicitar uma migração do Zoom Phone para a central de contato do Zoom
   * **Anexos**:
     * Concluído e assinado à mão/à tinta úmida [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4).
     * Fatura telefônica recente relacionada aos seus números em portabilidade, que deve ter data dos últimos 3 meses.
     * Qualquer outra [documentação exigida](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) aplicável ao país de portabilidade.
3. O Zoom analisará e confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá uma atualização à medida que o pedido avançar.
4. O Zoom enviará uma solicitação ao seu provedor de serviço para validar as informações na LOA, pois a solicitação de transferência também depende do seu provedor de serviço.\
   Sua solicitação será aprovada ou rejeitada:
   * **Rejeitado**: Se rejeitada, o Zoom informará que sua solicitação de portabilidade não foi bem-sucedida. A rejeição pode ocorrer por vários motivos. A equipe de portabilidade do Zoom fornecerá a causa e como resolver a rejeição (o que pode exigir contato com sua operadora atual para resolver o problema).\
     Observação: isso pode acrescentar um período de tempo indeterminado à sua solicitação de portabilidade.
   * **Aprovado**: Se aprovada, o Zoom informará que seu pedido de portabilidade foi aprovado com uma data para quando seu número será transferido para o Zoom, e os números estarão disponíveis no dia da portabilidade ou antes dele para você gerenciar no [Portal web do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:azul;">Requisitos adicionais EMEA para Chamada gratuita</mark>

Consulte nosso artigo de suporte para [LOAs específicas para a região EMEA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) e uma [lista de documentos adicionais necessários por país para portabilidade de Chamada gratuita.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc)