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# Portabilidade para APAC
### Prazos e Janelas de Ativação
#### Quanto Tempo Levarão as Portas?
Estas são diretrizes e prazos médios e estão sempre sujeitas a Alterar com base na carga de trabalho da operadora de origem.
* **Todas as regiões da APAC**: 10-12 semanas
{% hint style="info" %}
**Nota**
A portabilidade de número na APAC normalmente leva meses para ser concluída a partir do dia da submissão.
{% endhint %}
#### Quando Ocorre a Minha Porta?
* **Singapura**: 14:00-16:00 Hora Local
* **Austrália**:
* Porta Simples (CAT-A): 10:00-11:00 Hora Local
* Porta Complexa (CAT-C): Faixas horárias fornecidas após a confirmação da porta
* **Nova Zelândia**: 10:00-11:00 Hora Local
* **Japão**: 9:00-13:00 Hora Local
* **Agendar**: Segunda-feira – Sexta-feira (exceto feriados locais)
{% hint style="info" %}
**Nota**
Ativação de portabilidade fora do horário de trabalho e ao fim de semana não é suportada. Deve-se esperar indisponibilidade durante as portas de número na APAC.
{% endhint %}
#### Diretrizes
* As informações que fornecer **devem corresponder** ao que está gravado com o seu fornecedor atual.
* Na maioria dos países da APAC, o endereço indicado na LOA **devem corresponder** o código geográfico dos números de telefone da portabilidade.
* Os números a portar precisam de estar na LOA e não como anexos, salvo se permitido de outra forma.
* Os blocos de números DDI podem exigir uma porta completa, uma vez que alguns países não permitem que blocos/intervalos de números sejam divididos. Consulte as nossas [Perguntas frequentes](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360020808292-Common-porting-issues-and-resolutions) para mais informações.
* As verificações de portabilidade de número só podem ser efetuadas depois de a encomenda ser submetida.
* Pode experimentar alguma perda de serviço nas chamadas recebidas durante a janela de ativação da porta.
### Portabilidade de Número Local
#### Como Solicitar uma Porta de Número
1. **Transferir** e concluir o [Letter of Authorization (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j) obrigatório do respetivo país.
* Consulte as [diretrizes do país](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4k) se precisar de ajuda.
* Se atualmente tiver números de teste/temporários e quiser substituí-los quando a porta for concluída, preencha o [Formulário de Troca de Números](https://assets.zoom.us/docs/number-port-requests/general/Number+Swap+Sheet.xlsx). Os números trocados serão uma substituição equivalente aos números substituídos.
2. **Submeter** a sua encomenda [aqui](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) e certifique-se de seguir os passos abaixo:
* **Por favor, Selecionar o tipo de pedido**: Zoom Phone Portabilidade de número
* **Produto**: Selecionar o produto alvo (Zoom Phone ou Zoom central de contato)
* **Tipo de problema**: Nova Porta de Número
* **País de portabilidade**: Selecionar Austrália, Nova Zelândia, Malásia, Singapura ou Hong Kong.
* **Quantidade de números para portabilidade** (Selecionar o intervalo da quantidade de números para Porta):
* **Assunto**: Mantenha como está.
* **Descrição** (Por favor, certifique-se de apresentar os detalhes abaixo para uma transação sem problemas):
* Número da conta do Zoom Phone
* Detalhes e instruções adicionais:
* Adicionar uma nota se o pedido for para a [BYOC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279#h_01F01MPSD4JH1Y5GKB87DZ9700) Porta.
* Forneça uma data-alvo para a Porta, se aplicável (veja as [Diretrizes gerais](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4i) secção).
* **Anexos**:
* Preenchido e assinado [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j) (assinado manualmente ou com assinatura digital).
* Conta telefónica recente relativa aos seus números a portar (deve estar datada nos últimos 30 dias).
* Outros documentos aplicáveis ao país de destino (Consulte o [Orientações do país](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4k) secção).
3. Zoom irá rever e confirmar a receção do pedido e fornecer uma atualização à medida que a encomenda avança.
4. Zoom enviará um pedido ao seu provedor de serviço para validar as informações na LOA, uma vez que o pedido de transferência também depende do seu provedor de serviço. O seu pedido será aprovado ou rejeitado:
* **Rejeitado**: Se rejeitado, a Zoom informará que o seu pedido de portabilidade não foi bem-sucedido. A rejeição pode ocorrer devido a uma variedade de razões. A equipa de portabilidade da Zoom informará a razão da rejeição. A resolução pode exigir uma ação da sua parte ou da sua operadora atual.\
Nota: Isto pode adicionar uma quantidade indeterminada de tempo ao seu pedido de portabilidade
* **Aprovado**: Se aprovado, a Zoom informará que o seu pedido de portabilidade foi aprovado com uma data para quando o seu número será transferido para a Zoom, e os números estarão Disponível em ou antes do dia da Porta para os gerir no [Portal web do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).
#### Requisitos de Portabilidade da APAC
Visite o nosso artigo de Suporte sobre [Solicitar uma portabilidade de número (APAC) para ver informações atualizadas sobre os requisitos de portabilidade](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j).
### Especificidades de Portabilidade do Japão
O Zoom Phone fornece serviços abrangentes de telefonia no Japão, incluindo portabilidade de números Chamada gratuita e locais (tanto Recebidas como Realizadas). Para obter informações detalhadas sobre procedimentos específicos do Japão, incluindo requisitos de portabilidade de números Chamada gratuita, portabilidade de números locais com operadoras suportadas e cenários de grupo, processos de portabilidade de saída e resolução de problemas, e configuração de endereço corporativa em Gestão de Números, consulte os nossos guias de telefonia dedicados do Japão: [Guia de portabilidade de número de Chamada gratuita do Japão](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080074), [Guia de portabilidade de número local do Japão](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593), [Guia de transferência de número de saída do Japão](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081234), e [Submeter conformidade ou Verificação do endereço comercial para o Japão](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079091).\
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# Agent Instructions
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