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# Portabilidade de número para APAC

### Prazos e janelas de ativação

#### <mark style="color:azul;">Quanto tempo as portabilidades levarão?</mark>

Estas são diretrizes e prazos médios e estão sempre sujeitos a alterações com base na carga de trabalho da operadora de origem.

* **Todas as regiões da APAC**: 10–12 semanas

{% hint style="info" %}
**Observação**

A portabilidade na APAC geralmente leva meses para ser concluída a partir do dia do envio.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Quando ocorrerá minha Porta?</mark>

* **Singapura**: 14h00–16h00, horário local
* **Austrália**:
  * Porta simples (CAT-A): 10h00–11h00, horário local
  * Porta complexa (CAT-C): horários fornecidos após a confirmação da Porta
* **Nova Zelândia**: 10h00–11h00, horário local
* **Japão**: 9h00–13h00, horário local
* **Agendar**: segunda-feira – sexta-feira (exceto feriados locais)

{% hint style="info" %}
**Observação**

A ativação da portabilidade fora do horário de trabalho e nos fins de semana não é compatível. É esperado tempo de inatividade durante as portabilidades de número na APAC.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Diretrizes</mark>

* As informações que você fornece **devem corresponder** ao que está em gravar junto ao seu provedor atual.
* Na maioria dos países da APAC, o endereço indicado na LOA **devem corresponder** o código de área geográfica dos números de telefone em portabilidade.
* Os números em portabilidade precisam estar na LOA, e não como anexos, salvo se permitido de outra forma.
* Blocos de números DDI podem exigir a Porta completa, pois alguns países não permitem que blocos/faixas de números sejam divididos. Consulte nossas [página de Perguntas frequentes](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360020808292-Common-porting-issues-and-resolutions) para obter mais informações.
* As verificações de portabilidade de número só podem ser realizadas depois que o pedido for enviado.
* Você pode ter alguma perda de serviço para chamadas Recebidas durante a janela de ativação da Porta.

### Portabilidade de número local

#### <mark style="color:azul;">Como solicitar uma Porta de número</mark>

1. **Baixar** e preencha a [Carta de autorização (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j) do respectivo país.
   * Consulte as [diretrizes do país](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4k) se precisar de ajuda.
   * Se você atualmente tiver números de teste/temporários e desejar trocá-los quando a Porta for concluída, preencha a [Planilha de troca de números](https://assets.zoom.us/docs/number-port-requests/general/Number+Swap+Sheet.xlsx). Os números incluídos na troca serão uma substituição equivalente dos números removidos na troca.
2. **Enviar** seu pedido [aqui](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) e siga as etapas abaixo:
   * **Por favor, Selecionar seu tipo de solicitação**: Portabilidade de número do Zoom Phone
   * **Produto**: Selecionar o produto de destino (Zoom Phone ou Zoom central de contato)
   * **Tipo de problema**: Nova Porta de número
   * **País da portabilidade**: Selecionar Austrália, Nova Zelândia, Malásia, Singapura ou Hong Kong.
   * **Quantidade de números para portabilidade** (Selecione o intervalo de quantidade de números para Porta):
   * **Assunto**: Mantenha como está.
   * **Descrição** (Certifique-se de que os detalhes abaixo estejam presentes para uma transação tranquila):
     * Número da conta do Zoom Phone
     * Detalhes e instruções adicionais:
       * Adicionar uma observação se o pedido for para a [BYOC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279#h_01F01MPSD4JH1Y5GKB87DZ9700) Porta de número.
       * Forneça uma data de Porta de destino, se aplicável (consulte a seção [Diretrizes gerais](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4i) ).
   * **Anexos**:
     * Preenchida e assinada [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j) (assinada à mão ou com assinatura digital).
     * Conta telefônica recente relacionada aos seus números em portabilidade (deve estar datada nos últimos 30 dias).
     * Outros documentos aplicáveis ao país de destino (consulte as [Diretrizes do país](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4k) ).
3. O Zoom analisará e confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá uma atualização à medida que o pedido avançar.
4. O Zoom enviará uma solicitação ao seu provedor de serviço para validar as informações na LOA, pois a solicitação de transferência também depende do seu provedor de serviço. Sua solicitação será aprovada ou rejeitada:
   * **Rejeitada**: Se for rejeitada, o Zoom informará que sua solicitação de portabilidade não foi bem-sucedida. A rejeição pode ocorrer por vários motivos. A equipe de portabilidade do Zoom informará o motivo da rejeição. A resolução pode exigir uma ação sua ou da sua operadora atual.\
     Observação: isso pode acrescentar uma quantidade indeterminada de tempo à sua solicitação de portabilidade
   * **Aprovada**: Se for aprovada, o Zoom informará que seu pedido de portabilidade foi aprovado, com uma data em que seu número será transferido para o Zoom, e os números estarão Disponível no dia da Porta ou antes dele para você gerenciá-los no [Portal web do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:azul;">Requisitos de portabilidade na APAC</mark>

Visite nosso artigo de Suporte sobre [Como solicitar uma Porta de número (APAC) para ver informações atualizadas sobre os requisitos de portabilidade](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j).

### Especificidades da portabilidade no Japão

O Zoom Phone fornece serviços abrangentes de telefonia no Japão, incluindo portabilidade de número de Chamada gratuita e local (tanto Recebidas quanto Realizadas). Para obter informações detalhadas sobre procedimentos específicos do Japão, incluindo requisitos de portabilidade de número de Chamada gratuita, portabilidade de número local com operadoras compatíveis e cenários de grupo, processos de saída de Porta e solução de problemas, e configuração de endereço Corporativo no Gerenciamento de números, consulte nossos guias dedicados de telefonia do Japão: [Guia de portabilidade de número de Chamada gratuita no Japão](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080074), [Guia de portabilidade de número local no Japão](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593), [Guia de saída de Porta de número no Japão](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081234), e [Envio de conformidade ou Verificação de endereço Corporativo para o Japão](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079091).\
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