# Portabilidade na APAC

### Prazos e Janelas de Ativação

#### <mark style="color:azul;">Quanto tempo levarão as portabilidades?</mark>

Estas são diretrizes e prazos médios e estão sempre sujeitos a alterações com base na carga de trabalho da operadora de origem.

* **Todas as regiões APAC**: 10-12 semanas

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**Observação**

A portabilidade na APAC geralmente leva meses para ser concluída a partir do dia de envio.
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#### <mark style="color:azul;">Quando Minha Portabilidade Ocorre?</mark>

* **Singapura**: 14:00-16:00 Horário Local
* **Austrália**:
  * Portabilidade Simples (CAT-A): 10:00-11:00 Horário Local
  * Portabilidade Complexa (CAT-C): Horários fornecidos após a confirmação da portabilidade
* **Nova Zelândia**: 10:00-11:00 Horário Local
* **Japão**: 09:00-13:00 Horário Local
* **Cronograma**: Segunda a sexta-feira (exceto feriados locais)

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**Observação**

Ativações de portabilidade fora do expediente e nos fins de semana não são suportadas. É esperado tempo de inatividade durante portabilidades de números na APAC.
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#### <mark style="color:azul;">Diretrizes</mark>

* As informações que você fornece **devem corresponder** ao que consta no registro com seu provedor atual.
* Na maioria dos países da APAC, o endereço indicado na LOA **devem corresponder** o código de área geográfico dos números de telefone a portar.
* Os números a portar devem constar na LOA em vez de como anexos, salvo permissão em contrário.
* Blocos DDI de números podem exigir portabilidade total, pois alguns países não permitem que blocos/intervalos de números sejam divididos. Consulte nossa [página de FAQ](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360020808292-Common-porting-issues-and-resolutions) para mais informações.
* Verificações de portabilidade só podem ser realizadas depois que o pedido for enviado.
* Você pode experimentar alguma perda de serviço para chamadas recebidas durante a janela de ativação da portabilidade.

### Portabilidade de Número Local

#### <mark style="color:azul;">Como Solicitar uma Portabilidade de Número</mark>

1. **Baixe** e preencha a [Carta de Autorização (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j) do respectivo país.
   * Consulte as [diretrizes do país](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4k) se precisar de ajuda.
   * Se você atualmente possui números de avaliação/temporários e deseja trocá-los quando a portabilidade for concluída, por favor complete a [Planilha de Troca de Números](https://assets.zoom.us/docs/number-port-requests/general/Number+Swap+Sheet.xlsx). Os números trocados serão uma substituição equivalente dos números retirados.
2. **Envie** seu pedido [aqui](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) e certifique-se de seguir os passos abaixo:
   * **Por favor selecione seu tipo de solicitação**: Portabilidade de Número do Zoom Phone
   * **Produto**: Selecione o produto de destino (Zoom Phone ou Zoom Contact Center)
   * **Tipo de problema**: Nova Portabilidade de Número
   * **País de Portabilidade**: Selecione Austrália, Nova Zelândia, Malásia, Singapura ou Hong Kong.
   * **Quantidade de Números para Portabilidade** (Selecione a faixa de quantidade de números a portar):
   * **Assunto**: Mantenha como está.
   * **Descrição** (Por favor, certifique-se de que os detalhes abaixo estejam presentes para uma transação tranquila):
     * número da conta Zoom Phone
     * Detalhes e instruções adicionais:
       * Adicione uma nota se o pedido for para a [portabilidade BYOC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279#h_01F01MPSD4JH1Y5GKB87DZ9700) de número.
       * Forneça uma data alvo de portabilidade, se aplicável (veja as [Diretrizes gerais](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4i) seção).
   * **Anexos**:
     * LOA [completa e assinada](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j) (assinatura manual ou assinatura digital).
     * Conta telefônica recente relacionada aos números a portar (deve ter data dentro dos últimos 30 dias).
     * Outros documentos aplicáveis ao país de destino (Consulte as [Diretrizes do país](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4k) seção).
3. A Zoom revisará e confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá uma atualização conforme o pedido progride.
4. A Zoom enviará uma solicitação ao seu provedor de serviços para validar as informações na LOA, pois a solicitação de transferência também depende do seu provedor de serviços. Sua solicitação será aprovada ou rejeitada:
   * **Rejeitada**: Se rejeitada, a Zoom informará que sua solicitação de portabilidade não foi bem-sucedida. A rejeição pode ocorrer por vários motivos. A equipe de portabilidade da Zoom informará o motivo da rejeição. A resolução pode exigir ação sua ou de sua operadora atual.\
     Observação: isto pode adicionar um tempo indeterminado ao seu pedido de portabilidade
   * **Aprovada**: Se aprovada, a Zoom informará que seu pedido de portabilidade foi aprovado com uma data para quando seu número será transferido para a Zoom, e os números estarão disponíveis no dia da portabilidade ou antes para você gerenciar no [portal web do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:azul;">Requisitos de Portabilidade na APAC</mark>

Visite nosso artigo de suporte sobre [Solicitar uma portabilidade de número (APAC) para ver informações atualizadas sobre os requisitos de portabilidade](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j).

### Especificidades da Portabilidade no Japão

O Zoom Phone fornece serviços telemáticos abrangentes no Japão, incluindo portabilidade de números gratuitos e locais (tanto entrada quanto saída). Para informações detalhadas sobre procedimentos específicos do Japão, incluindo requisitos para portabilidade de números gratuitos, portabilidade de números locais com operadoras compatíveis e cenários de grupo, processos de port-out e solução de problemas, e configuração de endereço comercial em Gerenciamento de Números, consulte nossos guias dedicados à telefonia no Japão: [Guia de Portabilidade de Números Gratuitos do Japão](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080074), [Guia de Portabilidade de Números Locais do Japão](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593), [Guia de Port-Out de Números do Japão](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081234), e [Envio de verificação de conformidade ou verificação de endereço comercial para o Japão](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079091).\
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