# Guia de campo de portabilidade de número e gestão

### Introdução

Este documento foi elaborado para fornecer aos leitores uma compreensão abrangente das capacidades de portabilidade de número do Zoom Phone em todas as regiões suportadas. A portabilidade de número permite mover os seus números existentes do seu provedor atual para o Zoom Phone ou central de contato, mantendo os números que os seus clientes já conhecem enquanto faz a transição para a plataforma de telefonia baseada na nuvem da Zoom.

Compreender o processo de portabilidade é essencial para manter a continuidade do negócio durante a transição para a plataforma da Zoom. Cada região tem requisitos distintos, necessidades de documentação e janelas de ativação que devem ser seguidos com precisão para garantir transferências de número bem-sucedidas. Este guia abrange o processo de portabilidade na América do Norte, América Latina, EMEA e APAC, além da gestão de números após a portabilidade e da resolução de problemas comuns que podem surgir durante o processo.

Precisa de ajuda? Visite o nosso [página de Perguntas frequentes](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360020808292-Common-porting-issues-and-resolutions) para horários de ativação da portabilidade, prazos e soluções para problemas comuns.

### Como Usar este Documento

Este documento está organizado para fornecer informações em um fluxo lógico que facilita a compreensão do processo de portabilidade. Ao longo deste documento, estruturamos o conteúdo de várias maneiras:

1. **Organização regional** - Cada região geográfica (**EUA/Canadá**, **América do Sul e América Latina**, **EMEA**, **APAC**) tem seções dedicadas com requisitos e procedimentos específicos da região.
2. **Seções baseadas em tarefas** - O conteúdo é organizado de acordo com o que você precisa realizar: Introdução, processos regionais de portabilidade, Gerenciar Seus Números e Solução de problemas.
3. **Formato de declaração-pergunta** - As perguntas e problemas comuns são apresentados como declarações que descrevem sua situação, seguidas de respostas completas e Soluções.

Por exemplo, quando você vê "*O endereço no meu pedido de portabilidade não corresponde aos registros do meu provedor atual*", você imediatamente sabe que esta seção aborda sua situação, e a resposta fornece as etapas exatas para resolver o problema. Incluímos requisitos detalhados, procedimentos passo a passo e orientação abrangente para solução de problemas para oferecer a informação mais completa disponível. Links para artigos de suporte relevantes são fornecidos ao longo do texto para permitir que você Acessar as instruções mais atuais para cada processo.

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### O que você precisa saber antes de portar

#### <mark style="color:azul;">Pré-requisitos</mark>

* Permissões de administrador de Gerenciamento de números
* licença do Zoom Phone ou da central de contato Zoom
* Concluiu a configuração inicial do Zoom Phone
* Seu número da conta com sua operadora atual (se aplicável)
* Se for um número móvel, seu PIN de 4 dígitos (obrigatório para todas as portas móveis)

### Conceitos-chave de portabilidade

#### <mark style="color:azul;">O provedor perdedor</mark>

Este é o seu provedor de serviço atual — a operadora pela qual você paga pelos números. O nome do provedor perdedor deve sempre ser listado na sua LOA de portabilidade.

#### <mark style="color:azul;">Um bloco DID/DDI (Discagem Direta Interna/Discagem Direta Interna) é um conjunto de números Sequencial</mark>

Um bloco DID/DDI é um conjunto de números sequenciais, sem quaisquer lacunas ou números em falta. Se o fornecedor de serviços telefónicos tiver configurado os seus números como um bloco DID/DDI na rede dele, então ele poderá apenas Permitir que os números sejam transferidos como um bloco DID/DDI quando os deixar.

{% hint style="info" %}
**Nota**

O termo **DID** (Marcação Direta de Entrada) é usado principalmente nos Estados Unidos, enquanto **DDI** (Marcação Direta de Entrada) é usado principalmente no resto do mundo.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Uma Porta de número BYOC (Traga sua própria operadora (BYOC)) move números BYOC existentes para o Zoom Phone nativo</mark>

Uma Porta de BYOC para nativo Permitir-lhe mover números BYOC pré-existentes de BYOC para Zoom Phone.

#### <mark style="color:azul;">Diferentes tipos de números podem ser transferidos</mark>

* Números locais ou geográficos: a Zoom pode geralmente transferir números locais nos países suportados. A capacidade de transferir também depende de os nossos parceiros de portabilidade manterem acordos de interligação válidos (ICAs) com a operadora local de gravar.
* Números Chamada gratuita ou não geográficos: o Zoom normalmente pode portar números Chamada gratuita nos EUA, Canadá e em certas outras regiões, sujeito a acordos com a operadora e às regulamentações locais.

### Recursos adicionais

* [Perguntas frequentes sobre problemas comuns de portabilidade e suas resoluções](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360020808292-Common-porting-issues-and-resolutions)
* [Enviar uma solicitação de portabilidade](https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new)
* [Consulta do titular do EROU para números Chamada gratuita](https://www.thenumberingsystem.com.au/#!/number-register/search)
* [Registro comercial da Suíça](http://www.zefix.ch/)
* [Como solicitar uma Porta de número BYOC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466)
* [Recursos de Suporte do Zoom para portabilidade de número](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=2bb432168720391089a37408dabb35a1)

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Para suporte adicional ou perguntas não abordadas neste guia, entre em contato com a equipe de portabilidade do Zoom pelo portal da web ou consulte nossa documentação de suporte.

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[managing-your-numbers](https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/managing-your-numbers)
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[us-canada-and-puerto-rico-porting](https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/us-canada-and-puerto-rico-porting)
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