> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-salesforce-integration.md).

# Integrações do Zoom Phone com Salesforce

### Introdução

A Integrações do Zoom Phone para Salesforce (SFDC) Lightning permite que os usuários finais aproveitem um widget de discador do Zoom Phone no SFDC para fazer e receber chamadas, registar atividade via Tasks, abrir contatos e incluir resumos de chamadas do Zoom AI. Esta Integrações funciona quer os usuários estejam ou não autenticados no Salesforce. Isto é ideal para usuários que possam atender chamadas no seu dispositivo móvel em alguns momentos. Quando voltarem a iniciar sessão no SFDC, podem ver a Task associada a um contato existente ou criar um novo contato a partir dessas chamadas anteriores. A Integrações do Zoom para Salesforce (SFDC) Lightning também inclui Integrações com o Zoom Revenue Accelerator (ZRA). Esta Integrações inclui:

* ZRA: Usado para analisar interações com clientes e fornecer inteligência associada a clientes e oportunidades do SFDC. Este guia não aborda a Integrações completa do ZRA com o SFDC. Isso pode ser encontrado em [Configurando o Zoom Revenue Accelerator com um CRM](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059005).
* Zoom Auto Dialer: Fornece uma solução de chamadas simplificada para outreach de Vendas associada ao SFDC.

Este artigo irá aprofundar a configuração, a definição e a experiência do usuário com a Integrações do Zoom Phone para Salesforce. Este artigo pressupõe que:

* O Zoom Phone já está configurado para os seus usuários e a funcionar corretamente.
  * (opcional) O Zoom Revenue Accelerator ou a configuração do Zoom Auto Dialer para os seus usuários e a funcionar corretamente.
* O Salesforce já está configurado para os seus usuários e a funcionar corretamente.
* Nenhuma Integrações existente do Zoom e do Salesforce foi configurada.

{% hint style="info" %}
Além da descrição em texto, há um breve vídeo associado para ajudar a percorrer cada seção.
{% endhint %}

### Instalação

A configuração desta Integrações requer as seguintes permissões:

* Zoom - proprietário da conta ou administrador com permissões do Zoom App Marketplace (via Função).
* SFDC - permissões de administrador e acesso ao Salesforce Trailblazer. Em alto nível, primeiro instalaremos o aplicativo de Integrações do Zoom App Marketplace, que nos redirecionará para a página da Web do Salesforce para instalar o aplicativo de Integrações do lado deles. O processo detalhado passo a passo está descrito no nosso [Artigo de Suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915), mas aqui estão os passos de nível superior.

1. Inicie sessão no [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/), pesquise por "[Salesforce Lightning](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g)" para encontrar o aplicativo de Integrações e clique **Adicionar.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e522b17098f78223d5340d7db8e732b6e135e5e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Você será redirecionado para o Salesforce AppExchange para **Zoom para Lightning** onde você pode clicar em **Obtenha agora** (para Produção) ou **Experimente** (para Sandbox).

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/96e692177bf94419e0ecb3088258f3568e70a030" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Assegure-se de Selecionar a conta correta para o ambiente de Produção ou Sandbox.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2816a8aa6f452f3fef3875e874a9bb7104158818" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Observe o número da versão atual (esta captura de tela é a versão 2.33.0 em janeiro de 2026) e Selecionar **Confirmar e Instalar**.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c2d0cb88ef69e368670ba17669997e4043999aa6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
5. Recomendamos Selecionar **Instalar somente para administradores** para que o seu administrador do SFDC possa controlar quem recebe permissões para estas Integrações. Imprensa **Instalar** e aprove o acesso de terceiros ao Zoom.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9100a7ed07dd83cd032ff3e4420b557573ba44b2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
A instalação geralmente leva de 5 a 10 minutos. Você provavelmente verá uma mensagem informando que a instalação está demorando mais do que o esperado. Isso é normal. Talvez você queira aguardar o e-mail de conclusão ou verificar o status em SFDC Setup → Apps → Packaging → Installed Packages.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">vídeo - Instalação</mark>

{% embed url="<https://success.zoom.us/clips/share/5LbGHkt4RlKlenShW34WkQ>" %}

### Configuração para Zoom Phone

#### <mark style="color:azul;">Configuração do usuário e permissões</mark>

Antes que alguém possa usar as Integrações do Zoom Phone no Salesforce, você precisará conceder a eles o acesso correto. Isso inclui Conjuntos de Permissão e atribuição do Centro de ligar.

1. Atribuir Conjuntos de Permissão
   1. Acessar a Configuração do SFDC através do ícone de engrenagem e clique em Setup.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/da11ec98d79ddf264b0e88014e5c8b8d276901b6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Na configuração do SFDC, pesquise por Conjuntos de Permissão.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/afc8a53e39d908599edd6f61b33aa0d4ebbec428" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. Esta Integrações tem dois conjuntos de Permissão: **Zoom administrador** e **Usuário do Zoom Phone**. (Outros componentes do Zoom, como Meetings, central de contato, Scheduler etc., também têm seus próprios conjuntos de Permissão.) Acesse o conjunto de Permissão apropriado. Use apenas o Zoom administrador para usuários que precisam de Acessar o aplicativo Zoom administrador para Lightning, o que normalmente são administradores. usuário de telefone Zoom Phone deve ser o único conjunto de Permissão necessário para usuários padrão.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/56c4c4a496275fb8aa6dd27f25fbf80e059a4128" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   4. Em Gerenciar atribuições, Adicionar usuários ao conjunto de Permissão de usuário do Zoom Phone.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/53c47cec9ba8bc1a2bb6be79f5b0fcfafba4dc80" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/51fdb89ba6a80a895de1c80c412c9c660ec9cc0d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Adicionar utilizadores SFDC aos conjuntos do Centro de ligar
   1. Localize a Central de ligar do Zoom Phone. Navegue até a seção de Centrais de ligar em Configuração e encontre a sua Integrações Zoom Phone configurada. Clique no Nome. Não clique em Editar.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0896db0ef5b48d105f7f4c1c37a68b67a4b46f0b" alt="" width="379"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Gerenciando atribuições de usuário - Usando o **Gerenciar Usuários do Centro de ligar** botão, Adicionar utilizadores a este conjunto de ligar Center.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f9252137608ac2e7261392138af5272e9d14f788" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ab09f48e483272447a9bfa1888da60480d3e4a48" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Ao configurar a integração do Zoom Phone com o Salesforce, há uma etapa crítica que muitas vezes é negligenciada: adicionar usuários aos Call Centers definidos. Isso controla se um usuário vê Zoom Phone ou Zoom Contact Center. Cada usuário só pode estar em um Call Center no Salesforce por vez.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Configurar a Interface do Zoom Phone</mark>

Próximo(a), precisamos fazer com que o **Widget do Zoom Phone** apareça no Salesforce para que os agentes possam usá-lo. Em muitos casos, você vai Adicionar isso ao **Vendas** ou **Console de Vendas** aplicativo no SFDC, mas esta é uma decisão que pode ser única para cada cliente.

1. Adicionar o softphone Open CTI ao aplicativo SFDC (incluir iniciar automaticamente)
   1. Próximo(a), você precisará Adicionar o utilitário Open CTI softphone aos seus aplicativos Lightning e Habilitar a configuração "Start Automatically". Isso coloca o widget do Zoom Phone diretamente na barra de utilitários, onde os usuários podem Acessar, e o conjunto de Recursos de inicialização automática garante que o componente seja pré-carregado em segundo plano mesmo quando a barra de utilitários estiver recolhida — tornando a funcionalidade de clicar para ligar facilmente acessível em todas as páginas.
   2. **Adicionar o Item da Barra de Utilitários** - Editar um aplicativo Lightning existente por meio de **Gerenciador de aplicativo** e Adicionar o **Abrir o softphone CTI** para o **Itens utilitários** aba.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b9954992277262aec62b3180d217467d9571c6e7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/22db783998a68e7f0aa51c9110153111a91bfb53" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Ajustar widget CTI** - É melhor atualizar o tamanho do ZP CTI Widget para 400 (L) x 640 (A) e certificar-se de marcar a caixa "Iniciar automaticamente" enquanto estiver aqui.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ce253f36593ac8e3fba069ca123ddb5d4008cc9e" alt="" width="427"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Configurando como Chamadas/SMS funcionam

{% hint style="info" %}
Lembre-se de consultar o artigo de Suporte se quiser aprofundar alguma definição específica!
{% endhint %}

Esta secção importante irá orientá-lo na configuração das suas Regras Corporativo para a forma como as chamadas e as mensagens SMS são tratadas no Salesforce.

#### <mark style="color:azul;">**administrador do Zoom para Lightning**</mark> <mark style="color:azul;">Configurações</mark>

1. Assim que as Integrações do Zoom Phone estiverem a funcionar no Salesforce, vai querer ajustar as Configurações para corresponderem ao fluxo de trabalho da sua Organização. Esta configuração é feita através do **administrador do Zoom para Lightning** aplicativo, onde pode personalizar tudo, desde o comportamento do registo de chamadas até às opções da interface do usuário. Tenha em mente que, quando fizer alterações, *os usuários terão de atualizar as suas páginas do Salesforce para ver as atualizações*!
   1. Acessar a configuração através do **administrador do Zoom para Lightning** aplicativo no Salesforce e, em seguida, navegue até ao **Zoom Phone** Seção de Configurações. As principais áreas nas quais se deve concentrar incluem:
      1. **Opções de registo de ligar e SMS** - Controlar o salvamento automático dos registros de ligar e das mensagens de texto, personalizar quais campos aparecem no widget do Zoom Phone e configurar as Integrações com recursos de Engajamento de Vendas.
      2. **Controles da interface do usuário** - Estes controlos incluem itens como:
         1. Configurando as Configurações de contato/lead
         2. Ativando o comportamento avançado de clique para marcar
         3. Controlando as Configurações de "Related To", o pop-up de tela e a visibilidade dos botões (por exemplo - opções de salvar/excluir).
2. **autenticação e Configurações do sistema** - Configurar a correspondência de usuário entre as contas Zoom e Salesforce, e Configurar o tratamento da chamada interno.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c541ab55e754f716c9cc1c911be8bf203104a9b2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/74e688f6f1af20c7a239cde7881067704e782702" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2aabd67544c1940e27d223bcd2f0f776000f6203" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Personalizar painel de registro de chamadas (Opcional)

   1. Enquanto estiver nas Configurações do Zoom Phone, pode personalizar o painel de registro de chamadas com os campos que gostaria de ver e reordenar os campos adicionados.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1f3728c048306a4df0e16cebcea4c7a508193124" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ca7aa524e16b4bde2c0f28c384188f5874abd040" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Personalizar a página de detalhes da tarefa
   1. Para obter o máximo valor da sua Integrações do Zoom Phone, vai querer Adicionar os detalhes do registro de chamadas diretamente às suas páginas de tarefas do Salesforce. Isto dá aos utilizadores acesso fácil às informações de ligar exatamente onde já estão a trabalhar, eliminando a necessidade de alternar entre ecrãs.
   2. Esta personalização acontece através do Lightning aplicativo Builder da Salesforce e envolve trabalhar com a disposição da página de detalhes da tarefa. O processo envolve:
      1. **Acessar o Lightning aplicativo Builder** - Navegue para qualquer *existente* gravar de tarefa e vá para **Editar página** para modificar o layout da tarefa.

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ecb8a8328096497a2619bd6c2041f56a722d0bcc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c315c16226d181a60ac3f48c9c9cf08c73f83423" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fc0bbd6ef3fc1f5848d9b697f15d5771149d747e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
      2. **Adicionando o componente Zoom** - Arraste o componente zoomCallLogDetail para o layout da página de detalhes da tarefa.

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4cefaa18114880e7f33536023531886a0167d5ee" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8b5cd2d05f6ec074617be755ec3aae542167a2a3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
      3. O zoomCallLogDetail também inclui resumos de ligar do Zoom AI, bem como links para gravar e mensagens de voz.
5. **Ativando as alterações** - Salve e ative o layout atualizado, depois Atribuir esse layout aos tipos de gravar apropriados ou perfis de usuário, ou em toda a organização.

#### <mark style="color:azul;">Configuração móvel do SFDC</mark>

Se os seus usuários aproveitam os apps móveis do SFDC e do Zoom Workplace para ligar em trânsito, esta seção o guiará por etapas extras de configuração necessárias para fazer com que essas Integrações funcionem ainda melhor para cada usuário.

1. Configurar **Clique para ligar** e **Clique para SMS**.
   1. Isso permite que os usuários toquem nos Números de telefone diretamente no seu aplicativo para dispositivo móvel Salesforce e consigam ligar ou iniciar o SMS através do aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace, criando uma experiência perfeita entre as duas plataformas.
   2. **Abrindo o Object Manager** - Abra o Object Manager e Escolha o objeto ao qual você quer Adicionar a ação do Zoom Phone (Leads, Contatos e Contas são objetos comuns atualizados).
   3. Selecione "Page Layout" e encontre a seção "Mobile & Lightning Actions".
   4. Adicionar **Zoom Phone** a essa seção.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/eb1e31873f77966bf5a3cb5aecd28f073ce75b0e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e26190479c4ff0841dbd52640de1746bbecf68a7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Vídeo - Configuração para Zoom Phone</mark>

{% embed url="<https://success.zoom.us/clips/share/hofaTURJSrGfDFFsmxCG7g>" %}

### Configuração do Zoom Auto Dialer para SFDC

O Zoom Auto Dialer aproveita componentes do Zoom Revenue Accelerator (ZRA) sobre o Zoom Phone para fornecer uma poderosa ferramenta de contato Realizadas com o cliente. Com as Integrações do SFDC, os usuários podem extrair listas de chamadas dos contatos do SFDC e aproveitar a mesma integração do Zoom Phone para incluir registos de chamadas, resumos de chamadas do Zoom AI, gravações, etc. na tarefa do SFDC após cada chamada. O Zoom Auto Dialer não requer a integração completa do ZRA com o SFDC. Depois de concluir a integração do Zoom Phone descrita acima, a integração do ZRA para pesquisar contatos requer apenas uma rápida autorização OAuth do lado do usuário. Consulte o [Autorização OAuth ](#oauth-authorization-process)seção abaixo para esse componente.

### Experiência do usuário final

#### <mark style="color:azul;">Configuração final e Configurações pessoais</mark>

Uma vez que sua Integrações Zoom Phone esteja configurada no Salesforce, usuários individuais precisam concluir sua configuração pessoal para começar a fazer chamadas e enviar mensagens SMS. Isso envolve concluir o processo de autorização OAuth e configurar suas preferências pessoais de como desejam interagir com Números de telefone no Salesforce.

#### <mark style="color:azul;">Processo de autorização OAuth</mark>

Se os usuários virem uma mensagem sobre concluir o OAuth quando tentarem Iniciar sessão, eles precisarão autorizar a conexão através do **Configuração do usuário Zoom** aplicativo no Salesforce. Uma vez concluído, os usuários podem Iniciar sessão no widget do Zoom Phone usando suas credenciais Zoom, e a autorização permanecerá Ativo enquanto usarem as Integrações regularmente.

1. Selecionar o menu suspenso Apps e pesquisar por **Config. do usuário do Zoom.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3a543d8a17f87cf54877dd9348bdceab704fc81a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Clique **Configurações do Zoom Phone.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ab89e7023a614a60ebe6cb1e76a681e949c9c98b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. Clique no **Autorizar a partir do Zoom App Marketplace** caixa. Isso abre outra janela do navegador e solicita ao usuário para Iniciar sessão com suas credenciais do Zoom ou SSO.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/eb411841bf6601c8f212487c35aac9e76309a169" alt="" width="437"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Os utilizadores podem Escolher entre três opções para o que querem que aconteça quando clicam num número de telefone no Salesforce.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/763f58c44d15efdd09341d69d1cd1e8324be815b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. Os usuários também podem escolher se desejam que o widget do Zoom Phone seja para Exibir automaticamente em cada página, atualização da aba ou clique em link. Isso normalmente não é recomendado, a menos que você queira especificamente que o widget do Zoom Phone esteja sempre Exibir em todas as páginas. Sem essa opção marcada, o widget permanecerá minimizado e aparecerá quando você fizer chamadas Realizadas ou Recebidas.
3. (Opcional) Para a Integrações do Zoom Auto Dialer, Selecionar **Zoom Revenue Accelerator Configurações** sob o mesmo **Configurações do usuário do Zoom** aplicativo SFDC.
   1. Clique **Autorizar a partir do Zoom App Marketplace**.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a6b1840d80c86e61cf03fe5c5825fc72670cdbdd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Vídeo - Experiência do usuário final</mark>

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/RDDtriB_QyKxbsgITNv9jg>" %}

### Usando o widget do Zoom Phone no Salesforce

Depois de iniciar sessão e configurar tudo, o widget do Zoom Phone torna-se o seu centro de comando para todas as comunicações por telefone e SMS no Salesforce. O widget aparece automaticamente (a menos que esteja desativado) quando as chamadas entram e fornece Integrações perfeitas com os seus registros do Salesforce, facilitando manter-se conectado enquanto mantém os dados do seu CRM atualizados.

#### <mark style="color:azul;">Fazer e receber chamadas</mark>

* **Chamadas Recebidas/Realizadas** - Pesquise contatos pelo nome ou ligue diretamente na aba Teclado.
* **Correspondência de contatos** - Veja os tipos de números de telefone e os indicadores de "Não ligar" ao pesquisar.
* **Controles de chamada** - Use as funções de silenciar, colocar em espera, gravar e fazer anotações durante chamadas ativas.
* **Chamadas recebidas** - O widget aparece automaticamente com opções para aceitar/recusar.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/453029286f7f6a0100b5a66ffd566414e67c9bfc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Comunicação e gerenciamento de SMS</mark>

* **Enviar mensagens** - Digite nomes de contato ou Números de telefone na aba SMS ou use a funcionalidade de clicar para SMS.
* **Vinculação automática** - As mensagens se conectam automaticamente a contatos/leads correspondentes.
* **Visualização da conversa** - Todas as conversas de SMS são organizadas por contato.
* **Opção de salvamento automático** - As mensagens criam tarefas do Salesforce quando habilitadas pelo administrador.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c3dbe26c17b62996b674236c8ad6c2bd15a6ce06" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/30c91a6532061ebdc6ba497206b70461613da55c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Histórico de chamadas e acesso ao correio de voz</mark>

* **Filtragem do histórico -** Veja todas as chamadas, apenas as chamadas perdidas, gravações ou notas.
* **Ações rápidas -** Rediscar números, reproduzir gravações ou Adicionar notas após a chamada.
* **Reprodução de correio de voz -** Acessar e reproduzir mensagens de voz com opções para ligar de volta.
* **Detalhes da chamada -** Veja data, hora, duração e informações do chamador.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f203cda944ca60ee07dae6acf0739a9143828805" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/431223ea9837448587cece7e0ba06a9027d6bbd2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4135842f7dcbf48b57d324fc63bf10b789d4184e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Gerenciamento de registro de chamadas não vinculado</mark>

* **Registro de chamadas não vinculado** - Estas são chamadas feitas enquanto o usuário do Zoom Phone não está conectado ao Salesforce. Exemplos incluem quando o usuário está em movimento e atende chamadas no seu aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace.
* **Sincronização seletiva** - Revise uma lista de até 3 dias de chamadas a partir da data atual e Escolher quais chamadas importar e Atribuir aos respectivos registros do Salesforce.
* **Correspondência de contatos** - O sistema mostra leads/contatos correspondentes para cada chamada.
* **Gravações/Correios de voz** - Estes não estão disponíveis para registros de chamadas não vinculados.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0237b2d622003b11f3a03a465c6994535eb71434" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Vídeo - Experiência do usuário final</mark>

O vídeo a seguir irá Mostrar a experiência do usuário final para os seguintes cenários:

* chamada recebida com pop-up da tela do contato e tarefa criada
* Chamada realizada
* Vincular um registro de chamadas não vinculado

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/O6Dap4RdTjSjUtj5s7XVQg>" %}

### Referências

* [Instalando o aplicativo Zoom para Salesforce Lightning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915)
* [Configurando o Zoom Phone para Salesforce Lightning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057958)
* [Usando o Zoom Phone no Salesforce para Lightning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057953)


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