Opções móveis do Zoom Phone

Escrito por Nate Raper

Introdução

Zoom Phone oferece formas flexíveis de permanecer conectado onde quer que você trabalhe — no Wi-Fi, em dados móveis ou em redes de voz celular.

Este guia descreve as opções celulares disponíveis, desde a configuração mais simples de encaminhamento de chamadas até soluções híbridas avançadas e de contingência. Cada seção inclui cenários de chamada, etapas de configuração para administradores e usuários no Portal web do Zoom e como os usuários podem usar cada solução no aplicativo de desktop ou para dispositivo móvel Zoom Workplace.

Ao longo deste artigo, “discador móvel” refere-se ao discador nativo do seu telefone por meio da sua operadora celular. Isso não se refere a uma chamada do Zoom Phone no aplicativo Zoom Workplace, que usa a conexão de dados da sua operadora.

Neste artigo:

Configurações de tratamento da chamada – Adicionar um número de telefone externo
Alternando uma chamada para sua operadora celular
Ligar para mim
Companheiro celular

A disponibilidade de cada um depende da sua licença do Zoom Phone, do Plano de tarifação de chamadas e da região.

Configurações de tratamento da chamada – Adicionar um número de telefone externo

Zoom Phone permite que usuários e administradores adicionem números de telefone externos como parte do tratamento da chamada. Isso permite que as chamadas toquem diretamente no discador do seu celular — ótimo quando você está longe da sua mesa ou trabalhando em uma área com cobertura de dados limitada. Você pode adicionar seu telefone celular pessoal como um número de telefone externo durante o horário comercial, horário fechado, horário de pausa ou horário de feriado.

Cenário de chamada

Marcus (chamador externo) disca o número direto do Zoom Phone de Emma a partir do seu telefone.
Zoom recebe a chamada recebida e verifica a ordem de tratamento da chamada de Emma.
O aplicativo de desktop Zoom Workplace de Emma está online, mas ela também tem um Número Externo (telefone celular) listado para tocar simultaneamente.
Zoom faz o aplicativo de desktop Zoom Workplace de Emma tocar e encaminha a chamada para o número celular de Emma ao mesmo tempo.
O discador móvel de Emma toca. Como ela tem “Imprensa 1 antes de conectar” habilitado, ela pressiona 1 para aceitar.
Emma atende a chamada normalmente.
A chamada mantém os registros de chamadas e as funções de gravação do Zoom Phone.

Detalhes do fluxo da chamada

Configuração do usuário no Portal web do Zoom

Iniciar sessão em https://zoom.us/signin.
Acesse Pessoal → Telefone → Configurações.
Em horário comercial ou horário fechado, clique em Editar ao lado de tratamento da chamada.
Clique em Adicionar número de telefone.
Selecione Número Externo, insira seu número celular (por exemplo, +1 533-987-1234), opcionalmente, insira uma descrição e marque a Eu reconheço caixa.
Clique em Salvar.
(Opcional) Habilitar Exigir Imprensa 1 antes de conectar a chamada.
Observação: Quando habilitado e você atender à chamada do Zoom Phone por meio do discador móvel, você ouvirá uma solicitação para "Imprensa 1" para aceitar a chamada. Até que você pressione 1, todos os outros dispositivos do Zoom Phone nas suas Configurações de tratamento da chamada continuarão a tocar. Isso ajuda a impedir que as chamadas sejam encaminhadas para o correio de voz do seu discador móvel.
Revise o Modo de toque do tratamento da chamada para confirmar se atende aos seus requisitos. As duas opções são:
- Simultâneo — faz todos os dispositivos na sua seção de tratamento da chamada tocarem ao mesmo tempo.
- Sequencial — faz os dispositivos tocarem em ordem, do primeiro ao último item.
  - Com Sequencial, você também pode selecionar por quanto tempo (10–60 segundos) cada Dispositivo deve tocar antes de passar para o próximo usando Duração de toque para cada Dispositivo.

Seu telefone celular agora tocará junto com seus aplicativos Zoom Workplace com base no seu modo de toque do tratamento da chamada.

Observação

Se uma chamada for atendida no seu discador móvel (não dentro do aplicativo Zoom Workplace), essa chamada poderá estar sujeita a tarifas por consumo. Isso depende do seu Plano de tarifação de chamadas do Zoom Phone e do código do país do seu telefone celular.

Exemplo: se você tiver um Plano de tarifação de chamadas ilimitadas US/CA do Zoom Phone e ligar para um telefone celular baseado nos EUA, não haverá cobrança.

Configuração do administrador no Portal web do Zoom

Os administradores podem configurar tratamento da chamada para usuários se o usuário precisar de ajuda ou se for mais fácil para o administrador configurá-lo.

Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador.
Navegue até Gerenciamento do sistema de telefonia → Usuários e salas.
Clique no nome do usuário que você deseja configurar.
Selecione a Configurações do usuário aba.
Em horário comercial, horário fechado ou horário de feriado, clique em Editar ao lado de tratamento da chamada.
No pop-up, clique em Adicionar número de telefone.
Insira o número celular do usuário no formato internacional completo (por exemplo, +1 533-987-1234).
Observação: Se uma chamada for atendida em um discador móvel (não dentro do aplicativo Zoom Workplace), essa chamada poderá estar sujeita a tarifas por consumo. Isso depende do Plano de tarifação de chamadas do Zoom Phone do usuário e do código do país do seu telefone celular. Exemplo: se o usuário tiver um Plano de tarifação de chamadas ilimitadas US/CA do Zoom Phone e estiver ligando para um telefone celular baseado nos EUA, não haverá cobrança.
(Opcional) Marque Exigir Imprensa 1 antes de conectar a chamada para impedir que as chamadas sejam encaminhadas para o correio de voz pessoal.
Observação: Quando habilitado e você atender à chamada do Zoom Phone por meio do discador móvel, você ouvirá uma solicitação para "Imprensa 1" para aceitar a chamada. Até que você pressione 1, todos os outros dispositivos do Zoom Phone nas suas Configurações de tratamento da chamada continuarão a tocar. Isso ajuda a impedir que as chamadas sejam encaminhadas para o correio de voz do seu discador móvel.
Clique em Salvar.

Controles opcionais do administrador:

Use as configurações de política para restringir o encaminhamento externo, se necessário. Isso pode ser definido no nível do usuário, da unidade, do grupo ou da conta.
- Definir como Restrição baixa ou superior reduzirá a probabilidade de que números de telefone externos inseridos livremente sejam adicionados pelos usuários.
- Para controlar para quais números de telefone específicos os usuários podem encaminhar, o administrador do Zoom Phone pode adicionar esses números de telefone como Contatos externos e depois definir a configuração abaixo como Restrição baixa. Os usuários poderão então encaminhar para um Contato externo, mas não poderão inserir um número de telefone livremente.
Confirme se o usuário tem um número direto (DID) atribuído ou um ID do chamador com um DID PSTN atribuído; usuários somente com ramal e sem ID do chamador PSTN habilitado não podem realizar nenhum tipo de chamada realizada.

Alternando uma chamada para sua operadora celular

Você pode alternar manualmente uma chamada do Zoom Phone em andamento para o discador móvel (operadora celular). Isso permite manter sua conversa ativa quando a conexão de dados celular ou Wi-Fi se degrada. Este recurso usa os minutos da sua operadora pelo restante da chamada.

Cenário de chamada

Emma está em uma chamada do Zoom Phone com Marcus (PSTN) usando o aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace via 5G ou Wi-Fi.
O sinal de dados enfraquece; o áudio de Marcus começa a falhar.
Emma toca em Alternar.
Ela insere seu número celular no formato internacional (+1 533 987 1234) e toca em Alternar.
Zoom faz uma nova chamada para o discador móvel de Emma.
Emma atende essa chamada no discador móvel — a chamada do aplicativo Zoom Workplace termina automaticamente.
A conversa continua usando o canal de voz celular dela.
A chamada mantém os registros de chamadas e as funções de gravação do Zoom Phone.

Detalhes do fluxo da chamada

Configuração do administrador no Portal web do Zoom

Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador.
Para várias unidades do Zoom Phone:
1. Acesse Gerenciamento de conta → Configurações da conta → Zoom Phone.
2. Localize Mudar para a operadora móvel.
3. Alternar ON para habilitar o recurso na conta.
4. Essa configuração também está disponível para Unidades, Grupos, e/ou Configurações de política do usuário com o mesmo nome.
Para uma única unidade do Zoom Phone:
1. Acesse Gerenciamento do sistema de telefonia → Informações da empresa.
2. Selecione a Política aba.
3. Localize Mudar para a operadora móvel.
4. Alternar ON para habilitar o recurso na conta.

Configuração do usuário no aplicativo para dispositivo móvel

Inicie sessão no aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace (versão 5.4.7 ou superior).
Faça ou receba uma chamada do Zoom Phone.
Toque no Alternar ícone (ele pode estar sob o reticências (…) nos Controles na chamada.
Insira seu número celular no formato internacional completo (por exemplo, +1 533-987-1234).
Toque em Alternar.
Atenda sua chamada recebida no discador móvel — o Zoom encerrará automaticamente a chamada no aplicativo.

Ligar para mim

O recurso Ligar para mim permite que você faça chamadas por meio do aplicativo de desktop ou para dispositivo móvel Zoom Workplace usando seu número celular. O Zoom Phone disca primeiro seu número celular e, em seguida, conecta a outra parte, ocultando seu número celular com o ID do chamador do seu Zoom Phone. Este recurso é ideal para cenários de trabalho remoto ou híbrido.

Ligar para mim também funciona para linhas fixas residenciais, números de hotel e muito mais. Este artigo se concentra em casos de uso celular.

Cenário de chamada

Emma abre seu aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace e disca o número de Marcus na aba Zoom Phone.
O Zoom Phone primeiro liga para o número celular de Emma.
Emma atende a chamada recebida no discador móvel e ouve uma solicitação: “Imprensa 1 para concluir sua chamada do Zoom Phone.”
Ela pressiona 1, e o Zoom faz uma chamada para Marcus e a conecta.
O ID do chamador de Marcus exibe o número do Zoom Phone de Emma, não o número celular dela.
A chamada prossegue normalmente — Emma controla silenciar, colocar em espera ou transferir a partir do teclado do telefone residencial.
A chamada mantém os registros de chamadas e as funções de gravação do Zoom Phone.

Detalhes do fluxo da chamada

Configuração do administrador no Portal web do Zoom

Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador.
Para várias unidades do Zoom Phone:
1. Acesse Gerenciamento de conta → Configurações da conta → Zoom Phone.
2. Localize e habilite Ligar para mim.
3. Alternar ON para habilitar o recurso na conta.
4. Essa configuração também está disponível para Unidades, Grupos, e/ou Configurações de política do usuário com o mesmo nome.
Para uma única unidade do Zoom Phone:
1. Acesse Gerenciamento do sistema de telefonia → Informações da empresa.
2. Selecione a Política aba.
3. Localize e habilite Ligar para mim.
4. Alternar ON para habilitar o recurso na conta.

Configuração do usuário no aplicativo de desktop Zoom Workplace

Abra o aplicativo de desktop Zoom Workplace e inicie sessão.
Clique na sua foto do perfil → Configurações → Telefone.
Em Ligar para mim, marque Habilitar.
Insira seu número de telefone, selecione um rótulo (por exemplo, Celular ou Casa).
(Opcional) Marque Me notifique para Imprensa 1 antes de conectar chamadas para confirmação.
Clique em Continuar.
Verifique seu número de telefone com um código enviado por SMS ou chamada de voz.
Clique em Confirmar.

Depois de configurado, o aplicativo de desktop Zoom Workplace primeiro ligará para seu telefone celular (ou outro telefone) e depois conectará você ao destino, usando seu ID do chamador do Zoom.

Companheiro celular

Companheiro celular é um recurso do aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace que detecta conectividade baixa de dados ou Wi-Fi e alterna automaticamente para o seu canal de voz da operadora — tudo isso mantendo a chamada conectada pela infraestrutura do Zoom. Ele usa números de retransmissão temporários para fazer a ponte da chamada, garantindo que o ID do chamador, as gravações e os registros de chamadas permaneçam consistentes com o Zoom Phone.

Este recurso está em lançamento antecipado. Você deve abrir um protocolo do suporte para solicitar que ele seja habilitado na sua conta. A versão final lançada pode variar em relação à versão de lançamento antecipado.

Cenário de chamada - Recebidas

Marcus (PSTN) liga para o número do Zoom Phone de Emma.
Zoom direciona a chamada para o aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace de Emma enquanto ela está em uma área com poucos dados.
Zoom detecta a conexão de dados fraca e ativa automaticamente o Companheiro celular.
Zoom usa um número de retransmissão temporário e liga para o discador móvel de Emma.
Emma recebe a chamada no discador móvel, e o ID do chamador da chamada recebida corresponde ao contato via Zoom dela, que exibe as informações do ID do chamador de Marcus.
O ID do chamador de Marcus ainda mostra o número do Zoom Phone de Emma.
A chamada mantém os registros de chamadas e as funções de gravação do Zoom Phone.

Cenário de chamada - Realizadas

Emma abre seu aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace e disca o número de Marcus.
Zoom detecta a conexão de dados fraca e ativa automaticamente o Companheiro celular, fornecendo a Emma um número de retransmissão temporário para ligar.
O aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace de Emma aciona uma chamada do discador móvel para o número de retransmissão temporário.
O Zoom corresponde a chamada recebida de Emma ao seu usuário do Zoom Phone e realiza a chamada para Marcus.
O ID do chamador de Marcus ainda mostra o número do Zoom Phone de Emma.
A chamada mantém os registros de chamadas e as funções de gravação do Zoom Phone.

Detalhes do fluxo da chamada

Os principais componentes do Companheiro celular são números de retransmissão temporários e acesso limitado aos seus contatos celulares.

Números de retransmissão: um conjunto de números de telefone que o Zoom usa para retransmitir a chamada entre a chamada do Zoom Phone e o discador móvel do usuário do Zoom Phone.

Acesso aos contatos: o Zoom usa o contato via Zoom no seu telefone celular.

O aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace atualizará o contato via Zoom com o ID do chamador da chamada recebida antes de encaminhar a chamada para o discador móvel por meio dos números de retransmissão.
Quando a chamada recebida chegar ao discador móvel, ela corresponderá ao número de retransmissão no contato via Zoom e exibirá o ID do chamador da chamada recebida.

Quando a conexão de dados é limitada:

Recebidas
- O aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace atualiza o contato via Zoom com o ID do chamador da pessoa que está ligando.
- O Zoom roteia a chamada do número de retransmissão para o seu discador móvel diretamente usando o contato via Zoom.

Realizadas
- Instrui o seu discador móvel a ligar para o número de retransmissão, que então é encaminhado como a chamada do usuário Zoom para o destino.

Configuração do administrador no Portal web do Zoom

Este recurso ainda é um recurso de lançamento antecipado e exigirá um protocolo do suporte para solicitar que ele seja habilitado na sua conta. A versão final lançada pode variar em relação à versão de lançamento antecipado.

Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador.
Para várias unidades do Zoom Phone:
1. Acesse Gerenciamento de conta → Configurações da conta → Zoom Phone.
2. Localize o Mudar para a operadora móvel com o Companheiro celular alternador da política.
3. Marque a Companheiro celular caixa para habilitar o recurso na conta.
4. Essa configuração também está disponível para Unidades, Grupos, e/ou Configurações de política do usuário com o mesmo nome.
Para uma única unidade do Zoom Phone:
1. Navegue até Gerenciamento do sistema de telefonia → Informações da empresa → Política.
2. Localize o Mudar para a operadora móvel com o Companheiro celular alternador da política.
3. Marque a Companheiro celular caixa para habilitar o recurso na conta.

Configuração do usuário no aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace

Atualize para a versão 6.6 ou posterior do aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace.
Na aba Telefone , clique no reticências (… canto superior direito.
Selecione Acesso à rede no menu.
No novo menu, em Número de telefone celular, clique em Adicionar número de telefone.
Insira seu número celular e selecione Continuar.
Verifique seu número celular com uma mensagem de texto ou chamada.
Escolha Operadora celular e ative-a. (Você pode desativar o Wi-Fi ou os dados móveis se quiser forçar o Companheiro celular a ficar ativado para teste ou para momentos em que souber que os dados celulares são limitados).
Aceite o aviso para permitir acesso limitado aos contatos.