Opções móveis do Zoom Phone
Escrito por Nate Raper
Introdução
Zoom Phone oferece maneiras flexíveis de se manter conectado onde quer que você trabalhe — em Wi‑Fi, dados celulares ou redes de voz celular.
Este guia descreve as opções celulares disponíveis, desde a configuração mais simples de encaminhamento de chamadas até soluções híbridas avançadas e de fallback. Cada seção inclui cenários de chamada, etapas de configuração para administradores e usuários no Portal web do Zoom e como os usuários podem usar cada solução no aplicativo Zoom Workplace para desktop ou para dispositivo móvel.
Ao longo deste artigo, “discador móvel” refere-se ao discador nativo do seu telefone por meio da sua operadora celular. Não se refere a uma chamada do Zoom Phone no aplicativo Zoom Workplace, que usa a conexão de dados da sua operadora.
Neste artigo:
Configurações de tratamento da chamada – Adicionar um Número de telefone externo
Alternando uma chamada para sua operadora celular
Ligar para mim
Cellular Companion
A disponibilidade de cada uma depende da sua licença do Zoom Phone, do Plano de tarifação de chamadas e da região.
Configurações de tratamento da chamada – Adicionar um Número de telefone externo
O Zoom Phone permite que usuários e administradores adicionem Números de telefone externos como parte do tratamento da chamada. Isso faz com que as chamadas toquem diretamente no seu discador móvel — ótimo para quando você está longe da sua mesa ou trabalhando em uma área com cobertura de dados limitada. Você pode adicionar seu telefone celular pessoal como um número de telefone externo durante o horário comercial, horário fechado, intervalo ou horário de feriado.
Cenário de chamada
Marcus (chamador externo) disca o número de telefone direto do Zoom Phone de Emma a partir do seu telefone.
O Zoom recebe a chamada recebida e verifica a ordem de tratamento da chamada da Emma.
O aplicativo Zoom Workplace para desktop da Emma está online, mas ela também tem um Número Externo (telefone celular) listado para tocar simultaneamente.
O Zoom toca no aplicativo Zoom Workplace para desktop da Emma e encaminha a chamada para o número celular da Emma ao mesmo tempo.
O discador móvel da Emma toca. Como ela tem “Pressione 1 antes de Conectando” ativado, ela pressiona 1 para aceitar.
Emma atende a chamada normalmente.
A chamada mantém os registros de chamadas e as funções de gravação do Zoom Phone.
Detalhes do fluxo da chamada
Configuração do usuário no Portal web do Zoom
Iniciar sessão em https://zoom.us/signin.
Acesse Pessoal → Telefone → Configurações.
Em horário comercial ou Horário fechado, clique em Editar ao lado de tratamento da chamada.
Clique em Adicionar número de telefone.
Selecionar Número externo, insira o seu número celular (por exemplo,
+1 533-987-1234), insira opcionalmente uma descrição e marque a Reconheço caixa.
Clique em Guardar.
(Opcional) Habilitar Exigir que se pressione 1 antes de conectar a chamada.
Nota: Quando ativado e você atender à chamada do Zoom Phone pelo discador móvel, ouvirá uma mensagem para pressionar 1 e aceitar a chamada. Até que você pressione 1, todos os outros dispositivos do Zoom Phone nas suas Configurações de tratamento da chamada continuarão a tocar. Isso ajuda a impedir que as chamadas sejam encaminhadas para o correio de voz do seu discador móvel.
Revise o Modo de toque do tratamento da chamada para confirmar que atende aos seus requisitos. As duas opções são:
Simultâneo — Toca todos os dispositivos na sua seção de tratamento da chamada ao mesmo tempo.
Sequencial — Toca os dispositivos em ordem, do primeiro ao último item.
Com Sequencial, você também pode selecionar por quanto tempo (10–60 segundos) cada dispositivo tocará antes de passar para o próximo usando Duração de toque de cada dispositivo.
Agora o seu telefone celular tocará junto com os aplicativos Zoom Workplace com base no modo de toque das suas Configurações de tratamento da chamada.
Configuração do administrador no Portal web do Zoom
Os administradores podem configurar tratamento da chamada para usuários se o usuário precisar de ajuda ou se for mais fácil para o administrador configurá-lo.
Iniciar sessão no Portal web do Zoom como administrador.
Navegue até Gerenciamento do sistema de telefonia → Usuários e salas.
Clique no nome do usuário que você deseja configurar.
Selecionar o Configurações do Usuário aba.
Em Horário comercial, Horário fechado ou Horário de feriado, clique em Editar ao lado de tratamento da chamada.
No pop-up, clique em Adicionar número de telefone.
Insira o número celular do usuário no formato internacional completo (por exemplo,
+1 533-987-1234).Nota: Se uma chamada for atendida em um discador móvel (e não dentro do aplicativo Zoom Workplace), ela poderá estar sujeita a cobranças por consumo. Isso depende do Plano de tarifação de chamadas do Zoom Phone do usuário e do código de país do telefone celular dele. Exemplo: se o usuário tiver um Plano de tarifação de chamadas ilimitadas US/CA do Zoom Phone e estiver ligando para um telefone celular com base nos EUA, não haverá cobranças.
(Opcional) Marque Exigir que se pressione 1 antes de conectar a chamada para impedir que as chamadas vão para o correio de voz pessoal.
Nota: Quando ativado e você atender à chamada do Zoom Phone pelo discador móvel, ouvirá uma mensagem para pressionar 1 e aceitar a chamada. Até que você pressione 1, todos os outros dispositivos do Zoom Phone nas suas Configurações de tratamento da chamada continuarão a tocar. Isso ajuda a impedir que as chamadas vão para o correio de voz do seu discador móvel.
Clique em Guardar.
Controles opcionais do administrador:
Use as Configurações de política para restringir o encaminhamento externo, se necessário. Isso pode ser definido no nível do usuário, da unidade, do grupo ou da conta.
Definir como Restrição baixa ou superior reduzirá a probabilidade de que usuários adicionem Números de telefone externos em formato livre.
Para controlar para quais números de telefone específicos os usuários podem encaminhar, o administrador do Zoom Phone pode adicionar esses Números de telefone como Contatos Externos e então definir a configuração abaixo como Restrição baixa. Os usuários poderão então encaminhar para um contato externo, mas não poderão inserir um número de telefone em formato livre.
Confirme que o usuário tem um Número direto (DID) atribuído ou um ID do chamador com um DID PSTN atribuído; usuários apenas com ramal sem ID do chamador PSTN ativado não podem fazer nenhum tipo de chamada de saída.
Alternando uma chamada para sua operadora celular
Você pode mudar manualmente uma chamada do Zoom Phone em andamento para o seu discador móvel (operadora celular). Isso permite manter a conversa ativa quando a conexão de dados celular ou Wi‑Fi se degrada. Esse recurso usa os minutos da sua operadora pelo restante da chamada.
Cenário de chamada
Emma está em uma chamada do Zoom Phone com Marcus (PSTN) usando o aplicativo Zoom Workplace para dispositivo móvel em 5G ou Wi‑Fi.
O sinal de dados enfraquece; o áudio de Marcus começa a falhar.
Emma toca em Alternar.
Ela insere o seu número celular no formato internacional (+1 533 987 1234) e toca em Alternar.
O Zoom faz uma nova chamada para o discador móvel da Emma.
Emma atende essa chamada do discador móvel — a chamada do aplicativo Zoom Workplace termina automaticamente.
A conversa continua usando o canal de voz celular dela.
A chamada mantém os registros de chamadas e as funções de gravação do Zoom Phone.
Detalhes do fluxo da chamada
Configuração do administrador no Portal web do Zoom
Iniciar sessão no Portal web do Zoom como administrador.
Para várias unidades do Zoom Phone:
Acesse Gerenciamento da conta → Configurações da conta → Zoom Phone.
Localize Alternar para a operadora móvel.
Alterne ATIVADO para habilitar o recurso na conta.
Essa configuração também está disponível para unidades, Grupos, e/ou Configurações de política de usuários com o mesmo nome.
Para uma única unidade do Zoom Phone:
Acesse Gerenciamento do sistema de telefonia → Informações da empresa.
Selecionar o Política aba.
Localize Alternar para a operadora móvel.
Alterne ATIVADO para habilitar o recurso na conta.
Configuração do usuário no dispositivo móvel
Iniciar sessão no aplicativo Zoom Workplace para dispositivo móvel (versão 5.4.7+).
Faça ou receba uma chamada do Zoom Phone.
Toque no Alternar ícone (ele pode estar embaixo do reticências (...)) nos Controles na chamada.
Insira o seu número celular no formato internacional completo (por exemplo,
+1 533-987-1234).
Toque em Alternar.
Atenda sua chamada recebida pelo discador móvel — o Zoom encerrará automaticamente a chamada no aplicativo.
Ligar para mim
O recurso Ligar para mim permite fazer chamadas pelo aplicativo Zoom Workplace para desktop ou dispositivo móvel usando seu número celular. O Zoom Phone disca primeiro o seu número celular e, em seguida, conecta-se à outra parte, ocultando o seu número celular com o seu ID do chamador do Zoom Phone. Esse recurso é ideal para cenários de trabalho remoto ou híbrido.
Ligar para mim também funciona para telefones fixos residenciais, números de hotel e muito mais. Este artigo se concentra em casos de uso celular.
Cenário de chamada
Emma abre o aplicativo Zoom Workplace para dispositivo móvel e disca o número de Marcus na aba Zoom Phone.
O Zoom Phone liga primeiro para o número celular da Emma.
Emma atende a chamada recebida no discador móvel e ouve uma mensagem: “Pressione 1 para concluir sua chamada do Zoom Phone.”
Ela pressiona 1, e o Zoom faz uma chamada para Marcus e conecta-a.
O ID do chamador de Marcus exibe o número do Zoom Phone da Emma, não o número celular dela.
A chamada prossegue normalmente — Emma controla silenciar, reter ou transferir pelo teclado do telefone de casa.
A chamada mantém os registros de chamadas e as funções de gravação do Zoom Phone.
Detalhes do fluxo da chamada
Configuração do administrador no Portal web do Zoom
Iniciar sessão no Portal web do Zoom como administrador.
Para várias unidades do Zoom Phone:
Acesse Gerenciamento da conta → Configurações da conta → Zoom Phone.
Localize e habilite Ligar para mim.
Alterne ATIVADO para habilitar o recurso na conta.
Essa configuração também está disponível para unidades, Grupos, e/ou Configurações de política de usuários com o mesmo nome.
Para uma única unidade do Zoom Phone:
Acesse Gerenciamento do sistema de telefonia → Informações da empresa.
Selecionar o Política aba.
Localize e habilite Ligar para mim.
Alterne ATIVADO para habilitar o recurso na conta.
Configuração do usuário no aplicativo Zoom Workplace para desktop
Abra o aplicativo para desktop Zoom Workplace e inicie sessão.
Clique na sua foto do perfil → Configurações → Telefone.
Em Ligar para mim, marque Habilitar.
Insira o seu número de telefone, selecione um rótulo (por exemplo, Celular ou Casa).
(Opcional) Marque Notifique-me para pressionar 1 antes de conectar as chamadas para confirmação.
Clique em Continuar.
Verifique o seu número de telefone com um código enviado via SMS ou chamada de voz.
Clique em Confirmar.
Depois de configurado, o aplicativo Zoom Workplace para desktop ligará primeiro para o seu telefone celular (ou outro telefone) e, em seguida, conectará você ao destino, usando o seu ID do chamador do Zoom.
Cellular Companion
Cellular Companion é um recurso do aplicativo Zoom Workplace para dispositivo móvel que detecta conectividade de dados baixos ou Wi‑Fi e alterna automaticamente para o seu canal de voz da operadora — tudo isso mantendo a chamada conectada pela infraestrutura do Zoom. Ele usa números de retransmissão temporários para fazer a ponte da chamada, garantindo que o ID do chamador, as gravações e os registros de chamadas permaneçam consistentes com o Zoom Phone.
Esse recurso está em Lançamento antecipado. Você deve abrir um protocolo do suporte para solicitar que ele seja ativado na sua conta. A versão final lançada pode variar em relação à versão de Lançamento antecipado.
Cenário de chamada - Recebidas
Marcus (PSTN) liga para o número do Zoom Phone da Emma.
O Zoom encaminha a chamada para o aplicativo Zoom Workplace para dispositivo móvel da Emma enquanto ela está em uma área com poucos dados.
O Zoom detecta a conexão de dados baixa e ativa automaticamente o Cellular Companion.
O Zoom utiliza um número de retransmissão temporário e liga para o discador móvel da Emma.
Emma recebe a chamada no discador móvel, e o ID do chamador recebido corresponde ao contato via Zoom dela, que exibe as informações de ID do chamador de Marcus.
O ID do chamador de Marcus ainda mostra o número do Zoom Phone da Emma.
A chamada mantém os registros de chamadas e as funções de gravação do Zoom Phone.
Cenário de chamada - Realizadas
Emma abre o aplicativo Zoom Workplace para dispositivo móvel e disca o número de Marcus.
O Zoom detecta a conexão de dados baixa e ativa automaticamente o Cellular Companion, fornecendo a Emma um número de retransmissão temporário para ligar.
O aplicativo Zoom Workplace para dispositivo móvel da Emma aciona uma chamada do discador móvel para o número de retransmissão temporário.
O Zoom associa a chamada recebida da Emma ao usuário do Zoom Phone dela e faz a chamada de saída para Marcus.
O ID do chamador de Marcus ainda mostra o número do Zoom Phone da Emma.
A chamada mantém os registros de chamadas e as funções de gravação do Zoom Phone.
Detalhes do fluxo da chamada
Os principais componentes do Cellular Companion são números de retransmissão temporários e acesso limitado aos seus contatos celulares.
Números de retransmissão: um conjunto de números de telefone que o Zoom usa para retransmitir a chamada entre a chamada do Zoom Phone e o discador móvel do usuário do Zoom Phone.
Acesso aos contatos: o Zoom usa o contato via Zoom no seu telefone celular.
O aplicativo Zoom Workplace para dispositivo móvel atualizará o contato via Zoom com o ID do chamador recebido antes de encaminhar a chamada para o discador móvel via os números de retransmissão.
Quando a chamada recebida chegar ao discador móvel, ela corresponderá ao número de retransmissão no contato via Zoom e exibirá o ID do chamador da pessoa que ligou.
Quando a conexão de dados é limitada:
Recebidas
O aplicativo Zoom Workplace para dispositivo móvel atualiza o contato via Zoom com o ID do chamador de quem está ligando.
O Zoom encaminha a chamada do número de retransmissão para o seu discador móvel diretamente usando o contato via Zoom.
Realizadas
Direciona o seu discador móvel para ligar para o número de retransmissão, que então é encaminhado como a chamada do usuário do Zoom para o destino.
Configuração do administrador no Portal web do Zoom
Esse recurso ainda é um recurso de Lançamento antecipado e exigirá um protocolo do suporte para solicitar que ele seja ativado na sua conta. A versão final lançada pode variar em relação à versão de Lançamento antecipado.
Iniciar sessão no Portal web do Zoom como administrador.
Para várias unidades do Zoom Phone:
Acesse Gerenciamento da conta → Configurações da conta → Zoom Phone.
Localizar a Alternar para a operadora móvel com o Cellular Companion alternador de política.
Marque a Cellular Companion caixa para habilitar o recurso na conta.
Essa configuração também está disponível para unidades, Grupos, e/ou Configurações de política de usuários com o mesmo nome.
Para uma única unidade do Zoom Phone:
Navegue até Gerenciamento do sistema de telefonia → Informações da empresa → Política.
Localizar a Alternar para a operadora móvel com o Cellular Companion alternador de política.
Marque a Cellular Companion caixa para habilitar o recurso na conta.
Configuração do usuário no aplicativo Zoom Workplace para dispositivo móvel
Atualize para a versão 6.6 ou posterior do aplicativo Zoom Workplace para dispositivo móvel.
Na Telefone aba, clique no reticências (...) no canto superior direito.
Selecionar Acesso à rede no menu.
No novo menu, em Número de telefone celular, clique em Adicionar número de telefone.
Insira o seu número celular e selecione Continuar.
Verifique o seu número celular por Mensagem de texto ou Chamada.
Escolha Operadora celular e ative-o. (Você pode desativar o Wi‑Fi ou os dados móveis se quiser forçar o Cellular Companion para teste ou para momentos em que souber que os dados celulares estão limitados).
Aceitar a solicitação para permitir acesso limitado aos contatos.
O Zoom agora fará fallback automaticamente para a sua operadora celular se a conectividade de dados cair.
Requisitos:
Disponível apenas nos EUA e no Canadá
Usa dados mínimos para sinalização
Vídeo de demonstração
Tabela comparativa
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