# Opções móveis do Zoom Phone

### Introdução

O Zoom Phone oferece maneiras flexíveis de manter-se conectado onde quer que você trabalhe — no Wi‑Fi, dados móveis ou redes de voz celular.

Este guia descreve as opções celulares disponíveis, desde a configuração mais simples de encaminhamento de chamadas até soluções híbridas e de fallback avançadas. Cada seção inclui cenários de chamada, etapas de configuração para administradores e usuários no portal web do Zoom e como os usuários podem usar cada solução no aplicativo Zoom Workplace para computador ou dispositivo móvel.

Ao longo deste artigo, “discador móvel” refere-se ao discador nativo do seu telefone por meio da sua operadora de celular. Não se refere a uma chamada do Zoom Phone no aplicativo Zoom Workplace, que usa a conexão de dados da sua operadora.

Neste artigo:

* Configurações de Tratamento de Chamadas – Adicionar um Número de Telefone Externo
* Trocar uma chamada para a sua operadora de celular
* Ligar para mim em
* Companheiro Celular

A disponibilidade de cada opção depende da sua licença do Zoom Phone, do plano de tarifação de chamadas e da região.

### Configurações de Tratamento de Chamadas – Adicionar um Número de Telefone Externo

O Zoom Phone permite que usuários e administradores adicionem números de telefone externos como parte do tratamento de chamadas. Isso permite que as chamadas toquem diretamente no discador móvel — ótimo para quando você está longe da mesa ou trabalhando em uma área com cobertura de dados limitada. Você pode adicionar seu telefone celular pessoal como um número de telefone externo durante o horário comercial, fora do horário comercial, em pausas ou em feriados.

#### <mark style="color:azul;">Cenário de chamada</mark>

* Marcus (chamador externo) disca o número de telefone direto do Zoom Phone da Emma a partir do telefone dele.
* O Zoom recebe a chamada recebida e verifica a ordem de tratamento de chamadas da Emma.
* O aplicativo Zoom Workplace para computador da Emma está online, mas ela também tem um Número Externo (telefone celular) configurado para tocar simultaneamente.
* O Zoom faz o aplicativo Zoom Workplace para computador da Emma tocar e encaminha a chamada para o número celular da Emma ao mesmo tempo.
* O discador móvel da Emma toca. Como ela tem a opção “Pressione 1 antes de conectar” ativada, ela pressiona 1 para aceitar.
* Emma atende a chamada normalmente.
* A chamada mantém os registros de chamadas do Zoom Phone, as gravações e as funções do AI Companion.

#### <mark style="color:azul;">Detalhes do fluxo da chamada</mark>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FRto7Td1lCCJOWJNOoZ1Z%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ea75dfc3-039e-49a2-92c6-74d5a8346369" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Configuração do usuário no portal web do Zoom</mark>

1. **Iniciar sessão** em <https://zoom.us/signin>.
2. Acesse **Pessoal → Telefone → Configurações**.
3. Em **Horário comercial** ou **Fora do horário comercial**, clique em **Editar** ao lado de **Tratamento de chamadas**.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FXkzGfwXWaoGlvjMihxHx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1aefd43f-ae51-4031-8897-6ca4838d664e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Clique em **Adicionar número de telefone**.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FyiLRovtHHqmGLHK38gBr%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=425c14e7-2dc6-4935-b55a-b44db7865a66" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
5. Selecione **Número externo**, insira seu número celular (por exemplo, `+1 533-987-1234`), opcionalmente insira uma descrição e marque a caixa **Reconheço** .

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FSYUMO6LqeLG9OgR60BTM%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ce1b7f42-4090-48f5-8749-1a84e5a07140" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
6. Clique em **Salvar**.
7. (Opcional) Ativar **Exigir que se pressione 1 antes de conectar a chamada**.

   **Observação:** Quando ativado e você atender a chamada do Zoom Phone pelo discador móvel, você ouvirá uma solicitação para pressionar 1 para aceitar a chamada. Até que você pressione 1, todos os outros dispositivos do Zoom Phone nas suas Configurações de Tratamento de Chamadas continuarão tocando. Isso ajuda a evitar que as chamadas sejam direcionadas para o correio de voz do seu discador móvel.
8. Revise o **Modo de toque do tratamento de chamadas** para confirmar se ele atende às suas necessidades. As duas opções são:
   * **Simultâneo** — Faz tocar todos os dispositivos na seção de Tratamento de chamadas ao mesmo tempo.
   * **Sequencial** — Faz tocar os dispositivos em ordem, do primeiro ao último item.
     * Com **Sequencial**, você também pode selecionar por quanto tempo (10–60 segundos) cada dispositivo tocará antes de passar para o próximo usando a Duração do toque para cada dispositivo.

       <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FGidrzcrssYrceaqNG5nc%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d6bb88f3-bb22-48c9-86cc-4a81aa1f38f8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

       <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FYJzgTXUEr1Jtf4LaF8Oj%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2031e449-6eae-460e-bbc3-8e01d297bc6b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Seu telefone celular agora tocará junto com seus aplicativos Zoom Workplace com base no modo de toque do tratamento de chamadas.

{% hint style="info" %}
**Observação**

Se uma chamada for atendida no seu discador móvel (e não dentro do aplicativo Zoom Workplace), essa chamada poderá estar sujeita a cobranças por uso. Isso depende do seu plano de tarifação de chamadas do Zoom Phone e do código do país do seu telefone celular.

Exemplo: se você tiver um plano de tarifação de chamadas Zoom Phone US/CA ilimitado e ligar para um telefone celular baseado nos EUA, não haverá cobranças.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Configuração do administrador no portal web do Zoom</mark>

Os administradores podem configurar **Tratamento de chamadas** para usuários, se o usuário precisar de ajuda ou se for mais fácil para o administrador fazer a configuração.

1. Inicie sessão no [**portal web do Zoom**](https://zoom.us/signin) como administrador.
2. Navegue até **Gerenciamento do sistema telefônico → Usuários e salas**.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F3eiBrtSqbPrfasC6ypev%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5e0062bb-4bba-4865-9617-5c3a2df38175" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Clique no nome do usuário que deseja configurar.
4. Selecione a guia **Configurações do usuário** .

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FKcBr0G749ZlHEW6ttTZX%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=28123a5c-5590-4237-ab19-5893421831a6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
5. Em **Horário comercial, Fora do horário comercial ou Horário de feriado**, clique em **Editar** ao lado de **Tratamento de chamadas**.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FusA6Fw2zjCnB3ooUcGLb%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=dd490723-239b-41a0-b309-2aa57953cf28" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
6. Na janela pop-up, clique em **Adicionar número de telefone**.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FTtRRGdqH88i6eeSRf6F2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=eaa8930b-894c-4e69-a8e6-cf116233f9a6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
7. Insira o número celular do usuário no formato internacional completo (por exemplo, `+1 533-987-1234`).

   **Observação:** Se uma chamada for atendida em um discador móvel (e não dentro do aplicativo Zoom Workplace), essa chamada poderá estar sujeita a cobranças por uso. Isso depende do plano de tarifação de chamadas do Zoom Phone do usuário e do código do país do seu telefone celular. Exemplo: se o usuário tiver um plano de tarifação de chamadas Zoom Phone US/CA ilimitado e estiver ligando para um telefone celular baseado nos EUA, não haverá cobranças.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FTo42raAJjPD4vYYqLXa8%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ca5c0b7f-2061-4fb4-b709-009835d8d9b9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
8. (Opcional) Marque **Exigir que se pressione 1 antes de conectar a chamada** para impedir que as chamadas sejam direcionadas para o correio de voz pessoal.

   **Observação:** Quando ativado e você atender a chamada do Zoom Phone pelo discador móvel, você ouvirá uma solicitação para pressionar 1 para aceitar a chamada. Até que você pressione 1, todos os outros dispositivos do Zoom Phone nas suas Configurações de Tratamento de Chamadas continuarão tocando. Isso ajuda a evitar que as chamadas sejam direcionadas para o correio de voz do seu discador móvel.
9. Clique em **Salvar**.

**Controles opcionais do administrador:**

* Use as configurações da política para restringir o encaminhamento externo, se necessário. Isso pode ser definido no nível de usuário, unidade, grupo ou conta.
  * Definir para **Restrição baixa ou superior** reduzirá a probabilidade de que números de telefone inseridos livremente sejam adicionados pelos usuários.
  * Para controlar para quais números de telefone específicos os usuários podem encaminhar, o administrador do Zoom Phone pode adicionar esses números de telefone como **Contatos externos** e depois definir a configuração abaixo para **Restrição baixa**. Os usuários poderão então encaminhar para um Contato externo, mas não poderão inserir um número de telefone livremente.

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F38LelDNdbveY55e7YmrY%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=90353b00-118e-4f14-a29c-df98a7d222da" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
* Confirme se o usuário tem um **Número direto (DID)** atribuído ou um identificador de chamada com um DID PSTN atribuído; usuários apenas com ramal e sem identificador de chamada PSTN habilitado não podem realizar nenhum tipo de chamada de saída.

#### <mark style="color:azul;">Trocar uma chamada para a sua operadora de celular</mark>

Você pode alternar manualmente uma chamada do Zoom Phone em andamento para o seu discador móvel (operadora de celular). Isso permite que você mantenha a conversa ativa quando a conexão de dados celular ou Wi‑Fi piora. Esse recurso usa os minutos da sua operadora pelo restante da chamada.

#### <mark style="color:azul;">Cenário de chamada</mark>

* Emma está em uma chamada do Zoom Phone com Marcus (PSTN) usando o aplicativo Zoom Workplace para dispositivo móvel via 5G ou Wi‑Fi.
* O sinal de dados enfraquece; o áudio de Marcus começa a falhar.
* Emma toca em Alternar.
* Ela insere seu número celular no formato internacional (+1 533 987 1234) e toca em Alternar.
* O Zoom inicia uma nova chamada para o discador móvel da Emma.
* Emma atende a chamada no discador móvel — a chamada do aplicativo Zoom Workplace termina automaticamente.
* A conversa continua usando o canal de voz celular dela.
* A chamada mantém os registros de chamadas do Zoom Phone, as gravações e as funções do AI Companion.

#### <mark style="color:azul;">Detalhes do fluxo da chamada</mark>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FKGZuObnhGtwaFrM0PT1b%2F77484DFE-F181-4A13-BB18-FAD161EC66E7.png?alt=media&#x26;token=446f0116-8286-429a-8957-c234da85dea5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Configuração do administrador no portal web do Zoom</mark>

1. Inicie sessão no [**portal web do Zoom**](https://zoom.us/signin) como administrador.
2. Para vários sites do Zoom Phone:
   1. Acesse **Gerenciamento da conta → Configurações da conta → Zoom Phone**.
   2. Localize **Alternar móvel para operadora**.
   3. Alterne **ATIVADO** para habilitar o recurso para a conta.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FZmiAvYrxbobWqk428eL5%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8af333a4-364a-4a20-81ec-07c9a5ec46ab" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   4. Essa configuração também está disponível para **Unidades**, **Grupos**e/ou **Configurações de política dos usuários** com o mesmo nome.
3. Para um único site do Zoom Phone:
   1. Acesse **Gerenciamento do sistema telefônico → Informações da empresa**.
   2. Selecione a guia **Política** .
   3. Localize **Alternar móvel para operadora**.
   4. Alterne **ATIVADO** para habilitar o recurso para a conta.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FATL91TwWofa52v7uYRUk%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a7d93423-9dc1-4105-8c7f-b04b121c5933" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Configuração do usuário no dispositivo móvel</mark>

1. Inicie sessão no **aplicativo Zoom Workplace para dispositivo móvel** (versão 5.4.7+).
2. Faça ou receba uma chamada do Zoom Phone.
3. Toque no ícone **Alternar** (ele pode estar sob o **reticências (…)**&#x64;os controles durante a chamada.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F6ZD27bOCTov0tRoFXBqa%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=92e8818a-259c-49ef-9334-239cd2197650" alt="" width="138"><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Insira seu número celular no formato internacional completo (por exemplo, `+1 533-987-1234`).

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FzH9W3ICOQvb2ofjh4rTM%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=693a7571-7ea3-41d9-86d8-ee77f9dc52ca" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
5. Toque em **Alternar**.
6. Atenda a chamada recebida no seu discador móvel — o Zoom encerrará automaticamente a chamada no aplicativo.

### Ligar para mim em

O recurso Ligar para mim em permite que você faça chamadas pelo aplicativo Zoom Workplace para computador ou dispositivo móvel usando seu número celular. O Zoom Phone disca primeiro o seu número celular e depois conecta você à outra parte, ocultando seu número celular com o seu identificador de chamada do Zoom Phone. Esse recurso é ideal para cenários de trabalho remoto ou híbrido.

O Ligar para mim em também funciona com telefones fixos residenciais, números de hotel e muito mais. Este artigo foca em casos de uso com celular.

#### <mark style="color:azul;">Cenário de chamada</mark>

* Emma abre seu aplicativo Zoom Workplace para dispositivo móvel e disca o número de Marcus na guia Zoom Phone.
* O Zoom Phone primeiro liga para o número celular da Emma.
* Emma atende a chamada recebida no discador móvel e ouve uma mensagem: “Pressione 1 para concluir sua chamada do Zoom Phone.”
* Ela pressiona 1, e o Zoom faz a chamada para Marcus e a conecta.
* O identificador de chamada de Marcus exibe o número do Zoom Phone da Emma, não o número celular dela.
* A chamada prossegue normalmente — Emma controla o áudio, a espera ou a transferência pelo teclado do telefone residencial.
* A chamada mantém os registros de chamadas do Zoom Phone, as gravações e as funções do AI Companion.

#### <mark style="color:azul;">Detalhes do fluxo da chamada</mark>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FHlPVv4wcLU0oEdmypnzV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=540b8809-3508-47ac-8327-1d3bd9529344" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Configuração do administrador no portal web do Zoom</mark>

1. Inicie sessão no [**portal web do Zoom**](https://zoom.us/signin) como administrador.
2. Para vários sites do Zoom Phone:
   1. Acesse **Gerenciamento da conta → Configurações da conta → Zoom Phone**.
   2. Localizar e ativar **Ligar para mim em**.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FKbggOkKtcptoIYWJvuMZ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c5eba0c1-e15d-4860-869d-32478976c1c5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. Alterne **ATIVADO** para habilitar o recurso para a conta.
   4. Essa configuração também está disponível para **Unidades**, **Grupos**e/ou **Configurações de política dos usuários** com o mesmo nome.
3. Para um único site do Zoom Phone:
   1. Acesse **Gerenciamento do sistema telefônico → Informações da empresa**.
   2. Selecione a guia **Política** .
   3. Localizar e ativar **Ligar para mim em**.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FT4kYeRO4gf3Ugl4zgoDJ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c1bbbc49-6232-40f0-9f9c-32c9984805e7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   4. Alterne **ATIVADO** para habilitar o recurso para a conta.

#### <mark style="color:azul;">Configuração do usuário no aplicativo Zoom Workplace para computador</mark>

1. Abra o **aplicativo Zoom Workplace para computador** e inicie sessão.
2. Clique em **Foto do perfil → Configurações → Telefone**.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FxA2XrXTXQHlfksz2QD7e%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2686b1c4-8144-4759-9524-516e0c9556d0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Em **Ligar para mim em**, marque **Ativar**.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FVecQ3WGGQid7PC1SUtzZ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4ea5f704-b1bd-47e0-9245-b8b487e50ec8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Insira seu número de telefone, selecione um **rótulo** (por exemplo, Celular ou Residencial).

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FQwnWd5RhyB5cTYTX1Dm8%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6777539d-a324-450d-a6bc-21984b23c7b1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
5. (**Opcional**) Marque **Notificar-me para pressionar 1 antes de conectar chamadas** para confirmação.
6. Clique em **Continuar**.
7. Verifique seu número de telefone com um código enviado por SMS ou chamada de voz.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FwvNSjm3M5c7e5CvfuOla%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=91986cbd-e47c-4e49-b487-7667ad47a4a6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
8. Clique em **Confirmar**.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FWjByGyBSPwOfdEp9Bykk%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=722571a7-8521-43c4-aa71-cdaf315a9e55" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Depois de configurado, o aplicativo Zoom Workplace para computador primeiro ligará para o seu telefone celular (ou outro telefone) e depois conectará você ao destino, usando seu identificador de chamada Zoom.

### Companheiro Celular

Companheiro Celular é um recurso do aplicativo Zoom Workplace para dispositivo móvel que detecta baixa conectividade de dados ou Wi‑Fi e alterna automaticamente para o canal de voz da sua operadora — tudo isso enquanto mantém a chamada conectada pela infraestrutura do Zoom. Ele usa números de retransmissão temporários para fazer a ponte da chamada, garantindo que o identificador de chamada, as gravações e os registros de chamadas permaneçam consistentes com o Zoom Phone.

Este recurso está em Lançamento antecipado. Você deve abrir um protocolo do suporte para solicitar que ele seja ativado na sua conta. A versão final lançada pode ser diferente da versão de Lançamento antecipado.

#### <mark style="color:azul;">Cenário de chamada - Recebida</mark>

* Marcus (PSTN) liga para o número Zoom Phone da Emma.
* O Zoom encaminha a chamada para o aplicativo Zoom Workplace para dispositivo móvel da Emma enquanto ela está em uma área com poucos dados.
* O Zoom detecta a conexão de dados baixa e ativa automaticamente o Companheiro Celular.
* O Zoom usa um número de retransmissão temporário e liga para o discador móvel da Emma.
* Emma recebe a chamada no discador móvel, e o identificador de chamada recebida corresponde a ela por meio do contato do Zoom, que exibe as informações do identificador de chamada de Marcus.
* O identificador de chamada de Marcus ainda mostra o número Zoom Phone da Emma.
* A chamada mantém os registros de chamadas do Zoom Phone, as gravações e as funções do AI Companion.

#### <mark style="color:azul;">Cenário de chamada - Efetuada</mark>

* Emma abre seu aplicativo Zoom Workplace para dispositivo móvel e disca o número de Marcus.
* O Zoom detecta a conexão de dados baixa e ativa automaticamente o Companheiro Celular, fornecendo à Emma um número de retransmissão temporário para ligar.
* O aplicativo Zoom Workplace para dispositivo móvel da Emma inicia uma chamada do discador móvel para o número de retransmissão temporário.
* O Zoom associa a chamada recebida da Emma ao usuário Zoom Phone dela e realiza a chamada de saída para Marcus.
* O identificador de chamada de Marcus ainda mostra o número Zoom Phone da Emma.
* A chamada mantém os registros de chamadas do Zoom Phone, as gravações e as funções do AI Companion.

#### <mark style="color:azul;">Detalhes do fluxo da chamada</mark>

Os principais componentes do Companheiro Celular são números de retransmissão temporários e acesso limitado aos seus contatos celulares.

Números de retransmissão: um conjunto de números de telefone que o Zoom usa para retransmitir a chamada entre a chamada do Zoom Phone e o discador móvel do usuário do Zoom Phone.

Acesso a contatos: o Zoom usa o contato via Zoom no seu telefone celular.

* O aplicativo Zoom Workplace para dispositivo móvel atualizará o contato via Zoom com o identificador de chamada recebida antes de encaminhar a chamada para o discador móvel por meio dos números de retransmissão.
* Quando a chamada recebida chegar ao discador móvel, ela corresponderá ao número de retransmissão no contato via Zoom e exibirá o identificador de chamada do chamador recebido.

\
Quando a conexão de dados é limitada:

* Recebida
  * O aplicativo Zoom Workplace para dispositivo móvel atualiza o contato via Zoom com o identificador de chamada da pessoa que está ligando.
  * O Zoom encaminha a chamada do número de retransmissão para o seu discador móvel diretamente usando o contato via Zoom.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FqqzFEyA1Ph5XkERgnfGs%2F45FC0A39-2339-42DB-82F3-99C6B5455E67.png?alt=media&#x26;token=34876d20-04e6-4050-ac7d-2d82f406946a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Efetuada
  * Direciona seu discador móvel para ligar para o número de retransmissão, que então é encaminhado como a chamada do usuário Zoom para o destino.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F9XI9gza8OR4jStmMB2or%2FD9C720F0-9CAD-42E1-8266-B89E49C9C032.png?alt=media&#x26;token=02f94ac1-5474-423d-a659-b9be7dbaf86c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Configuração do administrador no portal web do Zoom</mark>

Atualmente, esse recurso ainda está em Lançamento antecipado e exigirá um protocolo do suporte para solicitar sua ativação na sua conta. A versão final lançada pode ser diferente da versão de Lançamento antecipado.

1. Inicie sessão no [**portal web do Zoom**](https://zoom.us/signin) como administrador.
2. Para vários sites do Zoom Phone:
   1. Acesse **Gerenciamento da conta → Configurações da conta → Zoom Phone**.
   2. Localize o **Alternar móvel para operadora** com o **Companheiro Celular** alternador de política.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FtaTxMKGv9XmKYRJYGEqh%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=92220290-e425-4e8d-9604-f474c0384e12" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. Marque a caixa **Companheiro Celular** para habilitar o recurso para a conta.
   4. Essa configuração também está disponível para **Unidades**, **Grupos**e/ou **Configurações de política dos usuários** com o mesmo nome.
3. Para um único site do Zoom Phone:
   1. Navegue até **Gerenciamento do sistema telefônico → Informações da empresa → Política**.
   2. Localize o **Alternar móvel para operadora** com o **Companheiro Celular** alternador de política.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FVLOj6CYJ1U9Y1j4DlhvJ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0c0e24ec-d7f5-46ea-bac7-9ab55dc434c6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. Marque a caixa **Companheiro Celular** para habilitar o recurso para a conta.

#### <mark style="color:azul;">Configuração do usuário no aplicativo Zoom Workplace para dispositivo móvel</mark>

1. Atualize para a versão 6.6 ou posterior do aplicativo Zoom Workplace para dispositivo móvel.
2. Na guia **Telefone** , clique no **reticências (…)** no canto superior direito.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FberFo4LT7sBg64XS0S75%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a498c993-f416-4b11-8634-fa78525cb8e8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Selecione **Acesso à rede** no menu.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FCuwLFyvp0goHjfCOY9dv%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=eb0e470e-76a6-4eb9-98a7-55709bd76902" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. No novo menu, em **Número de telefone celular**, clique em **Adicionar número de telefone**.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FyCQyzNGZDNsxW3R8eMAv%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3810600e-8ab5-4b68-a726-1152fb13ed84" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
5. Insira seu número celular e selecione **Continuar**.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FhN7SfbJtIFHPWI3PhXI7%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6c5411e5-ef47-4b38-82d7-f84b8ff80638" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
6. Verifique seu número celular por meio de uma mensagem de texto ou de uma chamada.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Ff0IX2aBQB2ydrLZzq5ni%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=62e8ea4a-5fc2-4395-b532-dcb3f9071d7a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FMjr6O8nAW0XYIjuJYvfL%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=12e05409-e491-476e-8ff2-4dc7f442150f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
7. Escolha **Operadora de celular** e ative-a. (Você pode desativar o Wi‑Fi ou os dados móveis se quiser forçar o Companheiro Celular a ser ativado para teste ou em momentos em que souber que os dados celulares estão limitados).

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F5E3SHAdrmqugy7Wqlgax%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2cc9a811-bbf1-4616-84ce-59efa033ae02" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
8. **Aceite** o aviso para permitir acesso limitado aos contatos.

Agora o Zoom fará automaticamente o fallback para a sua operadora de celular se a conectividade de dados cair.

**Requisitos**:

* Disponível somente nos EUA e no Canadá
* Usa o mínimo de dados para sinalização

#### Vídeo de demonstração

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### Tabela de comparação

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FOZrnwQBKRukHJfDg2o56%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=31738be5-5505-49f7-a92e-b67cf8ac71d9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>