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# Soluções de spam do Zoom Phone e da central de contato

### Introdução

Desde sua criação, o Zoom Phone lançou várias Soluções para ajudar os clientes a mitigar o impacto de chamadas de spam Recebidas e SMS, bem como chamadas Realizadas marcadas erroneamente como spam. Este guia oferece uma visão geral das soluções de spam atuais que estão Disponível para o Zoom Phone, e como e quando os clientes podem querer usá-las.

Os artigos do Suporte do Zoom já detalham as etapas específicas de configuração, portanto este guia faz referência a esses artigos de Suporte com notas e orientações para ajudar nas escolhas de configuração.

Neste artigo:

* **Soluções de Spam Recebidas**
  * STIR/SHAKEN
  * Marcação automática e manual de spam
  * Triagem de chamadas
  * Opções de SMS
* **Soluções de Spam Realizadas**
  * STIR/SHAKEN
  * Registro gratuito de chamadas
  * Inscrição empresarial de spam
  * Remediação de spam
  * ligar com marca e proteção contra falsificação

Cada solução de spam estará Disponível em diferentes localidades e para o Zoom Phone e/ou o Zoom central de contato. Isso será observado no artigo para cada solução.

Como a Zoom está sempre trabalhando para expandir o alcance destas Soluções, consulte os artigos de Suporte vinculados para a cobertura atual por país.

### Opções de spam Recebidas - Responda com confiança

O Zoom Phone tem vários métodos para tratar e mitigar chamadas e SMS que entram no Zoom Phone (usuários, filas de chamadas etc.) da PSTN.

* As opções Recebidas de mitigação de spam incluem:
  * marcação STIR/SHAKEN
  * Marcação de chamadas como Spam
  * Triagem de chamadas
  * SMS

#### <mark style="color:azul;">Marcações STIR/SHAKEN</mark>

Em 2020, a FCC dos EUA implementou uma nova estrutura de padrões chamada [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). Em um nível muito alto, isso permite que o ID do chamador seja "assinado" pela operadora de origem e que essa assinatura seja transmitida e validada pelas operadoras de destino. (Consulte a ligação acima se quiser se aprofundar mais nos detalhes!)

Quando o Zoom Phone recebe uma chamada, sua assinatura será analisada e o resultado dessa análise será anotado conforme descrito e mostrado abaixo no aplicativo Zoom Workplace.

Não há configuração para Habilitar ou Desabilitar este conjunto de Recursos, pois ele deve estar sempre Habilitado.

As opções que os usuários verão são:

| ![](/files/dd65e116316e2ce7cfd4bd9fdd8bd3019919299d) | Assinatura do chamador verificada |
| ---------------------------------------------------- | --------------------------------- |
| Em branco                                            | Chamador NÃO verificado           |

Aqui está um exemplo de como a notificação de chamada recebida aparece no aplicativo de desktop e no aplicativo para dispositivo móvel do Zoom Workplace e durante uma chamada ativa. **Chamador verificado** as marcas também aparecem nos Aparelhos Zoom Phone durante chamadas Recebidas.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d198bc0799b617f095a65a625aed4ee579159a4b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7d82323512ff0af097aadbed726ce02ede9e4088" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - Zoom Phone (ZP) e ZCC
* Países - EUA e Canadá
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Marcação manual de spam</mark>

O Zoom Phone permite que Clientes/clientes "crowdsource" as suas marcações de spam dentro da sua Organização com a Marcação Manual de Spam. Essa definição está ativada apenas ao nível da conta e está documentada no nosso [artigo de suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Habilitando**

Ao habilitar a Proteção contra spam nas Configurações da conta, você terá a opção de excluir qualquer usuário e contato da empresa da lista de spam. Se marcada, esta configuração irá:

* Não bloquear nenhum usuário interno do Zoom Phone (incluindo quaisquer Zoom Rooms que possam ter Números de telefone do Zoom Phone nelas)
* Não bloquear nenhum usuário configurado como Contatos Externos para a empresa

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c9ef07c84274420917a7609d6f7ceba61912691d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Marcação do usuário final**

Os usuários do Zoom Phone podem marcar manualmente chamadas de spam no aplicativo Zoom Workplace (desktop ou móvel) ou nos seus registros de ligar na seção Pessoal do Portal web do Zoom.

Aplicativo Zoom Workplace: Encontre o item de ligar em **Histórico**, clique nas reticências e Escolher **Número de bloqueio**, depois **Chamadas de spam**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/25767dba95ed2d6d61a5ba1111441775e6aa9e05" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

No Portal web do Zoom, navegue até **Pessoal → Telefone → Histórico** e localize a chamada (ligar). Clique nas reticências e Escolher **Bloquear como spam**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/68b4e1f8a2bb1020772aee5868fa51a67c44a0a7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Definição dos gatilhos de marcação**

Quando a Marcação Manual estiver ativada, o administrador do Zoom Phone pode definir três limiares que serão usados. Esses números vêm de utilizadores do Zoom Phone que marcam manualmente chamadas (ligar) como Spam em toda a empresa, como mostrado na secção anterior.

* **Talvez SPAM** - Este limite é onde as chamadas desse número mostrarão o aviso "Maybe Spam" aos usuários do Zoom Phone quando uma nova chamada chegar desse número (ligar)
* **SPAM** - Este limite é onde as chamadas mostrarão o aviso "Spam" aos usuários do Zoom Phone quando uma nova chamada chegar desse número (ligar)
* **NÃO É SPAM** - Se uma chamada for marcada como Maybe Spam ou Spam e um usuário a considerar uma chamada legítima, ele pode marcá-la como "NÃO É SPAM". Este limite é onde "Maybe SPAM" ou "SPAM" não serão mais mostrados para sua empresa (ligar).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/843e5564d5acdc661e63e3211fe01822e0860db8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Configuração de como lidar com chamadas depois de marcadas**

Os administradores do Zoom Phone podem então decidir como lidar com chamadas que atendem ao limite de "SPAM" (ligar). As opções são:

* Marcar sem bloquear
* Bloquear este número
* Encaminhar para correio de voz/videomail

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1b39500c158d42e156231b8aee621ef6c7d41221" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2c1ff827281c99678122b1405a5e189a18128ecc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Revisão de Spam do administrador**

Em **Configurações da conta** e **Proteção contra spam,** Os administradores do Zoom Phone podem revisar a lista de números que foram marcados clicando em **Gerenciar Lista de Números**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/abc62f475ef739ddd24a23e0c0be69308859e5ac" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Nessa visualização, os administradores podem:

* Adicionar números manualmente
* Ver tipo de número (Spam, Talvez spam ou Não spam)
* Ver as marcações manuais de Spam e Não Spam do usuário
* Marque números como Spam diretamente ou até mesmo exclua-os da lista

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4838c00b17a2620753ef64434a4830579d98c5d3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Adicionar números manualmente e marcá-los como Não Spam é o método principal para colocar números na lista de permissões, tanto para a marcação automática quanto manual de Spam.
{% endhint %}

**Caso de uso de exemplo**

* O administrador do Zoom Phone define os limites de Spam conforme abaixo:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/843e5564d5acdc661e63e3211fe01822e0860db8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* O administrador do Zoom Phone define as opções de tratamento da chamada de Spam conforme abaixo:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1b39500c158d42e156231b8aee621ef6c7d41221" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Chamadas de **720-555-1234** são marcadas como Spam pelos usuários ZP1 e ZP2.
* Próximo(a) chamada de ligar **720-555-1234** chega ao usuário ZP3 e tem a marcação de Talvez Spam, mas não será bloqueado.
* O usuário ZP3 concorda que é spam e o marca como spam.
* Próximo(a) chamada de ligar **720-555-1234** chega ao usuário ZP4 e tem a marcação de Spam, mas não será bloqueado.
* Os utilizadores ZP5 e ZP6 agora recebem chamadas de **720-555-1234** e veem a marcação como Spam, mas decidem que agora é um ligar legítimo. Eles o marcam como Não Spam e, como isso atinge o limite de 2 para Não Spam, os ligar desse número deixarão de ser marcados como Spam.

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Zoom Products - Zoom Phone (ZP) only
* Países - Qualquer
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Marcação automática de spam</mark>

A Marcação Automática de Spam do Zoom utiliza uma base de dados de spam de terceiros para avaliar o potencial de spam de cada número. Esta definição está ativada apenas ao nível da conta e está documentada na nossa [artigo de suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Habilitando**

A Marcação Automática de Spam é ativada de forma muito semelhante à Marcação Manual de Spam acima. Abaixo estão as Configurações completas do administrador em Configurações da conta para ajudar a contextualizar.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/335456d25cffc59e14f98c7fb07dd196e1cfb244" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Os administradores irão habilitá-lo marcando **Marcação automática de spam para chamadas** e então definindo uma sensibilidade para o Nível do Filtro de Spam. Os níveis de sensibilidade são determinados pelo nosso fornecedor terceirizado e estão detalhados abaixo:

* **Baixa sensibilidade** - apenas chamadas que tenham uma certeza definitiva de spam serão marcadas
* **Sensibilidade média** - apenas chamadas que tenham uma certeza moderada de spam serão marcadas
* **Alta sensibilidade** - apenas chamadas que tenham uma forte certeza de spam serão marcadas

Observe a relação inversa acima entre **Certeza** e **Sensibilidade**.

Como exemplo, com baixa sensibilidade, a marcação de spam só será acionada em chamadas que tenham maior probabilidade de ser spam. Portanto, a empresa marcará menos chamadas como spam, mas as marcadas serão as chamadas com maior probabilidade de serem spam. Chamadas que podem ser spam (certeza forte ou moderada) não serão marcadas.

**Configuração de como lidar com chamadas depois de marcadas**

{% hint style="info" %}
**Nota**

Essas configurações são as mesmas acima, pois são usadas tanto para as configurações de Marcação Manual de Spam quanto de Marcação Automática de Spam.
{% endhint %}

Os administradores do Zoom Phone podem então decidir como lidar com chamadas que atendem ao limite de spam. As opções são:

* Marcar sem bloquear
* Bloquear este número
* Encaminhar para correio de voz/videomail

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1b39500c158d42e156231b8aee621ef6c7d41221" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2c1ff827281c99678122b1405a5e189a18128ecc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Painel de Spam**

Como os clientes talvez precisem ajustar seus níveis de sensibilidade da Marcação Automática, o Zoom disponibilizou um painel de Spam onde você pode revisar as chamadas marcadas como Spam e quantas chamadas a mais (ou a menos) seriam marcadas se você alterasse a sensibilidade.

Em **Painel → Telefone**, vá para a **Spam** aba.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5ff793f9f84a038a6bcc55cf6bd7112502b28ecd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Agora você pode definir um intervalo de datas de até 30 dias e ver quantas chamadas foram marcadas como Spam ou Possível Spam e a sensibilidade atual.

No exemplo abaixo, nenhuma chamada foi marcada com baixa sensibilidade.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0884046d2649ce558b4e163469ab803b20366543" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Você pode selecionar o menu suspenso Sensibilidade e escolher uma das outras opções e ver como as marcações mudariam com chamadas recebidas durante esse mesmo intervalo de datas. Há também um link rápido para levá-lo às Configurações da conta, caso queira alterá-lo rapidamente.

No exemplo abaixo, selecionamos Sensibilidade média e agora 8 chamadas dessas mesmas 209 serão marcadas como Possível Spam.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4be500252a7acd5b1c060049bf1c5311a41dfd53" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Para continuar este exemplo, agora definimos a Sensibilidade como Alta e esses 8 Possível Spam tornam-se marcados como Spam e acionariam a configuração de tratamento da chamada definida pelo administrador do Zoom Phone (bloquear, marcar sem bloquear ou enviar para correio de voz/videomail).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ea0522a5e11acb490a8049f852f9045b1bb8967f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Zoom Products - Zoom Phone (ZP) only
* Países - EUA e Canadá
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Triagem de chamadas</mark>

A Filtragem de chamadas ajuda a reduzir chamadas indesejadas enviando chamadores externos diretos para um prompt que exigirá que eles Imprensa 1 antes de serem conectados ao usuário de Zoom Phone. Esta configuração pode ser habilitada nos seguintes níveis:

* Conta
* Grupo
* Unidade
* Usuário
* Atendentes automáticos
* Filas de chamadas
* Grupos de linha compartilhada
* Dispositivos de área comum

Todo o processo de configuração está documentado em nosso [artigo de suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).

**Habilitando**

A Filtragem de chamadas é habilitada na seção Política em todos os níveis mencionados acima, exceto no nível do usuário. Essa configuração fica na seção Configurações do usuário para usuários do Zoom Phone, o que permite aos usuários (se tiverem acesso) modificar a configuração de Filtragem de chamadas por conta própria.

Habilitar a Filtragem de chamadas não permitirá que o Zoom Fax funcione para essa entidade, já que o fax recebido não pode Imprensa 1 para contornar a filtragem.

Ao habilitar **Triagem de chamadas**, você recebe as seguintes opções:

* **Prompt de Filtragem de chamadas** - Use o prompt padrão ou personalizado que os chamadores externos ouvirão. Se estiver usando um prompt personalizado, certifique-se de dizer ao chamador para Imprensa 1 para ser conectado.
* **Excluir contatos do usuário e da empresa** - Isso permitirá que qualquer outro usuário de Zoom Phone em sua empresa que ligue de um número PSTN conhecido e qualquer chamador configurado em seus Contatos Externos ignore a Filtragem de chamadas.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/571d721440469a89ec8d1e44f522f84baa813079" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Zoom Products - Zoom Phone (ZP) only
* Países - Qualquer
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">SMS</mark>

O Zoom Phone estende a Marcação Manual de Spam para incluir SMS, bem como chamadas recebidas. Há opções de tratamento separadas quando um SMS é marcado como Spam.

Além das marcações de spam para SMS recebidos, o Zoom fornece recursos adicionais de SMS para bloquear anexos, links suspeitos etc. O processo completo de configuração desses recursos está descrito em nosso [Artigo de Suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).

**Habilitando**

Como você pode ver abaixo, a configuração de Marcação Manual de Spam menciona tanto chamadas quanto SMS.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e1f5f8574a26ca386a911ea7ec85bf6f1a16d54b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

O tratamento de SMS provenientes de números marcados como Spam é separado do tratamento de chamadas de voz marcadas como Spam. Abaixo está a configuração em Marcação Manual de Spam para o tratamento de SMS recebidos marcados como Spam, que permite Marcar sem bloquear e Bloquear.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4209a789ce9fedb5a2cd0091bb62619b35a7d0ef" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Para fornecer segurança adicional contra conteúdo de spam, o Zoom oferece várias Configurações de SMS que podem ajudar a proteger a sua mensagem Recebidas. Estas políticas adicionais podem ser definidas no **Conta**, **Unidade**, **Grupo**, e **Usuário** nível. Embora todas as políticas de SMS sejam mostradas abaixo, destacaremos as que ajudam a minimizar o risco de mensagens de spam Recebidas.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ee3edb85a0e9441eb1cd362aa9410b4f0a877ade" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **Permitir o recebimento de anexos** - Se esta caixa não estiver marcada, os anexos serão removidos de todas as mensagens de SMS Recebidas. O usuário final ainda receberá o texto do SMS juntamente com uma nota de que um anexo foi removido.
* **Desabilitar hiperligações** - Marcar esta caixa fornecerá as duas opções abaixo e o usuário final ainda receberá o texto do SMS juntamente com uma nota de que uma hiperligação foi removida.
  * Desabilitar todas as hiperligações - Nenhuma hiperligação será permitida
  * Desabilitar hiperligações se o Zoom detetar conteúdo suspeito - o Zoom comparará o link com uma base de dados de hiperligações suspeitas conhecidas e bloqueará a hiperligação se ela aparecer nessa base de dados.

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Zoom Products - Zoom Phone (ZP) only
* Países - Qualquer
  {% endhint %}

### Opções de spam Realizadas - Conecte-se com confiança

O Zoom tem vários métodos para mitigar chamadas provenientes do Zoom Phone ou da central de contato (usuários, filas de chamadas, discadores etc.) para o PSTN e marcadas como spam.

* As opções de mitigação de spam Realizadas incluem:
  * Marcas STIR/SHAKEN
  * Registro gratuito de chamadas
  * ligar com marca e proteção contra falsificação
  * Inscrição empresarial
  * Remediação de spam

{% hint style="info" %}
**Nota**

Estas soluções não ajudam com marcações de SMS Realizadas, pois estas são tratadas pelos operadores móveis de forma diferente das chamadas de voz.
{% endhint %}

Embora apresentemos abaixo várias soluções para ajudar a mitigar que as chamadas do Zoom Phone sejam marcadas como spam pelos operadores móveis, cabe, em última análise, a cada operador móvel determinar quais métricas entram na sua solução específica de marcação de spam.

É importante garantir que os seus comportamentos de chamada estejam alinhados com as melhores práticas dos países e regiões para os quais está a ligar, para que não sejam marcados como spam. Se o comportamento de chamada se assemelhar a chamadas de spam (várias chamadas em curtos períodos de tempo, ligar quando lhe é pedido para não o fazer, ligar fora do horário comercial normal etc.), o número provavelmente será marcado como spam independentemente da solução de remediação em vigor.

#### <mark style="color:azul;">Marcações STIR/SHAKEN</mark>

Para qualquer chamada Realizadas que um usuário do Zoom Phone faça, o Zoom marcará a chamada com uma atestação de Nível A. Isso se traduz em uma "Atestação completa" ou confiança na chamada.

Não há nenhuma configuração para habilitar ou desabilitar este recurso — ele está sempre habilitado.

Nota: Isso se aplicará a qualquer chamada de Número nativo do Zoom Phone nos EUA e no Canadá. Clientes/clientes que usam Traga sua própria operadora (BYOC) precisarão trabalhar com a sua operadora para garantir que o nível de atestação STIR/SHAKEN esteja definido adequadamente.

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - Zoom Phone (ZP) e ZCC
* Países - EUA e Canadá
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Registro gratuito de chamadas</mark>

Cada operador móvel tem recursos diferentes que usa para determinar se chamadas Recebidas para os seus telefones móveis são spam. Devido à variedade de fontes, pode ser difícil garantir que os números da sua empresa não sejam marcados como spam em todos os operadores móveis para os quais está a ligar numa determinada região.

Apontamos ligações para diferentes operadoras e serviços de base de dados de spam no nosso [Artigo de Suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095), mas um dos melhores recursos para os EUA e o Canadá é o Free Caller Registry.

A inscrição dos seus números por meio deste recurso de terceiros partilhará esses dados com os três "fornecedores de proteção de chamadas" que os três principais operadores móveis dos EUA/Canadá (Verizon, AT\&T e T-Mobile) usam. A inscrição é gratuita, mas exige algum trabalho manual do lado do cliente com revisões trimestrais para garantir que os números ainda estejam associados ao seu negócio.

{% hint style="success" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - Zoom Phone (ZP) e ZCC
* Países - EUA e Canadá
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">ligar com marca e proteção contra falsificação</mark>

O Zoom estabeleceu parceria com a TransUnion e a First Orion para oferecer Chamada com branding e Proteção contra falsificação. Abaixo descrevemos como essas soluções funcionam, mas a configuração completa é abordada no nosso [Artigo de Suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).

Comecemos pelo que **Chamada com branding** e **Proteção contra falsificação** são e por que poderá querer estes recursos.

**Chamada com branding**

Isto permite que o branding da empresa apareça nos telemóveis do cliente quando lhes liga a partir de um número Zoom Phone habilitado. O branding inclui:

* Logótipo da empresa/Organização
* Motivo da chamada (estático)

Abaixo está uma imagem de exemplo de como isto aparecerá no telemóvel de um cliente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/80042a98ef84e2b06b7f79519f7252fa56cfcc0f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Proteção contra falsificação**

Este serviço ajudará a detetar e bloquear chamadas falsificadas para o telemóvel de um cliente. Em suma, se um agente mal-intencionado estiver a ligar para o telemóvel de um cliente e estiver a falsificar o seu número protegido, a Proteção contra falsificação bloqueará a chamada do lado do operador móvel para que o cliente não a receba.

Quando a sua chamada a partir do número protegido for efetuada, o cliente também verá uma marca de Verificado na chamada. Pode ver essa marca na imagem acima, mas abaixo ela é destacada:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b8c6355edf00c9f2b811ed67c158c7b8f330e6b1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Habilitando**

Vamos detalhar como isto funciona e os requisitos para o configurar.

Os nossos parceiros atuais para Chamada com branding e Proteção contra falsificação trabalharam diretamente com os operadores móveis para fornecer o seu serviço quando as chamadas tocam nesses operadores móveis. Como tal, é fundamental que o cliente determine qual parceiro oferece cobertura para os países e operadores móveis para os quais mais liga.

Abaixo estão ligações para os nossos atuais parceiros de Chamada com branding e Proteção contra falsificação:

* [Parceria entre a TransUnion e o Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [Parceria entre a First Orion e o Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)

Clientes/clientes precisarão entrar em contato com um dos parceiros acima, configurar uma conta, Faturamento, Configurações etc. antes de iniciar a configuração do lado do Zoom. A configuração do Zoom consiste em uma etapa:

* Identificar quais números devem aproveitar a Chamada com branding e a Proteção contra falsificação

Quando o Zoom faz uma chamada Realizadas a partir de um número de telefone habilitado para Chamada com branding, utilizamos uma API do parceiro de Chamada com branding que comunica as informações da chamada ao operador móvel compatível.

Abaixo está um gráfico que mostra o caminho da API seguido, que é separado da chamada PSTN padrão para esse mesmo telemóvel.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/299092b3ccaa3c9f5f0011b72275eabd610b3a1e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

A Proteção contra falsificação depende completamente das Integrações do parceiro de Chamada com branding com cada operador móvel para verificar se uma chamada está a vir da fonte Zoom Phone suportada antes de permitir que prossiga para o telemóvel.

Abaixo estão os passos necessários para habilitar a Chamada com branding e a Proteção contra falsificação:

1. Configure a Chamada com branding e a Proteção contra falsificação com um parceiro Zoom compatível
2. No Portal web do Zoom, aceda a **Gestão de números** → **Números de telefone**
   1. Para configurar um número, encontre o número e clique nele para ir para a aba de configuração e, em seguida, Selecionar o Provider correto na **Autenticação de chamadas** secção.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/07417ee4967683691bf532626005b34d907d8278" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Para configurar vários números, Selecionar os números individuais nos quais pretende Habilitar o branding de chamadas e a proteção contra spoofing e Escolher o fornecedor no menu pendente Autenticação de chamadas.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6163dd38cf59e1e87aaf6e06f7ccf7ccd16aa78d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - Zoom Phone (ZP) e ZCC
* Países - Dependente da lista de países suportados pelo serviço de terceiros.
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Inscrição empresarial</mark>

A Zoom está agora a oferecer aos clientes a capacidade de registar os seus números Zoom Phone com as suas informações empresariais e finalidades de chamada junto de um serviço de terceiros que depois partilhará isso com as principais operadoras móveis dos EUA/Canadá. Este serviço funciona para:

* Número nativo do Zoom Phone
* Números Traga sua própria operadora (BYOC)
* Números Provider Exchange

Depois de inscritos, as operadoras suportadas terão maior confiança nas chamadas desses números.

A Zoom manterá automaticamente a lista registada atualizada à medida que adiciona e remove números suportados da sua conta Zoom.

Nota: Este serviço ajudará as chamadas a serem consideradas fiáveis pelas operadoras celulares e fornecerá informações sobre a probabilidade de serem marcadas como Spam, mas não fornece uma forma de resolver um número que seja assinalado como Spam.

A Zoom também fornecerá um Painel de reputação do número para Mostrar a reputação de spam de cada número inscrito assim que a inscrição empresarial estiver concluída. Abaixo está um exemplo do Painel que pode ser encontrado em **Gestão de números** → **Reputação do número**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/917ccb690c336014053458f75cdecbf711d3862a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/649ffad129367b93874247ad6bd9d7cc556a6590" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

As principais definições do Painel encontram-se abaixo:

* **Estado da inscrição** - Confirma que o número está inscrito no nosso serviço de terceiros. Podem ocorrer números com falha se tiver números internacionais que não estejam cobertos ou números BYOC que não sejam números E.164 compatíveis com PSTN.
* **Classificação de probabilidade de spam** - Mostra a probabilidade de um número ser marcado como spam quando faz uma chamada de saída.
  * Não assinalado - Não se espera que uma chamada seja assinalada como Spam
  * Baixo - Baixa probabilidade de a chamada ser assinalada como Spam
  * Assinalado - É muito provável que a chamada seja assinalada como Spam
* **Maturidade** - Até que ponto os números estão estabelecidos? O estabelecimento do número está associado há quanto tempo o número foi inscrito e há quanto tempo existe atividade nesse número.
* **Ligação** - Os destinatários tendem a atender frequentemente chamadas deste número?
* **Envolvimento** - Depois de atenderem a chamada, os destinatários mantêm-se ligados à chamada?
* **Sentimento** - Os destinatários tendem a assinalar, reclamar ou bloquear chamadas deste número?

**Habilitando**

Habilitar este serviço requer apenas alguns passos.

* Os clientes terão de ter o **SKU de inscrição empresarial de spam** adicionado à sua conta. Trata-se de uma taxa mensal de tabela de 50 $ que cobrirá a inscrição de toda a conta, independentemente da quantidade de Números de telefone que a sua conta tenha.

  Com a plataforma Carrier da Zoom, todos os números do Zoom Phone (incluindo o Zoom Auto Dialer) e da Zoom central de contato estão numa única plataforma, pelo que a cobrança mensal cobrirá todos os números utilizados por ambos os produtos.
* Registe a sua empresa - Isto fornecerá detalhes específicos sobre a sua empresa que o nosso serviço de inscrição de spam de terceiros utilizará para partilhar com as operadoras celulares.
  * Navegue até **Gestão de números** → **Reputação do número**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/917ccb690c336014053458f75cdecbf711d3862a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Clique em **Registe a sua empresa**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ce3e7526852dbba10cc93e4f3338502e21dee049" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Inserir informações específicas da empresa, como Nome Público da Empresa e Endereço, Ponto de contato individual, número DUNS/EIN (Opcional) e Website da empresa.

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d0b3aff95c2560de9fac1dd9dab34ffeb84fa100" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

É tudo. Em 24–48 horas, a sua inscrição será aceite e os números serão inscritos no nosso serviço de inscrição de spam de terceiros.

{% hint style="info" %}
**Nota**

* O Painel de Reputação do Número pode demorar até 2–4 semanas a ficar totalmente preenchido e não fornece informações em tempo real, uma vez que requer tráfego de chamadas para gerar classificações.
* Os números com um volume mensal de chamadas muito baixo não preencherão todos os campos no Painel de Reputação do Número, pois não há informação suficiente para gerar as classificações.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - Zoom Phone (ZP) e ZCC
* Países - EUA e Canadá
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Remediação de spam</mark>

A funcionalidade de remediação de etiquetas de Spam permite aos clientes gerir eficientemente os indicadores de Spam associados aos seus Números de telefone. Isto inclui as duas funcionalidades seguintes:

* Remediação automática de spam para números monitorizados
* Alertas em linha quando uma etiqueta de spam é detetada num número

Abaixo, iremos descrever alguns detalhes sobre as Soluções de Remediação de Spam, mas a configuração completa é abordada no nosso [Artigo de Suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).

**O que é a Remediação de Spam**

A Remediação de Spam é uma solução que a Zoom oferece com o(s) nosso(s) parceiro(s) para monitorizar ativamente números selecionados do Zoom Phone junto das principais operadoras celulares dos EUA, para ver se são assinalados como Spam. Se este serviço detetar um número monitorizado assinalado como Spam, trabalhará ativamente para resolver essa marcação em nome do cliente junto da operadora específica.

A remediação de spam pode levar até uma semana para ser resolvida. Como acontece com todas as Soluções de spam Realizadas, é importante que os comportamentos de ligar não sejam semelhantes a spam, ou as operadoras de celular irão Continuar a marcar o número como Spam.

É importante compreender alguns detalhes-chave sobre a remediação de spam para garantir que tira o máximo partido desta solução:

* A remediação de spam é atribuída e cobrada por número.
* A maioria dos Clientes/clientes habilitará a Remediação de Spam apenas nos principais números, como o site principal recepcionista automático ou os números da fila de chamadas. Também é frequentemente usada para ambos os grupos de números do ZP Auto Dialer e do ZCC Dialer.
* As cobranças mensais serão debitadas da sua Assinatura de áudio existente (para ZP ou ZCC) e corresponderão ao número total máximo definido para Remediation para aquele mês.
  * Se os números forem atribuídos ao Zoom Phone (ZP), eles serão retirados do compromisso de áudio do Zoom Phone (ZP) e quaisquer valores excedentes serão aplicados ao seu Faturamento de pagamento conforme o uso (PAYG)
  * Se os números forem atribuídos ao ZCC, eles serão retirados do Compromisso de Áudio do ZCC e quaisquer excedentes serão aplicados ao seu Faturamento de pagamento conforme o uso (PAYG)

{% hint style="success" %}
**Exemplo de Faturamento:**

* A 1 de janeiro, você tem:
  * 5 Números de telefone do Zoom Phone configurados para Remediação de Spam
  * 6 números do Zoom central de contato configurados para remediação de spam
* Em 18 de janeiro, você fez as seguintes alterações:
  * Adicionados 3 Números de telefone do Zoom Phone e removido 1 número ZP da Remediação de Spam
  * Adicionado 1 número do Zoom central de contato à remediação de spam
* Em janeiro, ser-lhe-á faturado:
  * Do compromisso de áudio do Zoom Phone:
    * 8 números no total
      * Começou o mês com 5 e adicionou 3, atingindo um pico de 8 números, embora 1 tenha sido removido.
      * Se nada mudar para o Zoom Phone em fevereiro, então lhe serão cobrados 7 números daqui em diante
  * Do commit de áudio do ZCC:
    * 7 números no total
      * Começou o mês com 6 e adicionou 1, o que atingiu um pico de 7 números no mês.
        {% endhint %}

**Habilitando**

Nosso [Artigo de Suporte do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) detalha cada etapa do processo de configuração, então não repetiremos essas informações aqui. Em alto nível, aqui estão as etapas a seguir para Habilitar a Remediação de Spam:

* Solicite que o SKU de Monitoramento e Remediação de Spam seja adicionado à sua conta
* Inscreva-se na Remediação de Spam (2–4 dias úteis)
  * Isso exigirá o nome e o endereço da sua empresa, o site, o EIN/DUNS (Opcional), o número estimado de chamadas mensais para a lista remediada de números e um Ponto de contato.
  * Clientes/clientes devem concordar com vários requisitos regulatórios relacionados a chamadas de spam, como cumprir a Telephone Consumer Protection Act (TCPA), respeitar solicitações de cancelamento de inscrição, não fornecer informações enganosas etc.
* Habilitar o Monitoramento de Spam em um ou mais números

**Monitorização**

Os utilizadores podem monitorizar o estado atual da Remediação de Spam no Portal web do Zoom, em **Gestão de números** → **Números de telefone**. Quando os números tiverem sido registados com a Remediação de Spam, um novo ícone aparecerá na coluna Capacidade na lista de números e também aparecerá nos detalhes do número.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a3a99369cec57177e6afb19e83238831b1c7e0dd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ff5bd8cec5d19f0657dc940b18acf380b6218d80" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Os três ícones são descritos abaixo com a sua definição.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/234763edc0636582a7982e2826028c40f615bf35" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - Zoom Phone (ZP) e ZCC
* Países - EUA.
  {% endhint %}


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If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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