# Soluções de SPAM do Zoom Phone e da central de contato

### Introdução

Desde a sua criação, o Zoom Phone lançou várias Soluções para ajudar os Clientes a mitigar o impacto de chamadas de spam Recebidas e SMS, bem como de chamadas Realizadas marcadas por engano como spam. Este guia fornece uma visão geral das soluções de spam atuais que estão Disponíveis para o Zoom Phone e como e quando os Clientes podem querer utilizá-las.

Os artigos do Suporte do Zoom já detalham as etapas específicas de configuração, por isso este guia referencia esses artigos de suporte com notas e orientações para ajudar nas opções de configuração.

Neste artigo:

* **Soluções de Spam Recebidas**
  * STIR/SHAKEN
  * Marcação Automática e Manual de Spam
  * Triagem de chamadas
  * Opções de SMS
* **Soluções de Spam Realizadas**
  * STIR/SHAKEN
  * Registo Gratuito de Chamador
  * Inscrição empresarial de spam
  * Remediação de spam
  * Chamadas com marca registrada e proteção contra falsificação

Cada solução de spam estará Disponível em diferentes locais e para Zoom Phone e/ou Zoom central de contato. Isso será indicado no artigo de cada solução.

Como o Zoom está sempre trabalhando para expandir o alcance dessas soluções, consulte os artigos de Suporte vinculados para ver a cobertura atual por país.

### Opções de spam Recebidas - Atender com Confiança

O Zoom Phone tem vários métodos para lidar e mitigar chamadas e SMS que chegam ao Zoom Phone (usuários, filas de ligar, etc.) a partir do PSTN.

* As opções de mitigação de spam Recebidas incluem:
  * Marcação STIR/SHAKEN
  * Marcação de chamadas como spam
  * Triagem de chamadas
  * SMS

#### <mark style="color:azul;">marcações STIR/SHAKEN</mark>

Em 2020, a FCC dos EUA implementou uma nova estrutura de padrões chamada [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). Em um nível muito alto, isso permite que o ID do chamador seja "assinado" pela operadora de origem e que essa assinatura seja transmitida e validada pelas operadoras de destino. (Consulte o link acima se quiser aprofundar nos detalhes!)

Quando o Zoom Phone recebe uma ligação, a sua assinatura será analisada e o resultado dessa análise será indicado conforme descrito e mostrado abaixo no aplicativo Zoom Workplace.

Não existe nenhuma configuração para Habilitar ou Desabilitar este Recursos, pois ele deve estar sempre Habilitado.

As opções que os usuários verão são:

| ![](/files/dd65e116316e2ce7cfd4bd9fdd8bd3019919299d) | Assinatura do chamador verificada     |
| ---------------------------------------------------- | ------------------------------------- |
| Em branco                                            | Assinatura do chamador NÃO verificada |

Aqui está um exemplo de como a notificação da chamada recebida aparece no Zoom Workplace para desktop e no aplicativo para dispositivo móvel e durante uma ligar Ativo. **Chamador verificado** As marcas também aparecem nos aparelhos Zoom Phone durante chamadas Recebidas.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d198bc0799b617f095a65a625aed4ee579159a4b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7d82323512ff0af097aadbed726ce02ede9e4088" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - Zoom Phone (ZP) e ZCC
* Países - EUA e Canadá
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Marcação manual de spam</mark>

O Zoom Phone permite que os clientes "façam crowdsourcing" das marcações de spam dentro da sua Organização com a Marcação Manual de Spam. Esta definição está ativada apenas ao nível da conta e está documentada na nossa [artigo de Suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Ativando**

Ao ativar a Proteção contra spam nas Configurações da conta, você terá a opção de excluir qualquer usuário e contato da empresa da lista de spam. Se marcada, esta configuração irá:

* Não bloquear nenhum usuário interno do Zoom Phone (incluindo quaisquer Zoom Rooms que possam ter Números de telefone do Zoom Phone nelas)
* Não bloquear nenhum usuário configurado como Contatos Externos para a empresa

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c9ef07c84274420917a7609d6f7ceba61912691d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Marcação do usuário final**

Os usuários do Zoom Phone podem marcar manualmente chamadas de spam no aplicativo Zoom Workplace (desktop ou móvel) ou nos registros de chamadas na seção Pessoal do Portal web do Zoom.

Aplicativo Zoom Workplace: Encontre a chamada em **Histórico**, clique nas reticências e Escolher **Bloquear Número**, então **Chamadas de Spam**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/25767dba95ed2d6d61a5ba1111441775e6aa9e05" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

No Portal web do Zoom, navegue até **Pessoal → Telefone → Histórico** e localize a ligação. Clique nas reticências e Escolher **Bloquear como Spam**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/68b4e1f8a2bb1020772aee5868fa51a67c44a0a7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Definição dos gatilhos de marcação**

Depois que a Marcação Manual estiver ativada, o administrador do Zoom Phone pode definir três limites que serão usados. Esses números vêm de usuários do Zoom Phone que marcam manualmente ligações como Spam em toda a empresa, conforme mostrado na seção anterior.

* **Talvez SPAM** - Este limite é onde as ligações desse número Mostrarão o aviso "Talvez Spam" aos usuários do Zoom Phone quando uma nova ligação chegar desse número
* **SPAM** - Esse limite é onde as ligações Mostrarão o aviso "Spam" para os usuários do Zoom Phone quando uma nova ligação entrar desse número
* **NÃO É SPAM** - Se uma ligação for marcada como Talvez Spam ou Spam e um usuário a considerar uma ligação legítima, ele poderá marcá-la como "NÃO É SPAM". Esse limite é onde "Talvez SPAM" ou "SPAM" deixarão de ser mostrados para a sua empresa.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/843e5564d5acdc661e63e3211fe01822e0860db8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Configuração de Como Tratar as Ligações Depois de Marcadas**

Os administradores do Zoom Phone podem então decidir como tratar as ligações que atendem ao limite de "SPAM". As opções são:

* Marcar sem Bloquear
* Bloquear Este Número
* Encaminhar para correio de voz/videomail

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1b39500c158d42e156231b8aee621ef6c7d41221" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2c1ff827281c99678122b1405a5e189a18128ecc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Revisão de Spam pelo Administrador**

Em **Configurações da conta** e **Proteção contra Spam,** Os administradores do Zoom Phone podem revisar a lista de números que foram marcados clicando **Gerenciar Lista de Números**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/abc62f475ef739ddd24a23e0c0be69308859e5ac" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Nessa visualização, os administradores podem:

* Adicionar números manualmente
* Exibir Tipo de Número (Spam, Talvez Spam ou Não Spam)
* Exibir as marcações manuais do usuário para Spam e Não Spam
* Marcar números como Spam diretamente ou até mesmo excluí-los da lista

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4838c00b17a2620753ef64434a4830579d98c5d3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Adicionar números manualmente e marcá-los como Não Spam é o método principal para colocar números na lista de permissões, tanto para marcação automática quanto manual de Spam.
{% endhint %}

**Exemplo de caso de uso**

* O administrador do Zoom Phone define os limites de Spam como abaixo:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/843e5564d5acdc661e63e3211fe01822e0860db8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* O administrador do Zoom Phone define as opções de tratamento da chamada de spam conforme abaixo:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1b39500c158d42e156231b8aee621ef6c7d41221" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Chamadas de **720-555-1234** são marcadas como Spam pelos utilizadores ZP1 e ZP2.
* A próxima ligação de **720-555-1234** entra para o usuário ZP3 e tem a marcação Talvez Spam, mas não será bloqueado.
* O usuário ZP3 concorda que é Spam e o marca como Spam.
* A próxima ligação de **720-555-1234** entra no usuário ZP4 e tem a marcação de spam, mas não será bloqueado.
* Os usuários ZP5 e ZP6 agora recebem chamadas de **720-555-1234** e veem a marcação de Spam, mas decidem que agora é um ligar legítimo. Eles o marcam como Não Spam e, como isso atinge o limite de 2 para Não Spam, as ligações desse número não serão mais marcadas como Spam.

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - apenas ZP
* Países - Qualquer
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Marcação automática de spam</mark>

A Marcação automática de spam do Zoom utiliza um banco de dados de spam de terceiros para analisar o potencial de spam de cada número. Essa configuração é habilitada apenas no nível da conta e está documentada em nossa [artigo de Suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Ativando**

A Marcação automática de spam é habilitada de forma muito semelhante à Marcação manual de spam acima. Abaixo estão as configurações completas do administrador em Configurações da conta para ajudar a colocá-la em perspectiva.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/335456d25cffc59e14f98c7fb07dd196e1cfb244" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Os administradores habilitarão isso marcando **Marcar spam automaticamente para chamadas** e, em seguida, definindo uma sensibilidade para o Nível do Filtro de Spam. Os níveis de sensibilidade são determinados pelo nosso fornecedor terceirizado e estão detalhados abaixo:

* **Baixa sensibilidade** - somente chamadas que tenham uma certeza definitiva de spam serão marcadas
* **Sensibilidade média** - apenas chamadas com uma Forte Certeza de Spam serão marcadas
* **Alta Sensibilidade** - apenas chamadas com uma Certeza Moderada de Spam serão marcadas

Tenha em atenção a relação inversa acima entre **Certeza** e **Sensibilidade**.

Como exemplo, com uma sensibilidade baixa, a marcação de spam só será acionada em chamadas com maior probabilidade de serem spam. Portanto, a empresa marcará menos chamadas como spam, mas as chamadas marcadas serão as com maior probabilidade de serem chamadas spam. Chamadas que sejam spam possível (certeza Forte ou Moderada) não serão etiquetadas.

**Configuração de Como Tratar as Ligações Depois de Marcadas**

{% hint style="info" %}
**Nota**

Estas definições são as mesmas acima, uma vez que são usadas tanto para as definições de Spam Manual como de Marcação Automática de Spam.
{% endhint %}

Os administradores do Zoom Phone podem então decidir como tratar as chamadas que atingem o limiar de spam. As opções são:

* Marcar sem Bloquear
* Bloquear Este Número
* Encaminhar para correio de voz/videomail

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1b39500c158d42e156231b8aee621ef6c7d41221" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2c1ff827281c99678122b1405a5e189a18128ecc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Painel de Spam**

Uma vez que os clientes podem precisar de ajustar os seus níveis de sensibilidade de Marcação Automática, a Zoom disponibilizou um painel de Spam onde pode rever as chamadas marcadas como Spam e quantas mais (ou menos) chamadas seriam marcadas se alterar a sensibilidade.

Em **Painel → Telefone**, vá para o **Spam** aba.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5ff793f9f84a038a6bcc55cf6bd7112502b28ecd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Agora pode definir um intervalo de datas de até 30 dias e ver quantas chamadas foram marcadas como Spam ou Talvez Spam e a sensibilidade atual.

No exemplo abaixo, não foram marcadas chamadas com Sensibilidade Baixa.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0884046d2649ce558b4e163469ab803b20366543" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Pode selecionar a lista pendente de Sensibilidade e escolher uma das outras opções e ver como as marcações mudariam com chamadas recebidas durante esse mesmo intervalo de datas. Existe também uma ligação rápida para o levar às Configurações da conta, caso pretenda alterá-la rapidamente.

No exemplo abaixo, selecionámos Sensibilidade Média e agora 8 chamadas desse mesmo total de 209 serão marcadas como Talvez Spam.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4be500252a7acd5b1c060049bf1c5311a41dfd53" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Para continuar este exemplo, definimos agora a Sensibilidade para Alta e esses 8 Talvez Spam tornam-se marcados como Spam e acionariam a definição de tratamento da chamada que o administrador do Zoom Phone definiu (bloquear, marcar sem bloquear ou enviar para correio de voz/videocorreio).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ea0522a5e11acb490a8049f852f9045b1bb8967f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - apenas ZP
* Países - EUA e Canadá
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Triagem de chamadas</mark>

A Filtragem de Chamadas ajuda a reduzir chamadas indesejadas, encaminhando os chamadores externos diretos para um aviso que lhes exigirá que pressionem 1 antes de serem conectados ao usuário de telefone do Zoom Phone. Esta definição pode ser ativada nos seguintes níveis:

* Conta
* grupo
* unidade
* usuário
* Atendedores Automáticos
* Filas de Chamadas
* Grupos de linha compartilhada
* Dispositivos de área comum

O processo completo de configuração está documentado no nosso [artigo de Suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).

**Ativando**

A Filtragem de Chamadas está ativada na secção Política em todos os níveis mencionados acima, exceto no nível do usuário. Esta definição encontra-se na secção Configurações do Usuário para usuários do Zoom Phone, o que permite aos usuários (se lhes for concedido acesso) modificar a definição de Filtragem de Chamadas por conta própria.

Ativar a Filtragem de Chamadas não permitirá que o Zoom Fax funcione para essa entidade, uma vez que o fax recebido não pode pressionar 1 para contornar a filtragem.

Ao ativar **Triagem de chamadas**são-lhe fornecidas as seguintes opções:

* **Aviso de Filtragem de Chamadas** - Use o aviso predefinido ou personalizado que os chamadores externos irão ouvir. Se usar um aviso personalizado, certifique-se de informar o chamador para pressionar 1 para ser conectado.
* **Excluir contactos do usuário e da empresa** - Isto permitirá que qualquer outro usuário do Zoom Phone na sua empresa que esteja a ligar a partir de um número PSTN conhecido e qualquer chamador configurado nos seus Contactos Externos contorne a Filtragem de Chamadas.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/571d721440469a89ec8d1e44f522f84baa813079" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - apenas ZP
* Países - Qualquer
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">SMS</mark>

O Zoom Phone estende a Marcação Manual de Spam para incluir SMS, bem como chamadas recebidas. Estão disponíveis opções de tratamento separadas quando um SMS é marcado como Spam.

Além das marcações de spam para SMS recebidos, a Zoom fornece funcionalidades adicionais de SMS para bloquear anexos, ligações suspeitas, etc. O processo completo de configuração destas funcionalidades está descrito no nosso [Artigo de Suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).

**Ativando**

Como pode ver abaixo, a configuração de Marcar Spam Manualmente menciona tanto chamadas como SMS.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e1f5f8574a26ca386a911ea7ec85bf6f1a16d54b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

O tratamento de SMS provenientes de números marcados como Spam é separado do tratamento de chamadas de voz marcadas como Spam. Abaixo está a definição em Marcação manual de Spam para tratar SMS de Spam Recebidos, que permite Marcar sem Bloquear e Bloqueio.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4209a789ce9fedb5a2cd0091bb62619b35a7d0ef" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Para fornecer segurança adicional contra conteúdo de spam, a Zoom disponibiliza várias definições de SMS que podem ajudar a proteger a sua mensagem recebida. Estas políticas adicionais podem ser definidas ao nível de **Conta**, **unidade**, **grupo**, e **usuário** nível. Embora todas as políticas de SMS sejam mostradas abaixo, vamos destacar as que ajudam a minimizar o risco de mensagens de spam recebidas.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ee3edb85a0e9441eb1cd362aa9410b4f0a877ade" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **Permitir Receber Anexos** - Se esta caixa não estiver marcada, os anexos serão removidos de todas as mensagens SMS recebidas. O usuário final ainda receberá o texto do SMS juntamente com uma nota de que um anexo foi removido.
* **Desabilitar Hiperligações** - Marcar esta caixa apresentará as duas opções abaixo e o usuário final ainda receberá o texto do SMS juntamente com uma nota de que uma hiperligação foi removida.
  * Desabilitar todas as hiperligações - Não serão permitidas hiperligações
  * Desabilitar hiperligações se o Zoom detetar conteúdo suspeito - O Zoom irá comparar a ligação com uma base de dados de ligações suspeitas conhecidas e bloquear a hiperligação se esta constar dessa base de dados.

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - apenas ZP
* Países - Qualquer
  {% endhint %}

## Opções de Spam de Saída - Conecte-se com Confiança

O Zoom tem vários métodos para mitigar chamadas que vêm do Zoom Phone ou da central de contato (usuários, filas de chamadas, discadores etc.) para a PSTN e são marcadas como Spam.

* As opções de mitigação de spam de saída incluem:
  * Marcas STIR/SHAKEN
  * Registo Gratuito de Chamador
  * Chamadas com marca registrada e proteção contra falsificação
  * Inscrição empresarial
  * Remediação de spam

{% hint style="info" %}
**Nota**

Essas soluções não ajudam com marcações de SMS de saída, pois elas são tratadas de forma diferente das chamadas de voz pelas operadoras de celular.
{% endhint %}

Embora forneçamos várias soluções abaixo para ajudar a mitigar chamadas do Zoom Phone de serem marcadas como Spam pelas operadoras de celular, no final cabe a cada operadora de celular determinar quais métricas entram em sua solução específica para etiquetagem de spam.

É importante garantir que seus comportamentos de chamada estejam alinhados com as práticas recomendadas para os países e regiões para os quais você está ligando, para que não sejam etiquetados como Spam. Se o comportamento de chamada se assemelhar a chamadas semelhantes a spam (várias chamadas em curtos períodos de tempo, ligar quando solicitado a não ligar, ligar fora do horário comercial normal etc.), o número provavelmente será marcado como Spam, independentemente da solução de correção em uso.

#### <mark style="color:azul;">marcações STIR/SHAKEN</mark>

Para qualquer chamada de saída que um usuário do Zoom Phone fizer, o Zoom marcará a chamada com uma atestação de nível A. Isso se traduz em uma "Atestação completa" ou confiança na chamada.

Não há uma configuração para habilitar ou desabilitar esse recurso — ele está sempre habilitado.

Observação: isso se aplicará a qualquer chamada nativa do Zoom Phone nos EUA e no Canadá. Clientes que usam Traga sua própria operadora (BYOC) precisarão trabalhar com sua operadora para garantir que o nível de atestação STIR/SHAKEN esteja definido adequadamente.

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - Zoom Phone (ZP) e ZCC
* Países - EUA e Canadá
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Registo Gratuito de Chamador</mark>

Cada operadora de celular tem recursos diferentes que usa para determinar se chamadas recebidas para seus telefones celulares são Spam. Devido à variedade de fontes, pode ser difícil garantir que os números da sua empresa não sejam marcados como Spam em todas as operadoras de celular para as quais você liga em uma determinada região.

Apresentamos links para diferentes operadoras e serviços de banco de dados de spam em nossa [Artigo de Suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095), mas um dos melhores recursos para os EUA e o Canadá é o Free Caller Registry.

Registrar seus números por meio desse recurso de terceiros compartilhará esses dados com os três "provedores de proteção de chamadas" que as três principais operadoras de celular dos EUA/Canadá (Verizon, AT\&T e T-Mobile) usam. O registro é gratuito, mas exige algum trabalho manual do lado do cliente, com revisões trimestrais para garantir que os números ainda estejam vinculados à sua empresa.

{% hint style="success" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - Zoom Phone (ZP) e ZCC
* Países - EUA e Canadá
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Chamadas com marca registrada e proteção contra falsificação</mark>

O Zoom fez parceria com a TransUnion e a First Orion para oferecer Chamada com Marca e Proteção contra Falsificação. A seguir, descrevemos como essas soluções funcionam, mas a configuração completa é abordada em nosso [Artigo de Suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).

Vamos começar com o que **Chamada com Marca** e **Proteção contra Falsificação** são e por que você pode querer esses recursos.

**Chamada com Marca**

Isso permite que o branding da empresa apareça nos telefones celulares dos clientes quando você liga para eles a partir de um número do Zoom Phone habilitado. O branding inclui:

* Logotipo da empresa/Organização
* Motivo da chamada (estático)

Abaixo está uma imagem de exemplo de como isso aparecerá no telefone celular de um cliente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/80042a98ef84e2b06b7f79519f7252fa56cfcc0f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Proteção contra Falsificação**

Este serviço ajudará a detectar e bloquear chamadas falsificadas para o telefone celular de um cliente. Em resumo, se um agente mal-intencionado estiver fazendo uma chamada para o telefone celular de um cliente e estiver falsificando o seu número protegido, a Proteção contra Falsificação o bloqueará no lado da operadora de celular para que o cliente não receba essa chamada.

Quando sua chamada a partir do número protegido for realizada, o cliente também verá uma marca Verificado na chamada. Você pode ver essa marca na imagem acima, mas abaixo ela é destacada:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b8c6355edf00c9f2b811ed67c158c7b8f330e6b1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Ativando**

Vamos detalhar um pouco como isso funciona e quais são os requisitos para configurá-lo.

Nossos parceiros atuais para Chamada com Marca e Proteção contra Falsificação trabalharam diretamente com operadoras de celular para fornecer seu serviço quando as chamadas chegam a essas operadoras de celular. Como tal, é fundamental que o cliente determine qual parceiro oferece cobertura para os países e as operadoras de celular para os quais ele mais liga.

Abaixo estão os links para nossos parceiros atuais de Chamada com Marca e Proteção contra Falsificação:

* [Parceria entre TransUnion e Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [Parceria entre First Orion e Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)

Os clientes precisarão se envolver com um dos parceiros acima, configurar uma conta, faturamento, configuração etc. antes de iniciar a configuração do lado do Zoom. A configuração do Zoom consiste em uma etapa:

* Identificar quais números devem usar Chamada com Marca e Proteção contra Falsificação

Quando o Zoom faz uma chamada de saída a partir de um número de telefone habilitado para Chamada com Marca, usamos uma API para o parceiro de Chamada com Marca que comunica as informações da chamada à operadora de celular suportada.

Abaixo está um gráfico mostrando o caminho da API seguido, que é separado da chamada PSTN padrão para esse mesmo telefone celular.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/299092b3ccaa3c9f5f0011b72275eabd610b3a1e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

A Proteção contra Falsificação depende totalmente da integração do parceiro de Chamada com Marca com cada operadora de celular para verificar se uma chamada está vindo da fonte nativa suportada do Zoom Phone antes de permitir que ela prossiga para o telefone celular.

Abaixo estão as etapas necessárias para habilitar Chamada com Marca e Proteção contra Falsificação:

1. Configure Chamada com Marca e Proteção contra Falsificação com um parceiro Zoom compatível
2. No Portal web do Zoom, vá para **Gestão de números** → **Números de telefone**
   1. Para configurar um número, encontre o número e clique nele para ir para a aba de configuração; em seguida, selecione o Provedor correto na **Autenticação de Chamada** seção.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/07417ee4967683691bf532626005b34d907d8278" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Para configurar vários números, selecione os números individuais nos quais você deseja habilitar Chamada com Marca e Proteção contra Falsificação e escolha o fornecedor no menu suspenso de Autenticação de Chamada.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6163dd38cf59e1e87aaf6e06f7ccf7ccd16aa78d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - Zoom Phone (ZP) e ZCC
* Países - Dependente da lista de países suportados por terceiros.
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Inscrição empresarial</mark>

O Zoom agora está oferecendo a capacidade de os clientes registrarem seus números do Zoom Phone com as informações da empresa e os propósitos das chamadas em um serviço de terceiros, que então compartilhará isso com as principais operadoras móveis dos EUA/Canadá. Este serviço funciona para:

* Números nativos do Zoom Phone
* Números de Traga sua própria operadora (BYOC)
* números do Provider Exchange

Uma vez registrados, as operadoras compatíveis terão maior confiança nas chamadas provenientes desses números.

O Zoom manterá automaticamente a lista registrada atualizada à medida que você adicionar e remover números compatíveis da sua conta Zoom.

Observação: este serviço ajudará as chamadas a serem confiáveis pelas operadoras de celular e fornecerá informações sobre a probabilidade de serem marcadas como Spam, mas não oferece uma forma de resolver um número que seja sinalizado como Spam.

O Zoom também fornecerá um Painel de reputação do número para mostrar a reputação de spam de cada número registrado assim que a inscrição empresarial for concluída. Abaixo está um exemplo do painel que pode ser localizado em **Gestão de números** → **Reputação do número**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/917ccb690c336014053458f75cdecbf711d3862a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/649ffad129367b93874247ad6bd9d7cc556a6590" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

As definições principais para o Painel estão abaixo:

* **Status da inscrição** - Confirma que o número está registrado em nosso serviço de terceiros. Números com falha podem ocorrer se você tiver números internacionais que não sejam cobertos ou números BYOC que não sejam números E.164 compatíveis com PSTN.
* **Classificação da probabilidade de spam** - Mostra a probabilidade de um número ser identificado como spam quando você fizer uma ligação Realizadas.
  * Não sinalizado - Não há expectativa de que uma ligação seja sinalizada como Spam
  * Baixa - Baixa probabilidade de a ligação ser sinalizada como Spam
  * Sinalizado - A ligação muito provavelmente será sinalizada como Spam
* **Maturidade** - Quão bem estabelecidos estão os números? O estabelecimento do número está ligado ao tempo em que o número foi registrado e ao tempo de atividade nesse número.
* **Conexão** - Os destinatários Escolher atender ligações deste número com frequência?
* **Engajamento** - Depois de atenderem a ligação, os destinatários permanecem conectados à ligação?
* **Sentimento** - Os destinatários tendem a sinalizar, reclamar ou bloquear chamadas deste número?

**Ativando**

A ativação deste serviço requer apenas alguns passos.

* Os Clientes/clientes terão de ter o **SKU de inscrição de spam empresarial** adicionado à respetiva conta. Esta é uma taxa mensal de lista de 50 $ que cobrirá toda a inscrição da conta, independentemente da quantidade de Números de telefone que a sua conta tenha.

  Com a plataforma de operadora da Zoom, todos os números do Zoom Phone (incluindo o Zoom Auto Dialer) e da central de contato Zoom estão numa única plataforma, pelo que a cobrança mensal cobrirá todos os números utilizados em ambos os produtos.
* Registe o seu Corporativo - Isto fornecerá informações específicas sobre a sua empresa que o nosso serviço de inscrição de spam de terceiros utilizará para partilhar com as operadoras móveis.
  * Navegue para **Gestão de números** → **Reputação do número**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/917ccb690c336014053458f75cdecbf711d3862a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Clique em **Registe a sua empresa Corporativa**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ce3e7526852dbba10cc93e4f3338502e21dee049" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Insira informações específicas da empresa, tais como Nome Público da Empresa e Morada, ponto de contato individual, número DUNS/EIN (Opcional) e website da empresa.

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d0b3aff95c2560de9fac1dd9dab34ffeb84fa100" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

É isso. Em 24–48 horas, a sua inscrição será aceita e os números serão registados com o nosso serviço de inscrição de spam de terceiros.

{% hint style="info" %}
**Nota**

* O Painel de reputação do número pode demorar até 2–4 semanas a ser totalmente preenchido e não fornece informações em tempo real, uma vez que requer tráfego de chamadas para gerar classificações.
* Os números com volume mensal de chamadas muito baixo não preencherão todos os campos no Painel de reputação do número, pois não há informação suficiente para gerar as classificações.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - Zoom Phone (ZP) e ZCC
* Países - EUA e Canadá
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Remediação de spam</mark>

O recurso de correção da etiqueta de spam permite que os clientes gerenciem de forma eficiente os indicadores de Spam associados aos seus números de telefone. Isto inclui os dois recursos seguintes:

* Correção automática de spam para números monitorizados
* Alertas inline quando é detetada uma etiqueta de spam num número

Abaixo, apresentamos alguns detalhes sobre as soluções de Remediação de Spam, mas a configuração completa é abordada no nosso [Artigo de Suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).

**O que é a Remediação de Spam**

Spam Remediation é uma solução que a Zoom oferece com nosso(s) parceiro(s) para monitorizar ativamente Números de telefone selecionados do Zoom Phone junto das principais operadoras móveis dos EUA, para verificar se estão marcados como Spam. Se este serviço detetar que um número monitorizado está marcado como Spam, trabalhará ativamente para resolver essa marcação em nome do cliente junto da operadora específica.

A correção de spam pode levar até uma semana para ser resolvida. Tal como acontece com todas as Soluções de spam Realizadas, é importante que os comportamentos de ligar não pareçam spam, ou as operadoras de celular vão Continuar a marcar o número como Spam.

É importante entender alguns detalhes principais sobre a Remediação de Spam para garantir que você aproveite ao máximo esta solução:

* A remediação de spam é atribuída e cobrada por número.
* A maioria dos Clientes/clientes Habilitará a Remediação de Spam apenas nos números principais, como os números da unidade Auto Receptionist do site principal ou da fila de chamadas. Também é frequentemente usada para ambos os pools de números do Zoom Phone (ZP) Auto Dialer e do Dialer ZCC.
* As cobranças mensais serão debitadas do seu Audio Commit existente (para ZP ou ZCC) e corresponderão ao número total máximo definido para Remediation para aquele mês.
  * Se números forem atribuídos ao Zoom Phone (ZP), eles serão buscados no Zoom Phone (ZP) Audio Commit e quaisquer excedentes serão aplicados ao seu pagamento conforme o uso de Faturamento (PAYG)
  * Se números forem atribuídos ao ZCC, eles serão retirados do compromisso de áudio do ZCC e quaisquer excedentes serão aplicados ao seu Faturamento de pagamento conforme o uso (PAYG)

{% hint style="success" %}
**Exemplo de Faturamento:**

* Em 1º de janeiro, você tem:
  * 5 Zoom Phone Números de telefone configurados para Remediação de spam
  * 6 números do Zoom central de contato configurados para remediação de spam
* Em 18 de janeiro, você fez as seguintes alterações:
  * Adicionados 3 Números de telefone do Zoom Phone e removido 1 número do ZP do Remediação de Spam
  * Adicionado 1 número do Zoom central de contato à Remediação de spam
* Para janeiro, você será cobrado:
  * De Zoom Phone Áudio Commit:
    * 8 números no total
      * Começou o mês com 5 e adicionou 3, atingindo um pico de 8 números, embora 1 tenha sido removido.
      * Se nada mudar para o Zoom Phone em fevereiro, então ser-lhe-á cobrado a partir daí com 7 números
  * Do Commit de áudio do ZCC:
    * 7 números no total
      * Começou o mês com 6 e adicionou 1, o que atingiu um pico de 7 números no mês.
        {% endhint %}

**Ativando**

O nosso [Artigo do Suporte do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) detalha cada passo do processo de configuração, por isso não repetiremos essa informação aqui. Em termos gerais, aqui estão os passos a seguir para Habilitar a Remediação de Spam:

* Obtenha o SKU de Monitorização e Remediação de Spam adicionado à sua conta
* Inscreva-se na Remediação de Spam (2–4 dias úteis)
  * Isto exigirá o nome e o endereço da sua empresa, o website, EIN/DUNS (Opcional), o número estimado de chamadas mensais para a lista de números remediada e um ponto de contato.
  * Os Clientes devem concordar com vários requisitos regulamentares relacionados com chamadas de spam, como cumprir a Telephone Consumer Protection Act (TCPA), respeitar pedidos de cancelamento de subscrição, não fornecer informações enganosas, etc.
* Habilitar o Monitoramento de Spam em um ou mais números

**Monitoramento**

Os usuários podem monitorar o status atual de Remediação de Spam no Portal web do Zoom, em **Gestão de números** → **Números de telefone**. Quando números tiverem sido registrados com a Remediação de Spam, um novo ícone aparecerá na coluna Capacidade na lista de números e também aparecerá nos detalhes do número.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a3a99369cec57177e6afb19e83238831b1c7e0dd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ff5bd8cec5d19f0657dc940b18acf380b6218d80" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Os três ícones estão detalhados abaixo com sua definição.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/234763edc0636582a7982e2826028c40f615bf35" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - Zoom Phone (ZP) e ZCC
* Países - EUA
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.