# Zoom Phone and Contact Center SPAM Solutions
### Introdução
Desde o seu início, o Zoom Phone lançou várias soluções para ajudar os clientes a mitigar o impacto de chamadas e SMS de spam recebidos, bem como chamadas efetuadas marcadas incorretamente como spam. Este guia fornece uma visão geral das soluções antispam atuais disponíveis para o Zoom Phone e como e quando os clientes podem querer usá-las.
Os artigos do Suporte Zoom já detalham as etapas específicas de configuração, por isso este guia referencia esses artigos de suporte com observações e orientações para ajudar nas opções de configuração.
Neste artigo:
* **Soluções de spam de entrada**
* STIR/SHAKEN
* Marcação automática e manual de spam
* Filtragem de chamadas
* Opções de SMS
* **Soluções de spam de saída**
* STIR/SHAKEN
* Registro gratuito de chamadas
* Registro de spam empresarial
* Correção de spam
* Chamadas com marca e proteção contra spoofing
Cada solução antispam estará disponível em diferentes localidades e para Zoom Phone e/ou Zoom Contact Center. Isso será indicado no artigo de cada solução.
Como o Zoom está sempre trabalhando para ampliar o alcance dessas soluções, consulte os artigos de suporte vinculados para obter a cobertura atual por país.
### Opções de spam de entrada - Atenda com confiança
O Zoom Phone tem vários métodos para tratar e mitigar chamadas e SMS que chegam ao Zoom Phone (usuários, filas de chamadas etc.) da PSTN.
* As opções de mitigação de spam de entrada incluem:
* marcação STIR/SHAKEN
* Marcação de chamadas como spam
* Filtragem de chamadas
* SMS
#### marcações STIR/SHAKEN
Em 2020, a FCC dos EUA implementou um novo conjunto de padrões chamado [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). Em alto nível, isso permite que a ID do chamador seja "assinada" pela operadora de origem e que essa assinatura seja repassada e validada pelas operadoras de destino. (Consulte o link acima se quiser se aprofundar mais nos detalhes!)
Quando o Zoom Phone recebe uma chamada, a assinatura dela será analisada e o resultado dessa análise será indicado, conforme descrito e mostrado abaixo no aplicativo Zoom Workplace.
Não há uma configuração para ativar ou desativar esse recurso, pois ele deve estar sempre ativado.
As opções que os usuários verão são:
|  | Assinatura do chamador verificada |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------- |
| Em branco | Chamador NÃO verificado |
Veja um exemplo de como a notificação de chamada recebida aparece no aplicativo Zoom Workplace para desktop e para dispositivos móveis, e durante uma chamada ativa. **Chamador verificado** As marcas também aparecem nos aparelhos Zoom Phone durante chamadas recebidas.
{% hint style="info" %}
**Cobertura**
* Produtos Zoom - ZP e ZCC
* Países - EUA e Canadá
{% endhint %}
#### Marcação manual de spam
O Zoom Phone permite que os clientes "mobilizem a colaboração coletiva" para as marcações de spam dentro da organização com a Marcação manual de spam. Essa configuração é habilitada somente no nível da conta e está documentada em nosso [artigo de suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).
**Ativando**
Ao ativar a Proteção contra spam nas Configurações da conta, você terá a opção de excluir qualquer usuário e contato da empresa da lista de spam. Se estiver marcada, essa configuração irá:
* Não bloquear nenhum usuário interno do Zoom Phone (incluindo qualquer Zoom Rooms que possa ter números do Zoom Phone nele)
* Não bloquear nenhum usuário configurado como Contato externo da empresa
**Marcação pelo usuário final**
Os usuários do Zoom Phone podem marcar manualmente chamadas de spam no aplicativo Zoom Workplace (desktop ou móvel) ou nos registros de chamadas na seção Pessoal do portal web do Zoom.
Aplicativo Zoom Workplace: encontre a chamada em **Histórico**, clique nas reticências e escolha **Bloquear número**, depois **Chamadas de spam**.
No portal web do Zoom, navegue até **Pessoal → Telefone → Histórico** e localize a chamada. Clique nas reticências e escolha **Bloquear como spam**.
**Definição dos gatilhos de marcação**
Depois que a Marcação manual estiver ativada, o administrador do Zoom Phone poderá definir três limites que serão usados. Esses números vêm de usuários do Zoom Phone marcando manualmente chamadas como Spam em toda a empresa, conforme mostrado na seção anterior.
* **Talvez SPAM** - Esse limite é onde chamadas desse número mostrarão o aviso "Talvez spam" para os usuários do Zoom Phone quando uma nova chamada desse número chegar
* **SPAM** - Esse limite é onde as chamadas mostrarão o aviso "Spam" para os usuários do Zoom Phone quando uma nova chamada desse número chegar
* **NÃO É SPAM** - Se uma chamada for marcada como Talvez spam ou Spam e um usuário a considerar legítima, ele poderá marcá-la como "NÃO É SPAM". Esse limite é onde "TALVEZ SPAM" ou "SPAM" deixarão de aparecer para a sua empresa.
**Definição de como tratar as chamadas depois de marcadas**
Os administradores do Zoom Phone podem então decidir como tratar as chamadas que atendem ao limite de "SPAM". As opções são:
* Marcar sem bloquear
* Bloquear este número
* Encaminhar para correio de voz/videocorreio
**Revisão administrativa de spam**
Em **Configurações da conta** e **Proteção contra spam,** os administradores do Zoom Phone podem revisar a lista de números marcados clicando em **Gerenciar lista de números**.
Nessa visualização, os administradores podem:
* Adicionar números manualmente
* Ver o tipo de número (Spam, Talvez spam ou Não é spam)
* Ver as marcações manuais do usuário para Spam e Não é spam
* Marcar números como Spam diretamente ou até excluí-los da lista
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**Observação**
Adicionar números manualmente e marcar como Não é spam é o método principal para colocar números em lista de permissões tanto para a marcação automática quanto para a manual de spam.
{% endhint %}
**Exemplo de caso de uso**
* O administrador do Zoom Phone define os limites de spam conforme abaixo:
* O administrador do Zoom Phone define as opções de tratamento de chamadas de spam conforme abaixo:
* Chamadas de **720-555-1234** são marcadas como Spam pelos usuários ZP1 e ZP2.
* A próxima chamada de **720-555-1234** chega ao usuário ZP3 e recebe a marcação Talvez spam, mas não será bloqueada.
* O usuário ZP3 concorda que é Spam e a marca como Spam.
* A próxima chamada de **720-555-1234** chega ao usuário ZP4 e recebe a marcação Spam, mas não será bloqueada.
* Os usuários ZP5 e ZP6 agora recebem chamadas de **720-555-1234** e veem a marcação Spam, mas decidem que agora é uma chamada legítima. Eles a marcam como Não é spam e, como ela atinge o limite de 2 para Não é spam, as chamadas desse número deixarão de ser marcadas como Spam.
{% hint style="info" %}
**Cobertura**
* Produtos Zoom - somente ZP
* Países - Qualquer um
{% endhint %}
#### Marcação automática de spam
A Marcação automática de spam do Zoom utiliza um banco de dados de spam de terceiros para analisar o potencial de spam de cada número. Essa configuração é habilitada somente no nível da conta e está documentada em nosso [artigo de suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).
**Ativando**
A Marcação automática de spam é habilitada de forma muito semelhante à Marcação manual de spam acima. Abaixo estão as configurações administrativas completas em Configurações da conta para ajudar a contextualizar.
Os administradores a habilitarão marcando **Marcar automaticamente chamadas como spam** e, em seguida, definindo uma sensibilidade para o Nível do filtro de spam. Os níveis de sensibilidade são determinados pelo nosso fornecedor terceirizado e estão detalhados abaixo:
* **Sensibilidade baixa** - somente chamadas com uma certeza definitiva de spam serão marcadas
* **Sensibilidade média** - somente chamadas com uma forte certeza de spam serão marcadas
* **Sensibilidade alta** - somente chamadas com uma certeza moderada de spam serão marcadas
Observe a relação inversa acima entre **Certeza** e **Sensibilidade**.
Por exemplo, com sensibilidade baixa, a marcação de spam será acionada apenas para chamadas com maior probabilidade de serem spam. Portanto, a empresa marcará menos chamadas como spam, mas as marcadas serão as mais prováveis de serem chamadas de spam. Chamadas que possam ser spam (certeza forte ou moderada) não serão marcadas.
**Definição de como tratar as chamadas depois de marcadas**
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**Observação**
Essas configurações são as mesmas acima, pois são usadas tanto para a configuração de Marcação manual de spam quanto para Marcação automática de spam.
{% endhint %}
Os administradores do Zoom Phone podem então decidir como tratar as chamadas que atendem ao limite de spam. As opções são:
* Marcar sem bloquear
* Bloquear este número
* Encaminhar para correio de voz/videocorreio
**Painel de spam**
Como os clientes podem precisar ajustar seus níveis de sensibilidade da Marcação automática, o Zoom forneceu um painel de spam onde você pode revisar as chamadas marcadas como Spam e quantas chamadas a mais (ou a menos) seriam marcadas se você alterasse a sensibilidade.
Em **Painel → Telefone**, acesse a guia **Spam** .
Agora você pode definir um intervalo de datas de até 30 dias e ver quantas chamadas foram marcadas como Spam ou Talvez spam e a sensibilidade atual.
No exemplo abaixo, nenhuma chamada foi marcada com Sensibilidade baixa.
Você pode selecionar o menu suspenso Sensibilidade e escolher uma das outras opções e ver como as marcações mudariam com chamadas recebidas durante esse mesmo intervalo de datas. Há também um link rápido para levá-lo às Configurações da conta, caso queira alterá-la rapidamente.
No exemplo abaixo, selecionamos Sensibilidade média e agora 8 chamadas dessas mesmas 209 serão marcadas como Talvez spam.
Para continuar este exemplo, agora definimos a Sensibilidade como Alta e essas 8 chamadas Talvez spam passam a ser marcadas como Spam e acionariam a configuração de tratamento de chamadas definida pelo administrador do Zoom Phone (bloquear, marcar sem bloquear ou enviar para correio de voz/videocorreio).
{% hint style="info" %}
**Cobertura**
* Produtos Zoom - somente ZP
* Países - EUA e Canadá
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#### Filtragem de chamadas
A Filtragem de chamadas ajuda a reduzir chamadas indesejadas enviando chamadores externos diretos para um prompt que exigirá que eles pressionem 1 antes de serem conectados ao usuário do Zoom Phone. Essa configuração pode ser habilitada nos seguintes níveis:
* Conta
* Grupo
* Unidade
* Usuário
* Recepcionistas automáticos
* Filas de chamadas
* Grupos de linhas compartilhadas
* Dispositivos de área comum
O processo completo de configuração está documentado em nosso [artigo de suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).
**Ativando**
A Filtragem de chamadas é ativada na seção Política em todos os níveis mencionados acima, exceto no nível do usuário. Essa configuração fica na seção Configurações do usuário para usuários do Zoom Phone, o que permite que os usuários (se receberem acesso) modifiquem a configuração de Filtragem de chamadas por conta própria.
Ativar a Filtragem de chamadas não permitirá que o Zoom Fax funcione para essa entidade, já que o fax recebido não pode pressionar 1 para ignorar a filtragem.
Ao ativar **Filtragem de chamadas**, são fornecidas as seguintes opções:
* **Mensagem da filtragem de chamadas** - Use a mensagem padrão ou personalizada que os chamadores externos ouvirão. Se usar uma mensagem personalizada, lembre-se de informar ao chamador para pressionar 1 para ser conectado.
* **Excluir contatos do usuário e da empresa** - Isso permitirá que qualquer outro usuário do Zoom Phone da sua empresa que esteja ligando de um número PSTN conhecido, e qualquer chamador configurado em seus Contatos externos, ignore a Filtragem de chamadas.
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**Cobertura**
* Produtos Zoom - somente ZP
* Países - Qualquer um
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#### SMS
O Zoom Phone amplia a Marcação manual de spam para incluir SMS, bem como chamadas recebidas. Há opções de tratamento separadas quando um SMS é marcado como Spam.
Além das marcações de spam para SMS recebidos, o Zoom oferece recursos adicionais de SMS para bloquear anexos, links suspeitos etc. O processo completo de configuração desses recursos está descrito em nosso [Artigo de suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).
**Ativando**
Como você pode ver abaixo, a configuração de Marcar spam manualmente menciona tanto chamadas quanto SMS.
O tratamento de SMS provenientes de números marcados como Spam é separado do tratamento de chamadas de voz marcadas como Spam. Abaixo está a configuração em Marcar spam manualmente para lidar com SMS de spam recebidos, que permite Marcar sem bloquear e Bloquear.
Para fornecer segurança extra contra conteúdo de spam, o Zoom oferece várias configurações de SMS que podem ajudar a proteger suas mensagens recebidas. Essas políticas adicionais podem ser definidas no **Conta**, **Unidade**, **Grupo**, e **Usuário** nível. Embora todas as políticas de SMS estejam mostradas abaixo, destacaremos as que ajudam a minimizar o risco de mensagens de spam recebidas.
* **Permitir recebimento de anexos** - Se essa caixa não estiver marcada, os anexos serão removidos de todas as mensagens SMS recebidas. O usuário final ainda receberá o texto do SMS junto com uma observação de que um anexo foi removido.
* **Desativar hiperlinks** - Marcar essa caixa fornecerá as duas opções abaixo e o usuário final ainda receberá o texto do SMS junto com uma observação de que um hiperlink foi removido.
* Desativar todos os hiperlinks - Nenhum hiperlink será permitido
* Desativar hiperlinks se o Zoom detectar conteúdo suspeito - O Zoom comparará o link com um banco de dados de links suspeitos conhecidos e bloqueará o hiperlink se ele aparecer nesse banco de dados.
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**Cobertura**
* Produtos Zoom - somente ZP
* Países - Qualquer um
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## Opções de spam de saída - Conecte-se com confiança
O Zoom tem vários métodos para mitigar chamadas que saem do Zoom Phone ou do Contact Center (usuários, filas de chamadas, discadores etc.) para a PSTN e são marcadas como Spam.
* As opções de mitigação de spam de saída incluem:
* Marcações STIR/SHAKEN
* Registro gratuito de chamadas
* Chamadas com marca e proteção contra spoofing
* Registro empresarial
* Correção de spam
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**Observação**
Essas soluções não ajudam com marcações de SMS de saída, pois elas são tratadas de forma diferente das chamadas de voz pelas operadoras de telefonia móvel.
{% endhint %}
Embora forneçamos várias soluções abaixo para ajudar a mitigar que chamadas do Zoom Phone sejam marcadas como Spam pelas operadoras de telefonia móvel, em última análise cabe a cada operadora determinar quais métricas entram em sua solução específica para marcação de spam.
É importante garantir que seus comportamentos de chamada estejam alinhados às melhores práticas para os países e regiões para os quais você está ligando, para que não sejam marcados como Spam. Se o comportamento de chamada se assemelhar a chamadas de spam (várias chamadas em períodos curtos, ligar quando solicitado a não fazê-lo, ligar fora do horário comercial normal etc.), é provável que o número seja marcado como Spam, independentemente da solução de correção em vigor.
#### marcações STIR/SHAKEN
Para qualquer chamada de saída feita por um usuário do Zoom Phone, o Zoom marcará a chamada com uma Atestação de Nível A. Isso se traduz em uma "Atestação completa" ou confiança na chamada.
Não há uma configuração para ativar ou desativar esse recurso — ele está sempre ativado.
Observação: Isso se aplicará a qualquer chamada nativa do Zoom Phone nos EUA e Canadá. Clientes que usam Bring Your Own Carrier (BYOC) precisarão trabalhar com sua operadora para garantir que o nível de atestação STIR/SHAKEN esteja sendo definido adequadamente.
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**Cobertura**
* Produtos Zoom - ZP e ZCC
* Países - EUA e Canadá
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#### Registro gratuito de chamadas
Cada operadora de telefonia móvel usa recursos diferentes para determinar se chamadas recebidas em seus telefones celulares são Spam. Devido à variedade de fontes, pode ser difícil garantir que os números da sua empresa não sejam marcados como Spam em todas as operadoras para as quais você está ligando em uma determinada região.
Apresentamos links para diferentes operadoras e serviços de banco de dados de spam em nosso [Artigo de suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095), mas um dos melhores recursos para os EUA e Canadá é o Registro gratuito de chamadas.
Registrar seus números por meio desse recurso de terceiros compartilhará esses dados com os três "provedores de proteção de chamadas" que as três principais operadoras celulares dos EUA/Canadá (Verizon, AT\&T e T-Mobile) utilizam. O registro é gratuito, mas exige algum trabalho manual por parte do cliente, com revisões trimestrais para garantir que os números ainda estejam vinculados ao seu negócio.
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**Cobertura**
* Produtos Zoom - ZP e ZCC
* Países - EUA e Canadá
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#### Chamadas com marca e proteção contra spoofing
O Zoom fez parceria com a TransUnion e a First Orion para oferecer Chamadas com marca e Proteção contra spoofing. A seguir, descrevemos como essas soluções funcionam, mas a configuração completa está coberta em nosso [Artigo de suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).
Vamos começar com o que **Chamadas com marca** e **Proteção contra spoofing** são e por que você pode querer isso.
**Chamadas com marca**
Isso permite que a marca da empresa apareça nos telefones celulares dos clientes quando você liga para eles a partir de um número do Zoom Phone habilitado. A marca inclui:
* Logotipo da empresa/organização
* Motivo da chamada (estático)
Abaixo está uma imagem de exemplo de como isso aparecerá no telefone celular de um cliente.
**Proteção contra spoofing**
Este serviço ajudará a detectar e bloquear chamadas forjadas para o telefone celular de um cliente. Em resumo, se um agente mal-intencionado estiver fazendo uma chamada para o telefone celular de um cliente e estiver falsificando o seu número protegido, a Proteção contra spoofing bloqueará isso no lado da operadora de telefonia móvel para que o cliente não receba essa chamada.
Quando a sua chamada a partir do número protegido for realizada, o cliente também verá uma marca Verificado na chamada. Você pode ver essa marca na imagem acima, mas abaixo ela está destacada:
**Ativando**
Vamos nos aprofundar um pouco em como isso funciona e nos requisitos para configurá-lo.
Nossos parceiros atuais para Branding de chamadas e Proteção contra spoofing trabalham diretamente com as operadoras de telefonia móvel para fornecer o serviço quando as chamadas chegam a essas operadoras. Como tal, é fundamental que o cliente determine qual parceiro oferece cobertura para os países e operadoras de telefonia móvel para os quais ele mais liga.
Abaixo estão os links para nossos parceiros atuais de Branding de chamadas e Proteção contra spoofing:
* [Parceria entre TransUnion e Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [Parceria entre First Orion e Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)
Os clientes precisarão se envolver com um dos parceiros acima, criar uma conta, faturamento, configuração etc. antes de iniciar a configuração na parte do Zoom. A configuração do Zoom consiste em uma etapa:
* Identificar quais números devem usar Branding de chamadas e Proteção contra spoofing
Quando o Zoom faz uma chamada de saída a partir de um número de telefone habilitado para Branding de chamadas, usamos uma API para o parceiro de Branding de chamadas que comunica as informações da chamada à operadora de telefonia móvel compatível.
Abaixo está um gráfico mostrando o caminho da API usado, que é separado da chamada PSTN padrão para esse mesmo telefone celular.
A Proteção contra spoofing depende totalmente da integração do parceiro de Branding de chamadas com cada operadora de telefonia móvel para verificar se uma chamada está vindo da fonte Zoom Phone compatível antes de permitir que ela siga para o telefone celular.
Abaixo estão as etapas necessárias para habilitar Branding de chamadas e Proteção contra spoofing:
1. Configure Branding de chamadas e Proteção contra spoofing com um parceiro Zoom compatível
2. No portal web do Zoom, vá para **Gerenciamento de números** → **Números de telefone**
1. Para configurar um número, localize o número e clique nele para ir à guia de configuração e, em seguida, selecione o Provedor correto na seção **Autenticação de chamada** .
2. Para configurar vários números, selecione os números individuais nos quais você deseja habilitar Branding de chamadas e Proteção contra spoofing e escolha o fornecedor no menu suspenso Autenticação de chamada.
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**Cobertura**
* Produtos Zoom - ZP e ZCC
* Países - Dependente da lista de países compatíveis do terceiro.
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#### Registro empresarial
O Zoom agora oferece a possibilidade de os clientes registrarem seus números do Zoom Phone com as informações comerciais e os propósitos das chamadas em um serviço de terceiros, que então compartilhará isso com as principais operadoras móveis dos EUA/Canadá. Este serviço funciona para:
* números nativos do Zoom Phone
* números Bring Your Own Carrier (BYOC)
* números de Provider Exchange
Depois de registrados, as operadoras compatíveis terão maior confiança nas chamadas desses números.
O Zoom manterá automaticamente a lista registrada atualizada à medida que você adicionar e remover números compatíveis da sua conta Zoom.
Observação: este serviço ajudará as chamadas a serem confiáveis pelas operadoras de telefonia móvel e fornecerá informações sobre a probabilidade de serem marcadas como Spam, mas não oferece uma forma de resolver um número que tenha sido sinalizado como Spam.
O Zoom também fornecerá um painel de Reputação do número para mostrar a reputação de spam de cada número registrado assim que o Registro empresarial for concluído. Abaixo está um exemplo do painel que pode ser encontrado em **Gerenciamento de números** → **Reputação do número**.
As definições principais para o painel estão abaixo:
* **Status do registro** - Confirma que o número está registrado em nosso serviço de terceiros. Podem ocorrer falhas em números se você tiver números internacionais que não sejam cobertos ou números BYOC que não sejam números E.164 com capacidade para PSTN.
* **Classificação de probabilidade de spam** - Mostra a probabilidade de um número ser marcado como spam quando você faz uma chamada de saída.
* Sem sinalização - Não há expectativa de que uma chamada seja sinalizada como Spam
* Baixa - Baixa probabilidade de a chamada ser sinalizada como Spam
* Sinalizada - É muito provável que a chamada seja sinalizada como Spam
* **Maturidade** - O quão bem estabelecidos são os números? O estabelecimento do número está vinculado ao tempo em que o número foi registrado e ao tempo em que houve atividade nesse número.
* **Conexão** - Os destinatários costumam atender chamadas desse número?
* **Engajamento** - Depois de atenderem a chamada, os destinatários permanecem conectados a ela?
* **Sentimento** - Os destinatários tendem a sinalizar, reclamar ou bloquear chamadas desse número?
**Ativando**
A ativação desse serviço leva apenas alguns passos.
* Os clientes precisarão ter o **SKU de Registro empresarial de spam** adicionado à conta. Esta é uma taxa mensal de lista de US$ 50 que cobrirá todo o registro da conta, independentemente da quantidade de números de telefone que sua conta tenha.
Com a Carrier Platform do Zoom, todos os números do Zoom Phone (incluindo o Zoom Auto Dialer) e do Zoom Contact Center estão em uma única plataforma, então a cobrança mensal cobrirá todos os números usados para ambos os produtos.
* Registrar sua empresa - Isso fornecerá detalhes específicos sobre sua empresa que nosso serviço terceirizado de registro de spam usará para compartilhar com as operadoras de telefonia móvel.
* Navegue até **Gerenciamento de números** → **Reputação do número**
* Clique em **Registre sua empresa**
* Digite informações específicas da empresa, como Nome Público da Empresa e Endereço, ponto de contato individual, número DUNS/EIN (opcional) e Site da empresa.
Pronto. Em 24–48 horas, seu registro será aceito e os números serão registrados com nosso serviço terceirizado de registro de spam.
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**Observação**
* O Painel de Reputação do Número pode levar até 2–4 semanas para ser totalmente preenchido e não fornece informações em tempo real, pois requer tráfego de chamadas para gerar as classificações.
* Números com volume mensal de chamadas muito baixo não preencherão todos os campos no painel de Reputação do Número, pois não há informações suficientes para gerar as classificações.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**Cobertura**
* Produtos Zoom - ZP e ZCC
* Países - EUA e Canadá
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#### Correção de spam
O recurso de correção da tag de spam permite que os clientes gerenciem com eficiência os indicadores de Spam associados aos seus números de telefone. Isso inclui os dois recursos a seguir:
* Correção automática de spam para números monitorados
* Alertas em linha quando uma tag de spam é detectada em um número
A seguir, descreveremos alguns detalhes sobre as soluções de Correção de spam, mas a configuração completa está coberta em nosso [Artigo de suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).
**O que é Correção de spam**
Correção de spam é uma solução que o Zoom oferece com nosso(s) parceiro(s) para monitorar ativamente números selecionados do Zoom Phone junto às principais operadoras de telefonia móvel dos EUA para ver se eles são marcados como Spam. Se esse serviço identificar que um número monitorado foi marcado como Spam, ele trabalhará ativamente para resolver essa marcação em nome do cliente com a operadora específica.
A correção de spam pode levar até uma semana para ser resolvida. Como em todas as soluções de spam de saída, é importante que os comportamentos de chamada não pareçam spam, ou as operadoras de telefonia móvel continuarão marcando o número como Spam.
É importante entender alguns detalhes principais sobre a Correção de spam para garantir que você obtenha o máximo dessa solução:
* A Correção de spam é atribuída e cobrada por número.
* A maioria dos clientes ativará a Correção de spam apenas em números-chave, como o Auto Receptionist do site principal ou números de Call Queue. Também é frequentemente usada para os pools de números do ZP Auto Dialer e do ZCC Dialer.
* As cobranças mensais serão descontadas do seu Compromisso de áudio existente (para ZP ou ZCC) e corresponderão ao máximo total de números configurados para Remediação naquele mês.
* Se os números forem atribuídos ao ZP, eles serão descontados do Compromisso de áudio do ZP e quaisquer excedentes serão aplicados à sua cobrança Pay-as-You-Go (PAYG)
* Se os números forem atribuídos ao ZCC, eles serão descontados do Compromisso de áudio do ZCC e quaisquer excedentes serão aplicados à sua cobrança Pay-as-You-Go (PAYG)
{% hint style="success" %}
**Exemplo de faturamento:**
* Em 1º de janeiro, você tem:
* 5 números do Zoom Phone configurados para Correção de spam
* 6 números do Zoom Contact Center configurados para Correção de spam
* Em 18 de janeiro, você fez as seguintes alterações:
* Adicionados 3 números do Zoom Phone e removido 1 número ZP da Correção de spam
* Adicionado 1 número do Zoom Contact Center à Correção de spam
* Para janeiro, você será cobrado:
* Do Compromisso de áudio do Zoom Phone:
* 8 números no total
* Começou o mês com 5 e adicionou 3, o que chegou a um pico de 8 números, embora 1 tenha sido removido.
* Se nada mudar para o Zoom Phone em fevereiro, então você será cobrado com 7 números daqui em diante
* Do Compromisso de áudio do ZCC:
* 7 números no total
* Começou o mês com 6 e adicionou 1, o que chegou a um pico de 7 números no mês.
{% endhint %}
**Ativando**
Nosso [Artigo de suporte do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) detalha cada etapa do processo de configuração, então não repetiremos essas informações aqui. Em alto nível, aqui estão as etapas a seguir para ativar a Correção de spam:
* Obtenha o SKU de Monitoramento e Correção de spam adicionado à sua conta
* Inscreva-se na Correção de spam (2–4 dias úteis)
* Isso exigirá o nome e endereço da sua empresa, site, EIN/DUNS (opcional), número estimado de chamadas mensais para a lista de números corrigida e um ponto de contato.
* Os clientes devem concordar com vários requisitos regulatórios relacionados a chamadas de spam, como aderir ao Telephone Consumer Protection Act (TCPA), respeitar solicitações de cancelamento de inscrição, não fornecer informações enganosas etc.
* Ative o Monitoramento de spam em um ou mais números
**Monitoramento**
Os usuários podem monitorar o status atual da Correção de spam no portal web do Zoom, em **Gerenciamento de números** → **Números de telefone**. Quando os números forem registrados com a Correção de spam, um novo ícone aparecerá na coluna Capacidade na lista de números e também aparecerá dentro dos detalhes do número.
Os três ícones são detalhados abaixo com sua definição.
{% hint style="info" %}
**Cobertura**
* Produtos Zoom - ZP e ZCC
* Países - EUA
{% endhint %}
