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# Entendendo os tipos de endereço

O Zoom Phone usa três tipos de endereços de emergência.

#### Endereço da empresa

Um endereço da empresa é um endereço de emergência associado a uma Localização física da empresa, como um edifício, andar ou ala específicos. Os endereços da empresa são criados e geridos por administradores do Zoom Phone. Quando um usuário é detectado em uma Localização da empresa (por meio de serviços de emergência nômades), o endereço da empresa dessa Localização é usado automaticamente quando o usuário ligar para os serviços de emergência.

Os endereços da empresa formam a base de uma implantação de serviços de emergência nômades. Cada Localização da empresa definida no Zoom recebe seu próprio endereço da empresa, com dados de rede (pontos de acesso Wi-Fi, sub-redes IP, portas de switch) mapeados para essa Localização para Habilitar a detecção automática. Clientes/clientes dos EUA/Canadá que usam chamadas do Zoom PSTN também podem Configurar **coordenadas GPS** em vez de um endereço de rua para uma Localização da empresa. Esta opção é compatível com Localizações remotas sem endereços tradicionais, como canteiros de obras, instalações rurais ou locais de trabalho ao ar livre. Quando um usuário ligar para os serviços de emergência a partir de tal Localização, as coordenadas GPS são transmitidas ao PSAP via PIDF-LO, permitindo que os despachantes localizem a posição no mapa. As coordenadas GPS estão disponíveis apenas nos EUA/Canadá, pois este Recursos requer o protocolo PIDF-LO para transmissão direta na sinalização da chamada.

**Limites de caracteres da Linha de Endereço 2 (EUA/Canadá)**: O Zoom permite até **60 caracteres** no campo da Linha de Endereço 2. No entanto, alguns PSAPs aceitarão apenas até **20 caracteres** no campo de Localização despachável. Se a Linha de Endereço 2 exceder o limite de caracteres do PSAP, os caracteres adicionais podem ser truncados ou rejeitados. É importante testar a entrega da Linha de Endereço 2 com o PSAP local antes de entrar em produção para confirmar que o endereço completo é recebido corretamente.

**Validação de endereço:** Quando um endereço de emergência é inserido ou atualizado, o Zoom o valida em relação a fontes de endereços compatíveis para confirmar que é uma Localização reconhecida e despachável. Nos EUA/Canadá, essa validação acontece automaticamente antes que o endereço possa ser salvo. Para outros países, a validação pode envolver uma etapa de processamento manual tratada pela equipe de serviços do Zoom, e os endereços serão exibidos como "Pending" até serem aprovados.

A validação de endereço pode falhar se o endereço for relativamente novo (por exemplo, um edifício recém-construído ou uma rua recém-nomeada que ainda não foi adicionada ao banco de dados de endereços compatível). Se a validação falhar, entre em contato com o Suporte do Zoom para determinar se outros processos de validação estão disponíveis.

**Definindo Localizações da empresa:** As unidades do Zoom Phone devem ser organizadas geograficamente, com um país por unidade. Em cada unidade, defina Localizações e sub-localizações correspondentes a espaços físicos.

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Nível</th><th>Exemplo</th><th>Contém</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>unidade</strong></td><td>Campus de San Jose</td><td>Uma ou mais Localizações</td></tr><tr><td><strong>Localização</strong></td><td>Edifício A</td><td>Uma ou mais sub-localizações</td></tr><tr><td><strong>Sub-localização</strong></td><td>Andar 2, Ala B</td><td>Endereço despachável + identificadores de rede</td></tr></tbody></table>

Cada sub-localização recebe seu próprio endereço despachável (com detalhes do edifício, andar e sala na Linha de Endereço 2) e identificadores de rede. Crie uma planilha de mapeamento para cada Localização física e seus dados de rede:

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Nome da Localização</th><th>Linha de Endereço 1</th><th>Linha de Endereço 2</th><th>BSSIDs</th><th>Sub-redes IP</th><th>MAC do switch + Porta</th><th>ELIN (se necessário)</th></tr></thead><tbody><tr><td>Sede - Andar 1</td><td>123 Rua Principal</td><td>Edifício A, Andar 1</td><td>AA:BB:CC:DD:EE:01</td><td>10.1.1.0/24</td><td>—</td><td>—</td></tr><tr><td>Sede - Andar 2</td><td>123 Rua Principal</td><td>Edifício A, Andar 2</td><td>AA:BB:CC:DD:EE:02</td><td>10.1.2.0/24</td><td>—</td><td>—</td></tr><tr><td>Escritório de Londres</td><td>45 Rua King</td><td>Sala 300</td><td>FF:00:11:22:33:01</td><td>172.16.5.0/24</td><td>—</td><td>+44 20 1234 5678</td></tr></tbody></table>

#### Endereço pessoal

Um endereço pessoal é um endereço de emergência criado por um usuário individual para uma Localização fora dos escritórios da empresa, mais comumente um home-office. Quando um aplicativo Zoom Workplace detecta uma rede desconhecida que não corresponde a nenhuma Localização da empresa, ele solicita que o usuário Insira seu endereço. O aplicativo Zoom Workplace registra os dados de rede (ponto de acesso Wi-Fi e endereço IP) para reconhecimento automático em conexões subsequentes a partir dessa Localização.

Os endereços pessoais são particularmente benéficos para trabalhadores remotos e híbridos.

**Importante — Alterações na rede ou no endereço IP:** As Localizações pessoais são salvas com base nos dados de rede (BSSID Wi-Fi e endereço IP público) detectados no momento em que o endereço foi criado. Se a rede doméstica do usuário mudar (por exemplo, um novo roteador é instalado) ou o endereço IP público mudar (por exemplo, o provedor de internet atribui um novo IP), o aplicativo Zoom Workplace não reconhecerá mais a rede e solicitará que o usuário confirme manualmente seu endereço. Depois de confirmado, os dados de rede atualizados são salvos. Esse processo é totalmente gerenciado pelo usuário — os administradores não gerenciam as atualizações de rede da Localização pessoal.

**Telefones de mesa em Localizações pessoais:** Os telefones de mesa IP em Localizações pessoais também dependem do endereço IP público para a correspondência de Localização. Se o endereço IP público mudar, uma notificação por e-mail é enviada ao usuário solicitando que ele confirme seu endereço. O usuário deve confirmar o endereço no Portal web do Zoom. Nos EUA/Canadá com chamadas do Zoom PSTN, os usuários podem criar um número ilimitado de endereços pessoais, e eles são ativados em tempo quase real. Fora dos EUA/Canadá, os endereços pessoais são limitados ao número de Números de telefone (DIDs) atribuídos ao usuário, e a ativação pode levar até 10 dias porque o endereço deve ser atualizado com a operadora.

As Localizações pessoais aparecem como uma categoria separada no portal de administração. Os administradores podem monitorar quais usuários criaram Localizações pessoais por meio do Painel de rastreamento de Localização.

{% hint style="info" %}
**Recomendação:** Habilitar Localizações pessoais para todos os usuários, particularmente trabalhadores remotos. Garanta que as Localizações da empresa estejam bem definidas antes de Habilitar Localizações pessoais para evitar duplicatas.
{% endhint %}

#### Endereço padrão

O endereço padrão é o endereço de emergência de recurso atribuído a um usuário ou telefone quando nenhum outro endereço pode ser determinado. Cada usuário herda um endereço padrão da sua unidade do Zoom Phone quando é provisionado pela primeira vez. Se o usuário não definiu um endereço pessoal e o sistema não consegue detectar uma Localização da empresa, o endereço padrão é o que é informado aos serviços de emergência.

Os usuários devem revisar e confirmar seu endereço padrão, particularmente trabalhadores remotos. Nos EUA/Canadá, se um usuário nunca confirmou ou atualizou seu endereço padrão, o Zoom pode denunciar a Localização como "Unknown", o que encaminha a ligação para uma central nacional que confirma verbalmente a localização do chamador antes de Conectando ao PSAP correto.

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Tipo de endereço</th><th>Quem o cria</th><th>Quando é usado</th><th>Ideal para</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Endereço da empresa</strong></td><td>administrador</td><td>Usuário é detectado em uma Localização da empresa</td><td>Edifícios de escritórios, andares, alas, salas de conferência</td></tr><tr><td><strong>Endereço pessoal</strong></td><td>usuário individual</td><td>Usuário está em uma Localização não pertencente à empresa (por exemplo, em casa)</td><td>trabalhadores remotos, home-office</td></tr><tr><td><strong>Endereço padrão</strong></td><td>Herdado da unidade (o usuário pode atualizar)</td><td>Nenhuma correspondência de Localização da empresa ou pessoal encontrada</td><td>Alternativa quando a Localização é desconhecida</td></tr></tbody></table>


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