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# Tipos de Serviços de Emergência

O Zoom Phone oferece suporte a dois tipos de serviços de emergência. O tipo que você usa depende de você querer que o sistema detecte automaticamente a Localização de um usuário ou preferir Atribuir endereços manualmente.

**PSAP** significa **Ponto de Atendimento de Segurança Pública**. Um PSAP é a central de ligar que recebe ligações de emergência (como o 911 nos EUA). Quando um número de emergência é discado, a ligação é encaminhada ao PSAP mais próximo, onde um atendente responde e envia os socorristas adequados (polícia, bombeiros ou ambulância). O objetivo da configuração dos serviços de emergência no Zoom Phone é fornecer ao PSAP um endereço preciso para que os socorristas sejam enviados à Localização correta.

#### Serviços de emergência dinâmicos

Com os serviços de emergência dinâmicos, um endereço de emergência padrão é Atribuir manualmente ao número de telefone de um usuário por um administrador. Quando esse usuário faz uma ligar de emergência, o sistema envia o endereço que foi previamente atribuído ao número dele. O endereço permanece fixo até que um administrador ou o usuário o atualize — ele não muda com base na Localização física do usuário.

**A forma como o endereço chega ao PSAP depende da região:**

**E.U.A.**. **e Canadá (ligações PSTN do Zoom):** O endereço é enviado diretamente dentro da própria ligar de emergência usando um protocolo chamado PIDF-LO. O PSAP recebe o endereço imediatamente como parte da ligar — nenhuma consulta adicional é necessária.

**Resto do mundo (números PSTN fornecidos pelo Zoom):** O endereço de emergência configurado pelo administrador é pré-registrado antecipadamente com as operadoras nativas do Zoom. Quando o usuário faz uma ligar de emergência, o PSAP recebe o número de telefone do chamador e realiza uma consulta no banco de dados da operadora para recuperar o endereço que foi registrado para esse número. Nenhum PIDF-LO é enviado nesse caso. Os números PSTN fornecidos pelo Zoom estão Disponível em vários países — esse modelo não se limita aos EUA/Canadá.

**Números BYOC:** Para clientes que usam números Traga sua própria operadora (BYOC), o cliente é responsável por trabalhar diretamente com sua operadora para atualizar e manter o endereço de emergência associado a cada número. O Zoom não envia nenhuma informação de endereço às operadoras BYOC.

Os serviços de emergência dinâmicos são apropriados para usuários que trabalham em uma Localização fixa (por exemplo, um escritório permanente ou home-office) e cujo endereço não muda com frequência.

#### Serviços de emergência nômades

Com os serviços de emergência nômades, o sistema detecta automaticamente onde um usuário está no momento em que faz uma ligar de emergência e informa o endereço correto para essa Localização. Isso é ideal para trabalhadores híbridos e móveis que se deslocam entre escritórios, andares, prédios ou locais de residência.

A detecção funciona comparando os dados de conexão de rede do usuário (como ponto de Acessar Wi-Fi, endereço IP ou Porta de switch de rede) com uma lista de localizações que um administrador pré-configurou no Zoom. Quando uma correspondência é encontrada, o sistema sabe em qual Localização o usuário está e usa o endereço dessa Localização.

**A forma como o endereço chega ao PSAP depende da região:**

**E**.**S**. **e Canadá (ligações PSTN do Zoom):** O próprio número de telefone do usuário (DID) é usado como ID do chamador, e o endereço da Localização detectada é enviado diretamente dentro da ligar via PIDF-LO. O PSAP recebe o endereço imediatamente. Para usuários que não têm seu próprio número de telefone (usuários somente com extensão), um número do Pool de Números de Emergência é temporariamente Atribuir como ID do chamador, mas o endereço detectado ainda é enviado via PIDF-LO.

**Resto do mundo:** Quando o sistema detecta a Localização do usuário, seleciona o ELIN (Número de Identificação de Localização de Emergência) que foi Atribuir a essa Localização e o usa como ID do chamador de chamadas Realizadas. O PSAP recebe a ligar, vê o ELIN como ID do chamador e consulta o endereço que foi pré-registrado para esse ELIN no banco de dados da operadora. O endereço associado ao ELIN deve ser provisionado com a operadora quando o administrador configura a Localização no Zoom pela primeira vez.

#### Resumo: Dinâmico vs. Nômade

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Capacidade</th><th>EUA/Canadá (PSTN do Zoom)</th><th>Resto do mundo</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Número de localizações pessoais</strong></td><td>Ilimitado</td><td>Limitado à contagem de DID do usuário</td></tr><tr><td><strong>Velocidade de ativação</strong></td><td>Quase em tempo real</td><td>Até 10 dias (atualização de endereço da operadora)</td></tr><tr><td><strong>Usuários somente com ramal</strong></td><td>Totalmente compatível</td><td>Não recomendado, mas compatível</td></tr><tr><td><strong>Entrega de endereço</strong></td><td>PIDF-LO (diretamente no sinal da ligar)</td><td>Número de telefone usado como ID do chamador</td></tr></tbody></table>


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