Considerações regulatórias nos Estados Unidos

O Zoom Phone inclui funcionalidades que suportam requisitos como a marcação direta para o 911 e a notificação no local, que podem ser relevantes para leis como a Kari’s Law ou a RAY BAUM'S Act. As organizações são responsáveis pela sua conformidade com os regulamentos aplicáveis.

Para mais informações sobre a Kari’s Law e a RAY BAUM’S Act, consulte o site da FCC (Federal Communications Commission) site.

Prefixos

O Zoom Phone está configurado para que marcar ‘911’ (ou o número de emergência definido para o seu país) seja encaminhado como uma chamada de emergência, independentemente das suas outras regras de plano de marcação.

Nos EUA/CA, marcar 933 fornece um serviço de teste de chamada de emergência para clientes que utilizam o Zoom para encaminhar chamadas de emergência. A chamada liga-se a um sistema automatizado — não aos serviços de segurança pública — que verifica a sua configuração e anuncia o seu ID do chamador e morada.

Notificações de emergência

O Zoom Phone fornece várias opções de configuração para receber notificações quando um número de emergência é marcado por um usuário. Os seguintes métodos podem ser combinados para melhor satisfazer as suas necessidades:

• Notificações por e-mail: Para clientes que não estão a implementar várias unidades do Zoom Phone, as notificações por e-mail podem ser Habilitar ao nível da conta. Para clientes que estão a implementar várias unidades do Zoom Phone, as notificações por e-mail podem ser Habilitar ao nível da unidade. Em ambos os casos, pode Configurar uma lista de distribuição de e-mail composta por indivíduos ou grupos que receberão os alertas. Um exemplo da notificação por e-mail de chamada de emergência é apresentado abaixo:

• Encaminhar para uma Equipa Interna de Resposta de Segurança: A equipa interna de resposta de segurança é uma fila de chamadas do Zoom Phone que pode receber, gravar, monitorizar e, se necessário, entrar numa chamada de emergência. Podem ser configuradas filas separadas para cada unidade do Zoom Phone. Quando é efetuada uma chamada de emergência, a chamada pode ser encaminhada em paralelo para a segurança pública e para a fila. Os membros da fila receberão um alerta detalhado que mostra o autor da chamada, o número de telefone e a Localização detetada ou padrão do autor da chamada. Os membros da fila podem monitorizar ou Interromper a chamada para ajudar a coordenar a resposta.

  • Para Habilitar, consulte o Roteamento de Chamadas de Emergência artigo de suporte.

  • A figura abaixo mostra um exemplo de uma emergência recebida a ser tratada pela fila da equipa interna de resposta de segurança.

• Chat do Zoom: Ao implementar o chatbot do Zoom "Notificações de Emergência", pode definir um ou mais grupos do Zoom Chat para receber alertas de chamadas de emergência. Este aplicativo também oferece a capacidade de publicar mensagens de emergência na sinalização digital do Zoom. Para Habilitar notificações do chatbot, Habilitar e transfira o Aplicativo de Notificações de Chamadas de Emergência no Zoom App Marketplace.

Por exemplo, se uma chamada de emergência for efetuada a partir do terceiro andar de um edifício, um alerta de chamada será recebido pelo grupo designado do Zoom chat, indicando o usuário que discou a extensão de emergência, o ID do chamador, a hora da chamada e as informações de endereço configuradas, a unidade detetada ou os detalhes de Localização atribuídos do usuário. Os membros do grupo de chat poderiam então Escolher publicar mensagens na Sinalização digital do Zoom — neste exemplo, talvez designando a Sinalização digital no saguão do edifício para informar os socorristas a prosseguir para o 3º andar.

• Webhook: As APIs do Zoom podem enviar um alerta de webhook quando uma ligação de emergência é efetuada, permitindo Integrações com plataformas de gestão de Evento de terceiros.

  • Ver o referência da API no Zoom App Marketplace para obter mais detalhes.

Endereços despacháveis

Nos Estados Unidos, a RAY BAUM’s Act exige que um endereço despachável seja enviado com chamadas de emergência. O Zoom Phone oferece suporte a esse requisito para contas nativas e BYOC. Para clientes que usam os serviços de chamada nativos do Zoom Phone, administradores e usuários podem definir endereços de emergência para cada usuário, telefone e Localização.

Zoom Nativo

Números de telefone adquiridos para ou portados para os Serviços Zoom Native herdarão o endereço padrão da unidade. Os administradores podem modificar as atribuições de endereço de emergência para usuários e telefones de área comum conforme necessário no portal de administração. Um endereço padrão deve ser definido para cada usuário e dispositivo. Os administradores também podem controlar se os usuários finais têm permissão para gerenciar seus próprios endereços de emergência.

Os administradores podem habilitar os usuários finais para gerenciar seus próprios endereços de emergência. Essa opção pode ser útil para organizações com equipes distribuídas ou remotas.

Um endereço deve ser validado antes de poder ser salvo. Nos EUA e no Canadá, essa validação é automatizada. Para outros países, a validação pode ser automatizada ou exigir uma etapa manual realizada pela equipe dos Serviços Zoom.

Traga sua própria operadora (BYOC)

Para Clientes/clientes fora dos EUA ou do Canadá que usam serviços de chamada Traga sua própria operadora (BYOC), o endereço de registro de cada número de telefone é mantido pela operadora. Os Clientes/clientes devem trabalhar com sua operadora BYOC para atualizar ou modificar esses endereços. Os campos de endereço de emergência do Zoom podem ser usados para coletar e gerenciar informações de usuário e Dispositivo, mas o mapeamento de Números de telefone para endereços ainda é implementado e mantido pela operadora BYOC.

Por padrão, o Zoom roteia chamadas de emergência para Clientes/clientes BYOC com números dos EUA/Canadá. Quando os serviços de emergência nômades estão habilitados, o Roteamento pode ser definido no nível da conta ou no nível da unidade em implantações com várias unidades. Nessa configuração, as ferramentas de gerenciamento de endereço de emergência do Zoom se aplicam a usuários e telefones nos EUA e no Canadá, e os endereços não precisam ser atualizados com a operadora. Se for necessário rotear chamadas de emergência pela operadora BYOC, essa opção estará Disponível ao enviar uma solicitação de Suporte ao Zoom.