# Considerações regulatórias nos Estados Unidos

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O Zoom Phone inclui funcionalidades que suportam requisitos como a marcação direta para o 911 e a notificação no local, que podem ser relevantes para leis como a Lei de Kari ou a Lei RAY BAUM'S. As organizações são responsáveis pela sua conformidade com os regulamentos aplicáveis.
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Para mais informações sobre a Lei de Kari e a Lei RAY BAUM’S, consulte a FCC (Federal Communications Commission) [website](https://www.fcc.gov/mlts-911-requirements).

### <mark style="color:azul;">Prefixos</mark>

O Zoom Phone está configurado para que a marcação de ‘911’ (ou do número de emergência definido para o seu país) encaminhe a chamada como uma chamada de emergência, independentemente das suas outras regras de plano de numeração.

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Nos EUA/CA, marcar 933 disponibiliza um serviço de teste de chamadas de emergência para clientes que utilizam o Zoom para encaminhar chamadas de emergência. A chamada liga-se a um sistema automatizado — não aos serviços de emergência — que verifica a sua configuração e anuncia a sua ID do chamador e endereço.
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### <mark style="color:azul;">Notificações de emergência</mark>

O Zoom Phone disponibiliza várias opções de configuração para receber notificações quando um número de emergência é marcado por um utilizador. Os seguintes métodos podem ser combinados para melhor satisfazer as suas necessidades:

* **Notificações por e-mail**: Para clientes que não estejam a implementar vários sites do Zoom Phone, as notificações por e-mail podem ser ativadas ao nível da conta. Para clientes que estejam a implementar vários sites do Zoom Phone, as notificações por e-mail podem ser ativadas ao nível do site. Em ambos os casos, pode configurar uma lista de distribuição de e-mail composta por indivíduos ou grupos que receberão os alertas. Abaixo é apresentado um exemplo da notificação por e-mail de chamada de emergência:

<figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-4374145b308e96efeb9696ed883f7ba0b83d0122%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Encaminhar para uma equipa interna de resposta de segurança**: A equipa interna de resposta de segurança é uma fila de chamadas do Zoom Phone que pode receber, gravar, monitorizar e, se necessário, participar numa chamada de emergência. Podem ser configuradas filas separadas para cada site do Zoom Phone. Quando é efetuada uma chamada de emergência, a chamada pode ser encaminhada em paralelo para os serviços de emergência e para a fila. Os membros da fila receberão um alerta detalhado que mostra o chamador, o número de telefone e a localização detetada ou predefinida do chamador. Os membros da fila podem monitorizar ou interromper a chamada para ajudar a coordenar a resposta.
  * Para ativar, consulte o [Encaminhamento de chamadas de emergência](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026) artigo de suporte.
  * A figura abaixo mostra um exemplo de uma emergência recebida e tratada pela fila da equipa interna de resposta de segurança.

<figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-5f603d75800a686344021044092c7767ec15e615%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Zoom Chat**: Ao implementar o chatbot “Emergency Notifications” do Zoom, pode definir um ou mais grupos do Zoom Chat para receber alertas de chamadas de emergência. Esta aplicação também permite publicar mensagens de emergência na sinalização digital do Zoom. Para ativar as notificações do chatbot, ative e descarregue a [Aplicação Emergency Call Notifications](https://marketplace.zoom.us/apps/u6uJxSZlTL23yLm7q63cHA) no Zoom App Marketplace.

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Por exemplo, se for efetuada uma chamada de emergência a partir do terceiro andar de um edifício, será recebido um alerta de chamada pelo grupo do Zoom Chat designado, indicando o utilizador que marcou o ramal de emergência, a ID do chamador, a hora da chamada e as informações de endereço configuradas, o site detetado ou os detalhes da localização atribuída do utilizador. Os membros do grupo de chat poderão então optar por publicar mensagens na sinalização digital do Zoom — neste exemplo, talvez designando a sinalização digital no átrio do edifício para aconselhar os socorristas a dirigir-se ao 3.º andar.
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* **Web Hook**: As APIs do Zoom podem enviar um alerta de webhook quando é efetuada uma chamada de emergência, permitindo a integração com plataformas de gestão de eventos de terceiros.
  * Ver a [referência da API](https://marketplace.zoom.us/docs/api-reference/introduction) no Zoom App Marketplace para mais detalhes.

### <mark style="color:azul;">Moradas despacháveis</mark>

Nos Estados Unidos, a Lei RAY BAUM’s exige que seja enviada uma morada despachável com as chamadas de emergência. O Zoom Phone suporta este requisito tanto para contas nativas como BYOC. Para clientes que utilizam os serviços de chamadas nativas do Zoom Phone, os administradores e utilizadores podem definir moradas de emergência para cada utilizador, telefone e localização.

#### Zoom Native

Os números de telefone adquiridos para ou portados para os serviços Zoom Native herdarão a morada predefinida do site. Os administradores podem modificar as atribuições de moradas de emergência para utilizadores e telefones de área comum conforme necessário no portal de administração. Deve ser definida uma morada predefinida para cada utilizador e dispositivo. Os administradores também podem controlar se os utilizadores finais estão autorizados a gerir as suas próprias moradas de emergência.

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Os administradores podem permitir que os utilizadores finais gerirem as suas próprias moradas de emergência. Esta opção pode ser útil para organizações com equipas distribuídas ou remotas.
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Uma morada tem de ser validada antes de poder ser guardada. Nos EUA e no Canadá, esta validação é automatizada. Noutros países, a validação pode ser automatizada ou exigir uma etapa manual realizada pela equipa de serviços da Zoom.

#### Traga a sua própria operadora

Para clientes fora dos EUA ou Canadá que utilizem serviços de chamadas Bring Your Own Carrier (BYOC), a morada registada de cada número de telefone é mantida pela operadora. Os clientes têm de trabalhar com a sua operadora BYOC para atualizar ou modificar estas moradas. Os campos de morada de emergência do Zoom podem ser usados para recolher e gerir informações do utilizador e do dispositivo, mas o mapeamento de números de telefone para moradas continua a ser implementado e mantido pela operadora BYOC.

Por predefinição, o Zoom encaminha chamadas de emergência para clientes BYOC com números dos EUA/Canadá. Quando os serviços de emergência nómadas estão ativados, o encaminhamento pode ser definido ao nível da conta ou ao nível do site em implementações com vários sites. Nesta configuração, as ferramentas de gestão de moradas de emergência do Zoom aplicam-se a utilizadores e telefones nos EUA e no Canadá, e as moradas não precisam de ser atualizadas junto da operadora. Se for necessário encaminhar chamadas de emergência através da operadora BYOC, essa opção está disponível mediante envio de um pedido de suporte à Zoom.