Considerações regulatórias nos Estados Unidos

O Zoom Phone inclui recursos que suportam requisitos como discagem direta para 911 e notificação no local, que podem ser relevantes para leis como a Lei de Kari ou a RAY BAUM'S Act. As organizações são responsáveis pela sua conformidade com as regulamentações aplicáveis.

Para obter mais informações sobre a Lei de Kari e a RAY BAUM’S Act, consulte a FCC (Comissão Federal de Comunicações) site.

Prefixos

O Zoom Phone está configurado para que discar ‘911’ (ou o número de emergência definido para o seu país) seja encaminhado como uma chamada de emergência, independentemente das outras regras do seu plano de discagem.

Nos EUA/CA, discar 933 fornece um serviço de teste de chamada de emergência para clientes que usam Zoom para encaminhar chamadas de emergência. A chamada conecta-se a um sistema automatizado — não aos serviços de emergência — que verifica sua configuração e anuncia o seu ID do chamador e endereço.

Notificações de emergência

O Zoom Phone oferece várias opções de configuração para receber notificações quando um número de emergência é discado por um usuário. Os seguintes métodos podem ser combinados para melhor atender às suas necessidades:

• Notificações por e-mail: Para os clientes que não estão a implementar vários sites do Zoom Phone, as notificações por e-mail podem ser ativadas ao nível da conta. Para os clientes que estão a implementar vários sites do Zoom Phone, as notificações por e-mail podem ser ativadas ao nível da unidade. Em ambos os casos, pode configurar uma lista de distribuição de e-mail composta por indivíduos ou grupos que receberão os alertas. Segue-se um exemplo da notificação por e-mail de uma chamada de emergência:

• Roteamento para uma Equipa Interna de Resposta de Segurança: A equipa interna de resposta de segurança é uma fila de chamadas do Zoom Phone que pode receber, gravar, monitorizar e, se necessário, entrar numa chamada de emergência. Podem ser criadas filas separadas para cada unidade do Zoom Phone. Quando é efetuada uma chamada de emergência, a chamada pode ser encaminhada em paralelo para a segurança pública e para a fila. Os membros da fila receberão um alerta detalhado que mostra o autor da chamada, o número de telefone e a localização detetada ou padrão do autor da chamada. Os membros da fila podem monitorizar a chamada ou interromper a chamada para ajudar a coordenar a resposta.

  • Para habilitar, consulte o Roteamento de Chamadas de Emergência artigo de suporte.

  • A figura abaixo mostra um exemplo de uma emergência recebida a ser tratada pela fila da equipa interna de resposta de segurança.

• Zoom Chat: Ao implementar o chatbot “Emergency Notifications” do Zoom, pode definir um ou mais grupos do Zoom Chat para receber alertas de chamadas de emergência. Este aplicativo também fornece a capacidade de publicar mensagens de emergência em Sinalização digital Zoom. Para habilitar as notificações do chatbot, habilite e transfira o Aplicativo de Notificações de Chamadas de Emergência no Zoom App Marketplace.

Por exemplo, se um ligar de emergência for realizado do terceiro andar de um edifício, um alerta de ligar será recebido pelo grupo do Zoom Chat designado, indicando o usuário que discou a extensão de emergência, o ID do chamador, a hora do ligar e as informações de endereço configuradas, a unidade detectada ou os detalhes da Localização atribuída do usuário. Os membros do grupo de chat poderiam então Escolher publicar mensagens na Sinalização digital do Zoom — neste exemplo, talvez designando Sinalização digital no saguão do edifício para aconselhar os socorristas a seguirem para o 3º andar.

• Webhook: As APIs do Zoom podem enviar um alerta webhook quando um ligar de emergência é efetuado, permitindo Integrações com plataformas de gestão de Evento de terceiros.

  • Ver o referência da API no Zoom App Marketplace para mais detalhes.

Endereços despacháveis

Nos Estados Unidos, a Lei RAY BAUM exige que um endereço despachável seja enviado com chamadas de emergência. O Zoom Phone oferece suporte a esse requisito tanto para contas nativas quanto para contas BYOC. Para clientes que usam serviços de chamada nativos do Zoom Phone, os administradores e usuários podem definir endereços de emergência para cada usuário, telefone e Localização.

Zoom nativo

Números de telefone adquiridos para ou portados para os serviços Zoom Native herdarão o endereço padrão da unidade. Os administradores podem modificar as atribuições do endereço de emergência para usuários e telefones da área comum conforme necessário no portal de administração. Um endereço padrão deve ser definido para cada usuário e Dispositivo. Os administradores também podem controlar se os usuários finais podem gerenciar seus próprios endereços de emergência.

Os administradores podem Habilitar os usuários finais a gerenciar seus próprios endereços de emergência. Esta opção pode ser útil para organizações com forças de trabalho distribuídas ou remotas.

Um endereço deve ser validado antes de poder ser salvo. Nos EUA e no Canadá, essa validação é automatizada. Para outros países, a validação pode ser automatizada ou exigir uma etapa manual realizada pela equipe de Serviços Zoom.

Traga sua própria operadora (BYOC)

Para Clientes/clientes fora dos EUA ou do Canadá que usam serviços de chamadas Traga sua própria operadora (BYOC), o endereço registrado de cada número de telefone é mantido pela operadora. Os Clientes/clientes devem trabalhar com sua operadora BYOC para atualizar ou modificar esses endereços. Os campos de endereço de emergência da Zoom podem ser usados para coletar e gerenciar informações de usuário e Dispositivo, mas o mapeamento de Números de telefone para endereços ainda é implementado e mantido pela operadora BYOC.

Por padrão, Zoom faz o Roteamento de chamadas de emergência para Clientes/clientes BYOC com números dos EUA/Canadá. Quando os serviços de emergência nômades estão habilitados, o Roteamento pode ser definido no nível da conta ou no nível da unidade em implantações com várias unidades. Nessa configuração, as ferramentas de gerenciamento de endereço de emergência do Zoom se aplicam a usuários e telefones nos EUA e no Canadá, e os endereços não precisam ser atualizados com a operadora. Se for necessário fazer o Roteamento de chamadas de emergência pela operadora BYOC, esta opção está Disponível mediante o envio de uma solicitação de Suporte ao Zoom.