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# Número de Identificação de Localização de Emergência (ELIN)

Um ELIN (Número de Identificação de Localização de Emergência) é um Número de telefone dedicado a fins de chamada de emergência. Ele funciona como um identificador de Localização na forma de um Número de telefone.

Por exemplo, uma Organização atribui um Número de telefone ao 3.º andar de um edifício de escritórios e registra o endereço desse número junto à operadora como "123 Main Street, 3rd Floor". Quando um usuário no 3.º andar disca um número de emergência, o Zoom usa esse Número de telefone dedicado como a ID do chamador. O despachante de emergência recebe o número, realiza uma consulta no banco de dados e identifica a Localização do chamador como o 3.º andar de 123 Main Street.

#### Quando os ELINs são usados

Os ELINs são usados em dois cenários principais:

* **Usuários somente com ramal** — usuários que não têm seu próprio Número de telefone direto (DID) precisam de um ELIN para fornecer uma ID do chamador para chamadas de emergência, pois não têm um número pessoal para apresentar ao PSAP
* **Resto do mundo** — fora dos EUA/Canadá (ou ao usar uma operadora BYOC para chamadas de emergência), o endereço não pode ser enviado diretamente no sinal de ligar, portanto, um ELIN é usado como a ID do chamador e o PSAP consulta o endereço pré-registrado para esse número
* **ID do chamador compartilhada para** **EUA/Canadá** — além dos cenários acima, os Clientes/clientes dos EUA/Canadá podem Configurar uma ID do chamador compartilhada para chamadas de emergência. Isso significa que, mesmo que um usuário tenha seu próprio Número de telefone dos EUA/Canadá atribuído a ele, o sistema pode usar um número compartilhado como a ID do chamador de emergência em vez do número pessoal do usuário. Isso é útil para organizações que exigem uma ID do chamador de emergência padronizada em uma unidade ou conta. Como o endereço é sempre enviado por PIDF-LO nos EUA/Canadá, o número da ID do chamador real não afeta o endereço que o PSAP recebe.

Nos EUA e no Canadá, com chamadas PSTN do Zoom, os ELINs geralmente não são necessários para usuários que têm seu próprio Número de telefone, pois o endereço é enviado diretamente por PIDF-LO independentemente da ID do chamador.

#### Onde os ELINs são configurados

Os ELINs podem ser definidos no **nível da unidade** no portal de administração do Zoom. Ao configurar uma unidade ou uma Localização dentro de uma unidade, o administrador atribui um ou mais ELINs que serão usados para chamadas de emergência originadas dessa unidade ou Localização.

#### Tipos de ELIN

Três tipos de ELIN estão Disponível, cada um com um comportamento distinto de Roteamento de retorno de ligar.

#### Número dedicado

Um ELIN de número dedicado usa um Número de telefone existente que já está atribuído a um recepcionista automático, fila de chamadas ou grupo de linha compartilhada no seu sistema de telefonia Zoom Phone. Esse número é designado como a ID do chamador de emergência para uma Localização específica.

**Como funciona:** Quando um usuário nessa Localização faz uma chamada de emergência, o número dedicado é usado como a ID do chamador de chamadas Realizadas. O PSAP vê esse número e pode consultar o endereço registrado para ele.

**Roteamento de retorno de ligar:** Se o PSAP ligar de volta para esse número, a ligar será encaminhada ao recepcionista automático, fila de chamadas ou grupo de linha compartilhada — **não** ao usuário individual que fez a chamada de emergência. A equipe de segurança ou recepcionista que gerencia essa fila deve estar preparada para receber retornos de chamadas de emergência e conectar o despachante ao pessoal apropriado.

#### Número temporário do pool de emergência local

Um pool de emergência local é um conjunto de Números de telefone dedicados à chamada de emergência em uma unidade específica. Esses números são compartilhados entre todos os usuários dessa unidade e são atribuídos temporariamente durante uma chamada de emergência.

**Como funciona:** Quando um usuário faz uma chamada de emergência, um número do pool é automaticamente atribuído como sua ID do chamador de chamadas Realizadas. Se o PSAP ligar de volta para esse número, a ligar será encaminhada diretamente ao usuário que fez a chamada de emergência — não a um recepcionista ou fila. Esse Roteamento de retorno de ligar é armazenado em cache por **2 horas** após a chamada de emergência (mesmo que as chamadas externas recebidas estejam bloqueadas para o usuário). Após o término do período de 2 horas, o cache é limpo, e qualquer retorno de ligar para esse número receberá uma mensagem de "não é possível concluir a ligar". O número então fica Disponível para reutilização.

**Chamadas de emergência simultâneas:** Se um usuário diferente fizer uma chamada de emergência enquanto todos os números do pool estiverem em uso, o sistema reutilizará um número do pool. O cache de retorno de ligar é atualizado para refletir o chamador mais recente, encaminhando os retornos de ligar subsequentes ao chamador de emergência mais recente, em vez do anterior.

**Dimensionamento do pool:** As organizações devem determinar o tamanho do pool com base no número máximo de chamadas de emergência Simultâneo previsto em uma determinada unidade. **Esta é uma decisão de segurança de vida** — dimensionar o pool abaixo do necessário pode resultar na perda da capacidade de retorno de ligar do PSAP durante emergências Ativo. Para unidades com menos de 100 usuários somente com ramal, 1–2 números de pool geralmente são suficientes. Unidades maiores devem dimensionar proporcionalmente. **Crítico:** Quando o pool estiver totalmente esgotado, os números serão reutilizados a partir da ligar mais antiga. O cache de retorno de ligar de 2 horas é imediatamente substituído pelo chamador mais recente, e o caminho de retorno de ligar do chamador anterior é liberado silenciosamente, sem notificação ou alternativa. Em eventos com vítimas em massa, os chamadores anteriores perdem permanentemente a capacidade de receber retornos de ligar do PSAP enquanto o Incidente ainda está Ativo.

#### Número temporário do pool de emergência da conta (somente EUA/Canadá)

Um pool de emergência no nível da conta funciona de forma semelhante a um pool local, mas os números podem ser compartilhados entre Múltiplas unidades na mesma conta. Esta opção está Disponível apenas para os EUA/Canadá.

**Como funciona:** Qualquer Número de telefone dos EUA/Canadá pode ser adicionado ao pool no nível da conta. Quando um usuário em qualquer unidade dos EUA/Canadá da conta faz uma chamada de emergência, um número desse pool compartilhado é usado como a ID do chamador de chamadas Realizadas. Os números do pool podem ser de qualquer código de área; o código de área é irrelevante porque o endereço de emergência é enviado diretamente na sinalização de ligar por PIDF-LO no momento da ligar, garantindo que o PSAP receba o endereço correto independentemente do código de área da ID do chamador.

O mesmo mecanismo de cache de retorno de ligar de 2 horas se aplica ao pool no nível da conta.

#### Resumo do ELIN

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Tipo de ELIN</th><th>Escopo</th><th>Roteamento de retorno de ligar</th><th>Ideal para</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Número dedicado</strong></td><td>Por Localização</td><td>Encaminha para RA/FC/GLC (não para o chamador)</td><td>Localizações com uma central de segurança equipada</td></tr><tr><td><strong>Pool de emergência local</strong></td><td>Por unidade</td><td>Encaminha para o chamador de emergência (cache de 2 horas)</td><td>A maioria das implantações — padrão recomendado</td></tr><tr><td><strong>Pool de emergência da conta</strong></td><td>Toda a conta (somente EUA/Canadá)</td><td>Encaminha para o chamador de emergência (cache de 2 horas)</td><td>Implantações em Múltiplas unidades nos EUA/CA que compartilham um pool comum</td></tr><tr><td><strong>ID do chamador compartilhada</strong></td><td>Por unidade/conta (somente EUA/Canadá)</td><td>Depende da configuração</td><td>Padronização da ID do chamador de emergência entre unidades</td></tr></tbody></table>


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