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# Capacidade do número de chamada de emergência

Nem todos os Números de telefone oferecem suporte à chamada de emergência em todos os países. Antes de configurar os serviços de emergência, verifique se os números em uso — ou os números que estão sendo adquiridos — são capazes de fazer chamadas de emergência.

#### Números Ainda Não Adquiridos

Antes de comprar Números de telefone, verifique se eles oferecem suporte à chamada de emergência no país de destino. As capacidades dos números variam de acordo com o país e o tipo de número. Consulte as capacidades dos números por país em <https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/>.

#### Números Já Adquiridos

Para números que já foram adquiridos, o administrador pode verificar o suporte à chamada de emergência no portal de administração do Zoom. Navegue até **Gerenciamento de Números > Números de telefone** e localize o número em questão. Os números que oferecem suporte à chamada de emergência exibem um **ícone SOS** ao lado do número, sob a **Capacidade** coluna. Se o ícone SOS não estiver presente, o número não oferece suporte à chamada de emergência e não deve ser usado para serviços de emergência.

#### Quando as chamadas de emergência podem falhar no roteamento

As seguintes configurações ou condições podem impedir que uma chamada de emergência seja roteada para o PSAP. Os administradores devem revisar esses cenários durante a implantação para garantir que todos os usuários que precisam da capacidade de chamada de emergência a tenham configurada corretamente.

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>#</th><th>Cenário</th><th>Por que a ligação falha</th></tr></thead><tbody><tr><td>1</td><td>O administrador define "Não rotear chamadas de emergência para o PSAP" para extensões sem um número de telefone local, e nenhum fallback da Equipe Interna de Resposta de Segurança (ISRT) está configurado</td><td>A política bloqueia explicitamente usuários apenas de extensão de chegarem ao PSAP, e nenhuma Equipe Interna de Resposta de Segurança está disponível como destino alternativo</td></tr><tr><td>2</td><td>A política no nível do usuário "Chamadas de emergência para o PSAP" está desativada</td><td>A política de chamada de emergência no nível da extensão está desativada, impedindo o usuário de fazer chamadas de emergência para o PSAP</td></tr><tr><td>3</td><td>Opção de roteamento para o PSAP desativada e nenhum membro da fila de chamadas para a Equipe Interna de Resposta de Segurança (ISRT)</td><td>O administrador desativou a opção de roteamento para o PSAP e nenhum membro da fila de chamadas está configurado para o ISRT.</td></tr><tr><td>3</td><td>A unidade não tem um número de emergência dedicado E o pool de emergência da unidade está vazio</td><td>Nenhum ID do chamador está disponível para apresentar ao PSAP — o sistema não pode fazer a ligação sem um número de saída válido</td></tr><tr><td>4</td><td>O método de ID do chamador não está configurado nas Configurações da unidade ou da conta</td><td>Nenhum método de ID do chamador está definido para chamadas de emergência, então o sistema não sabe qual número usar como ID do chamador de saída</td></tr><tr><td>5</td><td>O recurso de pool de números de emergência no nível da conta está desativado E o pool no nível da unidade está vazio</td><td>Não existe um caminho global de fallback — o pool no nível da conta não pode ser usado, e a unidade não tem números locais de pool disponíveis</td></tr><tr><td>6</td><td>Unidade fora dos EUA/Canadá sem ELIN configurado no pool de emergência</td><td>Fora dos EUA/Canadá, um ELIN é obrigatório para chamadas de emergência — sem ele, o sistema não tem ID do chamador para apresentar ao PSAP</td></tr></tbody></table>

**Recomendação:** Após concluir a configuração dos serviços de emergência, revise cada unidade e política de usuário para confirmar que nenhum ramal se enquadra em um dos cenários acima. Preste atenção especial aos usuários apenas de extensão e às unidades fora dos EUA/Canadá, pois esses são os casos mais comuns em que o roteamento de chamadas de emergência pode ser bloqueado inadvertidamente.


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