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# Roteamento de chamadas de emergência

#### Escopo

Aplica-se ao aplicativo de desktop do Zoom Workplace (macOS/Windows), ao aplicativo para tablets (iPadOS), VDI e telefones IP certificados.

**Os serviços de emergência são apenas domésticos.** As chamadas de emergência só podem alcançar os serviços de emergência do país associado ao número de telefone do usuário. Por exemplo, um número de telefone dos EUA só pode alcançar os serviços de emergência dos EUA (911) — não é possível usar um número do Reino Unido para alcançar os serviços de emergência dos EUA, ou vice-versa.

**Seleção automática de número:** Se um usuário tiver vários Números de telefone de diferentes países atribuídos a ele, o sistema seleciona automaticamente o número de telefone que corresponde ao país atribuído à unidade do usuário. Se o usuário não tiver Números de telefone atribuídos, o sistema verifica se há um ELIN configurado para esse país. Se não houver nenhum ELIN disponível, a chamada de emergência falhará. Essa lógica de seleção de número se aplica apenas a chamadas roteadas para o PSAP — para chamadas roteadas apenas para a Equipe Interna de Resposta de Segurança (ISRT), os Números de telefone atribuídos ao usuário não são relevantes. **Zoom Workplace móvel** **aplicativo** **(iOS/Android)** encaminham chamadas de emergência para o discador celular nativo do Dispositivo — o Zoom envia apenas um e-mail de notificação. Isso significa que não há chamada de emergência baseada em VoIP em Dispositivos móveis quando um cartão SIM está instalado. Se o Dispositivo tiver um SIM, mas não houver serviço celular disponível (por exemplo, sem sinal), a chamada de emergência pode falhar. A única exceção é se o Dispositivo móvel não tiver nenhum cartão SIM instalado — nesse caso, a chamada de emergência será realizada por VoIP por meio do aplicativo Zoom Workplace.

**Dispositivos SIP genéricos:** Dispositivos SIP genéricos (de terceiros) não oferecem suporte a serviços de emergência nômades — eles só podem usar serviços de emergência estáticos, em que o endereço é atribuído estaticamente ao Dispositivo ou usuário. Implantações que incluam Dispositivos SIP genéricos exigem configuração manual do endereço de emergência correto em cada Dispositivo.

**Telefones de mesa atribuídos a usuários:** Para telefones IP de mesa atribuídos a um usuário específico, o endereço de emergência segue o endereço do usuário por padrão — o telefone herda qualquer endereço que o usuário tenha (Localização da empresa, Localização pessoal ou endereço padrão). No entanto, uma substituição de endereço baseada no Dispositivo pode ser configurada diretamente no próprio Dispositivo, se o telefone precisar informar um endereço diferente do do usuário. Essa substituição geralmente é usada quando os serviços de emergência nômades não estão configurados para a unidade e o telefone está em uma Localização fixa que difere do endereço padrão do usuário. **substituição de endereço baseada no Dispositivo** pode ser configurada diretamente no próprio Dispositivo, se o telefone precisar informar um endereço diferente do do usuário. Essa substituição geralmente é usada quando os serviços de emergência nômades não estão configurados para a unidade, e o telefone está em uma Localização fixa que difere do endereço padrão do usuário.

#### Destinos de Roteamento

Os destinos de roteamento de chamadas de emergência podem ser configurados no nível da conta, da unidade ou do ramal:

* **PSAP + Equipe Interna de Resposta de Segurança (recomendado)** — ambos os destinos tocam em paralelo, garantindo que a chamada chegue à segurança pública sem atraso, enquanto alerta a equipe interna de segurança
* **PSAP apenas** — as chamadas são roteadas diretamente para a segurança pública
* **Equipe Interna de Resposta de Segurança apenas** — apenas para cenários de teste
* **Nenhum** — apenas para circunstâncias especiais; uma mensagem personalizável é reproduzida para o chamador
* **Para a Equipe Interna de Resposta de Segurança primeiro, e roteie para o PSAP após o Tempo Máximo de Espera** — roteie primeiro para a Equipe Interna de Resposta de Segurança, depois para o PSAP após a expiração do tempo máximo de espera

#### Fluxo de decisão de roteamento de chamadas

O caminho que uma chamada de emergência segue depende da região e da configuração da operadora:

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Etapa</th><th>Decisão</th><th>Resultado</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>1</strong></td><td>Chamada de emergência realizada</td><td>Zoom detecta os dados de rede do usuário</td></tr><tr><td><strong>2</strong></td><td>O usuário está nos EUA/Canadá?</td><td>Se <strong>Não</strong> → vá para a Etapa 5</td></tr><tr><td><strong>3</strong></td><td>O Zoom PSTN é usado para chamadas de emergência?</td><td>Se <strong>Não</strong> (operadora BYOC) → vá para a Etapa 5</td></tr><tr><td><strong>4</strong></td><td><strong>Sim — caminho PIDF-LO</strong></td><td>O endereço é incorporado diretamente na sinalização da chamada. Nenhum ELIN é necessário. Atualizações de endereço em tempo real são suportadas.</td></tr><tr><td><strong>5</strong></td><td><strong>Caminho ELIN</strong></td><td>ELIN (número de telefone pré-mapeado) é usado como ID do chamador. O PSAP consulta o endereço no banco de dados da operadora. O endereço deve ser provisionado previamente.</td></tr></tbody></table>

#### Adaptadores de Telefonia Analógica (ATAs)

Um Adaptador de Telefonia Analógica (ATA) conecta dispositivos analógicos tradicionais (como máquinas de fax, sistemas de alto-falante e telefones analógicos) à rede do Zoom Phone. Cada ATA tem uma ou mais portas analógicas, e a atribuição do endereço de emergência pode ser configurada no nível do Dispositivo ou no nível da Porta individual.

**Opção 1 — endereço no nível do Dispositivo (todas as Portas herdam do ATA):** Todas as Portas analógicas do ATA usam o mesmo endereço de emergência, que é o endereço atribuído ao próprio dispositivo ATA. Essa é a configuração mais simples e é apropriada quando todas as Portas do ATA atendem à mesma Localização física.

**Opção 2 — endereço no nível da Porta (portas individuais obtêm seu próprio endereço):** Cada Porta analógica do ATA pode ter seu próprio endereço de emergência. Quando essa opção é selecionada, há duas subopções sobre como cada Porta obtém seu endereço:

* **Herdar do usuário atribuído:** Se a Porta analógica estiver atribuída a um usuário, a Porta usa o endereço de emergência desse usuário. Isso é útil quando usuários diferentes são atribuídos a Portas diferentes no mesmo ATA.
* **Usar o endereço atribuído diretamente à Porta:** A Porta usa o endereço de emergência configurado diretamente nessa Porta específica, independentemente de um usuário estar atribuído a ela. Quando essa subopção é selecionada, o endereço configurado da Porta é sempre usado — mesmo que a Porta esteja atribuída a um usuário, o endereço de emergência do usuário é ignorado em favor do endereço no nível da Porta.

A opção selecionada (Opção 1 ou Opção 2, e a subopção dentro da Opção 2) é configurada como o comportamento padrão no nível do Dispositivo. No entanto, o endereço de emergência de uma Porta individual pode ser substituído no nível da Porta, permitindo que os administradores definam exceções para Portas específicas sem alterar o padrão em todo o Dispositivo.

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Configuração</th><th>Fonte do endereço</th><th>Quando usar</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Opção 1 — nível do Dispositivo</strong></td><td>Todas as Portas herdam o endereço do ATA</td><td>Todas as Portas atendem à mesma Localização física</td></tr><tr><td><strong>Opção 2a — a Porta herda do usuário</strong></td><td>A Porta usa o endereço do usuário atribuído</td><td>Usuários diferentes em Portas diferentes; os endereços seguem o usuário</td></tr><tr><td><strong>Opção 2b — endereço no nível da Porta</strong></td><td>A Porta usa seu próprio endereço configurado (o endereço do usuário é ignorado)</td><td>As Portas estão em Localizações fixas, independentemente da atribuição de usuário</td></tr></tbody></table>


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