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# Tratamento da chamada de emergência
Os administradores têm a capacidade de Configurar o roteamento de chamadas de emergência para ajudar a garantir que as chamadas cheguem aos socorristas de segurança pública.
### Escopo
Os endpoints do Zoom Phone referem-se aos aplicativos Zoom Workplace para macOS e Windows, iPadOS, telefones IP registrados no Zoom Phone e clientes VDI.
Em dispositivos iOS e Android, as chamadas de emergência efetuadas através do aplicativo móvel Zoom Workplace são tratadas pela operadora celular nativa do dispositivo. Em dispositivos móveis iOS e Android apenas com Wi-Fi, a chamada de emergência do Zoom Phone é suportada. Nestes casos, o aplicativo Zoom Workplace também envia um e-mail de notificação de chamada de emergência para que a equipe de segurança designada seja informada, mas a chamada em si é encaminhada para fora do Zoom.
### Roteamento de Chamadas de Emergência para o PSAP e as Equipes Internas de Segurança
O roteamento de chamadas de emergência pode ser configurado ao nível da conta, ao nível da unidade em implementações com várias unidades, ou ao nível da extensão individual. As chamadas podem ser encaminhadas para o PSAP, para uma Equipe Interna de Resposta de Segurança ou para ambos em paralelo. A Equipe Interna de Resposta de Segurança é uma fila de chamadas do Zoom Phone que pode receber, gravar e monitorizar chamadas de emergência, e pode ser configurada separadamente para cada unidade do Zoom Phone.
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As chamadas de emergência podem ser encaminhadas em paralelo para os pontos de atendimento de segurança pública (PSAPs) e para as equipas internas de resposta de segurança. O encaminhamento para o PSAP garante que as chamadas cheguem à segurança pública sem demora. As organizações são responsáveis pela sua conformidade com os regulamentos aplicáveis.
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Em ambientes de produção, as chamadas de emergência são normalmente encaminhadas para o PSAP. Para testes ou outros cenários controlados, os administradores podem Desabilitar esta configuração, se necessário.
### Tratamento de Chamadas de Emergência para Usuários e Dispositivos Apenas com Extensão
Os administradores configuram como os usuários, salas e telefones de área comum que não têm um número de telefone local atribuído são encaminhados quando é efetuada uma chamada de emergência. Estes usuários podem conectar-se a um ponto de atendimento de segurança pública (PSAP). Quando o roteamento para o PSAP está ativado, é necessário Escolher um método de ID do chamador para que o PSAP tenha uma forma de devolver a chamada ao usuário, sala ou dispositivo.
#### Pool de Números de Emergência
Um número temporário do Pool de Números de Emergência pode ser usado como ID do chamador quando um usuário apenas com extensão efetua uma chamada de emergência. O pool consiste em um ou mais Números de telefone dedicados a este fim.
Quando um usuário apenas com extensão efetua uma chamada de emergência, um número do pool é atribuído automaticamente como o ID do chamador Realizadas. Durante cerca das duas horas seguintes, as chamadas Recebidas para esse número são encaminhadas para a extensão de origem. Chamadas de emergência subsequentes usam o próximo número Disponível no pool. Se todos os números estiverem em uso, o sistema reutiliza um número sem afetar uma chamada em curso; o chamador mais recente a usar esse número torna-se o destino de retorno da chamada.
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O pool deve conter números suficientes para suportar o volume esperado de chamadas 911 Simultâneo numa unidade. O mínimo técnico é um. O número de extensões numa unidade determina quantos números devem ser incluídos no pool de números de emergência. Um ou dois números geralmente suportam unidades com menos de 100 usuários apenas com extensão. Unidades maiores geralmente exigem números adicionais para suportar múltiplas chamadas de emergência Simultâneo.
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O código do país dos números no pool de números de emergência deve corresponder ao país do endereço de emergência padrão da unidade. Uma unidade do Zoom Phone deve prestar serviços para apenas um país. Misturar BYOC e números nativos no mesmo pool não é suportado, pois complica a manutenção dos registos de endereço.
#### Recepcionista ou Fila de Chamadas
Um número dedicado de recepcionista automático ou fila de chamadas também pode ser atribuído como o ID do chamador Realizadas. As devoluções de chamada para o número chegarão ao recepcionista ou à fila. Se este método for usado, o destino deve ser reservado para fins de resposta de segurança e mantido numa base 24x7x365 por uma equipe interna ciente da atividade de emergência. Caso contrário, o roteamento de retorno da chamada deve ser configurado para voltar à extensão de origem.
#### Localização do Chamador
Nos EUA e no Canadá, quando os planos e serviços nativos de chamada do Zoom são usados para chamadas de emergência, o endereço de emergência do chamador é enviado diretamente para o PSAP, independentemente do ID do chamador Realizadas. Portanto, usuários apenas com extensão podem usar números do pool, desde que o endereço de emergência configurado ou detetado no Zoom esteja atualizado. Também podem ser aplicadas soluções nomádicas com localizações detetáveis da empresa ou pessoais.
Fora dos EUA e do Canadá, e para números BYOC em que a operadora trata as chamadas de emergência, o PSAP determina a localização do usuário a partir do ID do chamador consultando o endereço registado associado a esse número. Nestes casos, o ‘endereço registado’ dos números do pool deve corresponder adequadamente ao chamador de origem, e os endereços não podem ser atualizados em tempo real. Normalmente, o endereço padrão de uma unidade é usado como o endereço registado para os números do pool.
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Todos os números no pool de números de emergência devem ser de um único tipo — todos Zoom Native ou todos BYOC — porque pools mistos complicam a gestão dos registos de endereço. Relatórios precisos de endereço para usuários apenas com extensão localizados remotamente não podem ser suportados através do pool; usuários remotos requerem um DID que corresponda à sua localização principal.
{% endhint %}
Para mais informações, consulte a [Roteamento de Chamadas de Emergência](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360062110192-Routing-emergency-calls) artigo de suporte.
### Tratamento Personalizado de Chamadas para Números de Serviço de Emergência
Em determinados ambientes — como campi corporativos, hospitais ou instalações de alta segurança — as organizações podem precisar acionar fluxos de trabalho de resposta interna quando são marcados números de emergência não tradicionais. Por exemplo, uma central de segurança do campus acessível pela extensão 711 ou uma linha de apoio a materiais perigosos no 811 pode ser considerada crítica para uma resposta de emergência local. O Zoom Phone suporta **Tratamento Personalizado de Chamadas para Números de Serviços de Emergência**, permitindo que os administradores definam números de emergência adicionais e a lógica de roteamento associada, preservando ao mesmo tempo a capacidade de acionar alertas de emergência e intensificar ações de resposta.
Este recurso é especialmente útil quando você quer encaminhar chamadas para esses números de forma semelhante ao roteamento 911 — isto é, encaminhar chamadas para uma **Equipa Interna de Resposta de Segurança**, acionando **Alertas de Serviços de Emergência** e, opcionalmente, encaminhando para destinos externos, como PSAPs ou grupos SIP. Isto permite que a sua organização amplie as medidas de segurança para além das chamadas de emergência tradicionais.
#### Adicionando uma Regra Personalizada de Tratamento de Chamadas de Emergência
Para configurar o tratamento personalizado para um número adicional de serviços de emergência, comece por iniciar sessão na **Portal web do Zoom**. No menu de navegação, selecione **Gerenciamento do sistema de telefonia** > **Informações da empresa**. Se a sua conta tiver várias unidades ativadas, clique no nome da unidade relevante. Se as unidades estiverem desativadas, clique em **Configurações da conta**. Em seguida, selecione a **Serviços de Emergência** .
Desloque-se para baixo até à **Roteamento de Serviços de Emergência** seção e localize **Tratamento Personalizado de Chamadas para Números de Serviço de Emergência**. Se a **Tratamento Personalizado de Chamadas para Números de Serviço de Emergência** seção não estiver presente, abra um pedido de Suporte do Zoom para ativar o serviço para a conta. Quando estiver pronto, clique em **Adicionar** para abrir a caixa de diálogo de configuração.
Insira um **Nome da Regra** que reflita claramente a sua finalidade — por exemplo, Linha de Apoio à Segurança do Campus (711). No campo **Padrão do Número** insira a extensão interna ou o número PSTN que deseja monitorizar.
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As extensões não podem entrar em conflito com números de serviço público na região, e as extensões devem ser únicas em toda a sua conta. Opcionalmente, se o roteamento for feito via PSTN, é necessário um **Tradução de Número** (padrão de substituição para o formato E.164) para encaminhar corretamente a chamada externamente.
{% endhint %}
#### Configurando o Caminho de Roteamento Personalizado
Selecione o **Caminho de Roteamento** desejado na lista suspensa. As opções incluem:
* **Para a Equipa Interna de Resposta de Segurança primeiro e roteie para o PSAP após o Tempo Máximo de Retenção** – Ideal para organizações em que a equipe interna deve ser a primeira linha de resposta. Por exemplo, uma escola pode querer que o escritório de segurança do campus responda a uma chamada “711” antes de ela ser escalada para 911.
* **Apenas para PSAP (via PSTN)** – Use isto para números personalizados destinados a alcançar diretamente os serviços públicos de emergência.
* **Apenas para a Equipa Interna de Resposta de Segurança** – Adequado quando a equipe interna da sua organização irá tratar do incidente completo, como a triagem médica privada em grandes sistemas de Saúde.
* **Apenas para Grupo SIP** – Para encaminhamento para despacho externo baseado em SIP ou centros de segurança de instalações.
* **Para a Equipa Interna de Resposta de Segurança primeiro e roteie para Grupo SIP após a Retenção Máxima (8 segundos)** – Oferece failover rápido ao trabalhar com fornecedores externos de segurança ou provedores de serviços geridos.
Assim que todos os campos estiverem configurados, clique em Salvar para ativar a regra personalizada. Estas chamadas passarão agora a ser monitorizadas e tratadas usando as mesmas capacidades robustas de alertas e escalonamento que as chamadas 911 padrão, desde que **Alertas de Serviços de Emergência** estejam ativados.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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