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# Delegação de chamadas e Zoom Assistente

### Visão geral

**Delegação de chamadas** permite que um usuário de telefone (o **delegador**) para atribuir outro usuário (o **delegado**) para fazer e receber chamadas em seu nome. Isso é frequentemente usado em fluxos de trabalho de assistente executivo, suporte administrativo para funcionários ocupados, telefones de recursos compartilhados ou casos de uso de central de contato/linha compartilhada. Quando combinado com **Zoom Assistente** (o "widget"/painel), a delegação se torna mais fluida. Os delegados podem gerenciar chamadas diretamente da área de trabalho, ver linhas compartilhadas, transferir/reter chamadas e muito mais.

### Requisitos e pré-requisitos

Para usar a delegação de chamadas com **Zoom Assistente**, tanto o delegador quanto o delegado devem ter uma **Zoom Phone** licença com um Plano de tarifação de chamadas adequado (**Por consumo**, **Unlimited**, ou **Pro**). A delegação de chamadas deve estar habilitada no Portal web do Zoom e não estar bloqueada pelo administrador. **Zoom Assistente** deve estar habilitado para o usuário, e o usuário deve estar executando uma versão compatível do aplicativo Zoom para computador (Windows ou macOS) igual ou superior à versão mínima. Para cenários de linha compartilhada/grupo/fila, como telefones de área comum ou casos de uso de central de contato, complementos de licença adicionais como **Customer Engagement Pack** podem ser necessários.

Para mais informações sobre licenças do Zoom Phone e Planos de tarifação de chamadas, consulte o artigo da Zoom sobre [Licenças do Zoom Phone, Planos de tarifação de chamadas e complementos](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons).

### Funções e terminologia

| Função/Termo                 | Definição/Notas                                                                                                                                           |
| ---------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Delegador**                | O usuário de telefone que é proprietário do(s) número(s) direto(s) e concede a outro usuário Permissão para agir em seu nome.                             |
| **Delegado**                 | O usuário (ou telefone de área comum) atribuído para fazer e receber chamadas em nome do delegador.                                                       |
| **Linhas compartilhadas**    | O(s) número(s) direto(s) de telefone do delegador que são acessíveis ao(s) delegado(s).                                                                   |
| **Delegação VIP (Opcional)** | Um modo em que chamadas de uma lista de contatos VIP podem ser roteadas ou tratadas de forma especial, com o delegado responsável pelo tratamento de VIP. |

Um delegador pode ter *até* 15 delegados por padrão, e um delegado pode ser atribuído a vários delegadores (de forma simétrica: até 15 delegadores por delegado por padrão). Cada número direto de telefone (linha compartilhada) pode ser usado por delegador ou delegado, dependendo de quem o escolhe.

### Como configurar a delegação (portal web)

1. Iniciar sessão no [Portal web do Zoom](https://zoom.us/signin) como administrador (ou como usuário de telefone, dependendo das Configurações) e navegue até **Gerenciamento do sistema de telefonia**, depois **Usuários e salas** (ou **Telefone** → **Configurações** para o nível do usuário).
2. Selecionar um usuário ou telefone de área comum, vá para **Configurações do usuário → Delegação e Assistente → Definir/Adicionar**.
3. Escolher o delegado (usuário ou área comum), depois clique **Convidar**.
4. Selecione os privilégios de delegação marcando as caixas apropriadas.
   1. Os principais privilégios incluem:
      1. **Efetuar chamadas** (o delegado pode fazer a realização de chamada usando o número do delegador)
      2. **Atender chamadas** (o delegado recebe chamadas Recebidas na linha compartilhada)
      3. **Atender chamadas em espera** (transferência ao colocá-las Em espera e fazer com que o delegado as atenda)

{% hint style="info" %}
**Nota**

Você pode, opcionalmente, Configurar substituição do horário comercial, Roteamento de contato VIP, opções de privacidade/bloqueio, Entrar/entrar/mesclar chamadas e muito mais.
{% endhint %}

5. Se necessário, o delegado deve aceitar o convite para ativar a delegação (a menos que seja forçado pelo administrador).

#### <mark style="color:azul;">Como a delegação funciona na prática: uso diário (computador/celular + Zoom Assistente)</mark>

Depois de configurados corretamente, ambos **delegador** e **delegado** podem Selecionar linhas compartilhadas no menu ID do chamador/Linhas antes de ligar. O **delegador** vê o seu número enquanto o **delegado** vê o nome do delegador e o número compartilhado.

Ao ligar, o **delegado** pode ligar em nome do **delegador** ao selecionar uma linha compartilhada. Durante essa ligação, a linha compartilhada aparece ocupado para o delegador. Para receber ligações, as ligações recebidas na linha compartilhada tocam tanto no delegador quanto no delegado (se os privilégios estiverem definidos), e qualquer um pode atender.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/59ef8ec2c351bfc522130e8785af5d823d90f155" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Para transferências e tratamento da chamada, o **delegador** e **delegado** podem colocar as ligações em espera, transferir entre si ou mesclar/transferir dependendo dos privilégios. O delegado e o delegante partilham uma caixa de entrada de correio de voz e histórico de ligar para linhas partilhadas. As entradas de correio de voz e do histórico têm de Exibir as etiquetas apropriadas de "atendido por/feito por" para que saiba quem tratou do ligar.

Usando o **Zoom Assistente** widget, o seu delegado pode gerir a marcação rápida, ligar e atender chamadas, transferir chamadas, gravar chamadas, ver correio de voz e o histórico, e executar outras ações de controlo de chamadas, tudo sem sair do ambiente de trabalho.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/037bb3b6499a61956429034866b02cd85a6fbff0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Para mais informações sobre o Zoom Assistente, consulte o artigo do Zoom sobre o [Zoom Assistente](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant).

#### <mark style="color:azul;">Opcional: Modo de Delegação VIP</mark>

Se o seu plano suportar **Delegação VIP** (Customer Engagement Pack add-on required), você pode definir uma lista de contatos VIP que podem obter roteamento de chamadas e atendimento prioritário. Os delegados podem receber Permissão para gerenciar contatos VIP e ter privilégios de chamada recebida especificamente para contatos VIP. Isso é útil para dar suporte ao tratamento adequado de chamadores de alto valor, por exemplo, encaminhados ao delegado de um executivo ou encaminhados para escalonamento.

### Melhores Práticas e Recomendações

* A delegação da linha compartilhada funciona **melhor** quando outra pessoa precisa de responsabilidades completas de gestão de chamadas, como um administrador, rececionista ou assistente.
* Para evitar confusão e simplificar o acompanhamento, defina e limite o número de delegados desde o início.
* Use nomes e rótulos claros para linhas partilhadas e treine os delegados para Selecionar a linha correta antes de fazer chamadas — isto mantém o histórico de chamadas e o ID do chamador precisos.
* Se estiver a usar **Delegação VIP**, mantenha uma lista limpa de contactos VIP e reveja-a periodicamente para garantir que os chamadores prioritários são encaminhados corretamente.
* Aproveite **Zoom Assistente** para simplificar estes fluxos de trabalho, uma vez que reduz a alternância de aplicativo, centraliza os controlos de ligar e reúne o histórico de ligar e o correio de voz num só lugar.

### Resolução de problemas e problemas comuns

Se um delegado não estiver a receber chamadas, verifique se o **Atender chamadas** o Privilégio está ativado e confirme que o delegado aceitou o convite. Quando as linhas compartilhadas parecerem ocupado ou indisponíveis, verifique novamente se a linha compartilhada correta está selecionada e se não há sessões de ligar conflitantes ativas.

Para problemas com **Zoom Assistente** não aparecer ou **Telefone** não estar disponível para seleção, confirme que o usuário tem a licença apropriada (incluindo **Customer Engagement Pack** se necessário), verifique se os Recursos estão habilitados no portal web e **assegure-se** o **Zoom Workplace** aplicativo está atualizado e permitido pelo seu administrador.

Em relação às gravações de ligar ou aos correios de voz que parecem estar ausentes, lembre-se de que as gravações são visíveis apenas para o usuário que as criou. No entanto, o histórico de ligar e os itens de correio de voz são compartilhados entre o delegado e o delegador.

Para mais informações sobre delegação de ligar, consulte o artigo de Suporte do Zoom sobre [usando delegação de ligar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067912).

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