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# Delegação de ligar e Zoom Assistente
### Visão geral
**Delegação de chamadas** permite que um usuário de telefone (o **delegador**) para atribuir outro usuário (o **delegado**) para fazer e receber chamadas em seu nome. Isso é frequentemente usado em fluxos de trabalho de assistente executivo, suporte administrativo para equipe ocupada, telefones de recursos compartilhados ou casos de uso de central de contato/linha compartilhada. Quando combinado com **Zoom Assistente** (o "widget"/painel), a delegação se torna mais fluida. Os delegados podem gerenciar chamadas diretamente do computador, ver linhas compartilhadas, transferir/reter chamadas e mais.
### Requisitos e pré-requisitos
Para usar a delegação de chamadas com **Zoom Assistente**, tanto o delegador quanto o delegado devem ter uma **Zoom Phone** licença com um Plano de tarifação de chamadas adequado (**Tarifado**, **Ilimitado**, ou **Pro**). A delegação de chamadas deve estar ativada no Portal web do Zoom e não bloqueada pelo administrador. **Zoom Assistente** deve estar ativado para o usuário, e o usuário deve estar executando uma versão compatível do aplicativo Zoom para computador (Windows ou macOS) igual ou superior à versão mínima. Para cenários de linha compartilhada/grupo/fila, como telefones de área comum ou casos de uso de central de contato, complementos de licença adicionais como **Pacote de Engajamento do Cliente** podem ser necessários.
Para mais informações sobre licenças do Zoom Phone e Plano de tarifação de chamadas, consulte o artigo do Zoom sobre [Licenças do Zoom Phone, Planos de tarifação de chamadas e complementos](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons).
### Funções e terminologia
| Função/Termo | Definição/Notas |
| ---------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Delegador** | O usuário de telefone que é o proprietário do(s) número direto(s) e concede a outro usuário Permissão para agir em seu nome. |
| **Delegado** | O usuário (ou telefone de área comum) atribuído para fazer e receber chamadas em nome do delegador. |
| **Linhas compartilhadas** | O(s) número(s) direto(s) de telefone do delegador que estão acessíveis ao(s) delegado(s). |
| **Delegação VIP (Opcional)** | Um modo em que chamadas de uma lista de contatos VIP podem ser roteadas ou tratadas de forma especial, com o delegado responsável pelo tratamento de VIP. |
Um delegador pode ter *até* 15 delegados por padrão, e um delegado pode ser atribuído a vários delegadores (simétrico: até 15 delegadores por delegado por padrão). Cada número direto de telefone (linha compartilhada) pode ser usado pelo delegador ou delegado, dependendo de quem o seleciona.
### Como configurar a delegação (Portal web)
1. Iniciar sessão no [Portal web do Zoom](https://zoom.us/signin) como administrador (ou como usuário de telefone, dependendo das Configurações) e navegue até **Gerenciamento do sistema de telefonia**, depois **Usuários e salas** (ou **Telefone** → **Configurações** no nível do usuário).
2. Selecione um usuário ou telefone de área comum, vá para **Configurações do usuário → Delegação e Assistente → Definir/Adicionar**.
3. Escolha o delegado (usuário ou área comum), então clique em **Convidar**.
4. Selecione os privilégios de delegação marcando as caixas apropriadas.
1. Os principais privilégios incluem:
1. **Realizar chamadas** (o delegado pode efetuar a realização de chamada usando o número do delegador)
2. **Atender chamadas** (o delegado recebe chamadas Recebidas para a linha compartilhada)
3. **Atender chamadas em espera** (transferência ao colocar em espera e fazer com que o delegado atenda)
{% hint style="info" %}
**Nota**
Pode, opcionalmente, configurar a substituição do horário comercial, o Roteamento de contato VIP, as opções de privacidade/bloqueio, entrar/mesclar chamadas e muito mais.
{% endhint %}
5. Se necessário, o delegado deve aceitar o convite para ativar a delegação (a menos que seja forçado pelo administrador).
#### Como a delegação funciona na prática: uso no dia a dia (Desktop/Mobile + Zoom Assistente)
Depois de configurado corretamente, ambos **delegador** e **delegado** podem selecionar linhas partilhadas no menu ID do chamador/Linhas antes de ligar. O **delegador** vê o seu número enquanto o **delegado** vê o nome do delegador e o número partilhado.
Ao ligar, o **delegado** pode fazer chamadas em nome do **delegador** ao selecionar uma linha compartilhada. Durante esse ligar, a linha compartilhada aparece ocupado para o delegador. Para receber chamadas, as chamadas recebidas na linha compartilhada tocam tanto para o delegador quanto para o delegado (se os privilégios estiverem definidos), e qualquer um pode atender.
Para transferências e tratamento da chamada, o **delegador** e **delegado** Podem colocar chamadas em espera, transferir entre si ou mesclar/transferir, dependendo dos privilégios. O delegado e o delegador partilham uma caixa de correio de voz e o histórico de chamadas para linhas partilhadas. As mensagens de correio de voz e as entradas do histórico: Exibir as etiquetas apropriadas de "atendido por/feito por" para que você saiba quem tratou da chamada.
Usando o **Zoom Assistente** widget, o seu delegado pode gerir a marcação rápida, efetuar e receber chamadas, transferir chamadas, gravar chamadas, ver o correio de voz e o histórico, e executar outras ações de controlo de chamadas, tudo sem sair do ambiente de trabalho.
Para obter mais informações sobre o Zoom Assistente, consulte o artigo do Zoom sobre o [Zoom Assistente](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant).
#### Opcional: Modo de Delegação VIP
Se o seu plano suportar **Delegação VIP** (add-on de Customer Engagement Pack necessário), você pode definir uma lista de contatos VIP que podem obter roteamento de chamadas e atendimento com prioridade. Os delegados podem receber Permissão para gerenciar contatos VIP e ter privilégios de chamada recebida especificamente para contatos VIP. Isso é útil para dar suporte ao atendimento adequado de chamadores de alto valor, por exemplo, encaminhados ao delegado de um executivo ou encaminhados para escalonamento.
### Melhores práticas e recomendações
* A delegação da linha compartilhada funciona **melhor** quando outra pessoa precisa de responsabilidades completas para ligar e atender chamadas, como um administrador, recepcionista ou assistente.
* Para evitar confusão e simplificar o acompanhamento, defina e limite o número de delegados desde o início.
* Use nomes e rótulos claros para cada linha compartilhada, e treine os delegados a Selecionar a linha correta antes de ligar — isso mantém o histórico de chamadas e o ID do chamador precisos.
* Se estiver usando **Delegação VIP**, mantenha uma lista de contatos VIP limpa e revise-a periodicamente para garantir que os chamadores prioritários sejam encaminhados corretamente.
* Aproveite **Zoom Assistente** para simplificar esses fluxos de trabalho, pois reduz a alternância entre um aplicativo e outro, centraliza os controles para ligar e reúne o histórico de chamadas e o correio de voz em um só lugar.
### Resolução de problemas e problemas comuns
Se um delegado não estiver a receber chamadas, verifique se o **Atender chamadas** Privilégio está ativado e confirme que o delegado aceitou o convite. Quando as linhas compartilhadas aparecem ocupadas ou indisponíveis, verifique novamente se a linha compartilhada correta está selecionada e se não há sessões de ligar em conflito ativas.
Para problemas com **Zoom Assistente** não aparecer ou **Telefone** não poder ser selecionado, confirme que o usuário tem a licença apropriada (incluindo **Pacote de Engajamento do Cliente** Ativo, se necessário), verifique se o Recursos está ativado no portal Web e **assegure** que o **Zoom Workplace** o aplicativo está atualizado e permitido pelo seu administrador.
Em relação às gravações de ligar ou ao correio de voz que parecem estar ausentes, tenha em mente que as gravações são visíveis apenas para o usuário que as criou. No entanto, o histórico de ligar e os itens de correio de voz são compartilhados entre o delegado e o delegador.
Para mais informações sobre a delegação de ligar, consulte o artigo de Suporte do Zoom sobre [usando a delegação de ligar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067912).
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# Agent Instructions
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```
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