# Delegação de chamadas e Zoom Assistant
### Visão geral
**Delegação de chamadas** permite que um usuário de telefone (o **delegante**) atribua outro usuário (o **delegado**) para fazer e receber chamadas em seu nome. Isso é frequentemente usado em fluxos de trabalho de assistente executivo, suporte administrativo para funcionários ocupados, telefones de recurso compartilhado ou casos de uso de central de contato/linha compartilhada. Quando combinado com **Zoom Assistant** (o "widget"/painel), a delegação se torna mais fluida. Os delegados podem gerenciar chamadas diretamente do desktop, visualizar linhas compartilhadas, transferir/reter chamadas e muito mais.
### Requisitos e pré-requisitos
Para usar a delegação de chamadas com **Zoom Assistant**, tanto o delegante quanto o delegado devem ter uma **Zoom Phone** licença com um plano de chamadas apropriado (**Por consumo (Metered)**, **Ilimitado**, ou **Pro**). A delegação de chamadas deve estar habilitada no portal web do Zoom e não pode estar bloqueada pelo administrador. **Zoom Assistant** deve estar habilitado para o usuário, e o usuário deve estar executando uma versão do aplicativo Zoom para desktop suportada (Windows ou macOS) igual ou superior à versão mínima. Para cenários de linha compartilhada/grupo/fila, como telefones de área comum ou casos de uso de central de contato, complementos de licença adicionais como **Power Pack** podem ser necessários.
Para mais informações sobre licenças e planos de chamadas do Zoom Phone, consulte o artigo do Zoom sobre [Licenças, planos de chamadas e complementos do Zoom Phone](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons).
### Funções e terminologia
| Função/Termo | Definição/Observações |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Delegante** | O usuário de telefone que possui o(s) número(s) direto(s) e concede a outro usuário permissão para agir em seu nome. |
| **Delegado** | O usuário (ou telefone de área comum) designado para fazer e receber chamadas em nome do delegante. |
| **Linhas compartilhadas** | O(s) número(s) de telefone direto(s) do delegante que são acessíveis ao(s) delegado(s). |
| **Delegação VIP (opcional)** | Um modo em que chamadas de uma lista de contatos VIP podem ser roteadas ou tratadas de forma especial, com o delegado responsável pelo atendimento VIP. |
Um delegante pode ter *até* 15 delegados por padrão, e um delegado pode ser atribuído a vários delegantes (simbólico: até 15 delegantes por delegado por padrão). Cada número de telefone direto (linha compartilhada) pode ser usado pelo delegante ou pelo delegado dependendo de quem o seleciona.
### Como configurar a delegação (portal web)
1. Faça login no [portal web do Zoom](https://zoom.us/signin) como administrador (ou como usuário de telefone, dependendo das configurações) e navegue até **Gerenciamento do Sistema de Telefonia**, então **Usuários e Salas** (ou **Telefone** → **Configurações** para nível de usuário).
2. Selecione um usuário ou telefone de área comum, vá para **Configurações do usuário → Delegação e Assistente → Definir/Adicionar**.
3. Escolha o delegado (usuário ou área comum), então clique em **Convidar**.
4. Selecione os privilégios de delegação marcando as caixas apropriadas.
1. Privilégios principais incluem:
1. **Fazer chamadas** (o delegado pode ligar usando o número do delegante)
2. **Atender chamadas** (o delegado recebe chamadas recebidas para a linha compartilhada)
3. **Atender chamadas em espera** (transferência ao colocar em espera e permitir que o delegado atenda)
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**Observação**
Opcionalmente, você pode configurar substituição de horário comercial, roteamento de contatos VIP, opções de privacidade/bloqueio, entrar/mesclar chamadas e mais.
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5. Se necessário, o delegado deve aceitar o convite para ativar a delegação (a menos que seja forçado pelo administrador).
#### Como a delegação funciona na prática: uso diário (desktop/móvel + Zoom Assistant)
Uma vez configurados corretamente, ambos **delegante** e **delegado** podem selecionar linhas compartilhadas no menu ID do chamador/Linhas antes de fazer uma chamada. O **delegante** vê seu número enquanto o **delegado** vê o nome do delegante e o número compartilhado.
Ao efetuar chamadas, o **delegado** pode fazer chamadas em nome do **delegante** selecionando uma linha compartilhada. Durante essa chamada, a linha compartilhada aparece ocupada para o delegante. Para receber chamadas, chamadas recebidas para a linha compartilhada tocam tanto o delegante quanto o delegado (se os privilégios estiverem configurados), e qualquer um pode atender.
Para transferências e tratamento de chamadas, o **delegante** e **delegado** pode colocar chamadas em espera, transferir entre si ou mesclar/transferir dependendo dos privilégios. O delegado e o delegante compartilham uma caixa de correio de voz e histórico de chamadas para linhas compartilhadas. Mensagens de correio de voz e entradas de histórico exibem os rótulos apropriados "atendido por/realizado por" para que você saiba quem atendeu a chamada.
Usando o **Zoom Assistant** widget, seu delegado pode gerenciar discagem rápida, fazer e receber chamadas, transferir chamadas, gravar chamadas, ver correio de voz e histórico, e executar outras ações de controle de chamadas tudo sem sair do desktop.
Para mais informações sobre o Zoom Assistant, consulte o artigo do Zoom sobre o [Zoom Assistant](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant).
#### Opcional: modo de delegação VIP
Se o seu plano suportar **Delegação VIP** (complemento Power Pack necessário), você pode definir uma lista de contatos VIP que podem receber roteamento e tratamento prioritário de chamadas. Delegados podem receber permissão para gerenciar contatos VIP e ter privilégios de chamadas recebidas especificamente para contatos VIP. Isso é útil para dar suporte ao atendimento apropriado de chamadores de alto valor, por exemplo, roteados para o delegado de um executivo ou escalados.
### Melhores práticas e recomendações
* A delegação de linha compartilhada funciona **melhor** quando outra pessoa precisa de responsabilidades completas de atendimento de chamadas, como um administrador, recepcionista ou assistente.
* Para evitar confusão e simplificar o rastreamento, defina e limite o número de delegados desde o início.
* Use nomes e rótulos claros para linhas compartilhadas e treine os delegados para selecionar a linha correta antes de fazer chamadas — isso mantém o histórico de chamadas e o ID do chamador precisos.
* Se você estiver usando **Delegação VIP**, mantenha uma lista de contatos VIP limpa e revise-a periodicamente para garantir que os chamadores com prioridade sejam roteados corretamente.
* Aproveite **Zoom Assistant** para otimizar esses fluxos de trabalho, já que reduz a troca entre aplicativos, centraliza os controles de chamada e reúne histórico de chamadas e correio de voz em um só lugar.
### Solução de problemas e problemas comuns
Se um delegado não estiver recebendo chamadas, verifique se o privilégio **Atender chamadas** está habilitado e confirme se o delegado aceitou o convite. Quando linhas compartilhadas aparecem ocupadas ou indisponíveis, verifique se a linha compartilhada correta está selecionada e se não há sessões de chamada conflitantes ativas.
Para problemas com **Zoom Assistant** não aparecendo ou **Telefone** sendo não selecionável, confirme se o usuário possui a licença apropriada (incluindo **Power Pack** se necessário), verifique se o recurso está habilitado no portal web, e **garanta** o **aplicativo Zoom Workplace** está atualizado e permitido pelo seu administrador.
Quanto a gravações de chamadas ou correios de voz que parecem estar ausentes, tenha em mente que as gravações são visíveis apenas para o usuário que as criou. No entanto, o histórico de chamadas e os itens de correio de voz são compartilhados entre delegado e delegante.
Para mais informações sobre delegação de chamadas, consulte o artigo de suporte do Zoom sobre [usando delegação de chamadas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067912).
