> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/desk-phone-provisioning-and-customization-field-guide.md). # Guia de Campo de Provisionamento e Personalização de Telefone de Mesa ## Introdução Este guia de campo fornece um recurso prático, de ponta a ponta, para implantar o Zoom Phone com telefones de mesa certificados. Ele dá suporte às equipes de TI, arquitetos e administradores, descrevendo todo o ciclo de vida de uma implantação de telefone de mesa — da seleção de hardware à solução de problemas. Como a infraestrutura de voz tem muitas dependências interligadas (prontidão da rede, compatibilidade do Dispositivo, fluxo de provisionamento e ativação de Recursos), este documento se concentra em eliminar suposições e promover resultados previsíveis e repetíveis. Os telefones de mesa Zoom Phone desempenham uma Função crítica em ambientes onde o hardware dedicado é preferido ou exigido. Estes incluem áreas de receção, espaços de trabalho partilhados, Configurações clínicas/industriais e organizações em transição de PBXs legados. Este guia foi concebido para ajudar essas equipas a modernizar a sua telefonia, mantendo elevada disponibilidade, qualidade consistente ao ligar e apoiando as melhores práticas de segurança. ## Compatibilidade e Planejamento do Dispositivo Escolher hardware compatível é a base de qualquer implementação fiável. Zoom oferece um [lista certificada de hardware continuamente atualizada](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242), o que ajuda a garantir que cada Dispositivo seja testado quanto à interoperabilidade SIP, compatibilidade de provisionamento e Suporte de firmware. Depender de modelos não certificados aumenta o risco de falhas de provisionamento, recursos ausentes ou comportamentos não suportados durante a solução de problemas. [hardware certificado para interoperabilidade do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074333) oferece interoperabilidade essencial, mas requer configuração manual de criptografia SRTP com criptografia padrão de criptografia avançada (AES) mínimo AES-128 e não oferece suporte a recursos avançados de provisionamento. Ao selecionar dispositivos, mapeie os requisitos funcionais para funções de usuário em vez de recorrer por padrão a um único modelo em toda a Organização. Recepcionistas podem precisar de muitas teclas de linha, assistentes podem exigir monitoramento de linha compartilhada, Executivos podem precisar de telefones viva-voz avançados, e a equipe de armazém pode depender da mobilidade DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications). Dispositivos especializados, como unidades de paging Algo, telefones de porta 2N e produtos de alerta CyberData, também devem vir da lista de dispositivos suportados para garantir que se comportem corretamente em cenários de paging, alerta e Evento SIP. ## Prontidão da rede A preparação da rede é o fator mais importante para implementações bem-sucedidas do Zoom Phone. Os telefones de mesa dependem de conectividade de Realizadas consistente com os Serviços Zoom para sinalização SIP, provisionamento, transporte de mídia e atualizações de segurança. Firewalls mal configurados, Portas bloqueadas, DNS instável ou fontes de hora NTP inconsistentes podem causar falhas de inscrição, áudio unidirecional ou reinicializações inesperadas do Dispositivo. Por esse motivo, validar a sua rede em relação aos requisitos de firewall do Zoom é [requisitos de firewall](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#h_01EEBSGCKBYVB20MCVPR78T0NN) essencial antes da instalação dos telefones para evitar retrabalho dispendioso. Além da acessibilidade IP básico, as redes com várias unidades ou segmentadas por VLAN devem garantir que os telefones recebam o endereçamento IP, as opções DHCP e a prioridade de QoS corretos. O LLDP-MED permite que os telefones comuniquem a identidade da Porta do switch e os detalhes de etiquetagem VLAN aos serviços de Localização de emergência do Zoom Phone [serviços de Localização de emergência](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062169), permitindo o roteamento de chamadas preciso ao nível do piso ou da sala. As organizações devem documentar a topologia da rede, a numeração de VLAN, a configuração de troncos e a redundância de caminhos para garantir que os Dispositivos se comportem de forma consistente em todo o ambiente. ## Lista de verificação crítica de pré-provisionamento Uma lista de verificação estruturada de pré-provisionamento garante que as equipas de TI não encontrem problemas evitáveis durante a implementação. A confirmação das [regras de firewall](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548), [validar o suporte de Dispositivo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242), testar a capacidade de resposta de DHCP/NTP/DNS e confirmar o comportamento dos Serviços de Localização de Emergência ajuda a mitigar falhas de provisionamento assim que os dispositivos chegam aos usuários finais. Esse processo pré-voo é especialmente importante para implantações grandes ou distribuídas, nas quais solucionar problemas em dispositivos após a instalação consome tempo. Além das verificações de rede, as organizações devem preparar os sistemas de inventário, rastreando endereços MAC, proprietários, localizações de Dispositivo e status de atribuição. Isso evita confusões com entradas MAC duplicadas ou Dispositivo aparecendo no portal como não atribuído. Por fim, confirme se certos Recursos — como monitoramento de chamada, retenção de chamada avançada ou survivability — estão Habilitados na sua conta e Habilite-os, se não estiverem, antes da implantação, para Habilitar a disponibilidade dos Recursos no primeiro dia. ## Abordagens de provisionamento Zoom oferece dois fluxos de provisionamento: provisionamento sem toque (ZTP) e provisionamento assistido. O provisionamento sem toque (ZTP) é o método preferido porque pode reduzir a configuração manual e diminui erros, além de permitir implantações remotas “drop-ship”. Depois de adicionados ao portal Zoom, os telefones recuperam automaticamente as configurações quando são ligados, tornando implantações em larga escala muito mais fáceis de gerenciar. [A visão geral do provisionamento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b) fornece uma explicação detalhada de ambos os fluxos de trabalho. O provisionamento assistido é usado quando os dispositivos não conseguem alcançar os servidores ZTP do fabricante, quando a rede é altamente restrita ou ao implantar dispositivos especializados como alto-falantes de chamada ou intercomunicadores de porta. O provisionamento assistido exige que os técnicos façam login na interface web do telefone e insiram manualmente uma URL de provisionamento fornecida pelo Zoom. Embora seja mais lento do que o ZTP, oferece controle detalhado e funciona em ambientes com requisitos de rede isolada (air-gapped) ou não padrão. Alguns fornecedores têm aplicações de gerenciamento e/ou APIs diretas que podem ser usadas para Configurar o telefone diretamente. Essas opções podem ajudar com implantações em grande escala, especialmente em ambientes onde esses modelos/fornecedores específicos são implantados e podem ter o pacote de gerenciamento em execução. Verifique com o seu fornecedor para ver se essas opções estão Disponível para você. Se a sua Organização usa os Zoom Phone Appliances (ZPAs), consulte o [Guia do administrador dos equipamentos do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064658) para obter informações detalhadas sobre aprovisionamento, uma vez que é diferente dos métodos abaixo, e o [Lista de equipamentos do Zoom Phone certificados](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065959) para verificar os seus dispositivos. ## Fluxo de trabalho de Provisionamento sem toque (ZTP) Provisionamento sem toque (ZTP) oferece o método mais escalável e confiável para provisionar telefones de mesa certificados. Depois que um dispositivo é adicionado ao portal do Zoom, o telefone contata o serviço de nuvem do fabricante, valida seu Endereço MAC e recebe um redirecionamento para o servidor de provisionamento do Zoom. Isso permite a aplicação consistente de Configurações de SIP, perfis de segurança, teclas de linha e firmware. [Seguindo o fluxo de Provisionamento sem toque (ZTP)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_fb8c8318-f793-4b42-b141-2f09e00867e0) ajuda a manter os dados de provisionamento seguros e simplificados. Como o Provisionamento sem toque (ZTP) muitas vezes inclui atualizações de firmware, os dispositivos podem reiniciar várias vezes durante a configuração inicial. Esse comportamento é esperado e não deve ser interrompido. As equipes de TI devem garantir que o caminho de rede para servidores do Provisionamento sem toque (ZTP) permaneça aberto durante a implantação e que quaisquer telefones implantados anteriormente tenham as opções DHCP removidas, pois isso pode bloquear o Provisionamento sem toque (ZTP). Cabos com defeito, instabilidade do PoE ou portas bloqueadas são causas comuns de interrupções do Provisionamento sem toque (ZTP) que devem ser tratadas antes de uma implementação completa.
## Provisionamento Assistido pelo Fabricante Quando Provisionamento sem toque (ZTP) não puder ser usado, o provisionamento assistido fornece controle total sobre o processo de provisionamento. Cada fornecedor exige etapas ligeiramente diferentes: * [Os telefones Cisco MPP usam o campo “Profile Rule” para receber a configuração do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058755). * [Os modelos Yealink exigem introduzir o URL de provisionamento no menu Auto-Provision](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064882). * [Os dispositivos Poly usam um endereço de servidor de provisionamento dedicado](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064115). * [Os endpoints AudioCodes e Grandstream têm sintaxes de URL únicas e considerações sobre certificado.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_01F65FEPTABPHZERDMF84NBET6) * [Endpoints especializados como Algo, CyberData e 2N exigem Configurações específicas do modelo para paging, controlo do relé e acesso à porta](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063146). O provisionamento assistido é ideal para ambientes controlados, laboratórios de teste ou casos em que os telefones tenham sido anteriormente registrados em outra plataforma e precisem ser totalmente reinicializados. ## Considerações específicas do fabricante Cada fabricante de Dispositivo implementa o provisionamento, o comportamento da tecla de linha, as atualizações de firmware e os relatórios de Localização de emergência de maneira diferente. As organizações devem validar os recursos suportados e as versões de firmware contra os da Zoom [documentação de hardware certificada](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242). Isso reduz o risco de descobrir modos de campo da luz indicadora de ocupado (BLF) (ramal em uso) não suportados, limitações de paging ou incompatibilidades de monitoramento de chamada após a implantação. O versionamento de firmware é especialmente importante: alguns recursos — como recurso de linha compartilhada ou modo companheiro — exigem níveis mínimos de firmware. Além disso, telefones de conferência, sistemas DECT e sidecars podem ter restrições específicas do fornecedor que afetam o planejamento da implantação. Ao documentar essas considerações antecipadamente, as equipes de TI podem impedir comportamentos inconsistentes entre famílias de Dispositivo. ## Disponibilidade de Recursos e Mapeamento de Casos de Uso Diferentes modelos de telefones de mesa oferecem diferentes funcionalidades. Por exemplo, alguns têm robusto campo da luz indicadora de ocupado (BLF) para áreas de recepção, enquanto outros oferecem Mesa compartilhada ou módulos de expansão de teclas de linha. Ao revisar o [matriz de compatibilidade de Recursos](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061373) ajudará você a Escolher dispositivos alinhados com as expectativas do usuário e com os fluxos de trabalho Corporativo (for plan)/Corporativa (for licence). ## Modo de companhia e reuniões O Modo Companion permite que os usuários Entrar/entrar em uma reunião do Zoom pelo telefone de mesa para áudio enquanto usam o Zoom Workplace aplicativo para dispositivo móvel ou aplicativo desktop para vídeo, chat e controles. Esse fluxo de trabalho híbrido é ideal para funcionários que preferem um aparelho de hardware ou telefone viva-voz de melhor qualidade. Os dispositivos Exibir uma chave de reunião do Zoom quando um Convidar de reunião chega, permitindo uma entrada perfeita. O Modo Companion oferece suporte a um comportamento flexível do usuário: os usuários podem alternar fontes de áudio no meio da reunião ou reatribuir o áudio para o telefone de mesa em chamadas longas. Rever[ a documentação do modo companheiro](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067194) para confirmar que os seus dispositivos selecionados têm Suporte a este Recursos. ## Personalização do telefone de secretária Zoom Phone permite uma personalização flexível e poderosa de telefones de mesa, tornando possível adaptar cada Dispositivo às necessidades do usuário ou do ambiente. Através do portal web, você pode Configurar Configurações padrão do usuário (como fuso horário, correio de voz, horário comercial) e, mais importante, ajustar parâmetros específicos de hardware, como teclas de linha, discagem rápida, ramal em uso, comportamento de hot-desking, imagem de fundo e ID do chamador Realizadas. Para administradores que gerenciam grandes implementações, o Zoom Phone oferece suporte [modelos de provisionamento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062241): perfis de configuração personalizados que podem ser aplicados em toda a Organização — globalmente, por unidade ou para telefones individuais. Esses modelos permitem predefinir Configurações de rede, servidores NTP, comportamento DTMF, parâmetros de configuração específicos do telefone e muito mais. Isso facilita o dimensionamento e permite uma configuração consistente entre dispositivos. Em um nível por usuário ou por Dispositivo, recursos como campo da luz indicadora de ocupado (BLF) ou discagem rápida podem ser atribuídos a teclas físicas ou virtuais, oferecendo aos recepcionistas, assistentes ou usuários de linha compartilhada uma forma simplificada de monitorar a presença, discar rapidamente colegas ou atender chamadas. Como o layout das teclas de linha e as atribuições vêm do portal do Zoom, você evita a configuração manual em cada telefone — simplificando a Integração e reduzindo o risco de erro. Por fim, a personalização do Zoom vai além do controle de ligar: você pode definir imagens de fundo para as telas de Exibir do telefone, definir formatos de hora, Idioma e controlar se a interface web do telefone está habilitada (para futuro Acessar manual do administrador). Isso permite padronizar a funcionalidade, branding e a experiência do usuário em toda a sua área de implantação. Para mais informações sobre a personalização de Recursos, consulte o nosso[ Matriz do artigo sobre funcionalidades do telefone de secretária](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=c1d4fed28720391089a37408dabb353b). ## Serviços de Emergência e Localização A chamada de emergência precisa de localizações, endereços e identificadores de rede configurados corretamente. O Zoom Phone usa uma combinação de informações estáticas da unidade, endereços fornecidos pelo usuário e identidade de rede detetada dinamicamente (Porta do switch, BSSID sem fios, sub-redes IP) para determinar o endereço despachável correto. Este sistema garante que os usuários possam fazer chamadas de emergência mesmo quando trabalham em grandes campi ou edifícios com vários pisos. Visões sobre[ Roteamento de emergência](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026) são fornecidas na documentação de serviços de emergência do Zoom, enquanto [as orientações de configuração para objetos de endereço e Localização são documentadas separadamente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066469). As equipas de TI devem rever periodicamente o comportamento de emergência para garantir a precisão após renovações de escritório ou alterações na topologia da rede. Para mais informações, consulte o nosso [Guia de Melhores Práticas de Serviços de Emergência](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices). ## Sobrevivência Local do Zoom Phone (ZPLS) A sobrevivência local do Zoom Phone permite que funções essenciais de chamada continuem durante interrupções da WAN ou falhas na conectividade com a nuvem do Zoom. Implementado como um módulo num dispositivo Zoom Node, o ZPLS permite a marcação de extensões internas, transferências básicas e, quando emparelhado com um SBC, uma cópia de segurança PSTN limitada. Esta capacidade é benéfica para organizações que priorizam requisitos de disponibilidade ou requisitos operacionais específicos. Nem todos os telefones de mesa suportam ZPLS, por isso consulte a nossa [matriz de Recursos do Dispositivo de telefone de mesa](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061373#h_01GGF32MEZ6DDT3VBE8Y2D6JH3) para verificar a compatibilidade. O comportamento, a configuração e a lógica de failover do ZPLS estão descritos em [a documentação de sobrevivência do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058798). As organizações devem testar cenários de interrupção para confirmar o comportamento esperado antes de implementar em locais críticos. ## Resolução de problemas Os problemas comuns dos telefones de secretária decorrem de atribuições incorretas de VLAN, configurações incorretas de DHCP, restrições de firewall ou interferência do SIP ALG. As falhas de inscrição muitas vezes indicam problemas de conectividade com servidores de provisionamento, enquanto recursos em falta podem indicar incompatibilidades de modelo ou firmware. O Zoom fornece documentação de resolução de problemas detalhada para questões de provisionamento e conectividade, bem como orientações mais amplas de resolução de problemas para todos os componentes do Zoom Phone [na nossa documentação de Suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/desk-phone-provisioning-and-customization-field-guide.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.