# Guia de campo do aplicativo de migração do Zoom chat ### Introdução O Guia de Campo do aplicativo de Migração de chat do Zoom é um recurso abrangente para administradores de TI, fornecendo instruções passo a passo para transferir locais de trabalho do Slack para o chat do Zoom. Ele abrange processos essenciais para migrar canais públicos, canais privados e mensagens diretas, mantendo a integridade dos dados e o histórico de comunicação do usuário. O [aplicativo de Migração de chat do Zoom](https://marketplace.zoom.us/apps/5ZXfqVPZSfqBYeCR9VLsBg) implementa uma arquitetura de mecanismo duplo para transferir dados de local de trabalho do Slack para ambientes de chat do Zoom. Os administradores do sistema têm acesso a vários caminhos de migração. ### Visão geral da migração Há várias maneiras de migrar seus dados do Slack usando o aplicativo de Migração de chat do Zoom, dependendo do tamanho da sua Organização, do plano do Slack e dos requisitos de segurança. Além disso, você deve atender a certos pré-requisitos do Slack e do Zoom, criar um plano de migração e consolidar seus locais de trabalho do Slack. Esta seção fornece uma visão geral desses pré-requisitos e considerações. {% embed url="" %} #### Opções de migração A tabela a seguir detalha as abordagens de migração mais comuns: | Método de migração | Descrição | Melhor para | Requisitos | Benefício | | -------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Migração por API (baseada em aplicativo)** | Usa um aplicativo de migração para se conectar diretamente às APIs do Slack e transferir dados. Oferece suporte a canais públicos, canais privados e MMs. | Organizações menores ou casos em que obter autorização do usuário é viável | Os usuários devem autorizar o acesso aos seus dados para chats privados e MMs | Transferência de dados totalmente automatizada e contínua diretamente do Slack | | **Migração por Ferramenta de Importação (baseada em arquivo)** | Usa arquivos de exportação do Slack para migrar dados por meio da Ferramenta de Importação do Zoom | Organizações com planos Slack Plus ou empresarial Grid | Os administradores devem exportar dados do Slack a partir do painel de administrador do Slack | Nenhuma autorização do usuário necessária; ideal para migração em massa, especialmente chats privados | | **Abordagem híbrida (API + Importação)** | Combina métodos de API e Importação: canais públicos via API; canais privados e MMs via Ferramenta de Importação | Organizações de médio a grande porte que desejam evitar a complexidade da autorização do usuário | Acesso de administrador para exportação do Slack e configuração da migração por API baseada em aplicativo | Evita o atrito da autorização do usuário para chats privados, mantendo a automação para a migração de canal público | **Restrições do sistema** O processo de migração está sujeito a restrições específicas: * **capacidade máxima de trabalho único**: 12 meses de dados históricos * **Janela total de migração**: 60 meses (5 anos) * **Concorrência de trabalhos**: Apenas um trabalho deve estar em execução por vez Esta arquitetura técnica permite a migração sistemática de dados de comunicação empresarial, mantendo os protocolos de segurança e a integridade dos dados. #### Mapeamento de dados Slack-Zoom A tabela de detalhes de mapeamento a seguir pode ajudar você a entender a conexão entre o Slack e o chat do Zoom antes da migração: | Recursos do Slack | Equivalente no chat do Zoom | Observações | | -------------------------------------- | --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- | | Canais públicos | Canais públicos | Migrado automaticamente | | Canais privados | Canais privados | Requer aprovação do usuário | | Mensagens diretas (MMs) | Chats 1:1 | Requer aprovação do usuário | | MMs de grupo | Chats em grupo | Requer aprovação do usuário | | Tópicos | Respostas em linha | Não é totalmente organizado em tópicos como o Slack, mas mantém a ordem das respostas | | Menções @ | Menções @ | Mesmo comportamento | | Reações | Reações com emoji | Mesmo comportamento | | Arquivos | Arquivos compartilhados | Requer armazenamento em nuvem ativado | | Mensagens fixadas | Mensagens destacadas | As mensagens fixadas tornam-se destacadas | | Mensagens de Bots/aplicativos do Slack | Somente texto (Sem cartões) | Os cartões avançados de aplicativo não serão migrados | #### Pré-requisitos de conta e permissões Você deve verificar os níveis da sua conta do Slack e da sua conta Zoom e as permissões de administrador antes de prosseguir. * Um **Pro, Corporativo, empresarial ou Educação** É necessária uma conta Zoom. * Slack e Zoom **permissões de administrador** são necessárias para autorizar a migração. {% hint style="info" %} O administrador que instalar o aplicativo Zoom Marketplace deve Acessar o gerenciamento de função no portal web. Ele deve garantir que lhe sejam atribuídas as permissões corretas de gerenciamento de chat - a caixa de seleção **Editar** deve ser selecionada para **Canais de chat** e **Mensagens de chat** Funções. Caso contrário, ele não poderá autorizar o aplicativo Zoom Slack Migration devido a permissões insuficientes. {% endhint %} * O armazenamento em nuvem deve estar ativado para **retenção de mensagens/arquivos**. **APIs do Slack: escopos, permissões e limites de taxa** As APIs do Slack são usadas para buscar seus dados de usuário, canal e mensagem do Slack. Esses tipos de dados têm limites de taxa, permitindo apenas um determinado número de solicitações por minuto para um local de trabalho do Slack. Essa é uma consideração importante ao planejar o cronograma da sua migração. **Benchmarks de desempenho do trabalho de migração do Slack** As tabelas a seguir fornecem estimativas para migrações do Slack. {% tabs %} {% tab title="Análise comparativa de desempenho por método de implementação de migração" %} | Método de migração | Intervalo de dados | Tempo de processamento por canal | Tempo estimado de migração\* | | ----------------------- | ------------------ | -------------------------------- | ---------------------------------------------- | | Migração por importação | \~2 semanas | 5-10 segundos | 45 segundos - 1 minuto e 15 segundos por canal | | Migração baseada em API | \~2 semanas | 20-30 segundos | 3-5 minutos por canal | *\*Com base em local de trabalho do Slack de porte médio com um ano de dados históricos* {% endtab %} {% endtabs %} Os trabalhos de migração enfrentam dois gargalos fundamentais que afetam diretamente os cronogramas de implementação e o planejamento de recursos. As limitações de processamento da transferência de arquivos impactam tanto os métodos de migração por importação quanto os baseados em API, criando restrições de desempenho que exigem alocação adequada de largura de banda e estratégias de otimização de transferência durante o planejamento da implantação. Os trabalhos de migração baseados em API enfrentam restrições adicionais de desempenho devido aos mecanismos nativos de limitação de taxa da API do Slack. Essas restrições não afetam as migrações por importação, mas impactam significativamente as implementações baseadas em API, exigindo janelas de processamento estendidas e agendamento cuidadoso dos trabalhos para otimizar a taxa de transferência, mantendo a conformidade com as limitações da plataforma. Embora o seu local de trabalho do Slack possa conter centenas ou milhares de canais, a distribuição da atividade dos canais segue padrões previsíveis que impactam diretamente o desempenho da migração e os requisitos de alocação de recursos. Canais de alta atividade, com extensos históricos de mensagens, anexos de arquivos e interações de usuários, exigirão os tempos completos de processamento de referência descritos acima. No entanto, a maioria dos canais do local de trabalho normalmente contém atividade mínima — composta por breves conversas, anúncios ou discussões arquivadas que migram significativamente mais rápido do que as estimativas de referência. **Permissões e escopos de administrador necessários** O Zoom App Marketplace requer as seguintes permissões de administrador e escopos dentro do tenant do Zoom: * **Gestão de chat > Canais de chat = Editar** * **Mensagens de chat = Editar** A ferramenta de migração do Zoom usa APIs internas que exigem os seguintes escopos do aplicativo Zoom: * `chat_mensagem:escrever:administrador` * `imchat:bot` * `chat_canal:write:administrador` * `usuário:escrever:administrador` Zoom XMPP inclui um campo contendo o ID da mensagem do Slack para autenticação e rastreamento histórico. O aplicativo Slack criado pela Zoom será instalado automaticamente no tenant do Slack quando um administrador se conectar a um local de trabalho por meio da ferramenta de migração. O aplicativo Slack usa[ autenticação OAuth2](https://api.slack.com/authentication/oauth-v2) para se conectar ao Zoom, fornecendo o token de autorização para a migração de dados. Os usuários devem autorizar a migração de conversas privadas (DMs, chats em grupo e canais privados). Você também deve definir a opção para **Permitir apenas aplicativos do diretório do Slack** para **DESLIGADO**, o que permite que o aplicativo Slack seja instalado assim que a conexão com o local de trabalho tiver sido criada. Os seguintes escopos do Slack também são necessários: * `files:read` * `channels:histórico` * `channels:ler` * `groups:histórico` * `groups:ler` * `im:histórico` * `im:ler` * `mpim:histórico` * `mpim:ler` * `pins:ler` * `stars:ler` * `usuários:ler` * `usuários:ler.e-mail` #### Considerações sobre migração Considerar uma estratégia de migração com antecedência economizará esforço e garantirá uma transição suave entre plataformas. Como exemplo de alto nível, o Zoom oferece o seguinte esboço de estratégia: 1. Decidir quais Workspaces do Slack migrar (um ou mais) 2. Escolher quais dados migrar: 1. Canais públicos (migração automática) 2. Canais privados e mensagens diretas (DMs) (requer autorização do usuário) 3. Mensagens de bot e/ou aplicativo 3. Decidir qual método de migração melhor atende às suas necessidades 4. Defina um prazo para a migração (até um máximo de um ano por tarefa) 5. Comunique-se com os usuários sobre aprovações de mensagens privadas **Consolidação de local de trabalho do Slack** Para organizações que usam vários locais de trabalho do Slack, como usuários do empresarial Grid, a migração para o Zoom chat consolida todos os locais de trabalho em uma única conta. Para diferenciar entre locais de trabalho, o Zoom acrescenta o nome original do local de trabalho aos nomes de canal e chat. Por exemplo: * Canal original do Slack: * **#engineering** (com um local de trabalho de "US Team") * Canal migrado do Zoom: * **#engineering: US Team** Esta consolidação garante que todos os dados migrem para uma única conta do Zoom chat, preservando o contexto original do local de trabalho. Os espaços compartilhados podem fornecer estrutura adicional para equipes ou departamentos específicos, facilitando a organização e o acesso ao conteúdo. **Consolidação de dados de chat** Os espaços de trabalho com mais de 100 utilizadores podem ter dezenas de milhares de chats de grupo privados e mensagens diretas que nunca foram arquivados ou eliminados, mesmo após os utilizadores terem sido removidos da empresa. Isso faz com que os trabalhos de migração privada demorem significativamente mais do que os trabalhos públicos. Os administradores devem limpar os dados antigos, arquivando manualmente essas conversas antigas ou atualizando o período de retenção do Slack para excluí-las automaticamente. O Zoom recomenda validar quais dados precisam permanecer como dados ativos no Zoom chat e quais dados podem ser arquivados para quaisquer futuras finalidades legais, de conformidade, mitigação de riscos, recursos humanos ou outras. {% hint style="success" %} Embora você possa replicar mais dados do Slack para o Zoom chat, a Zoom recomenda **apenas replicando um (1) ano de dados Ativo e arquivando o restante**. A maioria dos usuários raramente precisa pesquisar além de um único ano para desempenhar sua Função e se comunicar. A Zoom recomenda criar trabalhos de migração em lotes menores de três a seis meses para migrações de dados bem-sucedidas. {% endhint %} Além disso, é importante considerar se os dados atualmente estão no Slack ou se estão integrados com serviços de terceiros para prevenção contra perda de dados (DLP), e-Discovery ou arquivamento. **retenção do histórico de chat** Existem várias considerações relacionadas à retenção ao migrar do Slack para o Zoom, já que o Slack é totalmente baseado na nuvem, enquanto o Zoom oferece opções de retenção mais granulares: * O Zoom oferece tanto armazenamento local no Dispositivo quanto Armazenamento em nuvem. [Armazenamento local no Dispositivo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063423) pode variar de um (1) dia a sete (7) anos. [Armazenamento em nuvem](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067567) pode ser desativado ou configurado para um período de retenção de 7 anos. * [Políticas de retenção](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060329) podem ser configuradas nos níveis de conta e grupo para os usuários. * Os administradores podem definir tempos de retenção específicos para canais individuais, conforme necessário. * Os administradores podem especificar uma política de retenção para DMs ou chat de grupo e definir outra política para canais de chat. * Para relatórios do histórico de chat, a Zoom recomenda armazenar revisões e exclusões de mensagens editadas. Consulte o artigo do Suporte do Zoom [Armazenar o histórico de mensagens do Zoom Chat](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060329) para saber mais sobre a retenção do histórico de chat. ### Melhores práticas #### Melhores práticas para pré-migração Siga estas recomendações para um processo de pré-migração mais fácil: * Certifique-se de que os usuários tenham criado contas na Zoom e tenham se autenticado pelo menos uma vez. * Os administradores adicionaram o aplicativo de Migração do Slack à sua conta Zoom. * Os administradores que realizam a migração devem ter permissões para ambas as plataformas (Slack e Zoom Chat), e seus e-mails devem corresponder entre suas contas Zoom e Slack. * Os administradores devem usar o aplicativo Zoom Chat Migration para Configurar trabalhos de migração para serem executados e mover dados do Slack para o Zoom chat. Observação: esse processo requer um mínimo de 2 trabalhos, porque pelo menos 1 trabalho moverá conversas privadas e 1 trabalho moverá canais públicos. * Os administradores devem arquivar ou excluir quaisquer dados desnecessários do Slack que não desejam migrar para o chat, para ajudar a acelerar as migrações. * Se você estiver usando trabalhos de migração de API para migrar dados privados, certifique-se de que os usuários estejam cientes de quando e como അവർ autorizarão o Slack a mover seus dados para o chat. * Se estiver planejando usar trabalhos de migração de importação, siga [as instruções do Slack para exportar os dados de chat do seu local de trabalho como um arquivo .zip](https://slack.com/help/articles/201658943-Export-your-workspace-data). * Requisitos do arquivo: * O nome do arquivo .zip não deve ser alterado em relação ao formato original exportado do Slack * O tamanho do arquivo .zip não deve exceder 10 GB #### Melhores práticas para migração O processo a seguir fornece uma visão geral de alto nível da migração: 1. Antes da migração, certifique-se de que os usuários sejam criados no Zoom e tenham se autenticado pelo menos uma vez. 2. Os administradores devem preparar e Adicionar o aplicativo Slack Migration à sua conta Zoom. 3. O administrador que estiver realizando a migração deve ter as permissões apropriadas para ambas as plataformas e endereços de e-mail correspondentes entre suas contas Zoom e Slack. 4. Os administradores devem instalar o aplicativo privado no Slack para se conectar ao Zoom e realizar a autenticação OAuth. 5. Os administradores usam o aplicativo Zoom Chat Migration para Configurar trabalhos de migração para mover dados do Slack para o Zoom Chat. Isso requer um mínimo de 2 trabalhos - um para conversas privadas e um para canais públicos. Ao migrar, siga estas etapas recomendadas: 1. Migre dados de um canal Selecionar o Tipo de Conversa de Canais Públicos e escolhendo um canal específico. Selecionar dados de uma semana de alguns dos seus canais mais antigos. 2. Crie trabalhos para transferir todos os canais públicos de mais de um ano atrás e, em seguida, verifique se todos os canais foram criados com usuários. 3. Depois de verificar que o aplicativo funciona como esperado, crie e execute menos trabalhos com intervalos de tempo maiores, em vez de mais trabalhos com intervalos de tempo menores. Cada trabalho contém o mesmo número de etapas para migrar. 4. (Opcional) Repita estas etapas para migrações de trabalhos privados. Após a migração dos dados, os seus dados aparecerão da seguinte forma: * Os nomes dos canais públicos/privados e dos chats de grupo aparecerão como: #nome-do-canal: nome-do-local-de-trabalho * As mensagens enviadas por usuários do Slack com contas Zoom ativas serão exibidas normalmente, como se tivessem sido enviadas por esses usuários Zoom * As mensagens enviadas por usuários do Slack sem contas Zoom ativas serão exibidas como enviadas por um usuário Zoom desativado com o nome do remetente da mensagem do Slack * As mensagens do sistema serão migradas (por exemplo, "@Algum usuário ingressou no canal") * Todas as mensagens serão migradas como lidas, independentemente do seu status no Slack * Um aviso de conclusão da migração será enviado a cada canal público e privado após a conclusão, aparecendo como "A mensagem é enviada do Aplicativo de Migração de chat, Dia Data Hora" #### Excluindo o aplicativo de migração O aplicativo de migração mantém mapeamentos 1:1 entre conversas do Slack e do Zoom após a migração. {% hint style="warning" %} Remover este aplicativo da sua conta Zoom excluirá esses mapeamentos, resultando em canais e chats duplicados se você reinstalar e migrar novamente. Exclua o aplicativo de Migração de chat somente se tiver certeza de que não serão necessárias mais migrações. {% endhint %} ### Instalação {% embed url="" %} Para instalar o aplicativo: 1. Iniciar sessão no Zoom App Marketplace. 2. Procure por Migração do chat e clique **Adicionar**. 3. Revise e aprove as permissões necessárias. Consulte o artigo do Suporte do Zoom [Usando o aplicativo Chat Migration (ferramenta de Migração do Slack)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058132) para instruções de instalação mais detalhadas. {% hint style="info" %} Os administradores devem conceder Permissão à conta do local de trabalho do Slack ou à Organização para instalar e autorizar o aplicativo privado, **Recuperador de Mensagens**. Um administrador deve aprovar o uso de aplicativos, de modo geral, num local de trabalho do Slack e também conceder permissões para que todos os membros usem o aplicativo. {% endhint %} Os administradores devem conceder Permissão para instalar o aplicativo Chat Migration na respetiva conta Zoom, juntamente com duas permissões de Gestão de Chat na Função de administrador. A opção para **Permitir apenas aplicativos do Diretório de Aplicativos do Slack** definição deve estar **desativada**. {% hint style="info" %} O administrador que utiliza o aplicativo deve ter uma [Função de administrador da conta](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060684#h_01FCBKK69SJNA90M1J07SSJ1YB) para migrar conversas. Não pode ser um tipo de administrador personalizado. Saiba mais sobre [identificar tipos de conta, funções e licenças](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060684) e [Gerenciamento de função](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064983) na unidade do Suporte do Zoom. {% endhint %} #### Conecte o seu local de trabalho do Slack para trabalhos de migração de API Se você não estiver usando o método de importação de arquivo, estas instruções ajudarão você a conectar para migrações de API. Para conectar um local de trabalho: 1. Abra o aplicativo de Migração de chat no Zoom. 2. Clique **Criar conexão > Iniciar sessão no Slack** e autorize. 3. Confirme a conexão do local de trabalho no Painel do Zoom. #### Executar a tarefa Sincronizar usuário A tarefa Sincronizar de usuário obtém todos os membros completos e Ativos do seu local de trabalho do Slack e cria um mapeamento 1:1 para a respetiva conta Zoom usando o respetivo endereço de e-mail. Se o endereço de e-mail de um usuário Ativo do Slack não for encontrado do lado do Zoom, um novo usuário desativado será criado no Zoom para esse endereço de e-mail. Se o endereço de e-mail de um usuário Ativo do Slack for encontrado sob uma conta Zoom diferente, como uma conta pessoal, então o usuário será mapeado para um perfil de "usuário fictício". Na sua conta Zoom, este usuário será denominado **TeamChatMigration AppUser** e estará presente para garantir que todos os dados das mensagens sejam migrados para o seu local de trabalho. {% hint style="warning" %} Não elimine o **TeamChatMigration AppUser** usuário. {% endhint %} ### A executar tarefas de migração A secção seguinte ajudará a iniciar as tarefas necessárias para a migração. #### Criar uma tarefa de migração de importação Para criar uma nova tarefa de migração: 1. Clique **Fazer upload de arquivos**, selecione o seu ficheiro de exportação do Slack e, em seguida, clique em **Upload**. 2. Aguarde que o seu ficheiro seja carregado para o Zoom. 1. Nota: não saia nem atualize a página, pois isso irá interromper o upload do ficheiro e a tarefa ficará presa no estado "Uploading". Se isso acontecer, pode eliminar a tarefa "Uploading" e reiniciar este processo 3. Assim que o upload inicial do ficheiro estiver concluído, uma **janela de detalhes da migração** irá aparecer enquanto o aplicativo de Migração prepara o ficheiro para a migração. Nessa altura, pode fechar, sair ou atualizar a página enquanto aguarda até que a tarefa esteja pronta para ser executada. 4. Depois de a ferramenta terminar de preparar o ficheiro para a migração, poderá selecionar os tipos de conversas a migrar. 5. Assim que tiver selecionado os tipos de conversa, clique em **Executar** para iniciar a tarefa de migração. {% embed url="" %} #### Criar uma tarefa de migração de API Para criar uma nova tarefa de migração: 1. Clique **Nova tarefa de migração** e selecione o local de trabalho do Slack. 2. Escolher o **âmbito dos dados**: * Canais públicos (migra automaticamente). * Canais privados e DMs (requer autorização do usuário). * Intervalo de datas específico para mensagens. 3. Assim que tiver selecionado o âmbito e o intervalo dos seus dados e obtido a autorização dos seus usuários, selecione **Executar** para iniciar a tarefa de migração. {% hint style="warning" %} Gestão dos pedidos de autorização de dados privados para canais privados e DMs: * **Canais privados e DMs requerem aprovação do usuário** antes da migração. * O Zoom enviará automaticamente pedidos de aprovação por e-mail assim que a tarefa de migração for criada. * Os administradores podem acompanhar quais usuários aprovaram ou não aprovaram. Para a migração de chat privado, é necessária apenas a autorização de um usuário para migrar todo o histórico da conversa. * Os e-mails de pedido de autorização são enviados apenas aos usuários que ainda não deram aprovação. * Para obter o melhor sucesso na migração, procure obter autorização de aproximadamente 60-70% dos seus usuários. {% endhint %} {% embed url="" %} {% embed url="" %} #### Executar e monitorizar tarefas de migração **Iniciar uma nova tarefa de migração** Para iniciar a execução de uma tarefa de migração: 1. Clique **Executar migração** para começar o processo. 2. Os tempos de migração variam (locais de trabalho grandes podem demorar **12+ horas**). 3. Acompanhe o progresso no **Painel de Migração**. **Resolução de problemas de tarefas de migração** Ocasionalmente, uma tarefa de migração pode não produzir o resultado desejado. A tabela seguinte fornece soluções para possíveis problemas encontrados durante a migração: {% tabs %} {% tab title="Resolução de problemas de migração" %} | Problema | Solução | | ------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | |
  • Mensagens/canais privados em falta
|
  • Verifique se o usuário autorizou a migração
| |
  • Tarefa de migração bloqueada
| O aplicativo de migração tentará novamente automaticamente | |
  • Alguns usuários não mapeados no Zoom
| Certifique-se de que existem no Zoom com o mesmo e-mail e volte a executar quaisquer migrações | | {% endtab %} | | | {% endtabs %} | | {% embed url="" %} ### Relatório pós-morte da migração Após concluir uma migração, a Zoom recomenda realizar uma análise pós-incidente completa e verificar se o conteúdo do seu Slack foi transferido para o chat conforme esperado. A tabela a seguir fornece as tarefas recomendadas para validar suas migrações de chat: | Etapa | Ação | | ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Verificar a Migração** |
  • Inicie sessão no Zoom Chat e verifique se os canais, mensagens e arquivos aparecem corretamente.
  • Encerrar sessão e iniciar sessão novamente para atualizar o histórico do chat.
| | **Corrigir Quaisquer Dados Ausentes** |
  • Reenvie as solicitações de autorização aos usuários que não aprovaram o acesso a dados privados.
  • Revise os trabalhos de migração em busca de erros e tente novamente qualquer trabalho com falha.
| | **(Opcional) Desativar o Slack** |
  • Depois de confirmar que a migração dos dados está concluída, você pode arquivar ou remover o local de trabalho Slack.
| | **Solução de problemas geral** |
  • Se mensagens estiverem ausentes, tente encerrar a sessão e iniciar sessão novamente no Zoom.
  • Se os usuários não puderem ser encontrados, verifique se os endereços de e-mail coincidem entre o Slack e o Zoom.
  • Se a migração falhar, verifique os registros para obter detalhes do erro e tente novamente o processo.
| #### Lista de verificação adicional de solução de problemas Se você descobrir problemas adicionais após a migração, esta lista de verificação pode fornecer etapas e ações adicionais a serem executadas para a Verificação. {% hint style="info" %} Antes de continuar, você deve obter o **ID de rastreamento do Zoom da chamada na web** e recuperar ambos os **IDs de conta** e **IDs de usuário**. {% endhint %} | Categoria | Descrição do problema | | --------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Configurações da conta Zoom** |
  • Confirme se a funcionalidade de chat em equipe está ativada em todos os níveis
  • Verifique se todas as configurações de compartilhamento de arquivos estão ativadas em todos os níveis e documente quaisquer restrições de arquivo
  • Verifique se "Permitir que os usuários criem canais públicos + privados" está ativado em todos os níveis
| | **Problemas do usuário Zoom** |
  • Verifique o status de administrador do usuário
  • Confirme se o e-mail do operador da ferramenta coincide entre Zoom e Slack
  • Verifique se os endereços de e-mail dos usuários que estão sendo migrados coincidem no Zoom e no Slack
| | **Problemas do trabalho de migração** |
  • Verifique o status de conclusão do trabalho (aprovado/falhado)
  • Determine se o trabalho envolveu canais públicos ou canais/conversas privadas
| | **Se a migração foi aprovada, mas as mensagens/conversas não estiverem visíveis** |
  • Confirme se o intervalo de tempo GMT captura corretamente o intervalo de mensagens do Slack pretendido (as datas de início/fim da migração começam às 12h GMT (PST +7))
  • Verifique a criação correta do canal
  • Certifique-se de que o usuário encerrou a sessão e iniciou sessão novamente no cliente após a migração
  • Confirme a criação adequada dos usuários migrados no Zoom
  • Verifique a visibilidade das mensagens/conversas no portal de administração do histórico do chat
| | **Se a migração falhou** |
  • Documente a mensagem de erro específica
  • Para falhas na migração de arquivos, registre o nome do arquivo problemático
  • Documente as ações do usuário tomadas após a falha (tentativa novamente do trabalho, criação de novo trabalho, etc.)
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