# Zoom Phone

## Zoom Phone

O Zoom Phone oferece os seguintes recursos do AI Companion que podem simplificar fluxos de trabalho dos usuários e ajudar a economizar tempo. Esses recursos são descritos nas seções a seguir.

### Resumo da chamada

O recurso Resumo da Chamada do Zoom Phone fornece resumos pós-chamada gerados por IA que capturam detalhes-chave, como datas, nomes, pontos de discussão e itens de ação. Quando ativado, o usuário do Zoom que habilitou o recurso receberá um resumo automático no aplicativo Zoom Workplace, permitindo revisar informações essenciais sem ter que tomar notas manualmente.

Esse recurso é particularmente útil para equipes de vendas, agentes de suporte ao cliente e profissionais que lidam com chamadas frequentes, ajudando a garantir que detalhes importantes sejam documentados e facilmente acessíveis. Os usuários também podem editar, enviar por e-mail ou compartilhar os resumos conforme necessário para agilizar os acompanhamentos e manter uma comunicação clara.

<figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-48b0dcea3dd341ad8cc068ffd243cb0ce11c3e97%2Fimage44.png?alt=media" alt="Image demonstrating a Zoom Phone call summary and next steps." width="346"><figcaption><p>Um resumo da chamada do Zoom Phone e próximos passos.</p></figcaption></figure>

Consulte o centro de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [usando o Resumo da Chamada](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074868) com o AI Companion.

### Priorização de correio de voz

O recurso Priorização de Correio de Voz do Zoom Phone ajuda os usuários a gerenciar o correio de voz com mais eficiência, identificando e priorizando automaticamente mensagens que correspondam a tópicos ou intenções predefinidos pelo usuário. Isso ajuda a garantir que mensagens críticas ou sensíveis ao tempo sejam exibidas primeiro, permitindo que os usuários respondam mais rapidamente às comunicações de alta prioridade.

Esse recurso é especialmente benéfico para profissionais que recebem um grande volume de correios de voz, como representantes de atendimento ao cliente, equipes de vendas e executivos, ajudando-os a focar em assuntos urgentes sem precisar classificar manualmente sua caixa de entrada.

<figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-8ab74f1507d5fa490518b24ba209d7686806f8e1%2Fimage.png?alt=media" alt="An image demonstrating a description that matches a user&#x27;s prioritization category" width="563"><figcaption><p>A criação de uma intenção de priorização de correio de voz.</p></figcaption></figure>

Consulte o centro de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [usando a priorização de correio de voz](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074872) com o AI Companion.

### Tarefas de correio de voz

O recurso Sugestões de Tarefas de Correio de Voz do Zoom Phone ajuda os usuários a se manterem organizados ao analisar o conteúdo do correio de voz e sugerir automaticamente tarefas com base em detalhes-chave. Isso permite que os usuários identifiquem rapidamente itens de ação, facilitando o gerenciamento de acompanhamentos e a manutenção do foco, especialmente quando lidam com um grande volume de mensagens.

Esse recurso é particularmente útil para profissionais que dependem do correio de voz para comunicações com clientes, como representantes de vendas, equipes de suporte ao cliente e executivos. Ao otimizar o gerenciamento de tarefas, ajuda os usuários a responder com eficiência e manter a produtividade.

<figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-0aade90df8603c1607e3be5fb717d69733f044a0%2Fimage132.png?alt=media" alt="" width="352"><figcaption><p>Tarefas do Zoom identificadas e Priorização de Correio de Voz</p></figcaption></figure>

Consulte o centro de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [usando tarefas de correio de voz](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) com o AI Companion.

### Resumo de thread de SMS da equipe

O recurso Resumir Threads de SMS da Equipe do Zoom Phone permite que membros da Fila de Chamadas e do Recepcionista Automático com o add-on Power Pack gerem resumos por IA das conversas de SMS da equipe. Isso ajuda os usuários a compreender rapidamente discussões em andamento e elaborar respostas adequadas sem precisar revisar todo o histórico de mensagens.

Esse recurso é especialmente útil ao acompanhar trocas de SMS longas ou ao transferir conversas para outro agente, ajudando a garantir comunicação contínua e sem interrupções no suporte ao cliente ou na colaboração da equipe.

<figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-67c592ffd122172384c591b9387bc8bb5b355909%2Fimage51.png?alt=media" alt="Image demonstrating a conversation between a customer support agent and customer" width="375"><figcaption><p>Uma troca de SMS do Zoom Phone entre um agente e um cliente</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9516f58b1651ca8d43cec6971b14cd714c983640%2Fimage5.png?alt=media" alt="Image demonstrating a summary of the previous image" width="563"><figcaption><p>Um resumo da conversa anterior</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Observação**

Esse recurso requer o add-on Zoom Power Pack.
{% endhint %}

Consulte o centro de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [resumindo threads de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874) com o AI Companion.

### Criar um Zoom Doc a partir do Resumo da Chamada

Usuários que concluírem uma chamada do Zoom Phone com o AI Companion habilitado podem gerar facilmente um Zoom Doc contendo um resumo estruturado da chamada assim que a chamada terminar. Após cada chamada elegível, os usuários podem pressionar o botão Abrir resumo nos Docs para criar um documento que inclui automaticamente insights gerados pelo AI Companion, como resumos de chamada, próximos passos e itens de ação.

![Abrindo um Zoom Doc a partir de um resumo de chamada](https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fc3q8R0SDFUKTgoVPANTS%2Funknown.png?alt=media\&token=6b70977d-486b-4ee9-b431-1e552a60816f)

Essa capacidade elimina a necessidade de transcrição manual ou tomada de notas. O documento resultante tem o título “Resumo da Chamada com \[Usuário]” ou “Resumo da Chamada com \[Número]” quando o contato não é reconhecido, permitindo organização consistente nos registros de chamadas.

{% hint style="info" %}
**Observação**

Esse recurso requer habilitação pela Zoom.
{% endhint %}

Consulte o centro de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [acessar o Resumo da Chamada](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074868) docs do Zoom.&#x20;

### Perguntas sobre a chamada

Quando o AI Companion está habilitado durante uma chamada do Zoom Phone, os usuários podem interagir com ele em tempo real para fazer perguntas contextuais sobre a chamada em andamento ou posteriormente sobre a conversa concluída. O AI Companion analisa a transcrição ao vivo para revelar detalhes relevantes, permitindo que os usuários esclareçam ou recuperem informações sem procurar manualmente.

Por exemplo, se um chamador mencionar uma data, hora ou detalhe de evento específico, o usuário pode simplesmente perguntar: “Quando eles disseram que o evento vai acontecer?”, e o AI Companion consultará a transcrição para fornecer uma resposta rápida e precisa.

![Fazendo perguntas durante uma chamada telefônica ao vivo](https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FTIDk050JpbNOsx2tBqlF%2Funknown.png?alt=media\&token=642486db-2c67-489e-9c1b-a174a7aa20a2)

Essa capacidade melhora a compreensão durante ou após a chamada, ajudando os usuários a manter o foco na conversa enquanto capturam e recordam detalhes críticos com facilidade.

Consulte o centro de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [fazendo perguntas sobre chamadas telefônicas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612) com o AI Companion.&#x20;