# Integrações

O Zoom Contact Center oferece inúmeras integrações para uma ampla variedade de necessidades empresariais, fluxos de trabalho e sistemas. Algumas delas são destacadas nas seções a seguir.

### Integrações de CRM com CTI habilitado

As integrações de Telefonia por Computador (CTI) do Zoom Contact Center conectam a plataforma a sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) compatíveis, permitindo que os agentes gerenciem chamadas diretamente dentro de um CRM sem um telefone físico ou um aplicativo Zoom Workplace compatível. Isso proporciona aos agentes uma experiência leve que consolida totalmente a experiência do contact center em um único aplicativo, reduzindo a necessidade de alternar o contexto entre vários aplicativos ou programas.

As seções a seguir descrevem várias integrações de CRM com CTI habilitado disponíveis no Zoom Contact Center.

#### <mark style="color:azul;">**Salesforce**</mark>

O [aplicativo Zoom para Salesforce Lightning](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g) fornece aos agentes do Zoom Contact Center comunicação e colaboração perfeitas de forma nativa dentro do ambiente Salesforce.

Essa integração permite que os administradores automatizem o registro de atividades e detalhes de chamadas nos registros do Salesforce, oferecendo uma visão abrangente das interações e pontos de contato. Além disso, os usuários podem iniciar chamadas do Zoom Contact Center dentro do aplicativo Salesforce, usando recursos como clique-para-disco, pop-ups de chamadas e acesso ao histórico recente de chamadas. De forma holística, essa integração reduz a necessidade de alternar entre programas, aprimorando os fluxos de trabalho e a produtividade dos usuários.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6b66ca093a2b5f14d1f69990adaadd87bf640f5dc2998803dcb63703a1cd9387/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5865484b76694b447431736b5642566e4a45566b5858794e764156463763546e56465770664a506b677974384638456d6b4f472d7546377352396b794847682d786b325a625f39366b5337684f36784d4a4878633673704d4e5a37476574656e6d44526d557153463972685245545571662d78536d56725856565868325279594d344e4b5776303f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">**Zendesk**</mark>

Integrar o Zoom Contact Center com [Zendesk](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/858721/zoom-contact-center/) traz poderosas capacidades de contact center diretamente para o ambiente de atendimento ao cliente da Zendesk.

Essa integração agiliza os fluxos de trabalho ao permitir que os agentes lidem com chamadas de entrada e saída, visualizem detalhes do cliente por meio de pop-ups na tela e atualizem tickets — tudo dentro da plataforma Zendesk. Com registro automático das interações e acesso fácil aos registros dos clientes, os agentes podem oferecer um atendimento mais rápido e preciso, proporcionando maior satisfação do cliente e melhor desempenho geral.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/b0c2cf23994241038536ff1c1b85d583a807026007fc885d7a428afe7cc3dd24/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586434397647484541715a7159517a427247464c385673764b4f563038584e42505572734b5648796574385257464b6c724d716a484b484f49784444545f704b584f7764753646656e354a674237526679745661686d3531656a6e7a425269456c43326b716f6e75764b70335a443365554b4954597746783441784f76466338666e775772486430413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">**ServiceNow**</mark>

A integração do Zoom Contact Center com [ServiceNow](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/42d936b31bedd1500b6acb72604bcba6/1.0.0?referer=%2Fstore%2Fsearch%3Flistingtype%3Dallintegrations%25253Bancillary_app%25253Bcertified_apps%25253Bcontent%25253Bindustry_solution%25253Boem%25253Butility%25253Btemplate%26q%3Dzoom%2520contact%2520center\&sl=sh) cria um fluxo de trabalho contínuo para equipes de atendimento ao cliente ao incorporar ferramentas de comunicação avançadas diretamente na plataforma ServiceNow.\
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Essa integração permite que os agentes gerenciem chamadas de entrada e saída de forma contínua dentro do ServiceNow, com recursos como identificação instantânea do chamador, pop-ups de tela exibindo informações do cliente e funcionalidade de clique-para-disco. Ela também registra automaticamente todas as interações na plataforma ServiceNow, incluindo notas do agente e disposições, ajudando a garantir que tudo permaneça em um só lugar. Ao eliminar a necessidade de alternar entre sistemas, essa integração permite que os agentes se concentrem em oferecer suporte rápido e personalizado, resultando em resolução de problemas mais ágil e maior satisfação do cliente.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6c172cdecff10c5b880bc47c5823970f75671deb3da11c885457bb7108fa0140/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586366633278565f68586f44784d7a7961474365464c4c5a435265586d6872756f7945366567445f4a39737461774744367654525344726d30696b6a3265574733756f466233563676675f6455375072584162564d6376462d574d496d30366d3268425a3961474d703332595252594278365334554f35653343693578596f756e796e597a4e3579413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">**Microsoft Dynamics 365**</mark>

A integração do Zoom Contact Center para [Microsoft Dynamics 365](https://appsource.microsoft.com/en-GB/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) traz funcionalidades de contact center diretamente ao ambiente Dynamics, simplificando os fluxos de trabalho para os agentes.

Essa integração oferece suporte aos canais de voz, vídeo e mensagens, e permite que os agentes gerenciem os atendimentos de forma nativa dentro do Dynamics 365. No aplicativo, os agentes podem fazer anotações, registrar códigos de disposição e contar com o registro automático para que todos os detalhes do atendimento sejam armazenados sem esforço.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/11f926b9e68ed81f62ed25f8b9c850ede36f69da1ce0dbe4891d0cb5841691d7/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634d6933454e6e366f354d476c4767725230425467717646624c354177634d6e4b31634749632d7262666e7a32686331527832384b7637696f3170475a4b373257724b485f54734c756e756c75335337654c5a554f7a4a66644c6d77704f50627669676735534558697671444f453742584d53305a557150534f77653170704f39446851442d36673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Observação**

A integração com o Microsoft Dynamics 365 atualmente não oferece suporte ao canal de e-mail. Agentes que atendem o canal de e-mail devem usar um dispositivo ou aplicativo compatível.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">**HubSpot**</mark>

A integração do Zoom Contact Center com [HubSpot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073145) a integração traz o canal de voz do Zoom Contact Center diretamente para a plataforma HubSpot, oferecendo aos agentes uma experiência simplificada e intuitiva.

Com essa integração, os agentes se beneficiam de uma interface unificada que ajuda a melhorar a eficiência, reduzir o tempo de atendimento e simplificar o trabalho pós-chamada ao sincronizar automaticamente os dados do cliente e o histórico de interações dentro do HubSpot, minimizando esforço e alternância de contexto.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/9d1d0f8094ed0713914daafe478cf1237162b2b539e97004eb5ededa712ba18b/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634735384b34476e634158614d477877364e2d7a306d2d6948457a71393337525949682d77734d6c73476a742d2d58714d5249366f666545674d792d3837395466426a34504d5743622d4e4a674445396c4c734457354a76344e4b576d4c415375727a766b42627a784b6b59346f48382d57424e7a434c4d7a4e52565f507041556d47746f424d413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Observação**

A integração com o HubSpot atualmente oferece suporte exclusivamente ao canal de voz por meio da Integração CTI. Agentes que atendem outros canais de contato devem usar um dispositivo ou aplicativo compatível.
{% endhint %}

### Zoom App Marketplace

O [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/) é um hub onde empresas podem acessar uma variedade de apps, SDKs e APIs projetados para ampliar a funcionalidade dos produtos Zoom, incluindo o Zoom Contact Center. Nele, administradores podem explorar apps que suportam especificamente o Zoom Contact Center, enquanto desenvolvedores podem aproveitar SDKs para incorporar suas funcionalidades em seus próprios aplicativos. Além disso, as APIs oferecem flexibilidade para automatizar fluxos de trabalho, criar soluções personalizadas e integrar o Zoom Contact Center com outras plataformas essenciais, proporcionando uma experiência de usuário eficiente e personalizada.

#### <mark style="color:azul;">**Processamento de pagamentos com PCI Pal**</mark>

O Zoom Contact Center oferece suporte ao processamento de pagamentos em chamadas ao vivo através do [PCI Pal](https://www.pcipal.com/) por meio do nosso [programa ISV](https://explore.zoom.us/en/isv/). Com esta [integração](https://partner.zoom.us/solutions/pcipal/), os agentes podem facilitar pagamentos em tempo real de forma segura sem serem expostos a dados sensíveis, mantendo a segurança dos dados do cliente e a experiência como prioridade. Mais informações sobre essa integração, incluindo segurança de dados e atestações, estão disponíveis no [site da Zoom](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/pci/).