# Arquitetura

O Zoom Contact Center foi projetado com uma arquitetura ativa-ativa para confiabilidade e resiliência.

As seções a seguir fornecem uma visão geral da arquitetura do Zoom Contact Center.

### Zonas SIP do data center do Zoom Contact Center

Em uma arquitetura ativa-ativa, resiliência e redundância são fundamentais. Para suportar o canal de voz e as necessidades de telefonia, cada data center do Zoom Contact Center possui duas zonas SIP idênticas e interconectadas, equipadas com hardware e serviços dedicados para resiliência e sustentabilidade independentes.

Durante as operações normais, um balanceador de carga distribui as chamadas de forma equitativa entre ambas as zonas SIP dentro de um data center. Dentro de cada zona SIP, as chamadas são distribuídas de maneira justa entre um cluster de comutadores de chamadas, responsáveis por várias funções, como roteamento, estabelecimento e encerramento de chamadas. A partir dos comutadores de chamadas, as chamadas se conectam a um Session Border Controller (SBC) dentro de cada zona, que se conecta à rede subjacente de provedores da Zoom ou à operadora fornecida pelo cliente (BYOC-P) para roteamento PSTN até que a chamada alcance seu destino final.

Dentro desse quadro, cada peça integral da arquitetura — ou seja, SBCs, balanceadores de carga e comutadores de chamadas — é suplementada com hardware redundante em stand-by para resiliência. Caso uma zona SIP sofra um evento que impacte o serviço, a mídia ativa, o sinalização e o registro de uma chamada farão failover para a outra zona para manter o serviço ininterrupto. Além disso, como a Zoom procura manter não mais do que 50% de capacidade em cada zona SIP a qualquer momento, no caso de um evento que impacte o serviço em uma zona SIP, as chamadas devem falhar para a zona oposta sem problemas até que as operações normais sejam retomadas.

O diagrama a seguir ilustra, em alto nível, o design de arquitetura ativa-ativa de uma zona SIP:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fq98WhB6gPiO2XHt8t7wK%2Fimage4.png?alt=media&#x26;token=0cb2610a-853b-4a55-a6a3-b862eb5634fe" alt=""><figcaption><p>Visão geral da arquitetura ativa-ativa de uma zona SIP</p></figcaption></figure></div>

### Data centers do Zoom Contact Center em grande escala

Do ponto de vista físico, a presença da Zoom em data centers está localizada em instalações de colocation altamente seguras, com segurança física, sistemas redundantes de alimentação e refrigeração, e acesso aos principais provedores neutros de transporte de internet (ISPs) e parceiros de peering.

Do ponto de vista tecnológico, a presença da Zoom em data centers é construída com arquitetura tolerante a falhas, incluindo redundância completa e capacidades de failover rápido de um data center primário para um secundário, para aumentar a confiabilidade e minimizar o tempo de inatividade em todos os canais do contact center.

No improvável caso de uma interrupção completa do data center ou de um evento que impacte o serviço, as informações de mídia, sinalização e registro do Zoom Contact Center podem ser temporariamente perdidas, exigindo uma convergência para o data center secundário em stand-by. Nesses casos, as sessões do canal de voz irão se registrar novamente no data center secundário, direcionando todas as chamadas recebidas através da operadora de backup do local. Subsequentemente, todas as novas chamadas serão processadas pelo data center secundário e suas zonas ativa-ativa relevantes até que o serviço seja totalmente restaurado. Após a restauração do serviço, uma janela de manutenção será empregada para retornar as operações ao normal no data center primário apropriado.

A imagem a seguir ilustra, em alto nível, o design de redundância dos data centers da Zoom:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FHwgqOR49uylTiWcQMbHk%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cc462744-8890-4cd4-b3e2-b0efdbb282e1" alt=""><figcaption><p>Visão geral da redundância dos data centers da Zoom</p></figcaption></figure></div>

Recomenda-se que os leitores consultem o [Status](https://status.zoom.us/) e [Tempo de atividade](https://uptime.zoom.us/) sites para obter informações adicionais sobre disponibilidade do serviço.