# Rede

Devido à arquitetura baseada em nuvem do Zoom Contact Center, configurar sua rede para o serviço é relativamente simples. Fundamentalmente, os usuários precisam de dois fatores principais para começar a usar o serviço: uma conexão de internet de funcionamento e portas de rede abertas. Contanto que os usuários consigam manter com sucesso uma conexão ativa com os data centers do Zoom Contact Center e as portas necessárias não estejam bloqueadas, o Zoom Contact Center está pronto para uso na sua rede.

No entanto, apesar da simplicidade fundamental, existem componentes de rede adicionais a considerar, pois os ambientes empresariais podem envolver componentes mais complexos. As seções a seguir descrevem alguns desses cenários.

### Firewall

Para uma lista de portas de firewall, protocolos e configurações, consulte [o centro de suporte da Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#contact-center).

### Segmentos de Rede

Ao planejar seu ambiente do Zoom Contact Center, certifique-se de confirmar que todos os segmentos de rede (por exemplo, balanceadores de carga, firewalls, VLANs personalizadas, etc.) têm acesso de rede suficiente conforme definido em nossa [documentação de firewall](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#contact-center). A falha em conceder a conectividade necessária a partir dos segmentos de rede pode impactar a experiência do usuário, o provisionamento ou a experiência geral do Zoom Contact Center.

### Redes Privadas Virtuais (VPNs)

O Zoom Contact Center é suportado por meio de uma conexão de Rede Privada Virtual (VPN); no entanto, é importante observar que essas conexões podem reduzir a qualidade das chamadas, aumentar o tempo de latência e impactar significativamente a utilização de largura de banda da sua VPN.

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**Recomendação da Zoom**

Para a melhor experiência e qualidade de chamadas, encaminhe todo o tráfego relacionado ao Zoom fora da VPN da sua empresa (split-tunnel). A falha em encaminhar o tráfego por split-tunnel pode sobrecarregar a largura de banda da sua VPN e afetar a qualidade.
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### Requisitos de largura de banda

A quantidade de largura de banda necessária para o Zoom Contact Center varia conforme o canal e a qualidade. A tabela a seguir descreve o consumo esperado por usuário para vídeo e áudio. Todos os valores estão listados em bits por segundo (não bytes).

| Mídia                                                 | Envio       | Recebimento |
| ----------------------------------------------------- | ----------- | ----------- |
| Vídeo de alta qualidade (<720p)                       | 1,0 mbps    | 600 kbps    |
| Vídeo 720P HD                                         | 2,6 mbps    | 1,8 kbps    |
| Vídeo 1080p HD                                        | 3,8 mbps    | 3,0 mbps    |
| Exibição em grade 25 usuários (Recebendo)             | 2,6 mbps    | 4,0 mbps    |
| Compartilhamento de tela somente (sem vídeo)          | 50-75 kbps  | 50-75 kbps  |
| Compartilhamento de tela somente (miniatura de vídeo) | 50-150 kbps | 50-150 kbps |
| Áudio VoIP                                            | 60-100 kbps | 60-100 kbps |

Consulte o centro de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [requisitos de largura de banda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060748).

### Para empresas com grande uso de Wi-Fi, uma pesquisa do local de Wi-Fi pode ajudar

Devido à natureza da conectividade sem fio, fatores como interferência de sinal, limitações de cobertura e flutuações de largura de banda podem introduzir problemas de qualidade, levando a possíveis interrupções ou degradação da confiabilidade e clareza da comunicação. Por esse motivo, empresas que dependem fortemente da conectividade Wi-Fi são incentivadas a realizar pesquisas de site sem fio, pois isso pode ajudar a garantir que pontos de acesso e antenas sem fio estejam otimizados para suas instalações, reduzindo a probabilidade de problemas relacionados à qualidade.