# Relatórios do Zoom Workforce Management

As seções a seguir descrevem diferentes relatórios e dados disponíveis no Zoom Workforce Management.

### Relatório de Adesão em Tempo Real

Veja o [Experiência do Supervisor](https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-empresariais/zoom-contact-center/supervisor-experience/zoom-workforce-management#real-time-adherence-dashboard) seção para mais informações sobre este relatório.

### Relatório de Adesão Histórica

Semelhante ao relatório de Adesão em Tempo Real, o *Histórico* O Relatório de Adesão fornece um resumo do desempenho de adesão dos agentes para um período específico, com até 30 dias em um único relatório.

Ao visualizar um relatório histórico com vários dias, o relatório exibirá primeiro a adesão média do usuário para o período especificado; no entanto, os supervisores podem expandir o relatório médio do usuário e revisar sua adesão para cada dia.

Consulte o centro de suporte da Zoom para mais informações sobre [visualizar o relatório de adesão histórica](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057761).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfmDuragIWa4DGEd3A45P228RU3WPf4S2zvtjIx-Z03DT5SMp9xOU4GbiTbCs9DIgMiIHEK9ZONwGjDkMg7x4QcwyY8Ffjo7qBnji1d-5f77fkg70fkm0bl_oAanPiWQVN8HBNonQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Relatório de Atividade de Agenda

O Relatório de Atividade de Agenda fornece um resumo detalhado das Atividades agendadas dos agentes para datas passadas e futuras, visualizando quanto tempo cada Atividade recebe por dia. Os supervisores podem filtrar o relatório por agente individual ou múltiplos agentes, Atividades específicas e Grupos de Agendamento para ajudar a garantir o dimensionamento adequado da equipe e manter os níveis de serviço. Este relatório também pode ser exportado para um CSV, facilitando a colaboração e o exame minucioso das escalas de trabalho, permitindo um melhor gerenciamento e planejamento de recursos.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfnnFWxETQnTGWy4j6g1LHiadzO6aDv-B0c7nPcU4YmwGQ-7p147YRxwxVWrWYtMhWSx2BBs4h8quUQRlrhU6UhNZZiGtDCnfle7XDXux0lDoQGWM21JlcRaIrK4jJhrlKc7Wlqnw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcW0_-JmoPUnVUvVOPEWvXu_zwb3xdHugznPTRSPAV8DSz12orNZf_UDfnU-L9KpnF1QNXC-VPVL7709iY7ksRzOPPCoYyAF3h760dvbKQede6fLowrzk8f7EpRJ2UVwWhopCpE?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Relatório Intradiário

Administradores e supervisores podem visualizar um relatório intradiário para comparar a precisão da Previsão de uma Agenda em relação ao volume de engajamento de um dia anterior ou atual. Isso permite que os supervisores identifiquem variações na Previsão e tomem decisões dinâmicas de dimensionamento de equipe se o volume de engajamento de um dia desviar significativamente da Previsão.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-u8Nm9xdazVret2ItitVZgjPjK-01iUlhHXJoN5YSfW1gQ-1rbMELv0kUZMIv0VJgXi6b6xtJdAfSOhtThNbOD70x6EkInBTx9sb-3jhtpD9TSoEyHf52mkCfWOr2hUZmnt6Q3A?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Registros de Auditoria

Administradores do Zoom Workforce Management e supervisores com permissões suficientes podem acessar o relatório de registro de auditoria contendo uma lista robusta de ações realizadas por administradores, supervisores e usuários dentro do produto. Usuários com acesso aos registros de auditoria podem filtrar os registros por data ou por ações específicas realizadas. Os registros incluídos no relatório incluem:

{% columns %}
{% column %}

* Cancelar Solicitação de Alteração de Agenda do Agente
* Cancelar Solicitação de Tempo Livre
* Criar Atividade
* Criar Solicitação de Alteração de Agenda do Agente
* Criar Previsão
* Criar Fila
* Criar Grupo de Agendamento
* Criar Turno
* Criar Solicitação de Tempo Livre
* Excluir Atividade
* Excluir Previsão
* Excluir Fila
* Excluir Grupo de Agendamento
* Excluir Turno
* Excluir Agenda Não Publicada
* Duplicar Agenda
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Alterar Primeiro Dia da Semana
* Gerar Agendamento
* Inativar Agenda
* Publicar Agenda
* Republicar Agenda
* Atualizar Atividade
* Atualizar Status da Solicitação de Alteração de Agenda do Agente
* Atualizar Fila
* Atualizar Grupo de Agendamento
* Atualizar Agentes do Grupo de Agendamento
* Atualizar Filas do Grupo de Agendamento
* Atualizar Turno
* Atualizar Agentes do Turno
* Atualizar Mapeamento de Status
* Atualizar Status da Solicitação de Tempo Livre
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfy50qoIQX3NmA-JH6EgWixnebAve6WXd0G5hICzXKAgEWauHA4Mz2aRjeeJaEDde6ArBjnDNdH_bC61HMQV3XB2hrof34NzSK8p5H7ePf5jbfVAYzxw3HkS6g00aLYXeStN40rEA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>