# Relatórios do Zoom Virtual Agent

As seções a seguir descrevem diferentes relatórios e dados disponíveis com o Zoom Virtual Agent.

### Relatório de Desempenho do Chatbot

O Relatório de Desempenho do Chatbot oferece a supervisores e administradores uma visão visual abrangente da eficácia e do desempenho do Zoom Virtual Agent dentro de uma conta, incluindo insights importantes sobre áreas para aprimoramento e melhorias acionáveis que podem otimizar o desempenho do chatbot. No relatório, os supervisores podem ver métricas incluindo taxas de autoatendimento (SSRs), contagens de engajamento e tempo médio de resposta, bem como insights sobre a eficácia do Bot Flow na resolução de problemas dos consumidores, contribuindo em última análise para a redução de contatos com o suporte.

Este relatório é dividido em várias categorias, discutidas nas seções seguintes. Para mais informações, consulte o centro de suporte da Zoom para o [Relatório de Desempenho do Chatbot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057573).

#### <mark style="color:azul;">**Separador Visão Geral**</mark>

O Relatório de Visão Geral do Chatbot fornece dados e gráficos para indicadores-chave de desempenho do chatbot. No relatório, é possível personalizar os períodos de tempo e filtrar os dados por bot, Campanha e resultado.

Com o Relatório de Visão Geral, as seguintes informações estão disponíveis:

{% columns %}
{% column %}

* Taxa de autoatendimento
* Engajamentos
* Engajamentos em autoatendimento
* Resultados do engajamento
* Tendências de resultados de engajamento
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Divisão por canal de suporte
* Tendências por canal de suporte
* Divisão de uso por campanha
* Tendências de uso por campanha
* Insights do Bot Flow
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAQ6YLV9X2EmbsAx0a_4_BcOe3pt3m_PAg4UJ6x2-x7Usrod7AmENrOPMrNtGV_iKTivAog6Ocq5TvVUhLJIeeuAMpJDjW7faSD4aVOIGavTMdgCIn_mK0xtUM8pW8XxaqfOE8CQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcoLeT5Qk3rfH9P9wGIOwhV6CpEp8BAXy_a8C8skU33RLIo1cu-C-WDa59YxN_2k7KefGQ9vsqNrG6PY_ilBM__iBYXtr6oht-bm2K_ESIPM6-a4TvNoI9CHTjKVdLDUCLphmld?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">**Separador Detalhe da Visão Geral**</mark>

Complementar ao Relatório de Visão Geral, o **Detalhe** do separador do relatório fornece insights adicionais sobre as conversas do chatbot. Com o Relatório de Detalhe, as seguintes informações estão disponíveis:

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{% column %}

* ID do engajamento
* Histórico de chat do engajamento
* Hora de início
* Bot usado
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Bot Flows usados
* Resultado
* Intenção(ões) correspondida(s)
* Respostas exibidas
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe7bKJhdY5L-s55ukp4F9G1erQBTWj4xrGwNYQHqPrKoFfuJ6QSG3VzX7s_AJLzeny4y2rwIIbcTugKQ1TpvI9uUDdwwsav-84CuZ7PxNqyW-1NGnM-9qTg6xlSM8Q7-3g3PtZT-g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">**Separador Bot Flow**</mark>

A **Bot Flow** o separador mede um conjunto de métricas do chatbot que podem indicar a eficácia do chatbot com os usuários finais. As informações relatadas incluem:

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{% column %}

* Resultados do Bot Flow
* Tendências de resultados do Bot Flow
* Duração média do Bot Flow
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Desempenho do Bot Flow
* Insights do Bot Flow
* Tendência de economia de custos
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Usando essas informações, um administrador ou usuário autorizado pode identificar elementos com baixo desempenho do chatbot e melhorar o Bot Flow ou a lógica subjacente para reduzir transferências desnecessárias ao suporte e diminuir a duração das conversas.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc_kbUjPPeJLghykk7jDuu7NRm4AI4xMRe2eTpYpCC1UNBh11k7YME49jvGAwcRpCa5nVPWE8fiEUCkUwA4WCNZiRUtV0gknP04mZ3BCfz7S3Bo5i8yHjzFgV1AQOkL6Odo9A38yA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">**Separador Intenções**</mark>

A **Intenções** o separador fornece insights valiosos sobre o desempenho do chatbot e sua capacidade de entender e responder às consultas dos usuários de forma eficaz. As informações relatadas incluem:

* Divisão de intenções correspondidas
* Distribuição de intenções
* Tendência de intenções

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd0w4E46d8__Lz8YkmOoIG3BZycD8VfU7gOF5wrCi2Wlad8nOV2pgyCr_dqCVo_ah5ttk2yucb8H_bmZyhuVRYChSQRs4IA3G8hij6fND7XeCCWlE98sIppYn2GpgaMwB3_uXAt?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">**Separador Base de Conhecimento**</mark>

A **Base de Conhecimento** o separador fornece insights sobre o desempenho dos artigos da base de conhecimento dentro do chatbot. As informações relatadas incluem:

{% columns %}
{% column %}

* Uso de artigos
* Tendências de uso de artigos
* Desempenho do artigo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Tendências de desempenho do artigo
* taxa de autoatendimento do artigo (SSR)
* Visualizações totais de cada artigo
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf2d1342cr2OcUGBq55OB2ixLqLRFG2-j-3CgtcJ-y_pOKua4JWpmgJ7tptheFr1YwRHcSzAJMwKYijvMRKNTT27SmP2CbOhTfCVQqWsDIM0WxjQ2lKGR3inga4WfjKsopgpcgD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">**Separador Insights de Consultas**</mark>

A **Insights de Consultas** o separador fornece insights valiosos sobre as consultas que os consumidores inserem no chatbot. As informações relatadas incluem:

* Correspondência de consulta
* Tendência de consultas
* Tratamento de consultas

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXckOqsx-E7LRdnfYtpnnGd_QhL-_TJBKv9HWQxV1Msvi3I1udWrClHMjKEc0m9ocJJnGWtZe8iousVaoAXjYWbd_FXspsUCZpiu1RGT56UBX5o8YJBxhHRcf4PCHkKf612ns5vJCw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Relatório de Pesquisas de Engajamento do Consumidor

Com a Pesquisa de Engajamento do Consumidor, supervisores e administradores da conta podem revisar os resultados das pesquisas dos consumidores, incluindo IDs de engajamento aplicáveis e uma visão agregada das pontuações para o período de tempo determinado.

### Relatório de Download de Dados de Histórico

Com o relatório de Download de Dados de Histórico do Zoom Virtual Agent, os administradores podem baixar até os últimos dois anos de dados de consultas ou engajamentos para análise adicional. Os dados são exportados por Campanha, mas podem incluir todas as Campanhas simultaneamente, se desejado. Além disso, os dados podem ser exportados em formato CSV, JSON ou XML.

Os dados de engajamento exportáveis incluem:

{% columns %}
{% column %}

* ID do engajamento
* Bot Flows
* grupo de intenções
* base de conhecimento
* Duração
* Resultado do engajamento
* URL da transcrição
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Bot
* Intenção
* Artigo
* Hora de início
* Campanha
* Idioma
* Opção de suporte selecionada
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe4aTz2_n6OVW0vlpE7sJFIdxiXpmav5VHf_p-mA8VdHTk0CrJnweJ6lhZ1M44URawRjM6iLi7X5eMot3MkqxIEbtj-gyOGT0bdQbgEV4GyxhKCfArBI3arbHoX32xw128CHWdh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Os dados de consulta exportáveis incluem:

{% columns %}
{% column %}

* Consulta
* Tipo de consulta
* Data
* Tipo de correspondência
* Correspondência
* base de conhecimento
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Pontuação de confiança
* Limiar de confiança
* ID do engajamento
* Resultado do engajamento
* Bot
* Idioma
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Assinaturas

A **Assinaturas** a seção permite que supervisores se inscrevam automaticamente em relatórios recorrentes semanalmente para resultados de Campanha. No relatório, um administrador de conta ou supervisor pode ver um resumo do desempenho de uma Campanha na semana anterior, terminando no sábado ou no domingo, conforme a preferência do assinante.

O conteúdo fornecido no Relatório de Destaques Semanais por E-mail inclui:

* Métricas principais
  * Taxa de autoatendimento
  * Número de engajamentos
  * Número de engajamentos em autoatendimento
* Tendências de intenções
* Principais Bot Flows (mais usados na semana passada)
* Principais artigos (mais usados na semana passada)

A partir do e-mail, os usuários podem clicar em cada métrica para ver detalhes adicionais no portal da web para obter mais insights e informações.

Consulte o centro de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [inscrever-se em relatórios do Zoom Virtual Agent](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073992).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM28YwWqwf8EIsquGdEZ0xUalAIuuwppcmJwd7s1Mg5lqJvSj366shNShOJqJse0F78bu2KS_C46vqn_Oqxo0uogRhr7s1haZusTeK2ab5x12VLTpXEpBLByKPIAraONRhYRzG?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Relatório de Uso Mensal

O Relatório de Uso Mensal fornece um instantâneo do volume de engajamentos do chatbot para o mês de assinatura atual, bem como custos projetados por excesso. No relatório, um administrador da conta pode ver as seguintes informações:

{% columns %}
{% column %}

* Cota de engajamentos do plano atual
* Engajamentos do mês atual
* Engajamentos projetados para o mês
* Excesso real do mês
* Excesso projetado para o mês
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Custo projetado do excesso
* Atividade histórica
* Consumo histórico
* Alterações do plano ao longo do tempo
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXepXolURfapyFOw66MbPcJ8A6OLVMHEBxATiCGtaA5OPcpgWc-N2Ksne7u3mleEVlrStZC2u-V3nd-yMzgxWmm53igGpVnfpxicaOGzEcKR0tn64ycndMlv7EmKde4-J7wQiDQ_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>