# Recursos de assistência especializada em IA

Esta seção descreve os recursos disponíveis por meio do add-on AI Expert Assist para o Zoom Contact Center, que é distinto das capacidades do AI Companion detalhadas anteriormente. O acesso a esses recursos exige que o agente possua uma licença add-on AI Expert Assist ou uma licença Zoom Contact Center Elite.

Além das seções abaixo, consulte o centro de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [usar os recursos do AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565).

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**Observação**\
Esta seção pressupõe que os agentes receberam uma licença do AI Expert Assist e que o produto está totalmente configurado em uma conta.
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### Recuperação de Informações

O recurso Recuperação de Informações ajuda os agentes a obter informações do consumidor a partir de sistemas de terceiros dentro do aplicativo Zoom Workplace, eliminando a necessidade de o agente acessar vários sistemas.

Por exemplo, se um consumidor tiver uma dúvida sobre um número de pedido, o agente não precisa abrir o sistema de gerenciamento de pedidos da sua empresa; em vez disso, o agente pode usar a função de recuperação de informações para consultar o sistema de terceiros e obter as informações nativamente dentro do aplicativo.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeoTurPMKRFUd8MmJ6zsCMxf46hC2kBhQDyWKArNjviCYlHy2v797VlujSqZbPmpujXz6Ok62MD6pX0NyThBTanPIUaS69L701D5gCKy_WZ7091cqJRN54MM_It6j5Ak2lh9Eb-hw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Recuperação da Base de Conhecimento

A Recuperação da Base de Conhecimento (KB) analisa automaticamente a transcrição de uma conversa e consulta a base de conhecimento integrada da conta durante a conversa, apresentando artigos relevantes ao agente sem a necessidade de uma busca manual. Isso pode reduzir substancialmente o trabalho manual necessário para ajudar a resolver as preocupações do consumidor, fornecendo informações relevantes mais rapidamente, sem exigir pesquisas manuais.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf3o9WDLzRTu5lpbZu0jxsEmnZfAIc0iO7bRpz9e7sy7LMYSAWeXEKbcEED9vp5mCMvxB3Iu0le60t4JG5by9Xo0JCNxiBDhJu895jO90-nYpYUtxRK99qu6DG8gQ_FaGp9utZ9jA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No entanto, se os artigos sugeridos da KB não estiverem alinhados com o problema em questão, os agentes podem optar por realizar uma busca manual, com o recurso de preenchimento automático da barra de pesquisa ajudando-os a encontrar rapidamente as informações relevantes.

### Próximas Melhores Ações

O recurso Próximas Melhores Ações fornece recomendações personalizadas em tempo real aos agentes durante as interações com o consumidor, ajudando a enfrentar desafios comuns como incerteza e falta de experiência, que podem afetar a satisfação do consumidor. Ao oferecer sugestões direcionadas tanto em canais de voz quanto de mensagens, esse recurso pode ajudar a melhorar os resultados de negócios e aprimorar a experiência de atendimento ao cliente.

A imagem a seguir fornece um exemplo de uma ação recomendada com base no consumidor que liga para discutir um possível recall.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6-DfV8uPU4AElq9lDZofSaxZOXx9evtuNS8C7NtBOc5fkCBt8gtic0OAXydM0trvIH47FNoqVIm0Kh2Pk-sqTQGtPPxcniphLqZfC1-El80aQgQ5U81TG7ljrMbc17aIltzsD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Notas Inteligentes

O recurso Notas Inteligentes utiliza IA generativa para produzir um resumo conciso da interação do agente com o consumidor, simplificando o trabalho pós-chamada (ACW) ao redigir automaticamente notas sobre o atendimento. Com esse recurso, os agentes podem economizar tempo aceitando o resumo gerado como está ou realizando edições rápidas antes de finalizar.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfVPdXogUN3bNkz-Qld1HA05t0vIJzpgCDTu7q3epEkIWy8NlHS7h-VxeXBou_kXYQHTOImIZK0jMH3KNJh0iDe_3rzpWATA1A17IF9Y8Q-xt20npwcZTle49olxo4DdBXBkbmH9g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Tradução de Idioma em Tempo Real

A tradução de idioma em tempo real permite que os agentes tenham mensagens recebidas automaticamente traduzidas para seu idioma preferido suportado e mensagens enviadas automaticamente traduzidas para o idioma preferido suportado do consumidor, oferecendo suporte de tradução contínua tanto para agentes quanto para supervisores.\
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Com esse recurso, quando um consumidor envia sua primeira mensagem, o sistema detectará automaticamente o idioma da mensagem do consumidor. Se o idioma da mensagem do consumidor for diferente do idioma preferido do agente, uma notificação em banner aparecerá na parte superior da sua janela de chat.

A partir daí, o agente pode clicar no **Iniciar Tradução** botão para iniciar a tradução das mensagens recebidas para seu idioma preferido, e o sistema traduzirá automaticamente a mensagem enviada pelo agente para o idioma do consumidor.

A primeira imagem abaixo fornece um exemplo de uma mensagem recebida em espanhol com a mensagem de banner correspondente, sendo que a segunda imagem mostra o serviço de tradução em funcionamento.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCwkyB_COa-rdb5Wz5Y6G57wxSF6Rm9ErlQqpXBOQB5-KINuFgC5I-XHcW0y9EMrPrJu58G8thY-99rKlt5HhZgm6ZS5CM1oGpG_6M4MaS4aHr8zxoc6qv-H9Nxr7Cx0HRff4nEQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXchevbP5xCzggXY4m61LYHKXO5OHrQrLDwwTsjwrdPy7M_nkKvWpEhVgACfhATcl7j340FnSOxQLB1ENv3bcbAvK0tq13ioAqRzRmzLkveNoum4u9lHOw0FUA8HFzG_Qkq12pnv-A?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>