# Gerenciamento de roteamento de chamadas e números de telefone

Esta seção discute o gerenciamento dos componentes de roteamento e distribuição de chamadas, e o gerenciamento e atribuição de números de telefone.

### Gerenciando Componentes de Roteamento e Distribuição de Chamadas

Os administradores da conta e usuários autorizados com permissões de função apropriadas podem projetar, editar e supervisionar os componentes de roteamento e distribuição de chamadas do Zoom Contact Center por meio do portal web do Zoom. Esses componentes, juntamente com considerações de design e implementação, foram abordados anteriormente no [Componentes do Zoom Contact Center](https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-empresariais/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components) da seção, juntamente com links para o centro de suporte do Zoom contendo instruções e procedimentos para criar, editar e gerenciar cada ferramenta.

### Gerenciando e Atribuindo Números de Telefone

Os clientes do Zoom Contact Center têm diversas opções para gerenciar e atribuir números de telefone dentro de sua conta. Para auxiliar nesses processos, esta seção explora as ferramentas administrativas disponíveis para gerenciar e alocar números de telefone no Zoom Contact Center, incluindo portabilidade de números, uso de números fornecidos pelo Zoom e atribuição de números aos serviços do Contact Center.

#### <mark style="color:azul;">Obtenção de Números Fornecidos pelo Zoom</mark>

O Zoom procura manter uma lista de números disponíveis para certas regiões e códigos de área para empresas que não estão portando números para o Zoom Contact Center ou que possam simplesmente precisar de números de telefone adicionais. As empresas podem selecionar esses números do pool disponível e adicioná-los à sua conta a qualquer momento. Uma vez selecionados, os números do pool disponível tornam-se exclusivamente associados à conta, salvo se forem liberados, removidos ou portados para fora.

Consulte o centro de suporte do Zoom para obter informações sobre [obter números de telefone do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452#h_01FWHBRFNNPCAV5XVA2S9J8M8V).

<mark style="color:azul;">**Solicitações de Números de Telefone**</mark>

Em circunstâncias em que o Zoom não possui números disponíveis para uso através do processo de autoatendimento, as empresas podem solicitar que o Zoom localize números para uso com o serviço.

Consulte o centro de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [solicitar números de telefone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070).

#### <mark style="color:azul;">Portabilidade de Números de Telefone</mark>

O Zoom trabalha com operadoras de telecomunicações quando possível para portar números existentes para o Zoom Contact Center; no entanto, esse processo pode variar dependendo do país de origem e da quantidade de números a serem portados.

Recomenda-se que os leitores revisem os requisitos de números de telefone para os [EUA e Canadá](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/us-ca/), e [todos os outros países internacionais suportados](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/) antes de enviar um [pedido de portabilidade do Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006).

#### <mark style="color:azul;">Atribuição de Números de Telefone</mark>

No Zoom Contact Center, os administradores da conta podem atribuir números de telefone para múltiplos propósitos, como servir como pontos de entrada para fluxos de voz e SMS, permitindo que consumidores usem o mesmo número para chamadas ou mensagens de texto, um número de telefone dedicado para discagens de engajamento por vídeo, ou para envio de mensagens SMS de saída.

Consulte o centro de suporte do Zoom para obter instruções sobre como [visualizar ou atribuir números de telefone do Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452) para qualquer uma dessas opções.