# Gerenciamento e atribuição de licenças, direitos e informações de usuários Esta secção aborda opções de gerenciamento de utilizadores no Zoom Contact Center, incluindo licenças, direitos e informações do utilizador. Os administradores da conta têm dois métodos principais para provisionar utilizadores do Zoom Contact Center, gerenciar direitos e mapear informações: fluxos de trabalho automatizados através de logon único (SSO) via SCIM, ou atribuição manual através do Portal web do Zoom. Estas opções são brevemente abordadas nas duas secções seguintes. ### Aviso sobre atribuição de licenças O Zoom Contact Center suporta dois tipos principais de licença: [licenças nomeadas](https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-empresariais/zoom-contact-center/overview/licenses-and-add-ons#named-licenses) e [licenças simultâneas](https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-empresariais/zoom-contact-center/overview/licenses-and-add-ons#concurrent-licenses). As licenças nomeadas só podem ser atribuídas a um indivíduo de cada vez, enquanto as licenças simultâneas podem ser partilhadas por vários utilizadores, desde que o número máximo de utilizadores ativos não exceda o número de licenças por um período prolongado de tempo. {% hint style="info" %} **Nota**\ Caso a utilização de licenças simultâneas exceda as licenças alocadas de uma conta e o período de carência de 30 minutos, o excedente será faturado à conta no ciclo de faturamento seguinte. {% endhint %} Dentro desses tipos de licença, o Zoom Contact Center oferece uma **licença agrupada** (por exemplo, a licença Elite) em que uma única licença fornece automaticamente a um utilizador acesso ao Zoom Contact Center, Workforce Management (WFM), Zoom Quality Management e Zoom AI Expert Assist. Em alternativa, o Zoom Contact Center também oferece **licenças não agrupadas**, em que é atribuída ao utilizador uma única licença para obter acesso ao produto, podendo ser-lhe atribuídos add-ons adicionais para acesso aos produtos Workforce Management (WFM), Zoom Quality Management e Zoom AI Expert Assist individualmente. {% hint style="danger" %} **Aviso**\ As contas que utilizam **simultâneas**, **agrupadas** (ou seja, Elite) devem atribuir add-ons individuais adicionais a utilizadores não nomeados para obter acesso ao Workforce Management (WFM) e ao Zoom Quality Management. Por exemplo, se uma conta tiver 100 agentes de contact center e 25 licenças Elite **simultâneas** , os 75 indivíduos restantes devem receber add-ons individuais para Workforce Management (WFM) e Zoom Quality Management para utilizar os produtos. Se os add-ons individuais não forem atribuídos, esses utilizadores **não podem** utilizar os produtos. {% endhint %} Dependendo das licenças que a sua conta utiliza, o processo de configuração pode mudar. Por esse motivo, as duas secções seguintes estão separadas entre licenças agrupadas e não agrupadas. Se não tiver a certeza de qual se aplica à sua conta Zoom, fale com a sua equipa de conta Zoom. ### Logon único Para contas que utilizam logon único (SSO), o provisionamento de utilizadores através do mapeamento de resposta SAML (Security Assertion Markup Language) ou SCIM (System for Cross-domain Identity Management) pode simplificar o processo de direitos e gerenciamento de utilizadores. Com o mapeamento de resposta SAML, os detalhes do perfil do utilizador e os direitos serão atualizados automaticamente sempre que o utilizador se autenticar. Por outro lado, para contas que utilizam SCIM, as informações do perfil do utilizador e os direitos serão atualizados dinamicamente à medida que os dados forem sincronizados do seu fornecedor de identidade para o Zoom. Embora o Zoom forneça inúmeras opções de informações de perfil e mapeamento de direitos entre SAML e SCIM, a forma como, e se, estas informações são aplicadas depende em grande parte das configurações do cliente, tanto no seu fornecedor de identidade como na conta Zoom. Por este motivo, recomenda-se que as contas testem as configurações de mapeamento de resposta SCIM e SAML para garantir a precisão das informações do perfil do utilizador e das concessões de direitos ao configurar pela primeira vez a sua conta Zoom Phone. As secções seguintes descrevem as **Zoom Contact Center** informações que podem ser mapeadas para o perfil de um utilizador, dependendo do método de implementação de SSO da sua escolha. **SAML** Os seguintes itens podem ser atribuídos automaticamente a utilizadores através de SAML aquando da autenticação: * Função do Zoom Contact Center * Pacote do Zoom Contact Center (Licença) * Essentials * Premium * Elite * Região do Zoom Contact Center * Add-ons do Zoom Contact Center * AI Expert Assist * Modelo de novo utilizador do Zoom Contact Center Ao adicionar novos agentes através de SAML, o Zoom recomenda a utilização do Modelo de novo utilizador opcional, que pode atribuir atributos adicionais de Contact Center ao utilizador, como pertença a filas, atributos de competências e muito mais. O “Modelo de novo utilizador do Zoom Contact Center” só será aplicado quando ao utilizador for fornecida pela primeira vez uma licença do Zoom Contact Center. Não é possível alterar as configurações de agentes existentes do Zoom Contact Center utilizando um Modelo de novo utilizador. Para mais informações sobre o provisionamento de utilizadores através de SCIM, consulte o Zoom App Marketplace para obter uma [lista completa de endpoints SCIM aplicáveis](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) e opções. {% hint style="info" %} **Nota**\ À data de publicação deste documento, o Workforce Management (WFM) e o Zoom Quality Management não podem ser atribuídos através de SAML, exceto se for através da licença Elite agrupada. Caso contrário, estas licenças devem ser atribuídas manualmente. {% endhint %} #### **SCIM** Os seguintes itens podem ser atribuídos automaticamente a utilizadores através da API SCIM: {% columns %} {% column %} * Função do Zoom Contact Center * Pacote do Zoom Contact Center (Licença) * Essentials * Premium * Elite {% endcolumn %} {% column %} * Região do Zoom Contact Center * Add-ons do Zoom Contact Center * AI Expert Assist * Workforce Management (WFM) * Zoom Quality Management * Modelo de utilizador do Zoom Contact Center {% endcolumn %} {% endcolumns %} Só pode utilizar modelos do tipo add ao criar utilizadores; se utilizar um modelo do tipo update, este será ignorado. Se fornecer o valor do modelo do tipo add, deixe todos os outros campos em branco para aplicar todas as definições do modelo. Se especificar tanto valores SCIM individuais como um modelo no pedido, os valores individuais terão prioridade sobre as definições do modelo. Para mais informações sobre o provisionamento de utilizadores através de SCIM, consulte o Zoom App Marketplace para obter uma [lista completa de endpoints SCIM aplicáveis](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) e opções. ### Atribuição manual Para contas sem logon único ou que prefiram provisionar utilizadores manualmente, o Portal web do Zoom disponibiliza duas interfaces principais para gerenciar direitos de utilizadores: edição individual ou em massa de utilizadores através de interfaces de utilizador baseadas na web, ou edição em massa através de carregamentos de ficheiros CSV. #### **Interface do Portal web** Os administradores da conta podem provisionar e atribuir licenças de utilizador manualmente através da interface de administração do Portal web do Zoom. Este processo envolve normalmente selecionar utilizadores individualmente e atribuir as licenças e direitos adequados através de pop-ups e avisos. Este processo pode ser eficaz para configurar um pequeno número de utilizadores, mas pode ser moroso ao configurar um grande número de utilizadores. As empresas que provisionam muitos utilizadores de uma só vez podem preferir o provisionamento em massa através do carregamento de CSV ou do processo de Modelo, descritos abaixo. Para mais informações sobre este processo, consulte o artigo da Central de suporte do Zoom sobre [gerenciar manualmente utilizadores do Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059507) para licenças e [gerenciar manualmente add-ons de utilizador](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_01FSAWB5ZFS40SQ58X6QBSXCBD) se estiver a atribuir add-ons adicionais sem uma licença Elite. #### **Carregamentos de CSV** Com carregamentos de CSV, os administradores da conta podem provisionar utilizadores em massa através de um processo de carregamento de ficheiro dentro do Portal web. Ao provisionar utilizadores em massa através de um ficheiro CSV, os administradores podem atribuir as seguintes funcionalidades aos utilizadores: {% columns %} {% column %} * Função * Licença (Pacote) * Add-ons * Integrações de cliente (ativação de CRM) * Filas de agentes * Filas de supervisores * Competências {% endcolumn %} {% column %} * Região * Capacidade de interação de voz e vídeo * Carga de e-mail para aceitar chamadas * Número máximo de interações de mensagens simultâneas * Carga de mensagens para aceitar chamadas * Acesso do utilizador ao Contact Center {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="danger" %} **Aviso**\ Ao fazer edições em massa por CSV, os utilizadores serão atualizados **exatamente** conforme o CSV estiver configurado. Isto pode remover inadvertidamente informações de utilizador já configuradas. Por exemplo, se a um utilizador estiver atualmente atribuída uma licença (pacote) e uma fila, e for carregado um CSV em massa que apenas especifica as novas ou atualizadas competências do utilizador sem reiterar a licença e a associação à fila, a licença e a atribuição da fila serão removidas do perfil do utilizador. Em termos simples, a menos que esteja a remover informações de um utilizador, todas as atualizações em massa por CSV devem incluir todas as informações atuais do perfil, além das novas informações. {% endhint %} Para mais informações sobre este processo, consulte o artigo da Central de suporte do Zoom sobre [importação em lote com ficheiros CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057866). #### **Modelos** Os modelos permitem aos administradores criar e gerenciar definições padronizadas de utilizadores do contact center, facilitando a configuração simultânea de vários utilizadores. Estes modelos podem ser aplicados ao adicionar ou atualizar utilizadores, individualmente ou em massa, e, ao atualizar um utilizador, os administradores têm a flexibilidade de selecionar quais definições substituir. As opções personalizáveis para modelos incluem: {% columns %} {% column %} * Função * Licença (pacote) * Add-ons * Integrações de cliente (ativação de CRM) * Filas de agentes * Filas de supervisores * Competências {% endcolumn %} {% column %} * Região * Capacidade de interação de voz e vídeo * Carga de e-mail para aceitar chamadas * Número máximo de interações de mensagens simultâneas * Carga de mensagens para aceitar chamadas * Acesso do utilizador ao Contact Center {% endcolumn %} {% endcolumns %} Consulte a Central de suporte do Zoom para mais informações sobre [gerenciar modelos de utilizador do contact center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077757).