# Registros

O **Registros** o menu fornece aos administradores de conta e usuários autorizados acesso a registros detalhados de logs de interações e ações entre agentes e consumidores dentro do Zoom Contact Center. Os detalhes são listados por subcategorias para **Atendimentos**, **SMS**, **Chamadas de voz**, **Gravações**, e **Variáveis**, com cada uma delas descrita nas seções a seguir.

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**Observação**

Os logs descritos nesta seção referem-se a logs específicos de interação e são separados dos *Tipo* logs do Zoom Contact Center, que detalham alterações de configurações e recursos feitas por administradores de conta e usuários autorizados em um relatório. Consulte o centro de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [logs de operação do Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059308).
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### Atendimentos

Os logs de engajamento no Zoom Contact Center permitem que os administradores revisem detalhes de engajamentos concluídos, incluindo a fila de roteamento e a duração do período de finalização do agente, proporcionando insights sobre interações passadas para análise e monitoramento de desempenho.

Consulte o centro de suporte da Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes especificados, sobre o [logs de engajamento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305).

### SMS

Os logs de SMS do Zoom Contact Center dão aos administradores a capacidade de verificar detalhes tanto de mensagens recebidas quanto enviadas, incluindo os números de telefone envolvidos, o histórico de engajamento, os agentes e as filas pelas quais foram roteadas.

Consulte o centro de suporte da Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes especificados, sobre o [logs de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058707).

### Chamadas de voz

Os logs de chamadas de voz do Zoom Contact Center permitem que os administradores acessem informações detalhadas sobre chamadas recebidas e realizadas, incluindo os números de telefone envolvidos, o histórico de engajamento, os agentes que as atenderam e as filas pelas quais foram roteadas.

Consulte o centro de suporte da Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes especificados, sobre o [logs de chamadas de voz](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058462).

### Gravações

Usando o relatório de gravações, os administradores do Zoom Contact Center podem supervisionar e gerenciar todas as gravações a partir de um local centralizado. Esta ferramenta permite a seleção de várias gravações ao mesmo tempo, facilitando a exclusão em massa para liberar armazenamento e permitir conformidade com as políticas de retenção da organização.

Consulte o centro de suporte da Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes itemizados dos [logs de gravação](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058752).

### Variáveis

Com os relatórios de variáveis do Zoom Contact Center, proprietários de conta e administradores podem acessar um log que rastreia variáveis, mostrando seus valores junto com o ID do engajamento associado, o fluxo, o widget e o carimbo de data/hora. Isso permite monitorar facilmente alterações em variáveis personalizadas e globais.

Consulte o centro de suporte da Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes especificados, sobre o [logs de variáveis](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058960).