# Cobrowse, integrações e listas de endereços

Esta seção aborda como habilitar e configurar o cobrowse, bem como integrações e a lista de endereços.

### Habilitar e configurar o Cobrowse

O recurso de cobrowse do Zoom Contact Center permite que os consumidores compartilhem a tela web atual com um agente, evitando o compartilhamento de tela inteira e reduzindo o risco de expor inadvertidamente informações privadas ou sensíveis. Diferente do compartilhamento de tela padrão, que pode revelar todos os aplicativos e programas em execução no dispositivo do usuário, o cobrowse limita a visibilidade à tela web atual em uma base por URL, ocultando outras atividades do sistema operacional ou de navegação além das páginas designadas. Esse recurso é especialmente útil para agentes que auxiliam consumidores com formulários complexos ou navegação em páginas da web, pois inclui ferramentas de anotação na tela e recursos focados em privacidade, como mascaramento de dados para impedir que informações sensíveis — como detalhes de cartão de crédito ou informações de saúde pessoais — apareçam em gravações ou sejam visualizadas por agentes.

Consulte o centro de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [habilitar ](#enabling-and-configuring-cobrowse)cobrowse para o seu site e conta.

{% hint style="info" %}
**Observação**\
O Cobrowse suporta exclusivamente o canal de voz na data de publicação deste documento. Fale com a equipe da sua conta Zoom para mais informações sobre suporte a canais adicionais.
{% endhint %}

### Integrações

O **Integrações** o menu é o local central para gerenciar a maioria das integrações com o Zoom Contact Center. As seções seguintes descrevem os vários submenus disponíveis na tela de Integrações.

#### <mark style="color:azul;">Aplicativos</mark>

O **Aplicativos** a aba é o local principal para integrar o Zoom Contact Center com outros aplicativos, como Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Zoom Contact Center Smart Embed e outros.

#### <mark style="color:azul;">Bots de Integração</mark>

O **Bots de Integração** a aba é onde os administradores da conta podem autorizar serviços de bot externos, como ServiceNow, Google Dialogflow e Amazon Lex com o Zoom Contact Center. O uso desta tela é normalmente indicado pelas instruções de configuração de cada provedor.

#### <mark style="color:azul;">Mensagens</mark>

O **Mensagens** a aba é onde um administrador da conta pode integrar a conta comercial Meta da sua marca ao Zoom Contact Center usando o Messenger by Meta. Uma vez integrada, os atendimentos dos consumidores podem ser encaminhados ao Zoom Contact Center para atribuição e tratamento por agentes.

Consulte o centro de suporte da Zoom para obter mais informações sobre a integração de [Messenger by Meta](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057607) com o Zoom Contact Center.

### Listas de Endereços

O **Listas de Endereços** o menu é o local principal para criar e gerenciar listas de contatos dentro do Zoom Contact Center. Nesta tela, os administradores da conta podem criar e gerenciar suas listas de endereços de duas maneiras: criando coleções de listas de endereços de nível superior, que podem conter várias listas de contatos, e criando listas de endereços de nível secundário que contêm as informações de contato de usuários individuais.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfDvM_F5Yx_J_wNF1NCFqnm7Q6HCEtV55uLp5weVBs5YOrp3rpPNUFuB1PplVEPyw_kAqCGLtmG5lC1QUy6mhrzr4EFxlBsMhg1WoYcYrbOJyh77lU7orthq2GeeqzvSW7MUK6C?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Uma vez criadas, os administradores da conta podem carregar listas de contatos por meio do envio de um arquivo CSV ou por entrada manual. A partir daí, as listas de endereços podem ser usadas na criação de Fluxos, na determinação da prioridade de Fila de um consumidor ou em Campanhas de saída.

Consulte o centro de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [gerenciando listas de endereços](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060870).