# Retornos de chamada agendados, CoBrowse e Zoom CX Web SDK

Este tópico aborda callbacks agendados, CoBrowse e o Zoom CX Web SDK.

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### Callbacks Agendados

Callbacks Agendados permitem que os visitantes do seu site agendem chamadas de voz ou vídeo com seu Contact Center. Esse recurso funciona estabelecendo uma conexão entre uma Campanha Web e sua Fila, sem exigir uma configuração de Flow.

Para habilitar o recurso de Callback Agendado do Zoom CX, siga estas etapas de alto nível:

1. Configure uma ou mais filas do Zoom Contact Center de acordo com suas necessidades de comunicação, já que Callback Agendado suporta filas de voz e vídeo.
2. Habilite o recurso de Callback Agendado em sua fila, incluindo a programação disponível e os intervalos de horário.
3. Configure uma Campanha Web do Zoom CX para o Callback Agendado, que definirá o botão de convite e a localização onde os visitantes do site podem iniciar o processo de callback agendado.

Para mais detalhes sobre a configuração do recurso de Callback Agendado do Zoom CX, veja o [Habilitando callback agendado](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075288) artigo de suporte do Zoom.

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### CoBrowse

O CoBrowse permite que os agentes visualizem as telas dos clientes em tempo real, aumentando a eficiência do atendimento.

O fluxo de trabalho do CoBrowse opera de forma diferente dos outros canais discutidos anteriormente. Enquanto os canais tradicionais exigem que os visitantes do site iniciem o contato com o contact center por meio de um botão ou link de Campanha Web, as sessões de CoBrowse começam quando os consumidores já estão conectados com agentes do Zoom Contact Center. Se for necessária assistência na navegação do site durante o atendimento, o agente pode orientar o consumidor no processo de iniciar uma sessão de co-browse.

O recurso CoBrowse do Zoom CX incorpora capacidades de mascaramento de dados, permitindo que seu site regule quais campos são visíveis para os agentes e quais são mascarados. Essa funcionalidade crucial impede que os agentes acessem informações que devem permanecer confidenciais.

O recurso CoBrowse do Zoom CX opera por meio do mesmo Zoom CX Web SDK que fornece funcionalidades de chat web e vídeo.

Para mais detalhes sobre a configuração do recurso CoBrowse do Zoom CX, veja o [Configurando o Zoom Cobrowse](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077376) artigo de suporte do Zoom.

{% hint style="info" %}
**Observação**

No momento da publicação deste artigo, o recurso CoBrowse do Zoom CX é compatível com os canais de voz e chat web.
{% endhint %}

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### Zoom CX Web SDK

Após concluir as configurações do Zoom CX mencionadas acima, adicione uma única linha de código JavaScript da sua conta Zoom ao seu site para finalizar sua integração:

1. Localize o código. Clique:
   1. Gerenciamento do Contact Center
   2. Gerenciamento de Campanhas
   3. \</> Link Embutir Tag Web.
2. Cole o código no HTML do seu site.

Veja o exemplo abaixo:

<figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-70c4a6154d1bf3119d1ff9596fc3f5d6a0ad52eb%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display showing the Embed Web Tag screen."><figcaption></figcaption></figure>

O código \<script> demonstrado acima serve como base para todos os recursos discutidos anteriormente.

{% hint style="info" %}
**Observação**

Se você habilitar o recurso CoBrowse, certifique-se de incluir a tag extra `data-enable-zcb="true"` no seu código \<script>.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Você Sabia?</mark>

* Os fluxos de Web Chat do Zoom CX permitem que você atualize um Web Chat em andamento para uma chamada de vídeo quando necessário, oferecendo flexibilidade e melhor atendimento conforme as necessidades do cliente.
* Se sua empresa desenvolve seus próprios aplicativos móveis para iPhone e Android usando os SDKs nativos da Apple ou do Google, você pode usar o Zoom CX Mobile SDK para incorporar facilmente funcionalidades do contact center diretamente em seus aplicativos móveis.