# Integre recursos do Zoom Contact Center ao seu site

Este tópico aborda o Zoom Contact Center (ZCC) Chat, chamadas de vídeo, retorno de chamada agendado, CoBrowse e Zoom Virtual Agent.

No cenário digital atual, o engajamento do cliente é fundamental para o sucesso dos negócios. Integrar recursos interativos, como chat na web, chamadas de vídeo, co-browse e retornos de chamada agendados, pode melhorar significativamente a experiência do usuário em seu site. Este artigo discutirá a integração perfeita da funcionalidade do Zoom Contact Center em seu site, oferecendo uma visão abrangente dos conceitos-chave e aspectos essenciais para implementar essa tecnologia em seu site.

As seguintes funcionalidades principais serão abordadas neste artigo.

* **Chat Web do Zoom Contact Center:** Permitir que os visitantes do site participem de chat em tempo real com agentes do Contact Center, melhorando a capacidade de resposta e o suporte.
* **Zoom Virtual Agent:** Aproveite o Zoom Virtual Agent (ZVA) com tecnologia de IA para lidar com solicitações recebidas de forma eficiente. O ZVA pode ajudar com perguntas comuns, permitindo que os agentes humanos se concentrem em questões mais complexas.
* **Chamadas de Vídeo do Zoom Contact Center:** Permitir que os visitantes do site iniciem chamadas de vídeo com agentes, com compartilhamento de tela e capacidades de controle remoto — ideal para questões mais complexas.
* **Retorno de Chamada Agendado do Zoom Contact Center:** Oferecer aos clientes do site a flexibilidade de solicitar retornos de chamada por voz ou vídeo, para que o suporte esteja disponível conforme sua conveniência.
* **CoBrowse do Zoom Contact Center:** Facilitar sessões de co-browsing entre clientes do site e agentes do Contact Center, permitindo que os agentes guiem os clientes pela navegação do site em tempo real.

Para acomodar as necessidades específicas do seu negócio, você tem a flexibilidade de implementar qualquer combinação desses recursos em seu site.

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### Configuração de Chat Web e Vídeo

Comece com a funcionalidade Zoom CX.

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### Retornos de Chamada Agendados, CoBrowse e Zoom CX Web SDK

Saiba mais sobre agendar retornos de chamada, implementar o CoBrowse e como aproveitar o Zoom CX Web SDK.

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