# Integração com Workforce Management

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Esta seção é relevante para contas que atualmente usam o Zoom Workforce Management.
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Com as Regras de Ocupado, os agentes podem aparecer como "Pronto" mesmo enquanto estão ativamente trabalhando em atendimentos — eles simplesmente ainda não atingiram seu limite de ocupado. Isso pode inicialmente preocupar as equipes de WFM que esperam que agentes ocupados apareçam como "Ocupado".

### <mark style="color:azul;">Configuração de Adesão do Zoom Workforce Management</mark>

**Requisito crítico de configuração**: Nas preferências do Zoom Workforce Management, navegue até a guia Mapeamento de Status do Agente. a atividade "telefone" (e outras atividades semelhantes) deve ser mapeada para corresponder tanto aos status de agente "Pronto" quanto "Ocupado".

**Por que isso funciona:**

* Os agentes mantêm a adesão ao cronograma quer estejam Prontos ou Ocupados
* O WFM rastreia a adesão com base no mapeamento de atividade, não apenas no status
* Esta configuração leva em conta o modelo de capacidade sutil que as Regras de Ocupado permitem