Solução de problemas

Resolva quaisquer problemas comuns de implementação usando as instruções a seguir.

Esta seção abrange solução de problemas e desafios comuns de implementação.

A tabela a seguir lista alguns dos problemas comuns encontrados durante implementações do Zoom Node:

Desafio encontrado	Abordagem de diagnóstico	Resolução recomendada
Falhas na validação do certificado	Verifique a confiança na CA e a cobertura de SAN	Garanta que os requisitos de certificado para múltiplos nomes de host sejam atendidos
Problemas de conectividade do cliente	Verifique a configuração de NAT/Proxy	Implementar rede em ponte direta
Degradação de desempenho	Analisar a utilização de recursos	Escalar das especificações mínimas às padrão

Para Suporte Técnico: Entre em contato com o Suporte do Zoom para assistência na implantação e ativação de Recursos

Para consultas de Vendas: Explorar módulos adicionais do Zoom Node para expandir as suas capacidades híbridas

Documentação Técnica Adicional: Para guias mais detalhados e artigos de suporte relevantes, consulte os seguintes recursos:

• Requisitos de Porta: Consulte o artigo do Suporte do Zoom regras de firewall do servidor de gerenciamento do Zoom Node para listagens abrangentes

• Compatibilidade de Módulos: Consulte guias de implantação específicos do serviço, como Gerenciar servidores e módulos do Zoom Node para restrições de co-localização

• Guia de Solução de Problemas: Acesse o Suporte do Zoom para procedimentos detalhados de solução de problemas, incluindo Implantando um servidor de gerenciamento Zoom Node

Resolução de problemas de Sobrevivência da reunião

Se você estiver tendo dificuldade para entrar no modo de sobrevivência com o módulo Sobrevivência da reunião, tente o seguinte:

1. Espere um minuto inteiro: Permitir tempo para possíveis problemas de temporização do aplicativo Zoom Workplace.

2. Verifique a atribuição de grupo: Certifique-se de que o usuário esteja atribuído a um grupo com a sobrevivência ativada. Esta etapa é desnecessária se a sobrevivência estiver ativada no nível da conta.

3. Confirme a Zona de sobrevivência: Se várias zonas estiverem definidas, verifique se os usuários estão atribuídos à zona habilitada correta.

4. Login do cliente durante a operação normal: Certifique-se de que todas as instâncias do Zoom Workplace aplicativo tenham efetuado login na Zoom cloud durante a operação normal após a configuração de sobrevivência. É necessário um token da nuvem para que a sobrevivência funcione. As instâncias do Zoom Workplace aplicativo que não tenham se comunicado com a nuvem deste modo podem não ter o token necessário.

5. "Preparar" o cliente para a resiliência: Se um cliente nunca tiver feito login durante a operação normal, Desabilitar o modo de sobrevivência; depois, sair e entrar novamente no aplicativo Zoom Workplace para recuperar o token de sobrevivência da Zoom cloud.

6. Provisionamento manual de token durante a falha: Em uma interrupção real da Internet em que o token viável não foi recebido e conectar à Zoom cloud é impossível, o token pode ser fornecido manualmente por meio do "token priming process" detalhado abaixo.

Se os clientes não conseguirem entrar nas reuniões no modo de sobrevivência, você pode usar:

1. Resolução de DNS: Usar nslookup ou cavar (que aponta para o servidor DNS interno, não para servidores DNS baseados na internet) para validar que todos os componentes híbridos e de sobrevivência da reunião resolvem-se localmente pelo nome do host.

2. Acessar o Servidor Web de Sobrevivência: Abra um novo navegador em uma máquina cliente e tente conectar-se ao serviço do Servidor Web de Sobrevivência definido durante a instalação.

   1. Por exemplo, Alterar a URL adicionando https:// ao início e :8080 ao final. Como: https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080).

Testando o modo de sobrevivência da reunião

Você pode testar o modo de sobrevivência com uma conexão de internet Disponível. Os clientes receberão um sinal para Inserir ou sair do modo de sobrevivência, independentemente da conectividade com a internet.

Zoom sugere um teste inicial com a internet conectada e um teste subsequente enquanto desconectado. Isso Habilita a funcionalidade completa, pois a resolução local de DNS é o problema mais comum.

Use dois (2) ou três (3) clientes para realizar este teste para garantir que as reuniões estejam funcionando corretamente.

Ao Habilitar o modo de sobrevivência, todos os clientes atribuídos à zona de sobrevivência entrarão no modo de sobrevivência. Se isso tiver sido atribuído ao nível da conta, todos os clientes entrarão neste modo. Isso pode ter consequências indesejáveis para as reuniões ativas. Para testes, a sobrevivência deve ser atribuída apenas em nível de grupo para limitar o escopo dos usuários afetados pelo teste.

Teste com conexão à Internet

Na consola local do modo de sobrevivência, clique no botão de Alternar para Habilitar o modo de sobrevivência. Uma caixa de diálogo de confirmação será exibida. Clique em Ativar para Habilitá-lo.

Quando o sistema entra no modo de sobrevivência, uma barra de faixa na parte superior do Exibir mostrará este status e mostrará há quanto tempo ele está ativo.

O modo de sobrevivência pode ser executado por um máximo de 30 dias por vez.

O modo de sobrevivência leva entre 15 e 30 segundos para ser ativado. Verifique o aplicativo Zoom Workplace para ver se ele entrou no modo de sobrevivência. Se tiver entrado, você notará o painel de sobrevivência no lado direito da tela e o pequeno ícone de alerta amarelo na parte superior da barra de ferramentas.

Clique no Entrar/entrar botão na lista de reuniões de emergência que você definiu na seção anterior. O aplicativo Zoom Workplace tentará Entrar/entrar.

Clique no ícone de escudo verde para verificar se a reunião é uma reunião do Modo de sobrevivência. Os detalhes de sobrevivência são mostrados no anfitrião, código, e Convidar link secções.

Entrar/entrar nesta mesma reunião de emergência a partir de outro aplicativo Zoom Workplace.

Agora você pode testar outros cenários de reunião, como iniciar uma reunião PMR a partir de um aplicativo Zoom Workplace, compartilhar os detalhes da reunião com outro aplicativo Zoom Workplace e fazer com que a outra pessoa entre.

Teste sem ligação à Internet

Para Permitir que o modo de sobrevivência funcione como desejado durante uma interrupção da internet, Zoom sugere realizar um teste completo offline. Este teste irá Habilitar o seu DNS local para resolver corretamente todos os componentes híbridos e de sobrevivência.

Desconecte o acesso à internet ou simule uma interrupção da internet usando regras de firewall ou ACLs de rede para impedir que o tráfego dos aplicativos de teste do Zoom Workplace e dos nós do Zoom se comuniquem com o Zoom cloud.

A desconexão dos serviços de internet poderá ter consequências indesejadas para as Zoom Meetings Ativo e para quaisquer serviços que a sua empresa consome da internet.

Se você tiver acesso (Acessar) a um firewall ou à infraestrutura de rede, bloqueie o tráfego das sub-redes onde os Zoom Nodes que fornecem os serviços Zoom Meetings Hybrid e de sobrevivência de reunião estão em execução.

Você também deve bloquear o tráfego das sub-redes usadas pelos aplicativos de teste do Zoom Workplace.