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# Solução de Problemas
Esta secção inclui resolução de problemas e desafios comuns de implementação.
A tabela seguinte lista alguns dos problemas comuns encontrados durante as implementações do Zoom Node:
| Desafio encontrado | Abordagem de diagnóstico | Solução recomendada |
| ------------------------------------- | ------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------ |
| Falhas na validação de certificado | Verifique a confiança da CA e a cobertura do SAN | Certifique-se de que os requisitos do certificado multi-hostname são cumpridos |
| Problemas de conectividade do cliente | Verifique a configuração NAT/Proxy | Implementar rede com bridge direta |
| Degradação de desempenho | Analisar a utilização de recursos | Dimensionar das especificações mínimas para as especificações padrão |
**Para Suporte Técnico**: [contato com o Suporte do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/contact?id=contact_us) para assistência na implementação e ativação de Recursos
**Para Consultas de Vendas**: Explorar [módulos adicionais do Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058800) para expandir suas capacidades híbridas
**Documentação Técnica Adicional**: Para guias mais completos e artigos de suporte relevantes, consulte os seguintes recursos:
* Requisitos de Porta: Consulte o artigo do Suporte do Zoom [regras de firewall do servidor do Zoom Node Management](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066766) para listagens abrangentes
* Compatibilidade de Módulos: Consulte guias de implantação específicos do serviço, como [Gerenciando servidores e módulos do Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063730) para restrições de co-localização
* Guia de Solução de Problemas: Acesse o Suporte do Zoom para procedimentos detalhados de solução de problemas, incluindo [Implantando um servidor de gerenciamento Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061896)
### Solução de problemas de sobrevivência de reunião
Se você estiver tendo dificuldade para entrar no modo de sobrevivência com o módulo de Sobrevivência de reunião, tente o seguinte:
1. **Aguarde um minuto inteiro:** Permitir tempo para possíveis problemas de temporização do aplicativo Zoom Workplace.
2. **Verifique a atribuição ao grupo:** Certifique-se de que o usuário esteja atribuído a um grupo com a sobrevivência ativada. Esta etapa não é necessária se a sobrevivência estiver ativada no nível da conta.
3. **Confirmar Zona de Sobrevivência:** Se várias zonas estiverem definidas, verifique se os usuários estão atribuídos à zona correta ativada.
4. **Login do cliente durante a operação normal:** Garanta que todas as instâncias do aplicativo Zoom Workplace tenham efetuado login na Zoom cloud durante a operação normal após a configuração de sobrevivência. É necessário um token da Zoom cloud para que a sobrevivência funcione. As instâncias do aplicativo Zoom Workplace que não tenham se comunicado com a Zoom cloud dessa forma podem não ter o token necessário.
5. **"Preparar" o cliente para a sobrevivência:** Se um cliente nunca tiver iniciado sessão durante a operação normal, Desabilitar o modo de sobrevivência e, em seguida, sair da sessão e iniciar novamente no aplicativo do Zoom Workplace para recuperar o token de sobrevivência da Zoom cloud.
6. **Provisionamento manual de token durante a indisponibilidade:** Em uma interrupção real da internet em que o token sobrevivível não foi recebido e a Conectando ao Zoom cloud é impossível, o token pode ser fornecido manualmente via o "token priming process" detalhado abaixo.
Se os clientes estiverem a falhar ao Entrar/entrar nas reuniões no modo de sobrevivência, pode usar:
1. **Resolução de DNS:** Usar `nslookup` ou `dig` (que aponta para o servidor DNS interno, não para servidores DNS baseados na internet) para validar que **todos** os componentes híbridos e de sobrevivência da reunião se resolvem localmente pelo nome do host.
2. **Acesso ao Servidor Web de Sobrevivência:** Abra um novo navegador em uma máquina cliente e tente conectar-se ao serviço do Servidor Web de Sobrevivência definido durante a instalação.
1. Por exemplo, Alterar a URL adicionando https\:// ao início e `:8080` ao final. Como: `https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080)`.
#### Testando o Modo de Sobrevivência da Reunião
Você pode testar o modo de sobrevivência com uma conexão de Internet Disponível. Os clientes receberão um sinal para Inserir ou sair do modo de sobrevivência, independentemente da conectividade com a Internet.
Zoom sugere um teste inicial com a Internet conectada e um teste subsequente enquanto desconectado. Isso Habilitará funcionalidade completa, pois a resolução local de DNS é o problema mais comum.
Use dois (2) ou três (3) clientes para realizar este teste e garantir que as reuniões estejam funcionando corretamente.
{% hint style="danger" %}
Ao Habilitar o modo de sobrevivência, todos os clientes atribuídos à zona de sobrevivência Inserirão o modo de sobrevivência. Se isso tiver sido atribuído no nível da conta, todos os clientes Inserirão este modo. Isso pode ter consequências indesejáveis para reuniões Ativas. Para testes, a sobrevivência deve ser atribuída apenas no nível de um grupo para limitar o escopo dos usuários afetados pelo teste.
{% endhint %}
**Teste de conexão com a Internet**
Na consola local do modo de sobrevivência, clique no **botão Alternar** para Habilitar o modo de sobrevivência. Será exibida uma caixa de diálogo de confirmação. Clique em **Ativar** para Habilitá-lo.
Quando o sistema entra no modo de sobrevivência, uma barra de faixa no topo da Exibir mostrará este status e mostrará há quanto tempo ele está Ativo.
{% hint style="info" %}
O modo de sobrevivência pode ser executado por um máximo de 30 dias de cada vez.
{% endhint %}
O modo de sobrevivência leva entre 15 e 30 segundos para ser ativado. Verifique o aplicativo Zoom Workplace para ver se ele entrou no modo de sobrevivência. Se tiver entrado, você notará o painel de sobrevivência no lado direito da tela e o pequeno ícone de alarme amarelo no topo da barra de ferramentas.
Clique no **Entrar/entrar** botão na lista de **reuniões de emergência** que você definiu na seção anterior. O aplicativo Zoom Workplace tentará entrar.
Clique no **ícone de escudo verde** para verificar se a reunião é uma reunião do Modo de Sobrevivência. Os detalhes de sobrevivência são mostrados no **anfitrião**, **código**, e **Link de Convidar** secções.
Entrar nesta mesma reunião de emergência a partir de outro aplicativo Zoom Workplace.
Agora você pode testar outros cenários de reunião, como iniciar uma reunião PMR a partir de um aplicativo Zoom Workplace, compartilhar os detalhes da reunião com outro aplicativo Zoom Workplace e fazer com que a outra pessoa Entrar/entrar.
**Teste sem ligação à Internet**
Para Permitir que o modo de sobrevivência funcione conforme desejado durante uma interrupção da internet, o Zoom sugere realizar um teste completo offline. Este teste irá Habilitar o seu DNS local a resolver corretamente todos os componentes híbridos e de sobrevivência.
Desconecte o seu acesso à Internet ou simule uma falha de Internet usando regras de firewall ou ACLs de rede para interromper o tráfego dos apps Teste o Zoom Workplace e dos Zoom Nodes de se comunicarem com a Zoom cloud.
{% hint style="danger" %}
Desconectar os serviços de internet pode ter consequências indesejadas para reuniões Ativo do Zoom Meetings e quaisquer serviços que sua empresa consome da internet.
{% endhint %}
Se tiver acesso a uma firewall ou a uma infraestrutura de rede, bloqueie o tráfego das sub-redes onde os Zoom Nodes que fornecem os serviços Zoom Meetings Hybrid e Meeting Survivability estão em execução.
Você também deve bloquear o tráfego das sub-redes usadas pelos aplicativos de teste do Zoom Workplace.
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# Agent Instructions
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```
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