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# Solução de problemas
**Como Gerar e Recolher Registos do aplicativo Zoom Workplace VDI e Plug-In**
O Instalador do anfitrião VDI inclui uma Log Collection Tool que permite aos utilizadores gerar e recolher facilmente registos para transferência para o Suporte do Zoom para investigação de diagnóstico. Estes registos podem ser usados para resolver problemas específicos relacionados com o aplicativo Zoom Workplace VDI, mas devem ser usados apenas quando necessário.
{% hint style="warning" %}
**Atenção**
Use a **LogLevel** política para Configurar o nível correto antes de ativar os registos. O padrão é "0", o que desativa o registo. A maioria da resolução de problemas exigirá Configurar o LogLevel para "4" para fornecer a quantidade máxima de dados de registo.
Recolha apenas registos de resolução de problemas quando necessário e confirme que a ferramenta de registo está desativada após cada utilização—**não** Sair/sair com a função de registo ativada enquanto não estiver monitorizada.
{% endhint %}
Para Acessar a Log Collection Tool, abra o diretório onde o aplicativo está instalado — por padrão, este é C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — e localize o **ZoomVDITool.exe** ficheiro nessa pasta.
Imagem ilustrando a Zoom VDI Logging Tool
Para usar a Log Collection Tool, primeiro escolha a Localização de onde salvar os logs. Em seguida, Habilitar o logging clicando na caixa abaixo da Localização de salvamento. Depois disso, reinicie o aplicativo Zoom Workplace VDI, replique o problema e **Coletar logs** use a ferramenta VDI. Após a coleta, os logs estarão Disponível em um arquivo no diretório especificado e poderão ser enviados ao Suporte do Zoom para mais diagnóstico.
{% hint style="warning" %}
**Atenção**
Habilitar o logging aumentará a utilização da CPU e o acesso ao disco para gerar logs.
{% endhint %}
**O botão Silenciar HID não está sincronizado com o aplicativo Zoom Workplace VDI**
Se você estiver usando um headset com suporte a HID, ele deverá enviar automaticamente comandos HID ao Zoom para sincronização de áudio. No entanto, se outro aplicativo que utiliza comandos HID, como Cisco Webex ou Microsoft Teams, foi iniciado antes do aplicativo Zoom Workplace e assumiu o controle da funcionalidade HID, o suporte a HID no Zoom pode estar indisponível.
**Solução de problemas avançada do plug-in**
A seção a seguir aborda problemas frequentemente relatados ao iniciar ou instalar o VDI Plug-In. Se a solução de problemas recomendada não resolver o seu problema, entre em contato com o Suporte do Zoom para obter assistência adicional.
**O cliente Citrix Receiver/Omnissa Horizon está em execução. Feche-o para Continuar a instalar o Zoom Plug-In para Citrix Receiver.**
Este erro pode ocorrer se o Citrix local de trabalho ou o Omnissa Horizon Client ainda estiver em execução durante o processo de instalação. Se qualquer um dos processos tiver janelas abertas, feche-as e retome a instalação. Se o processo estiver travado, você pode usar o gerenciador de tarefas para encerrar o processo (wfica32.exe ou omnissa-view\.exe) ou, a partir do Prompt de Comando executado como administrador:
```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```
**Não é possível instalar porque uma versão mais recente do produto já está instalada**
Este erro ocorre se a versão atual do Plug-In exceder a versão do Plug-In que está sendo instalada. Para resolver, confirme se a versão do Plug-In atualmente instalada é mais recente do que a que está sendo instalada. Se confirmado, desinstale o Plug-In existente e tente novamente o Pacote de instalação com falha.
**Ocorreu um erro ao copiar arquivos e a instalação não pôde ser concluída**
Este erro часто ocorre quando o instalador falha ao copiar arquivos para o diretório, embora locais incomuns de chaves de registro para agentes de desktop virtual também possam causá-lo. Se você encontrar esse erro, entre em contato com o Suporte do Zoom para obter assistência.
**Modo leve do Citrix**
O Citrix oferece aos usuários a capacidade de iniciar desktops virtuais ou programas em “Modo leve”, que iniciará o aplicativo virtual em um navegador em vez do cliente Citrix completo. O Modo leve não suporta os canais virtuais necessários para a otimização de mídia e produzirá uma experiência de Modo de fallback. Para descarregar o áudio e o vídeo do desktop virtual para o VDI Plug-In, você deve se conectar ao seu desktop virtual por meio do aplicativo Citrix.
**Lista de Permitir de Canais Virtuais**
A partir da versão 2109 do Citrix, a política para a lista de Permitir do canal virtual foi ativada por padrão. Se seu aplicativo Zoom Workplace VDI não estiver conectado ao VDI Plug-In e seu ambiente Citrix tiver sido atualizado recentemente para essa versão mais recente, talvez seja necessário editar a política Lista de Permitir do Canal Virtual. Consulte o artigo [Configurando a política Lista de Permitir do Canal Virtual do Citrix para Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)
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# Agent Instructions
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```
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