# Solução de problemas
**Como gerar e coletar logs do aplicativo Zoom Workplace VDI e do Plug-In**
O Instalador do anfitrião VDI vem com uma Ferramenta de Coleta de Logs que permite aos usuários gerar e coletar logs facilmente para transferência para o Suporte do Zoom para investigação de diagnóstico. Esses logs podem ser usados para solucionar problemas específicos relacionados ao aplicativo Zoom Workplace VDI, mas devem ser usados apenas quando necessário.
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**Atenção**
Use a **LogLevel** política para Configurar o nível correto antes de habilitar os logs. O padrão é "0", que desativa o registro. A maioria das ações de solução de problemas exigirá Configurar o LogLevel para "4" para fornecer a quantidade máxima de dados de registro.
Colete logs de solução de problemas apenas quando necessário e confirme que a ferramenta de registro está desativada após cada uso—**não** Sair/sair com a função de registro ativada enquanto não estiver sendo monitorada.
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Para Acessar a Ferramenta de Coleta de Logs, abra o diretório onde o aplicativo está instalado — por padrão, este é C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — e localize o **ZoomVDITool.exe** arquivo dentro dessa pasta.
Imagem ilustrando a Ferramenta de Registro VDI do Zoom
Para usar a Ferramenta de Coleta de Logs, primeiro Escolher a Localização de onde salvar os logs. Em seguida, Habilitar o registro clicando na caixa abaixo da localização de salvamento. Depois disso, reinicie o aplicativo Zoom Workplace VDI, reproduza o problema e **Coletar Logs** usando a ferramenta VDI. Após a coleta, os logs estarão disponíveis em um arquivo no diretório especificado e poderão ser enviados ao Suporte do Zoom para mais solução de problemas.
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**Atenção**
Habilitar o registro aumentará a utilização da CPU e o acesso ao disco para gerar logs.
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**O botão HID de Silenciar não está sincronizado com o aplicativo Zoom Workplace VDI**
Se você estiver usando um headset com suporte a HID, ele deverá enviar automaticamente comandos HID ao Zoom para sincronização do áudio. No entanto, se outro aplicativo que utiliza comandos HID, como Webex ou Microsoft Teams, foi iniciado antes do aplicativo Zoom Workplace e assumiu o controle da funcionalidade HID, o suporte a HID no Zoom pode não estar disponível.
**Solução Avançada de Problemas do Plug-in**
A seção a seguir aborda problemas relatados com frequência ao iniciar ou instalar o Plug-in VDI. Se a solução de problemas recomendada não resolver o seu problema, entre em contato com o Suporte do Zoom para obter assistência adicional.
**O cliente Citrix Receiver/Omnissa Horizon está em execução. Feche-o para Continuar a instalar o Plug-in do Zoom para Citrix Receiver.**
Este erro pode ocorrer se o Citrix local de trabalho ou o Omnissa Horizon Client ainda estiver em execução durante o processo de instalação. Se qualquer um dos processos tiver janelas abertas, feche-as e retome a instalação. Se o processo estiver travado, você pode usar o Gerenciador de Tarefas para encerrar o processo (wfica32.exe ou omnissa-view\.exe) ou, no Prompt de Comando executado como administrador:
```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```
**Não é possível instalar porque uma versão mais recente do produto já está instalada**
Este erro ocorre se a versão atual do Plug-In exceder a versão do Plug-In que está sendo instalada. Para resolver, confirme se a versão do Plug-In atualmente instalada é mais recente do que a que está sendo instalada. Se confirmado, desinstale o Plug-In existente e tente novamente o Pacote de instalação que falhou.
**Ocorreu um erro ao copiar os ficheiros e a instalação não pôde ser concluída**
Este erro geralmente ocorre quando o instalador não consegue copiar os arquivos para o diretório, embora locais incomuns de chaves de registro para agentes de desktop virtual também possam causá-lo. Se você encontrar este erro, entre em contato com o Suporte do Zoom para obter assistência.
**Modo Claro do Citrix**
A Citrix oferece aos usuários a possibilidade de iniciar desktops virtuais ou programas em “Modo Leve”, que iniciará o aplicativo virtual em um navegador em vez do cliente Citrix completo. O Modo Leve não oferece suporte aos canais virtuais necessários para a otimização de mídia e produzirá uma experiência de Modo de Fallback. Para descarregar o áudio e o vídeo do desktop virtual para o VDI Plug-In, você deve se conectar ao seu desktop virtual por meio do aplicativo Citrix.
**Lista de Permitir do Canal Virtual**
A partir da versão 2109 do Citrix, a política para a lista de Permitir de canal virtual foi habilitada por padrão. Se o seu aplicativo VDI do Zoom Workplace não estiver conectado ao VDI Plug-In e o seu ambiente Citrix tiver sido atualizado recentemente para essa versão mais recente, talvez seja necessário editar a política da lista de Permitir de canal virtual. Consulte o artigo [Configurando a política da lista de Permitir de canal virtual do Citrix para Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)
