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# Solução de problemas
Esta seção fornece orientações para solucionar um problema comum com o aplicativo Zoom Workplace VDI.
**Como gerar e coletar logs do aplicativo e plug-in VDI do Zoom Workplace**
O instalador do anfitrião VDI inclui uma ferramenta de coleta de logs que permite aos usuários gerar e coletar facilmente logs para transferência ao Suporte do Zoom para investigação de diagnóstico. Esses logs podem ser usados para solucionar problemas específicos relacionados ao aplicativo VDI do Zoom Workplace, mas devem ser usados apenas quando necessário.
{% hint style="warning" %}
**Atenção**
Use o **LogLevel** política para Configurar o nível correto antes de Habilitar os logs. O padrão é "0", que desabilita o registro em log. A maioria das soluções de problemas exigirá a configuração do LogLevel como "4" para fornecer a quantidade máxima de dados de registro em log.
Colete logs de solução de problemas somente quando necessário e confirme que a ferramenta de registro em log está desabilitada após cada uso —**não** Sair/sair da função de registro em log habilitada enquanto não estiver sendo monitorada.
{% endhint %}
Para Acessar a ferramenta de coleta de logs, abra o diretório onde o aplicativo está instalado — por padrão, é C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — e localize o arquivo **ZoomVDITool.exe** nessa pasta.
Imagem que ilustra a ferramenta de registro em log do Zoom VDI
Para usar a ferramenta de coleta de logs, primeiro Escolher a Localização onde salvar os logs. Em seguida, Habilitar o registro em log clicando na caixa abaixo da Localização de salvamento. Depois disso, reinicie o aplicativo VDI do Zoom Workplace, reproduza o problema e **Coletar logs** usando a ferramenta VDI. Após a coleta, os logs estarão Disponível em um arquivo no diretório especificado e poderão ser enviados ao Suporte do Zoom para mais solução de problemas.
{% hint style="warning" %}
**Atenção**
Habilitar o registro em log aumentará a utilização da CPU e a necessidade de Acessar o disco para gerar logs.
{% endhint %}
**O botão HID de Silenciar não está sincronizado com o aplicativo VDI do Zoom Workplace**
Se você estiver usando um headset compatível com HID, ele deverá enviar automaticamente comandos HID ao Zoom para sincronização de áudio. No entanto, se outro aplicativo que utiliza comandos HID, como Cisco Webex ou Microsoft Teams, tiver sido iniciado antes do aplicativo Zoom Workplace e assumido o controle da funcionalidade HID, o suporte a HID no Zoom poderá estar indisponível.
**Solução de problemas avançada do plug-in**
A seção a seguir aborda problemas relatados com frequência ao iniciar ou instalar o plug-in VDI. Se a solução de problemas recomendada não resolver seu problema, entre em contato com o Suporte do Zoom para obter assistência adicional.
**O cliente Citrix Receiver/Omnissa Horizon está em execução. Feche-o para continuar a instalar o plug-in do Zoom para Citrix Receiver.**
Esse erro pode ocorrer se o Citrix local de trabalho ou o cliente Omnissa Horizon ainda estiver em execução durante o processo de instalação. Se qualquer um dos processos tiver janelas abertas, feche-as e retome a instalação. Se o processo estiver travado, você poderá usar o Gerenciador de Tarefas para encerrar o processo (wfica32.exe ou omnissa-view\.exe) ou usar o Prompt de Comando executado como administrador:
```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```
**Não foi possível instalar porque uma versão mais recente do produto já está instalada**
Esse erro ocorre se a versão atual do plug-in for superior à versão do plug-in que está sendo instalada. Para resolver, confirme se a versão do plug-in atualmente instalada é mais recente do que a que está sendo instalada. Se confirmado, desinstale o plug-in existente e tente novamente o Pacote de instalação que falhou.
**Ocorreu um erro ao copiar arquivos e a instalação não pôde ser concluída**
Esse erro geralmente ocorre quando o instalador não consegue copiar arquivos para o diretório, embora Localização incomuns de chaves de registro para agentes de desktop virtual também possam causá-lo. Se você encontrar esse erro, entre em contato com o Suporte do Zoom para obter assistência.
**Modo Light do Citrix**
O Citrix oferece aos usuários a capacidade de iniciar desktops ou programas virtuais no "Modo Light", que iniciará o aplicativo virtual em um navegador em vez do cliente Citrix completo. O Modo Light não oferece suporte aos canais virtuais necessários para a otimização de mídia e resultará em uma experiência no modo de fallback. Para descarregar áudio e vídeo do desktop virtual para o plug-in VDI, você deve se conectar ao desktop virtual por meio do aplicativo Citrix.
**Lista de Permitir de canais virtuais**
A partir da versão 2109 do Citrix, a política da Lista de Permitir de Canais Virtuais foi habilitada por padrão. Se o aplicativo VDI do Zoom Workplace não estiver conectado ao plug-in VDI e seu ambiente Citrix tiver sido atualizado recentemente para essa versão mais recente, talvez seja necessário editar a política da Lista de Permitir de Canais Virtuais. Consulte o artigo [Configurando a política da Lista de Permitir de Canais Virtuais do Citrix para Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-empresariais-avancados/vdi/troubleshooting.md?ask=&goal=
```
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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