> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration.md). # Administração ## agendando Criar um Agendamento dentro de Workforce Management (WFM) é um processo de três etapas: **Configuração**, **Planeamento**, e **Refinamento**.
### **Configuração** Para iniciar o agendando no Workforce Management (WFM), estabeleça a infraestrutura central de agendamento que dá suporte ao processo. Isso inclui criar Scheduling Groups, Activities e Shifts que serão vinculados a Agents. Quando esses elementos de infraestrutura estiverem em vigor para um Scheduling Group específico, um administrador de agendando poderá prosseguir para a fase de planejamento. ### **Planeamento** A fase de planejamento determina a natureza de um Agendar. No lançamento do produto, os administradores de agendando têm dois métodos de agendamento Disponível: * **Manual agendando**: Criar e personalizar um Agendar usando Activities e Shifts. * **Previsão**: Uma solução mecanizada de agendando que usa informações de Atividades e Turnos para Agendar agentes de acordo com o volume de engajamento previsto, mas pode exigir *alguns* ajustes manuais. Depois de decidir a abordagem de agendando e de realizar os subprocessos necessários (se aplicável), o administrador de agendando pode prosseguir para a fase de refinamento. ### **Refinamento** A etapa de refinamento envolve ajustar finamente um Agendar ou Previsão para garantir cobertura adequada de atividades e turnos. Para agendamento manual, isso significa confirmar se a cobertura agendada atende à demanda esperada. Para Previsões, confirme se há pessoal líquido suficiente para o volume de engajamento previsto. ## Previsão ### **Criando uma Previsão** Use Previsões para antecipar o volume futuro de engajamento da central de contato e manter pessoal suficiente. Embora uma Previsão dependa do desenvolvimento de infraestrutura adicional de agendando — como Grupos de agendando — criar uma Previsão pode ser entendido em três fases: **Inicialização**, **Pré-visualização**, e **Publicação**.
### **Inicialização** A fase de inicialização utiliza a infraestrutura já existente, especialmente Grupos de agendando. Se um grupo de agendando estiver configurado com pelo menos uma fila da central de contato e seus agentes associados, as etapas restantes envolvem definir aspectos essenciais da Previsão. Isso inclui: * atribuindo um nome * especificando a data de início * definindo a duração (até quatro semanas) * determinando as métricas-alvo a serem consideradas ### **Pré-visualização** A etapa de pré-visualização oferece um resumo abrangente do volume de ligar projetado e dos requisitos de pessoal esperados. Isso inclui o volume previsto para cada intervalo de 15 minutos e a duração média do tratamento da chamada (por exemplo, conversa + tempo de espera + trabalho pós-chamada). Os administradores de agendamento podem ajustar finamente ou editar em massa a Previsão para levar em conta quaisquer alterações previstas no volume que não sejam representadas de outra forma por meio de dados históricos. Após confirmar o volume previsto, gere o pessoal recomendado para a Previsão. ### **Publicação** Após pré-visualizar o volume de ligar e os requisitos de pessoal de uma Previsão, finalize e publique a Previsão no Agendar. Talvez seja necessário concluir uma segunda rodada de ajuste fino dos níveis de pessoal para garantir cobertura suficiente para o volume de engajamento projetado. Assim que os níveis de pessoal forem confirmados, publique o Agendar previsto. ## Gestão Intradiária A seção a seguir descreve o gerenciamento intradiário de agentes e do Agendar. ### **Gerenciamento de Agendar e Atividades** Ao longo de um dia de trabalho, os volumes de engajamento previstos e o pessoal real de agentes podem nem sempre coincidir, exigindo que os supervisores da central de ligar façam ajustes ad hoc em Agendar e nas Atividades. Para lidar com essas mudanças de forma eficaz, os supervisores podem realizar o gerenciamento intradiário dentro do Agendar, permitindo que adicionem, removam ou substituam dinamicamente atividades agendadas, em massa ou para agentes individuais. A partir do Agendar publicado, os supervisores podem realizar as seguintes ações para o gerenciamento Intradiário:
  • Editar Atividade Atribuída
  • Editar a duração da atividade ou a hora de início/fim
  • Rever a Dotação de Pessoal da Rede
  • Adicionar Atividades a um Indivíduo
  • Adicionar atividades em massa
### Painel de Adesão Workforce Management (WFM) inclui um Painel de conformidade em tempo real para gerenciamento intraday de Funcionário e equipe, fornecendo aos supervisores da central de contato uma visão ao vivo de como o agendamento está sendo seguido. Os dados incluídos no Painel de Conformidade incluem: | | | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | O Painel de aderência acompanha a atividade em tempo real do agente em relação ao Agendar publicado. Se o estado atual de um agente não corresponder à sua Atividade agendada, ele é marcado como fora da aderência, e a pontuação diária de aderência do agente é atualizada dinamicamente. {% hint style="success" %} **Exemplo** Se um agente estiver agendado para uma Atividade de Fila Telefônica entre as 8h e as 10h, mas fizer uma pausa não agendada às 9h, ele será marcado como fora da aderência e seu percentual diário de aderência será atualizado dinamicamente até que seu estado retorne à Atividade atribuída. {% endhint %}
## Relatórios As secções seguintes descrevem diferentes relatórios e dados disponíveis no Workforce Management (WFM). ### **Denunciar histórico de adesão** O Historical Adherence denunciar fornece um resumo do desempenho de conformidade dos agentes para um período específico, com até 30 dias por denunciar. Se o denunciar tiver vários dias, ele irá inicialmente Exibir a média de aderência do usuário para o período especificado. Os supervisores podem estender o denunciar médio do usuário e revisar sua aderência para cada dia.
### **Agendar Atividade denunciar** O denunciar de Atividade Agendar fornece um resumo detalhado das Atividades dos agentes agendadas para datas passadas e futuras, mostrando quanto tempo cada Atividade é alocado a cada dia. Os supervisores podem filtrar o denunciar por indivíduo(s), Atividades específicas e Grupos de agendando para ajudar a garantir a equipe adequada e manter os níveis de serviço. Este denunciar também pode ser exportado para um CSV, facilitando a colaboração e a análise minuciosa das escalas de trabalho, além de permitir um melhor gerenciamento de recursos e planejamento.
### **Forecast vs. Actuals denunciar** Os supervisores podem comparar facilmente os volumes previstos e reais, a duração média do atendimento (AHD) e o dimensionamento de pessoal para um período selecionado no denunciar Forecast vs. Actuals. Este denunciar ajuda as equipas a identificar variações e a melhorar o planeamento futuro. Os dados podem ser visualizados diariamente, semanalmente ou mensalmente, com variações percentuais incluídas. Para comparações de pessoal mais precisas, os supervisores podem definir as durações dos turnos para previsões de curto prazo para calcular o número único de colaboradores por dia.
### **Denunciar intradiário** Administradores e supervisores podem visualizar um denunciar intradiário para comparar a precisão da previsão de Agendar com o volume de engajamento de um dia anterior ou do dia atual. Isso capacita os supervisores a identificar variações na previsão e a tomar decisões dinâmicas de alocação de pessoal se o volume de engajamento de um dia se desviar significativamente da previsão.
### **Registos de auditoria** Administradores e supervisores do Workforce Management (WFM) com permissões suficientes podem acessar o Acessar o denunciar? Auditoria? Wait. | | | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
## Gerenciando alterações na solicitação de Agendar do agente Se autorizado, os agentes de Workforce Management (WFM) podem usar o portal da web para enviar solicitações de folga e solicitações de Alterar alterações de agenda, simplificando o gerenciamento de agenda. Administradores e supervisores de Workforce Management (WFM) podem aprovar e gerenciar essas solicitações pelo portal da web.
### Painel de Agentes #### Os supervisores podem usar o Agent Board para gerir a cobertura dos turnos e os custos de mão de obra O Agent Board fornece aos supervisores um local de trabalho para lidar com desequilíbrios de pessoal através de ofertas de turnos e oportunidades de folga voluntária. Os supervisores criam ofertas quando a procura prevista não coincide com a cobertura agendada, permitindo que os agentes ajustem os seus horários em resposta às necessidades operacionais. #### A interface do supervisor organiza o Painel do Agente em ofertas, reivindicações e anúncios Da perspectiva de um supervisor, a interface do Painel do Agente apresenta três separadores: As ofertas representam oportunidades de turno ou tempo livre voluntário que os agentes podem reivindicar. As reivindicações representam respostas dos agentes aguardando aprovação. Os anúncios são mensagens de Transmitir que os supervisores enviam aos agentes. #### A falta de pessoal aciona ofertas de turno Quando a demanda prevista excede a cobertura de agentes Disponível, os supervisores podem criar ofertas de turno. Essas ofertas aparecem nas interfaces do Agent Board dos agentes, onde os agentes podem reivindicar turnos Disponível. Esse mecanismo permite que as centrais de contato resolvam lacunas de cobertura sem exigir que os supervisores Atribuir turnos manualmente. #### O excesso de pessoal permite ofertas de tempo livre voluntário Quando a demanda prevista fica abaixo da cobertura Agendada, os supervisores podem oferecer tempo livre voluntário. Os agentes que reivindicam ofertas de tempo livre voluntário reduzem as horas de trabalho Agendadas, permitindo que a central de contato alinhe o pessoal com a demanda real e reduza os custos de mão de obra. As ofertas de tempo livre voluntário eliminam o excedente de agentes sem forçar mudanças de Agendar. #### A aprovação da reivindicação é regida por revisão manual ou regras de automação Depois que um agente reivindica uma oferta, a reivindicação entra em um estado de revisão. Os supervisores podem aprovar reivindicações manualmente por meio da interface do Agent Board. Alternativamente, o sistema pode [aprovar reivindicações automaticamente](#agent-board-claims) que atendam a regras de automação predefinidas. As regras de reivindicação especificam condições sob as quais uma reivindicação é aprovada automaticamente, limitando quais reivindicações exigem intervenção manual. ### Regras de Automação #### Agendar Alterar Aprovações Administradores do Workforce Management (WFM) podem definir regras para aprovar automaticamente alterações de agendamento do agente. Podem limitar o número de alterações por semana ou por mês com base em códigos de atividade, que podem variar de acordo com o grupo de segurança. Os administradores também podem Desabilitar aprovações automáticas para agentes específicos ou códigos de atividade. O sistema verifica se os agentes pertencem a grupos de agendamento em que as alterações de agendamento são permitidas, simplificando o processo e reduzindo revisões manuais. #### Aprovação Automática de Pedidos de Ausência do Agente Administradores de Workforce Management (WFM) podem definir regras para aprovar automaticamente solicitações de ausência (out-of-office) de agentes. Eles podem definir limites por grupo de serviço, seja como uma porcentagem ou como um número definido de solicitações. Os administradores também podem limitar solicitações de agentes por semana ou por mês e restringir certos agentes de usar códigos de atividade específicos. Essa automação simplifica as aprovações e reduz a carga de trabalho administrativa para centros de atendimento. #### Reclamações do Painel de Agentes Os Supervisores de Workforce Management (WFM) podem gerenciar e aprovar automaticamente as reclamações do painel de agentes usando o mesmo framework disponível para solicitações de ausência fora do escritório (out-of-office) dos agentes. Os Administradores podem definir regras que controlam a elegibilidade e as aprovações com base em códigos de atividade, tipos de oferta, limites, limites de reclamação e restrições específicas dos agentes. ### Acumulação e saldos de PTO/baixa por doença #### Acompanhamento do saldo de folgas Os supervisores podem visualizar um livro-razão abrangente que apresenta todas as Alterar ao saldo de tempo livre do Funcionário. O livro-razão inclui entradas para acumulações, pedidos de férias e ajustes manuais de saldo. Cada entrada mostra a data, o motivo da Alterar, o valor modificado e o saldo resultante. Os usuários podem filtrar o livro-razão por tipo de atividade para se concentrarem em modificações específicas de saldo. ## Acessar e usar Workforce Management (WFM) Esta seção discute aspectos de Workforce Management (WFM), incluindo licenças, permissões, preferências e mais. ### Licenciamento e Permissões #### **Workforce Management (WFM) utiliza um modelo de licença por assento** Zoom Workforce Management (WFM) utiliza um modelo de licença por conjunto (per-set). Cada usuário que necessite de Acessar quaisquer recursos deve receber uma licença para o produto. Por exemplo, um supervisor e nove agentes exigiriam um total de 10 Workforce Management (WFM) licenças. #### **Os utilizadores devem receber Permissão baseada na função para Acessar e utilizar Workforce Management (WFM)** Workforce Management (WFM) aparece como uma aba dedicada na seção Perfis do Portal web do Zoom. As funções do Workforce Management (WFM) podem ser atribuídas em combinação com funções de outras áreas de produto. #### **Funções padrão** **WFM administrador**: A Função de administrador do WFM Admin concede Acessar total a todas as capacidades do Workforce Management em todos os grupos de agendando. Apenas os usuários atribuídos à Função predefinida de administrador do WFM Admin são reconhecidos como administradores dentro do sistema do Workforce Management. **Supervisor WFM**: A Função de Supervisor WFM fornece acesso a funções de gestão dentro dos grupos agendando atribuídos. Os supervisores podem modificar agendas, gerir agentes e Configurar Configurações para os grupos agendando aos quais estão explicitamente atribuídos como supervisores. Os supervisores têm visibilidade apenas de leitura nos grupos agendando em que não possuem privilégios de supervisor. **Supervisor WFM** (Somente visualização): A Função de Supervisor de WFM (Somente visualização) concede acesso somente leitura em todos os grupos de agendando sem privilégios de modificação. **Agente WFM**: A Função WFM Agent fornece Acessar a interface voltada para o agente. Os usuários nesta Função podem visualizar seus próprios horários e participar de atividades agendadas, mas não podem Acessar recursos de gerenciamento ou configuração. #### Supervisores com equipe Supervisores podem ser tornados Disponível para agendando como agentes. Essa disponibilidade é controlada por uma configuração "staffable" na Função atribuída do usuário. A configuração staffable determina se o usuário aparece no sistema como alguém que pode ser atribuído a turnos ou tarefas. A configuração "staffable" é ativada marcando o atributo "staffable" dentro da configuração da Função. Esse atributo pode ser modificado a qualquer momento após a Função ser inicialmente atribuída a um usuário. Essa configuração funciona de forma independente das permissões de supervisão. Um usuário pode ser tanto supervisor quanto estar disponível para agendando ao mesmo tempo. As duas capacidades não excluem uma à outra. #### Configuração Personalizada de Função As funções personalizadas podem ser criadas com atribuições de permissão granulares. As permissões são organizadas por capacidade funcional dentro do Workforce Management (WFM). Cada área funcional tem um controlo de permissão associado que pode ser ativado ou desativado de forma independente. As permissões suportadas incluem: * Geração e edição de previsões * Configuração e otimização de Agendar * Operações de agendando com IA e em massa * Criação e modificação de turnos * Gestão de códigos de atividade e regras de trabalho * Fluxos de trabalho de aprovação para pedidos de folga e trocas de turnos * Configuração de regras de automação * Gestão de saldo de ausência do agente * Administração de usuário e grupo de filtros * Mapeamento do estado do agente * Relatórios de conformidade e tratamento de exceções Selecionar qualquer Permissão de supervisão numa Função personalizada designa o usuário como supervisor. Adicionar o atributo staffable a essa Função faz do usuário tanto um supervisor como um agente. No entanto, Funções personalizadas — independentemente do número de permissões atribuídas — não conferem o estatuto de WFM administrador. A designação de administrador é exclusiva da Função WFM administrador predefinida. #### Escopo de Permissão Baseado em Grupo Agendando As permissões dentro do Workforce Management operam em uma base de agendando grupo. As organizações podem controlar o que os supervisores têm autorização para ver ou gerenciar dentro dos seus grupos de agendando atribuídos. As funções de supervisão restringem o controlo operacional aos grupos de agendando atribuídos, mantendo a visibilidade apenas de leitura em todos os grupos. Um supervisor pode modificar horários, Atribuir agentes e Configurar Configurações apenas dentro dos seus grupos de agendando designados. Mantêm acesso apenas de visualização às filas, às listas de agentes e às previsões de outros grupos, mas não podem fazer alterações. Certas vistas—como o menu suspenso de agendando e a interface de configuração de Agendar—filtram automaticamente para Exibir apenas os grupos atribuídos do supervisor. Outras vistas, como a previsão, Exibir o próprio grupo do supervisor por padrão, mas Permitir visibilidade em outros grupos sem direitos de modificação. Os supervisores não podem Adicionar ou remover a si mesmos das atribuições de grupo de agendando, nem podem Atribuir supervisores adicionais a grupos que gerenciam. Essas ações exigem uma Função com permissões explícitas de gerenciamento de supervisores ou a Função de administrador WFM. ### Preferências Você pode personalizar Workforce Management Configurações para atender às necessidades únicas do seu Corporativo. Continue lendo para obter mais informações sobre Configurações de General and Agent Status Mapping. #### **Configurações Gerais** **Configuração do Sistema** * Formato de data * Formato de hora * Fuso horário * Primeiro dia da semana: O dia inicial da sua semana de agendando determina a organização dos dias em um Agendar. Por exemplo, se você defini-lo como segunda-feira, então sábado e domingo serão agrupados no final da semana. Defini-lo como domingo posicionará domingo no início e sábado no final da semana. **Configuração de agendando** * Limite de tempo do Agendar: A porcentagem mínima de tempo dentro de um intervalo de tempo específico para que um agente seja agendado para que sua presença seja contabilizada.\ Exemplo: Se o limite for definido como 60%, um agente deve ser agendado por 9 de 15 minutos dentro de um intervalo de 15 minutos para ser contabilizado. * Hora da notificação de atividade Agendar futura: Quando a notificação de atividade Agendar futura está ativada, esta definição determina com quanta antecedência um agente deve ser notificado sobre uma atividade futura em sua agenda. * Capacidade de definir o turno para um fuso horário: Se ativado, um campo de fuso horário Opcional estará Disponível ao criar ou editar um turno. Se um fuso horário for selecionado, isso forçará os agentes atribuídos a receber o turno com base nesse fuso horário. * Grupos organizacionais: Permite que os administradores organizem grupos de agendando em unidades organizacionais. **Adesão** * Percentagem-alvo de adesão: As faixas de percentagem-alvo de adesão padrão usadas nos relatórios de adesão.\ Exemplo: Se uma boa adesão varia de 90-100%, poderia ser melhor pode variar de 80-89%, e insuficiente é qualquer valor abaixo de 80%. * Meta de Percentual Diário Alvo: a meta diária de aderência usada no Painel de Aderência.\ Exemplo: Se uma central de ligar aspira a uma aderência geral de Agendar de 90% entre todos os agentes para cada dia, este valor deve ser definido como 90%. **Agent Adherence denunciar** * Relatórios de Adesão dos Agentes: Permite que os agentes visualizem os seus próprios relatórios de adesão. * Relatórios de Aderência do Agente Grupos de agendando: Escolher grupos de agendando que podem ver relatórios de aderência do agente.\ Importante: Se nenhum for selecionado, todos os grupos são अनुमति? **Rotacional agendando** * Agendando rotacional: Adicionar modelos para turnos selecionados pelos quais os agentes alternam automaticamente. **Configurações do calendário externo** * Sincronizar automaticamente as informações de agendas em uma única direção entre o Zoom Workforce Management e os calendários integrados: As Agendas Publicadas serão sincronizadas automaticamente com as integrações de calendário “em uso”. * Exibir Agendar WFM como disponível no calendário dos agentes: quando ativado, o calendário de um agente é marcado como disponível mesmo quando ele tem um Agendar. Quando desativado, os Agendar são marcados como ocupado e irão bloquear o calendário do agente. **Limite de Lugares** * Limite de lugares: Configure limites mínimos e máximos de lugares para diferentes horários do dia em cada dia da semana. **Solicitações de Ausente** * Duração diária padrão: A quantidade de duração diária padrão quando um agente solicita folga. Este número é usado para calcular o total de tempo que ele estará ausente. * Solicitação de meio dia: Permitir que os agentes solicitem meio dia de folga (menos do que o definido como duração diária padrão). * Aprovações automáticas de Ausente: Habilitar aprovações automáticas para solicitações de Ausente e Permitir configurações de regras em Gerenciamento de Solicitações.\ Importante: Até que as regras sejam configuradas, todas as alterações serão aprovadas. **Visibilidade do Agendar do agente** * Ver Agendar dos agentes: Permitir que os agentes vejam os Agendar de outros agentes. **Trocas de Agendar do agente** * Trocas de Agendar: Permitir que os agentes troquem Agendar. * Aprovações automáticas de trocas: Habilitar aprovações automáticas para trocas e Permitir configurações de regras em Gerenciamento de Solicitações.\ Importante: Até que as regras sejam configuradas, todas as trocas são aprovadas na aceitação do agente. **Licitação de turnos** * Lances de turno: Permitir que os agentes deem lances em turnos para gerar agendas. **Preferências de turno** * Hora de início preferida: Permitir que os agentes definam horários de início preferidos para os turnos. **Painel de Agentes** * Painel do agente: Permitir que os agentes visualizem e reivindiquem ofertas de Agendar dos supervisores. **Solicitações de Alterar de Agendar** * Solicitações de alteração de agendamento: Permitir que os agentes solicitem alterações em sua agenda. **Gerenciar grupos de agendando** * Atribuir supervisores aos grupos de agendando: Permitir que os supervisores se autoatribuir aos grupos de agendando e Habilitar os administradores a atribuir supervisores aos grupos de agendando. Os supervisores receberão notificações com base em seus grupos de agendando atribuídos e na preferência de notificações do supervisor. Os supervisores só poderão visualizar e editar recursos dentro de seus grupos de agendando atribuídos, mas terão Acessar à previsão para todos os grupos de agendando. **Grupo de agendando secundário** * Atribuir um grupo de agendando como SG secundário a um ou mais agentes **Nível de serviço projetado** * Habilitar Contrato de nível de serviço (SLA) projetado na página de agendas **Ausente saldos e políticas** * Defina políticas de acumulação e veja saldos para atividades Ausente **Restrições de agendando** * Impedir a edição Simultâneo na página de agendando: Permitir apenas que um usuário edite um Agendar por vez. #### **Mapeamento do estado do agente** As Configurações de mapeamento do status do agente Permitir aos administradores e supervisores da central de contato personalizar Atividades com múltiplos status e/ou substatus para relatórios de Adesão. Embora [Atividades](https://library.zoom.com/business-services/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer) são as várias tarefas ou responsabilidades que um agente executa durante o seu Turno. As atividades exigem estados para refletir a disponibilidade geral de um agente para fins de conformidade e relatórios. Dentro de Workforce Management (WFM), um administrador da conta pode personalizar Atividades com vários estados e/ou subestados através do menu Mapeamento de Estados do Agente para refletir com precisão a disponibilidade de um agente. Por exemplo, um agente agendado para uma atividade de Fila Telefónica pode apresentar os estados Pronto e Ocupado, indicando que está pronto para trabalhar ou está envolvido no seu trabalho. Um agente com a Atividade de Pausa pode demonstrar o estado Não Pronto. Isso pode ser refinado ainda mais com subestados que refletem informações adicionais, como Refeição, Forçado, Café ou Depois de ligar, para fornecer detalhes adicionais sobre seu estado. #### **Notificações** Dentro de **Notificações** aba, Workforce Management (WFM) admins e supervisores podem configurar preferências do método de entrega de notificação, como entregar notificações diretamente para o Centro de Atividade de um usuário ou por meio de e-mail. Dentro deste menu, as seguintes Configurações podem ser editadas: | Tipo de notificação | Destinatário | | ------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------- | | Geração de denunciar de adesão | administrador, Supervisor | | Falha ao gerar o denunciar de aderência | Supervisor administrador | | Turnos de Agendar de IA atribuídos automaticamente | administrador, Supervisor | | Turnos de Agendar de IA gerados | administrador, Supervisor | | Falha no processo de adicionar automaticamente atividades de atraso ou de saída antecipada | administrador, Supervisor | | Pedido para limpar Agendar concluído | administrador, Supervisor | | Agendar dinâmico gerado | administrador, Supervisor | | Previsão gerada | administrador, Supervisor | | alerta intradiário | administrador, Supervisor | | alerta do agente fora de conformidade | Agente | | alerta do supervisor fora de conformidade | Supervisor | | Pedido de Ausente submetido | Supervisor | | Pedido de Ausente atualizado | Agente | | Pedido de reotimização concluído | administrador, Supervisor | | Rever lances de turno | administrador, Supervisor | | Atividade Agendar próxima | Agente | | Atividade Agendar atualizada | Agente | | Pedido de Agendar Alterar enviado | Supervisor | | Pedido de Agendar Alterar atualizado | Agente | | Libertação do bloqueio de Agendar | administrador, Supervisor | | Alterar estado da reivindicação da oferta de Agendar | Agente | | Oferta de Agendar reivindicada | administrador, Supervisor | | Oferta de Agendar publicada | Agente | | Agendar publicado | Agente | | Alterar estado do pedido de troca do Agendar | Agente, Supervisor | | Pedido de troca do Agendar submetido | Agente | | Lance de turno cancelado | Agente | | Lance de turno encerrado | Agente | | Lance de turno aberto | Agente | | Classificação do lance de turno Alterar | Agente | | Classificação do lance de turno submetida | Agente | | lembrete de oferta de turno | Agente | --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.