# Experiência do Agente

## Ver o Agendar <a href="#wlbby0q67wse" id="wlbby0q67wse"></a>

A partir do portal web, os agentes de Workforce Management (WFM) podem visualizar seus agendando publicados, incluindo suas Atividades agendadas para a duração de seus turnos. Agentes autorizados também podem usar esta tela para visualizar os agendando de outros agentes dentro do mesmo Scheduling Group.

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## Agendar Solicitações de Alterar

Agentes autorizados podem solicitar Adicionar, Alterar ou excluir sua Atividade Agendar ou o horário de início/fim de uma Atividade a partir do seu Agendar. Isso dá aos agentes flexibilidade para solicitar alterações ad hoc ao seu Agendar em caso de circunstâncias imprevistas ou para mover uma pausa para um horário diferente. Se aprovado por um supervisor, isso aplicará automaticamente a Atividade modificada ao Agendar do usuário.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9f08c9a7091acd76e26323ec1515fbe4a784a27c" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Pedidos de ausência do escritório

Semelhante às Solicitações de Alteração do Agendamento, os agentes podem usar o portal web do Workforce Management para solicitar folga. Se for aprovado por um supervisor, isso aplicará automaticamente a Atividade relevante de ausência ao usuário ao agendar.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2a14ecaabe6a88246c7634db8b558318682f454c" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Painel do Agente

Os supervisores de Workforce Management podem publicar oportunidades de horas extras ou outras atividades em um mural de mensagens para que os agentes aceitem. Os supervisores podem especificar em quais dias as horas extras são oferecidas, permitir que os agentes Escolher seus dias preferidos e definir limites como um bloco de horas extras por agente ou um número máximo de vagas totais de horas extras disponíveis.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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