` tags etc.) é compatível. HTML avançado, como tags de script, é removido ao salvar seu conteúdo.
* As tabelas não são compatíveis no momento e são removidas ao salvar.
**Bases de Conhecimento manuais**
* As KBs manuais são limitadas a 5.000 artigos por Base de Conhecimento.
**Bases de Conhecimento conectadas por API**
Não há restrições específicas para esse tipo de Base de Conhecimento.
**Bases de Conhecimento conectadas à sincronização com a web**
* As KBs da web são limitadas a 5.000 artigos por Base de Conhecimento.
* A sincronização com a web pode ingerir conteúdo usando sincronização de sitemap, descoberta de links ou carregamento de URL.
* A sincronização com a web detectará somente até 250 URLs de sitemap.
* Há um tempo limite de 60 segundos ao buscar sitemaps e páginas individuais. A opção de rastreador baseado em IA tem um tempo limite de 30 segundos.
* O rastreador de sitemap usa o cabeçalho de agente de usuário “Zoom KB Crawler”. Ele pode ser usado para Adicionar a uma lista de aprovados um rastreador bloqueado pelo seu sistema.
* Cada artigo tem um limite de tamanho de ingestão de 250 MB e um limite de tamanho de texto de 10 MB (excluindo dados de imagem).
**Sincronizar Geral**
A tarefa de Sincronizar inclui tempos limite integrados para confiabilidade e desempenho. A tarefa individual mais longa é **criação do índice**, que tem um **tempo limite de 30 minutos**. Se a criação do índice exceder esse limite, a tarefa falhará e deverá ser reiniciada.
Os administradores também podem Configurar agendas periódicas de Sincronizar (por exemplo, diárias ou semanais) para manter automaticamente o conteúdo atualizado com o sistema de origem. Além disso, as ferramentas de validação integradas Permitir que os admins executem consultas na base de conhecimento antes de implantá-la em produção, ajudando a verificar a precisão e o desempenho do componente KB de forma independente.
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Habilidades e Ferramentas ajudam agentes virtuais a entregar conversas empáticas e contextuais, ao mesmo tempo que permitem a resolução automatizada de problemas complexos
**Introdução à Biblioteca de Ferramentas**
A Biblioteca de Ferramentas em Zoom Virtual Agent serve para Permitir que o sistema se conecte a plataformas externas por meio de APIs. Na terminologia de modelo de grande Idioma (LLM), que a Zoom também se refere como modelos de terceiros, uma Ferramenta representa um método definido para recuperar dados de sistemas de terceiros ou enviar dados para eles. Isso permite que o Agente Virtual vá além de bases de conhecimento estáticas, interagindo dinamicamente com serviços externos e fornecendo respostas mais precisas e acionáveis durante as conversas.
**Utilizar Ferramentas para gerir dados externos**
As Ferramentas são concebidas para fornecer controlo preciso ao recuperar ou atualizar informações. Em vez de depender do modelo de terceiros para analisar respostas de API complexas ou extensas, as Ferramentas servem para Permitir aos administradores definir exatamente que campos de dados devem ser devolvidos. Esta abordagem reduz a ambiguidade, melhora a fiabilidade e permite que o Agente Virtual forneça respostas consistentes sem ficar sobrecarregado por cargas úteis de API desnecessárias ou irrelevantes.
**Lidar com dados sensíveis e excessivos**
Ao integrar com sistemas externos, as APIs podem devolver informações sensíveis, como PII, ou grandes quantidades de dados desnecessários. A Biblioteca de Ferramentas suporta o uso de JavaScript para manipular respostas antes de as passar ao modelo de terceiros. Os administradores podem filtrar, transformar ou eliminar campos para manter apenas as informações essenciais. Isso ajuda a limitar a exposição de dados sensíveis, evita sobrecarregar o modelo e simplifica a interação entre o Agente Virtual e os serviços de terceiros.
**Melhores práticas para a configuração das Ferramentas**
Os administradores devem conceber com simplicidade e precisão em mente. Casos de uso que envolvem recuperar valores específicos, como um ID de caso ou o estado de uma encomenda, beneficiam mais de integrações orientadas por Ferramentas. Ao restringir o âmbito da resposta, as Ferramentas podem executar ações direcionadas ao mesmo tempo que minimizam a complexidade introduzida no contexto do modelo de terceiros. Cada Ferramenta deve ser adaptada ao seu caso de uso e testada em relação às APIs a que se liga para garantir um comportamento consistente em diferentes cenários.
**Compreender as Skills no Agente Virtual**
As Skills são a base de como o Agente Virtual executa tarefas. Cada Skill é definida por dois elementos essenciais: um **texto de descrição do gatilho** que especifica quando a Skill deve ser ativada e um conjunto de **instruções** que orientam o Agente Virtual sobre como concluir a tarefa. As instruções podem incluir orientações em linguagem natural, bem como referências a Tools, que Permitir a Skill interagir com APIs e sistemas externos.
**Como o agente decide quando usar Skills e Tools**
Uma vez que a descrição do gatilho corresponda a uma solicitação do cliente, o Agente Virtual avalia todas as instruções dentro da Skill. O agente determina de forma independente quando ligar uma Tool com base no nome e na descrição da Tool, em vez de instruções passo a passo explícitas. Isso significa que os administradores devem fornecer instruções claras da Skill e descrições das Tools para que o agente possa interpretá-las corretamente. O mais importante, o agente tem Acessar a todas as Skills e Tools, e pode decidir usar Tools associadas a diferentes Skills se forem relevantes para a tarefa.
**Melhores práticas para projetar Skills**
Para uma execução confiável, os administradores devem escrever **descrições de gatilho claras e concisas** que refletem com precisão quando uma Skill deve ser ativada. As instruções podem ser organizadas em várias caixas para um melhor gerenciamento da Skill; no entanto, elas são combinadas durante a execução. Os administradores devem evitar incorporar comandos explícitos, como “ligar esta Tool agora”, nas instruções. Em vez disso, as instruções devem descrever o resultado pretendido, enquanto os nomes e as descrições das Tools devem sinalizar seu uso adequado. Recomenda-se limitar o número de Skills a cerca de cinco (5), pois uma configuração excessiva pode levar a limitações da janela de contexto.
**Salvar e gerenciar variáveis com Skills**
Os próprios Skills não podem salvar dados diretamente em variáveis globais. Em vez disso, os administradores devem combinar instruções com o uso de Ferramentas integradas ou personalizadas. Por exemplo, um Skill pode incluir instruções para coletar o número da conta de um cliente, mas o salvamento real desses dados em uma variável deve ocorrer por meio de uma Ferramenta como **collect\_save\_response** ou Integrações personalizadas. Essa separação permite um tratamento consistente e seguro de dados confidenciais dentro da estrutura do Agente Virtual.
**Exemplos de cenários de execução de Skill**
A interação entre Skills e Ferramentas reflete como um agente humano treinado aplica seu conhecimento. Por exemplo, quando um cliente relata um cartão de crédito perdido, o Zoom Virtual Agent inicia o Skill “Cartão de crédito perdido”. As instruções exigem Verificação de Membros, levando o agente a usar o Skill “Verificar os Membros” antes de continuar. Depois da Verificação, o agente retorna para desativar o cartão, oferece verificar transações recentes e, se apropriado, transfere o autor da chamada para um agente ao vivo. Da mesma forma, em um cenário de “Verificar transações recentes”, o Zoom Virtual Agent primeiro confirma a identidade dos Membros antes de recuperar os detalhes da transação. Esses cenários ilustram como os Skills fornecem estrutura, enquanto o agente seleciona automaticamente as Ferramentas e sequencia as tarefas para concluir o trabalho.
**As instruções podem incluir hiperlinks clicáveis com texto de rótulo personalizado**
Os administradores podem enviar hiperlinks clicáveis com texto de Exibir personalizável por meio dos Recursos de Instruções no chat do Zoom Virtual Agent. Antes, os URLs apareciam como texto simples, sem forma de definir um rótulo, o que dificultava para os usuários finais saberem para onde um link levava. Agora os administradores podem Atribuir texto descritivo de rótulo a qualquer hiperlink, para que os usuários vejam um contexto claro sobre o destino antes de clicar. Hiperlinks clicáveis são compatíveis com chat na web, WhatsApp, aplicativos para desktop, aplicativos móveis e em canal adicional.
**Uma ferramenta de e-mail pode enviar e-mail de dentro de um Skill**
Proprietários de conta e administradores podem Adicionar uma ferramenta de e-mail diretamente no construtor de Skills do agente digitando uma barra diagonal (/). A ferramenta expõe atributos configuráveis — nome da ferramenta, descrição, assunto, corpo, endereço do remetente, endereço do destinatário e uma variável para armazenar o e-mail. Tanto o assunto quanto o corpo aceitam texto estático, variáveis concatenadas e URLs, e todas as variáveis são resolvidas para seus valores reais antes que o e-mail seja enviado. A ferramenta de e-mail está Disponível em implantações de chat e voz, incluindo Zoom central de contato e Zoom Phone.
**A configuração de formulário e de canal de Suporte está integrada ao fluxo de trabalho do agente**
A criação de formulários para agentes de voz agora faz parte do fluxo de trabalho de criação do agente, de modo que os administradores não precisam mais sair da aba atual para criar um. A criação do canal de Suporte para agentes de chat está incorporada à mesma experiência de criação. O resultado é um processo de configuração consistente em ambos os tipos de agentes e menos etapas para Configurar e implantar um novo caso de uso.
**A Ação Personalizada executa lógica orientada por LLM e guarda o resultado numa variável**
Custom Action é uma ferramenta integrada Disponível ao criar Skills para agentes de chat. Os administradores fornecem instruções personalizadas que definem a finalidade e o comportamento da execução do LLM da ferramenta, e o resultado é salvo numa variável — String, Numeric, JSON ou Array. Isto dá suporte a tarefas pós-interação, como gerar resumos, criar tags ou preparar notas para passar para sistemas CRM, plataformas de ticketing ou agentes humanos.
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Esta Recursos requer ativação pela Zoom. contato sua equipe da conta Zoom para Habilitar esta capacidade.
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**Uma biblioteca de Skills fornece Skills pré-construídas e reutilizáveis**
Os administradores podem navegar por uma biblioteca de Skills — um catálogo pesquisável de Skills pré-construídas e reutilizáveis que acelera a criação de agentes. Cada Skill da biblioteca combina uma ou mais Ferramentas com instruções incorporadas e guardrails adaptadas a casos de uso comuns, como agendando compromissos, criação de casos ou leads, consultas de conta e redefinições de senha. Os administradores podem Adicionar uma Skill diretamente a um fluxo de agente, editá-la para criar uma nova cópia sem alterar a original e salvar Skills recém-criadas de volta na biblioteca para reutilização entre agentes.
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As integrações ligam-se a serviços de terceiros, como ferramentas de CRM, fornecedores de comércio eletrónico ou plataformas de dados de clientes
As integrações do Zoom Virtual Agent conectam a funcionalidade de voz e chat a serviços de terceiros para obter funcionalidade adicional de chatbot. As integrações permitem que o ZVA envie e recupere dados de fontes de terceiros. Por exemplo, consultar a central de contato ou o provedor de e-commerce de um cliente para recuperar as informações necessárias para automatizar o autoatendimento enquanto escreve os dados de volta para esses mesmos sistemas. As integrações também conectam o ZVA a fornecedores de CCaaS (Contact Center como serviço (CCaaS)) de terceiros para ajudar a encaminhar conversas para um agente humano quando necessário.
**Integrações do Microsoft Teams para campanhas do Zoom Virtual Agent**
A solução de Integrações do Microsoft Teams permite que as organizações incorporem campanhas do Zoom Virtual Agent diretamente no Microsoft Teams como um aplicativo nativo. Isso leva as capacidades de chat dos agentes para o local de trabalho do Teams, permitindo que bots internos de helpdesk, RH ou Suporte de TI atendam os funcionários diretamente nos canais ou chats do Teams, sem alternar entre plataformas. Ela é compatível com as versões desktop e web do Teams.
**Integrações do WhatsApp e do Facebook Messenger para Zoom Virtual Agent**
Os agentes de chat do Zoom Virtual Agent agora podem ser implantados no WhatsApp e no Facebook Messenger por meio do Zoom central de contato, ampliando o suporte com tecnologia de IA para mais plataformas de mensagem preferidas dos clientes.
Os administradores podem Configurar esta Integração por meio do ZCC Flow Builder usando o Bot Widget. Os recursos compatíveis incluem:
* mensagem de texto
* Envio de pequenos arquivos de mídia
* Lançamento de pesquisas
* Transferência para agentes humanos
Os recursos atualmente sem suporte incluem:
* Imagens e vídeos grandes
* Carrosséis selecionados
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**Os agentes de chat podem se conectar aos canais de mensagem SMS e Zoom Chat**
Os administradores do Zoom Virtual Agent e do Zoom central de contato podem conectar agentes de chat aos canais de mensagem compatíveis, incluindo SMS e Zoom Chat, por meio da estrutura de canal de mensagem existente do ZCC. Isso amplia os recursos dos agentes de chat além das integrações atuais de chat na web e de mensagem social, permitindo que as organizações ofereçam suporte consistente com tecnologia de IA em canais adicionais preferidos pelos clientes.
**As Integrações do Okta permitem a Verificação de identidade em autoatendimento em interações de voz e chat**
O Conector do Okta integra a plataforma de identidade do Okta ao Zoom Virtual Agent, de modo que tanto quem liga por voz quanto os usuários de chat possam recuperar contas sem intervenção de um agente. O agente identifica o usuário e verifica a identidade por meio de notificações push do Okta Verify. Após a Verificação bem-sucedida, ele pode acionar ações automatizadas, como redefinições de senha, desbloqueios de conta, redefinições de fatores de MFA e geração de Código Temporário de Acessar (TAC). O Okta permanece invisível para o usuário final durante todo o processo.
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**O Conector da FedEx permite autoatendimento de rastreamento de remessas**
O Conector da FedEx traz o autoatendimento de logística para o Zoom Virtual Agent por meio da API básica de Visibilidade Integrada da FedEx. Os clientes podem rastrear qualquer remessa FedEx — incluindo Express, Ground e SmartPost — usando um número de rastreamento, e o agente retorna o status em tempo real, a Localização atual, o tempo estimado de entrega e o histórico completo de varreduras. Os clientes também podem inscrever um endereço de e-mail para receber notificações da FedEx sobre eventos importantes, como entregas, exceções e estimativas de entrega atualizadas. Essas notificações são enviadas diretamente pela FedEx ao destinatário, portanto não é necessária infraestrutura de webhook do seu lado.
**Ferramentas de script personalizadas podem autenticar por meio de um Conector de terceiros**
Os administradores podem Selecionar e importar diretamente a autenticação de um Conector de terceiros existente na ferramenta de script personalizada para fazer chamadas de API autenticadas para quaisquer pontos de extremidade externos. Não há necessidade de armazenar ou gerenciar credenciais manualmente — a segurança e o gerenciamento de credenciais continuam regidos pelo framework do Conector de terceiros. Isso permite que os administradores ampliem as Integrações além das opções de Conector pré-criadas para interações de API personalizadas e mais flexíveis.
### Comportamento do Virtual Agent
A próxima seção detalha o comportamento de próxima geração do Zoom Virtual Agent durante uma conversa com um usuário final.
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O comportamento do agente nas conversas reúne prompts estruturados, Skills, Tools e conversas anteriores
O Virtual Agent é alimentado por modelos de terceiros que preveem a próxima palavra em uma sequência. Para oferecer respostas precisas e úteis, o sistema combina um prompt estruturado com orientação, Skills, as Tools disponíveis e o histórico de conversas anteriores. O Virtual Agent usa esse contexto para decidir se responde diretamente, consulta a base de conhecimento ou ativa uma Skill.
**Como o agente escolhe entre Skills e uma base de conhecimento disponível**
Quando um usuário faz uma pergunta, o Virtual Agent avalia se a solicitação corresponde a uma Skill definida ou se pode ser respondida diretamente pela base de conhecimento. Skills são usadas quando uma consulta exige execução de tarefa ou etapas de fluxo de trabalho, enquanto a base de conhecimento é usada quando informações factuais são suficientes. O agente determina essa escolha automaticamente com base em suas instruções e no contexto disponível.
A orientação do agente também influencia o Virtual Agent, especialmente nos casos em que certos tópicos são proibidos. O Virtual Agent não executará tarefas agentivas, como procurar artigos relevantes da base de conhecimento para quaisquer tópicos que lhe tenham sido instruídos, por meio da orientação, a evitar. Para mais informações sobre a Orientação do Agente, consulte a seção anterior [Agent Guidance é a identidade fundamental de um agente, definindo seu tom, propósito e capacidades](#agent-guidance-is-an-agents-foundational-identity-defining-its-tone-purpose-and-capabilities).
**Como o Virtual Agent lida com escalonamentos e transferências**
O Zoom Virtual Agent inclui um controle de limite de escalonamento que determina quantas vezes um usuário deve solicitar um agente humano antes de o sistema transferir a conversa. Essa configuração permite ao agente virtual oportunidades adicionais para resolver as consultas dos clientes antes de encaminhar para o suporte ao vivo.
Anteriormente, qualquer mensagem do usuário solicitando um agente ao vivo acionava imediatamente um escalonamento. Com esta atualização, os administradores podem Configurar uma contagem de tentativas nas Configurações do agente de chat que exige que os usuários solicitem ajuda humana várias vezes antes que a transferência ocorra. Durante essas solicitações intermediárias, o agente virtual pede ao usuário que reformule sua pergunta, fornecendo à IA contexto adicional para tentar a resolução. O sistema rastreia cada solicitação de escalonamento e, quando a contagem atinge o limite Configurado, o chat é encaminhado para um canal de Suporte humano.
O valor padrão é **1**, o que preserva o comportamento anterior, no qual a primeira solicitação transfere imediatamente. Definir um limite mais alto permite que o agente virtual faça tentativas adicionais de resolução antes de repassar a conversa. Essa abordagem pode melhorar as métricas de contenção e desvio, reduzindo transferências desnecessárias e aumentando as taxas de automação. O limite de escalonamento é compatível com o recurso de limite disponível para agentes de voz, proporcionando um comportamento consistente entre os canais.
**O escalonamento por design fornece uma estrutura padronizada para análises de transferência**
As análises do Zoom Virtual Agent incluem uma estrutura padronizada de escalonamento por design em chat e voz. Essa estrutura permite que os administradores definam condições de negócio que classifiquem certos escalonamentos para um agente humano como "por design", resultando em transferências intencionais.
Para Configurar este recurso, os administradores devem Habilitar "Condições adicionais para 'escalado por design'" no AI Studio. Depois de habilitado, o sistema detecta automaticamente os escalonamentos de design na publicação. Os administradores podem incluir linguagem em sua orientação ao agente e na instrução de Skill de que o «escalonamento é por design», a qual será então usada por este recurso para determinar as condições de quando um escalonamento é por design.
**Como o prompt do sistema molda o comportamento**
Cada interação é orientada por um prompt do sistema, que inclui a data atual, a identidade do usuário, as instruções do agente, as preferências de idioma, as APIs disponíveis, as descrições das ferramentas, o histórico da conversa e a solicitação mais recente do usuário. Os administradores influenciam diretamente o comportamento do agente por meio das **instruções do agente** e as **ferramentas que eles configuram**, enquanto o sistema gerencia todos os outros campos. Esse contexto estruturado fornece ao Virtual Agent as informações certas para produzir respostas consistentes e relevantes.
**Fluxo de uma conversa típica**
Uma interação típica segue este padrão previsível:
{% stepper %}
{% step %}
O usuário envia uma solicitação.
{% endstep %}
{% step %}
O agente revisa sua orientação, Skills, Tools e o conteúdo da base de conhecimento.
{% endstep %}
{% step %}
O agente "pensa" nas opções disponíveis, identificando quais informações estão ausentes e se uma Skill, uma Tool ou uma chamada de API é necessária.
{% endstep %}
{% step %}
O agente faz a chamada (se necessário) ou fornece uma resposta direta.
{% endstep %}
{% step %}
Se a base de conhecimento retornar instruções em várias etapas, o agente entrega apenas a primeira etapa, confirma o progresso do usuário e então prossegue sequencialmente.
{% endstep %}
{% endstepper %}
**Roteamento por discagem por nome para Zoom Phone**
O Zoom Virtual Agent agora oferece suporte ao Roteamento por discagem por nome (também chamado de transferência por nome) para Zoom Phone. Quando implantado em um fluxo de voz, o agente pode coletar um nome falado ou digitado, interpretar a solicitação e encaminhar a chamada para o usuário ou ramal correto. Esse aprimoramento permite uma navegação por voz mais natural e reduz a entrada manual no teclado. Os administradores podem Configurar regras de Roteamento por discagem por nome nas Configurações do Zoom Phone para determinar quais usuários ou departamentos são elegíveis para Roteamento automatizado.
**Duração máxima estendida de engajamento para conversas inativas**
Os administradores podem definir o **Fechamento automático de engajamentos inativos dentro de fluxos** temporizador para um máximo de 24 horas, acima do limite anterior de 12 horas. A interface do administrador exibe a duração do engajamento em um formato claro de horas e minutos, o que alinha os limites de duração de engajamento do Zoom central de contato com o Zoom Virtual Agent e ajuda a reduzir erros de configuração ao eliminar a necessidade de cálculos manuais de minutos.
**Resumo da chamada e integração de variáveis com Zoom Phone**
O Zoom Virtual Agent pode transferir resumos de conversas e metadados personalizados para agentes do Zoom Phone durante as transferências de chamadas por meio da passagem de variáveis. Os administradores configuram, usando o portal de administração do ZVA, quais variáveis são exibidas na interface do Zoom Phone durante chamadas transferidas, ajudando a melhorar a relevância dos dados ao dar aos agentes acesso em tempo real a informações coletadas previamente. Isso pode reduzir os tempos médios de atendimento ao fornecer aos usuários do Zoom Phone resumos de chamadas gerados pelo ZVA e variáveis-chave antes de atender uma chamada, durante a conversa e depois que a chamada termina.
Este recurso requer uma licença do Zoom Phone Customer Engagement Pack (anteriormente conhecido como o Pacote avançado do Zoom Phone).
{% hint style="info" %}
Esta Recursos requer ativação pela Zoom. contato sua equipe da conta Zoom para Habilitar esta capacidade.
{% endhint %}
**Melhores práticas para otimizar o comportamento dos agentes**
Os administradores devem projetar Skills para que cada conjunto de instruções seja claro e independente, reduzindo sobreposição ou conflitos. A ordem das Skills pode afetar como o agente prioriza as ações, portanto as descrições devem ser redigidas para minimizar a ambiguidade. Quando combinadas com conteúdo da base de conhecimento bem estruturado, essas práticas ajudam o agente a determinar com fluidez quando responder diretamente, quando consultar a documentação e quando executar um fluxo de trabalho.
Para mais informações, consulte nossos artigos da Biblioteca Técnica [Personalizar a experiência de suporte por chat do usuário](https://library.zoom.com/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience) e [Integrar recursos do Zoom central de contato ao seu site](https://library.zoom.com/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website).
**O Agente Virtual refina seu raciocínio por meio de autoaperfeiçoamento estruturado**
O Zoom Virtual Agent usa uma estrutura de autoaperfeiçoamento estruturada que refina a forma como o agente raciocina sobre tarefas e segue políticas empresariais. Isso é automático e não exige configuração do administrador.
O sistema converte políticas e procedimentos empresariais em protocolos de decisão estruturados, passo a passo. Isso ajuda o Agente Virtual a seguir caminhos lógicos verificáveis em vez de depender de inferência implícita.
As ações de autoaperfeiçoamento incluem:
* Geração de cenários de teste
* Avaliação das respostas do agente em relação aos resultados esperados
* Identificação de lacunas no raciocínio
* Atualização dos protocolos de decisão
Os administradores não interagem diretamente com o sistema de autoaperfeiçoamento. O agente torna-se mais consistente, em conformidade com as políticas e preciso ao longo do tempo, sem retreinamento manual. A melhoria pode ser observada por meio do desempenho e das análises do Agente Virtual e do Rastreamento do Agente. Consulte as [Desempenho e análises do Agente Virtual](#virtual-agent-performance-and-analytics) e [O Rastreamento do Agente oferece visibilidade passo a passo sobre a tomada de decisão do agente virtual](#agent-tracing-provides-step-by-step-visibility-into-virtual-agent-decision-making) seções para mais informações.
**O Agente Virtual pode iniciar chamadas efetuadas automatizadas para listas de clientes**
Os administradores podem configurar o Zoom Virtual Agent para realizar chamadas efetuadas para listas de clientes com base em regras de negócios definidas e parâmetros de agendamento. O agente de voz virtual pode iniciar chamadas, entregar mensagens roteirizadas, responder às perguntas dos clientes usando suas bases de conhecimento e Skills e encaminhar para agentes ao vivo quando necessário. Controles integrados de gerenciamento de chamadas ajudam a alinhar o contato com as preferências dos clientes.
Os administradores criam campanhas de chamadas realizadas no AI Studio selecionando uma lista de contatos, atribuindo um agente de voz virtual, definindo um ID do chamador, agendando janelas de discagem e configurando o comportamento de retentativa.
A chamada efetuada aproveita a infraestrutura de campanhas efetuadas do Zoom central de contato, e os resultados do engajamento e o status da chamada são registrados nas análises do ZVA. A chamada efetuada está atualmente disponível apenas para canais somente de voz.
**Clientes do Zoom Phone podem usar recursos de SMS dentro do Zoom Virtual Agent**
Os clientes do Zoom Virtual Agent e do Zoom Phone podem usar os recursos de SMS do Zoom Phone diretamente no ZVA para aprimorar as interações por voz. Durante uma ligação, o agente virtual pode enviar mensagens de SMS personalizáveis contendo texto dinâmico, URLs ou links de pesquisa. O sistema oferece suporte a variáveis e divide mensagens mais longas para uma entrega eficiente. Isso permite que os clientes recebam informações detalhadas que são difíceis de transmitir apenas por voz.
Os seguintes pré-requisitos devem ser atendidos:
* Atribuir um número válido ao recepcionista automático (AR)
* Habilitar a política de SMS
* Adicionar pelo menos um dos Membros da AR à Lista de Membros Permitidos de SMS
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**Uma ferramenta de horário comercial permite roteamento e mensagens condicionais com base em agendamentos**
Os administradores podem configurar uma ferramenta de horário comercial que permite saudações personalizadas, instruções e regras de roteamento com base no horário comercial e nas programações de feriados. A ferramenta oferece suporte a fusos horários personalizados, horário comercial e configurações de feriados com opções de agendamentos recorrentes. Cada ferramenta de horário comercial pode ser referenciada em Skills para criar lógica condicional.
Por exemplo, ela pode encaminhar chamadas para agentes ao vivo durante o horário de funcionamento ou exibir mensagens de encerramento fora do horário. A ferramenta se aplica a cenários recebidos e realizados.
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Implantação multiinstância para várias localizações e departamentos
A plataforma multiinstância do Zoom Virtual Agent com Zoom Phone oferece experiências de voz escaláveis e personalizadas em muitas localizações ou departamentos. As organizações gerenciam configurações em nível de marca de forma centralizada, ao mesmo tempo em que permitem personalização específica por loja ou filial para saudações, bases de conhecimento e Skills. Usando os dados de roteamento do Zoom Phone, o Zoom Virtual Agent determina automaticamente o departamento ou ramal da loja correto, o que elimina a necessidade de configurar manualmente o roteamento por loja. Gerenciamento de função hierárquico, controle de versão e publicação seletiva simplificam a administração, aceleram a implantação e mantêm a experiência do cliente consistente em todos os locais.
**Observação:** Os filtros de instância e de grupo de instâncias permitem que os administradores restrinjam os engajamentos a uma única instância (por exemplo, uma localização de loja) ou a um grupo de instâncias (por exemplo, um grupo regional de lojas), juntamente com os filtros existentes de agente virtual e versão. Esses filtros se aplicam aos relatórios Visão geral, Desempenho do Agente Virtual e Detalhes da conversa.
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### Desempenho e análises do Agente Virtual
As seções a seguir descrevem os relatórios oferecidos pelo Zoom Virtual Agent.
Os administradores podem criar uma única assinatura contendo os diferentes relatórios descritos nesta seção. Eles podem filtrar assinaturas por agentes específicos, grupos de agentes ou tipos de relatório, como Visão geral, Desempenho do Agente Virtual, Desempenho do conhecimento, Insights de consulta, Detalhes da conversa e Pesquisas de engajamento do consumidor. Os destinatários recebem um e-mail com todos os relatórios selecionados, rotulados por tipo de relatório e escopo do agente.
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O Dicionário de Dados fornece definições transparentes de métricas para as análises do Agente Virtual
As análises do Agente Virtual incluem um Dicionário de Dados integrado. Os administradores podem navegar pelos conjuntos de dados e relatórios para entender definições de métricas, cálculos, filtros e orientações de interpretação. As definições podem ser exportadas para compartilhamento, ajudando a esclarecer KPIs e incentivando a adoção entre as equipes.
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As métricas do Painel oferecem detalhamento no local e dicas de ferramenta nas colunas
Os administradores podem clicar em qualquer métrica no Painel do Zoom Virtual Agent para detalhar as conversas por trás dela. Os filtros ativos do Painel são aplicados automaticamente, para que você possa ir da lista de conversas para uma transcrição individual e voltar sem perder o contexto. Cada tabela de relatório também adiciona dicas de ferramenta aos cabeçalhos das colunas. Passe o mouse sobre uma métrica para ver sua definição e um link direto para a entrada completa do Dicionário de Dados.
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O relatório de Desempenho do Agente Virtual detalha os resultados de Tool, Skill e latência durante o engajamento do usuário final
O relatório de Desempenho do Agente Virtual fornece dados para indicadores-chave de desempenho do agente de IA.
* **Métricas principais:** Ferramentas únicas e totais invocadas, Skills únicas e totais invocadas, métricas de latência (latência do primeiro token P90/P50), tendência de latência, taxa de contenção, taxa de escalonamento, uso de engajamento e economia de custos.
* **Métrica iniciada**: Uma nova métrica aprimorada que mede quando e como os engajamentos são iniciados, oferecendo visibilidade mais clara de como os usuários Inserir a experiência do agente virtual. Essa métrica ajuda os administradores a avaliar o desempenho do ponto de entrada, avaliar estratégias de Roteamento e entender como as alterações nos fluxos de trabalho ou nas superfícies de entrada influenciam o comportamento geral de engajamento.
* **Métricas totais de mensagens**: Fornece contagens agregadas de todas as mensagens trocadas em interações do Zoom Virtual Agent e do Zoom AI Expert Assist. Essas métricas ajudam os administradores a analisar o volume de conversas, comparar padrões de mensagens entre canais e entender melhor a carga multimodal nos fluxos de trabalho de Suporte orientados por IA.
* **Filtros:** Intervalo de datas, tipo de agente (voz, chat, chatbot) e agente de IA específico.
* **Grupos de tópicos** também estão Disponível como um filtro e dimensão de Exibir nos relatórios de análises, permitindo que os supervisores visualizem dados de desempenho ao nível da categoria Corporativa.
* **Caso de uso:** Ajuda administradores a avaliar a eficiência dos agentes de IA, monitorar a utilização de ferramentas e habilidades e acompanhar tendências de latência e contenção para melhorar o desempenho e retorno sobre o investimento (ROI).
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O denunciar do Agente de IA tem uma definição de economia de custos que afeta o desempenho do agente virtual com base num custo de token predefinido.
{% endhint %}
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O denunciar de Desempenho do Conhecimento fornece detalhes sobre como os artigos de conhecimento são usados durante os atendimentos
Este denunciar oferece uma visão sobre como os artigos da sua Base de Conhecimento contribuem para resolver os problemas dos Clientes/clientes.
* **Métricas principais**: atendimentos assistidos por conhecimento, taxa de atendimentos assistidos por conhecimento, artigos referenciados e média de artigos referenciados por atendimento.
* **Filtros**: intervalo de datas, tipo de agente (voz, chat, chatbot) e agente de IA específico e origem do artigo.
* O filtro de origem do artigo tem dois valores — sugerido por IA e adicionado manualmente — e cada linha de artigo mostra um rótulo de origem, para que os administradores possam auditar o quanto o mecanismo de recomendação está a contribuir.
* **Caso de uso**: ajuda os administradores a avaliar a eficácia do conteúdo de conhecimento e a otimizá-lo para melhorar as taxas de resolução.
* **Insígnia Ativo/Inativo da KB**: Este recurso adiciona um ícone em estilo de insígnia aos artigos da KB que foram substituídos ou atualizados. Tanto a versão antiga quanto a nova permanecem visíveis no ZVA denunciar, com indicadores claros de status mostrando se cada artigo está Ativo ou inativo.
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O denunciar Query Insight oferece uma visão detalhada das consultas dos consumidores tratadas por agentes virtuais
Este denunciar fornece uma visão panorâmica dos dados de consultas, incluindo volume de consultas, cobertura de correspondência, vínculo de engajamento e resultados por tópico.
* **Métricas principais:** Total de consultas, média de consultas por engajamento, tópicos populares, tópicos resolvidos, tópicos escalonados e tendências de correspondência de consultas.
* **Filtros:** Intervalo de datas, tipo de agente (voz, chat, chatbot), agente de IA, tipo de correspondência de consulta, artigo, tópico, resultado do engajamento, base de conhecimento e Idioma.
* **Caso de uso:** Ajuda administradores e analistas a entender o comportamento das consultas, avaliar a cobertura de tópicos e identificar áreas para melhorar a qualidade das respostas e o desempenho da automação.
Zoom Virtual Agent análises também oferece Grupos de Tópicos, uma hierarquia de dois níveis que organiza automaticamente tópicos granulares em categorias alinhadas ao negócio, como "Faturamento e Pagamentos" ou "Envio e Entrega". Os supervisores podem identificar rapidamente os principais motivos de contato por meio do nível de categoria, mantendo a capacidade de analisar tópicos específicos com mais profundidade.
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As análises de comparação mostram dois recortes de dados lado a lado
Os administradores podem comparar dois recortes de dados diretamente no Painel do Zoom Virtual Agent, sem exportar ou alternar entre telas. De qualquer denunciar, clique em Compare, Selecionar um conjunto de filtros, e o painel é renderizado novamente em um layout de duas coortes para que você possa comparar os dois recortes entre si. As análises de comparação funcionam em conjunto com os recursos de drill-down e de filtragem cruzada do painel.
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A filtragem cruzada recalcula as visualizações do Painel por dimensão
Os supervisores podem clicar em um valor dimensional nas páginas Query Insights, Conversation Details, Knowledge Performance e Agent Performance para aplicar filtragem cruzada a cada visualização na página. Os valores clicáveis incluem tópicos, agentes, ferramentas ou segmentos de gráfico.
Uma etiqueta de filtro pode Mostrar a seleção Ativo e ser limpa clicando **x**, selecionando o valor novamente ou clicando fora dele. Vários cross-filters podem ser combinados entre si e com as Configurações existentes da barra de filtros para Mostrar resultados que se cruzam. Ao passar o mouse sobre um elemento filtrável, o cursor vira um ponteiro e uma dica de ferramenta para Mostrar uma prévia da ação.
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O denunciar Conversation Details fornece insights de conversa baseados em engajamento para agentes virtuais
A denunciar do Conversation Details fornece dados para indicadores-chave de engajamento dos agentes de IA.
* **Métricas principais:** Engajamentos totais, engajamentos de múltiplas interações, duração média e total da interação e registros de engajamento com metadados (tópicos, ferramentas, habilidades, motivos de escalonamento e respondentes). Para implantações com várias instâncias, o denunciar também adiciona um **Instância** coluna que identifica qual instância tratou cada engajamento.
* **Filtros:** Intervalo de datas, tipo de agente (voz, chat, chatbot), agente de IA, ferramenta, resultado do envolvimento, último respondente, competência, tópico, transferência aceita (apenas voz) e agente de IA encerrado (apenas voz), e — para implantações com várias instâncias — instância e grupo de instâncias.
* **Caso de uso:** Permite que os administradores analisem a qualidade do envolvimento, acompanhem o desempenho do agente de IA e das competências, e revejam o comportamento ao nível da conversa para otimização, supervisão operacional e relatórios internos.
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O relatório das Pesquisas de Engajamento do Consumidor apresenta o Feedback/feedback dos consumidores coletado em pesquisas pós-engajamento no Zoom Virtual Agent
Este denunciar reúne o Feedback pós-engajamento para medir a satisfação do consumidor, o sucesso da resolução e oportunidades de melhoria.
* **Métricas principais:** Atribuído ao agente, lançamentos, respostas, taxa de resposta, taxa de conclusão, tendência de lançamentos, respostas às perguntas da pesquisa e distribuição de Feedback/feedback de texto livre.
* **Filtros:** Intervalo de datas, agente de IA e bot (incluindo variantes, se houver várias).
* **Caso de uso:** Permite que os administradores avaliem o sentimento do consumidor, meçam o desempenho do chatbot e identifiquem oportunidades para melhorar a qualidade do engajamento e a satisfação do usuário.
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As métricas de resolução implícita inferem os resultados dos clientes a partir do comportamento de envolvimento
Os administradores podem avaliar o desempenho do agente virtual com resolução implícita, que infere automaticamente a resolução e a satisfação do usuário com base no comportamento real, como a conclusão do fluxo de trabalho e os níveis de envolvimento. A análise comportamental baseada em IA atua como um juiz.
Esta métrica fornece uma alternativa às pesquisas tradicionais quando as taxas de resposta explícita de CSAT são baixas, e funciona em conjunto com as métricas baseadas em pesquisas existentes, em vez de as substituir. Os dados de resolução implícita estão disponíveis no Portal web do Zoom, na API ou em relatórios descarregáveis, ajudando os administradores a otimizar a eficácia do Zoom Virtual Agent.
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O Log de Engajamento fornece um registro detalhado de cada interação de agente de IA e de voz, incluindo resultados, duração e transcrições para revisão
O log de engajamento fornece uma visão detalhada de cada interação tratada por seus agentes de IA ou de voz. Ele ajuda você a analisar como cada conversa foi conduzida, se foi contida pela IA ou escalada para um agente ao vivo, e as principais métricas de desempenho desse engajamento.
Este relatório é valioso para supervisores, administradores e analistas que precisam de visibilidade sobre a eficácia do agente, a experiência do cliente e o desempenho do sistema.
**Principais colunas no log de engajamento**
* **ID do engajamento**: Um identificador exclusivo para cada interação. Você pode usar este ID para pesquisar e revisar conversas específicas.
* **Canal**: Indica se o engajamento veio por meio de um agente de chat ou de voz.
* **Origem**: Mostra o ponto de entrada, como o Zoom central de contato, onde a interação foi iniciada.
* **Consumidor**: O cliente ou usuário final que iniciou o engajamento. Isso pode aparecer como um número de telefone em chamadas de voz ou um Nome de usuário em sessões de chat.
* **Agente de IA**: Identifica qual agente de IA lidou com a interação.
* **Ferramenta / Habilidade / Tópico / Artigo**: Exibe quais ferramentas, habilidades ou recursos de conhecimento o agente de IA usou durante o engajamento, como "obter status do ticket" ou "Solicitação de transferência de agente".
* **Resultado do engajamento**: O resultado final do engajamento. "Contenção" significa que o agente de IA resolveu o problema sem escalada. "Escalação" indica que a interação foi transferida para um agente ao vivo. Os motivos da escalação são mostrados quando aplicável, como "Escalado por design" ou "Escalação solicitada".
* **Hora de início / Hora de término**: Os carimbos de data e hora de quando o engajamento começou e terminou.
* **Último respondente**: Indica quem concluiu o engajamento, seja o agente de IA ou um agente humano após a escalação.
* **Duração do engajamento**: O tempo total que o engajamento durou.
* **Turnos de interação**: O número de trocas de mensagens de ida e volta entre o agente de IA e o cliente.
* **Duração interativa**: Por quanto tempo o cliente esteve engajado na interação, o que é especialmente útil para chamadas de voz.
* **Transferência aceita / agente de IA saiu**: Mostra se a transferência para um agente ao vivo foi bem-sucedida e se o agente de IA saiu do engajamento.
Esse relatório oferece suporte à auditabilidade, revisão e treinamento, fornecendo trilhas de auditoria que podem melhorar o desempenho tanto dos agentes de IA quanto dos agentes humanos.
Por exemplo, se o Agente de Suporte de TI mostrar um alto número de escalações para tarefas de criação de tickets, os supervisores podem revisar as transcrições para identificar por que os usuários estão solicitando um agente humano e atualizar a configuração ou os dados de treinamento da IA.
**O Rastreamento do Agente oferece visibilidade passo a passo sobre a tomada de decisão do agente virtual**
Ao revisar um engajamento, os administradores podem usar o Agent Tracing para ver toda a cadeia de decisões, do processamento de entrada até a resposta final. Isso oferece suporte à solução de problemas, à revisão de Garantia de Qualidade e à otimização de desempenho.
O Agent Tracing fornece um rastreamento unificado e legível por humanos vinculado a um engajamento específico. Ele inclui uma transcrição completa do cliente juntamente com as ações do sistema. Cada etapa do pipeline é marcada com data e hora, com durações de início e fim.
O Agent Tracing inclui:
* Captura de entrada
* Classificação de NLU/intenção
* Etapas de busca e recuperação (isto é, reescrita de consulta e seleção de origem)
* Inferência de LLM
* Chamadas de ferramenta/função
* Renderização da resposta
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Você pode encontrar o Agent Tracing nas análises do Virtual Agent. Ele está acessível a partir do Log de Engajamento ao revisar interações individuais.
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Para validar mudanças no agente antes da implantação, consulte a seção Avaliação abaixo.
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A Avaliação valida mudanças no agente antes da implantação por meio de testes de cenários e comparação de versões
Ao alterar a configuração, a orientação, as habilidades ou as ferramentas de um agente, os administradores precisam verificar se essas mudanças não vão degradar o desempenho antes de publicar em produção. A Avaliação fornece um ambiente de teste estruturado para isso.
Os administradores podem executar avaliações em qualquer versão de agente publicada ou histórica, não apenas no rascunho atual. As avaliações são executadas em modo somente leitura com base no snapshot da versão selecionada, portanto o agente ativo não é modificado. Isso ancora os resultados em uma configuração específica e conhecida.
Em seguida, você pode avaliar duas versões do agente lado a lado usando o mesmo conjunto de cenários. Os resultados exibem métricas por versão (como taxas de sucesso dos cenários, pontuações de correspondência de comportamento e muito mais), para que os administradores possam ver exatamente onde o desempenho mudou entre as versões. Uma exibição detalhada da transcrição permite que os administradores analisem casos de teste individuais para ver como as respostas diferem.
Antes que uma avaliação seja executada, o sistema valida a integridade do caso de teste. Isso inclui verificar ferramentas ausentes, variáveis indefinidas ou incompatibilidades de esquema. Isso evita execuções de avaliação desperdiçadas e elimina falsos negativos causados por erros de configuração em vez do comportamento real do agente.
A Avaliação apoia os esforços dos administradores para fazer alterações no agente prontas para produção, o que pode ajudar a acelerar os ciclos de iteração e gerenciar riscos. Em conjunto com o Agent Tracing, ela cria um fluxo de trabalho robusto de diagnóstico e validação.
### Detalhes suplementares
As seções a seguir detalham informações diversas relacionadas ao Zoom Virtual Agent.
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Privacidade e transparência estão no centro do Zoom AI
O Zoom AI segue uma abordagem de modelo federado que coloca a privacidade e a transparência dos dados do usuário em seu núcleo. O Zoom não usa o conteúdo do cliente (como áudio, vídeo, chat, compartilhamento de tela, anexos, quadros brancos e reações) para treinar os modelos de IA do Zoom ou de terceiros.
Para mais detalhes sobre como os dados fluem, são processados, armazenados e retidos, e sobre como os controles de recursos funcionam, consulte o [Livro branco de Segurança e Privacidade do Zoom AI](https://www.zoom.com/en/products/ai-assistant/resources/privacy-security/#ai-companion-features).
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Os usuários devem receber acesso de função para modificar as configurações do Zoom Virtual Agent
Os usuários devem receber acesso de função ao Zoom Virtual Agent antes de configurar ou modificar qualquer configuração.
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Como proprietário da conta do Zoom ou administrador autorizado a editar funções, navegue até a [Gerenciamento de função](https://zoom.us/role#/) página no Portal web do Zoom.
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Clique no ícone de lápis à direita da função que você está editando.
{% endstep %}
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Navegue até a **AI Studio** subseção e defina o acesso à função conforme desejado.
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Repita para quaisquer funções adicionais.
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**O Zoom Virtual Agent não oferece suporte a acesso granular de função neste momento**
O Zoom Virtual Agent não oferece suporte a acesso granular de função para configuração do produto ou alterações de configuração. As funções de usuário com acesso concedido podem modificar todas as configurações e configurações do produto sem limitação. Os administradores da conta devem exercer cautela ao conceder acesso de função, mas têm a capacidade de controlar o acesso de visualização e/ou edição aos vários subcomponentes.
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Mensagens e arquivos de conversas podem ser configurados para exclusão permanente ou temporária ao longo do tempo
Os dados de mensagens e arquivos gerados pelo uso do Zoom Virtual Agent podem ser configurados para exclusão automática ao longo do tempo. Com essa opção, os dados podem ser excluídos em incrementos diários ou mensais que variam de 1 a 30 dias ou de 1 a 12 meses.
Os dados marcados para exclusão permanente serão removidos de uma conta de forma irrecuperável e não podem ser restaurados mediante solicitação. Os dados marcados para exclusão temporária serão removidos de uma conta, mas podem ser recuperados por até 30 dias mediante solicitação antes da exclusão permanente.
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O Zoom Virtual Agent está disponível globalmente, mas os dados processados pela IA não podem ser localizados
O Zoom Virtual Agent está disponível para todos os clientes comerciais globais em [países e regiões sem restrições](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/203806119-Restricted-countries-or-regions). O conteúdo das comunicações, como gravações e transcrições, pode ser localizado nas configurações de administrador por meio do Portal web do Zoom. No entanto, os dados processados usando recursos de IA/LLM não podem ser localizados para regiões específicas. O [Livro branco de Segurança e Privacidade do Zoom AI para Central de Contato e Assistência Especializada de IA](https://www.zoom.com/en/products/ai-assistant/resources/privacy-security/zoom-contact-center/) tem mais informações sobre o tratamento de dados do Zoom central de contato.
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Logs de alterações e comparações de versões estão disponíveis para Agentes publicados
Os administradores podem visualizar um log de alterações ao publicar modificações no agente. O log mostra todas as atualizações da versão de rascunho, incluindo adições, exclusões e modificações, com código de cores e informações do proprietário para cada alteração. Os administradores podem revisar as alterações antes de decidir publicar ou cancelar.
Os administradores também podem comparar duas versões publicadas do agente. A comparação abrange todos os componentes do agente, incluindo saudação, orientação, habilidades de saudação, habilidades e ferramentas. Indicadores visuais destacam quaisquer diferenças, substituindo o acompanhamento manual usando ferramentas externas.
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O Zoom Virtual Agent oferece suporte a vários idiomas e dialetos
O Zoom Virtual Agent de próxima geração oferece suporte a vários idiomas e dialetos em chat e voz. A lista de idiomas atualmente compatíveis inclui:
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Árabe
Árabe (Golfo)
Cantonês
Catalão
Chinês (Simplificado)
Chinês (Tradicional)
Dinamarquês
Holandês (Países Baixos)
Inglês (Austrália)
Inglês (Índia)
Inglês (Itália)
Inglês (Nova Zelândia)
Inglês (Escocês)
Inglês (Singapura)
Inglês (Reino Unido)
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Inglês (EUA)
Francês (França)
Francês (Canadá)
Finlandês
Alemão
Inglês (Galês)
Hebraico
Hindi
Indonésio
Italiano
Japonês
Coreano
Norueguês
Malaio
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Polonês
Português (Portugal)
Português (Brasil)
Romeno
Russo (Rússia)
Espanhol (Europeu)
Espanhol (México)
Espanhol (EUA)
Sueco
Tailandês
Turco
Vietnamita
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O sistema exibe locutores disponíveis específicos para o idioma selecionado e oferece suporte a recursos localizados de conversão de texto em fala para números, datas, Números de telefone e outros conteúdos formatados. Essa expansão permite que as organizações ofereçam experiências de cliente mais localizadas em várias regiões.
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Idiomas adicionais serão adicionados ao longo do tempo. Este documento será atualizado à medida que o suporte a novos idiomas for lançado. A adição de novos idiomas requer ativação pelo Zoom. Entre em contato com sua equipe de conta Zoom para habilitar recursos adicionais de idioma.
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**Suporte multilíngue expandido para agentes de chat**
As experiências de chat do Zoom Virtual Agent agora oferecem suporte a um conjunto expandido de idiomas, permitindo que os administradores configurem um único agente de chat que atende clientes em várias regiões e idiomas. Esse aprimoramento elimina a necessidade de criar e manter agentes separados para cada idioma compatível, retornando à abordagem multilíngue simplificada que estava disponível no ZVA 1.0.
Ao criar um agente de chat, os administradores podem selecionar vários idiomas que o agente oferecerá suporte. Depois de configurado, o sistema determina automaticamente o idioma do engajamento com base em fatores como seleções da tela de boas-vindas, configurações de idioma HTML do navegador e outros sinais contextuais. O idioma selecionado permanece consistente durante toda a conversa, proporcionando uma experiência coerente para o usuário final.
A tradução automática cuida da localização das mensagens de saudação, do conteúdo do fluxo e do texto dos botões automaticamente. Isso significa que os administradores não precisam traduzir cada elemento da experiência de chat ao adicionar suporte a idiomas.
A versão atual se concentra na seleção de idioma no início da conversa. Os administradores configuram os idiomas compatíveis durante a criação do agente de chat, e o sistema fixa o idioma do engajamento quando a conversa começa.
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O Zoom Virtual Agent não está disponível para clientes do Zoom para o governo
O Zoom Virtual Agent não está disponível para clientes do Zoom para o governo (FedRAMP) neste momento.
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