ZRA Experiência do usuário

Esta página a experiência do usuário do Zoom Revenue Accelerator (ZRA).

Os usuários com uma licença do Zoom Revenue Accelerator verão um novo botão de controle durante a reunião para ativar ou desativar a análise de gravação

Exemplo da opção Gravar com o Revenue Accelerator no menu Gravar dentro de uma reunião do Zoom.

Os usuários com uma licença do Zoom Revenue Accelerator verão uma nova opção dentro do Gravar menu da reunião, rotulada Com Zoom Revenue Accelerator. Quando ativada, esta opção indica se uma reunião será gravada na nuvem com análises do Zoom Revenue Accelerator, permitindo que os anfitriões da reunião gravem reuniões ad hoc com análise conforme necessário. Para não usar análises numa reunião, os anfitriões podem simplesmente desmarcar a Com Zoom Revenue Accelerator opção.

As análises e insights do Zoom Revenue Accelerator são acessados através do Portal web do Zoom ou do cliente

Os usuários com uma licença do Zoom Revenue Accelerator verão um novo Zoom Revenue Accelerator aba do menu no portal web e no seu cliente Zoom. O menu do Zoom Revenue Accelerator contém abas para Painéis, Conversas, Negócios, Análises, e uma lista de Equipes.

O Painel do Zoom Revenue Accelerator fornece uma visão geral central de negócios, análises e eventos recentes

Os usuários com uma licença atribuída do Zoom Revenue Accelerator têm acesso a um painel de resumo, contendo uma visão geral de informações sobre negócios ativos, notificações, métricas de desempenho e menções de indicadores subscritos.

Exemplo do Painel do Zoom Revenue Accelerator.

Todas as gravações processadas pelo Zoom Revenue Accelerator aparecerão na aba Conversations

As gravações processadas pelo Zoom Revenue Accelerator serão exibidas na aba Conversations do menu do Zoom Revenue Accelerator. A aba Conversations permite que usuários e gestores acessem as gravações e as análises da sua equipe em uma Localização central, e são separadas das reuniões ou chamadas gravadas sem análise do Zoom Revenue Accelerator.

Nota

Todo o conteúdo gravado sem análise do Zoom Revenue Accelerator continuará a ser exibido na Gravações aba do Portal web do Zoom.

Exemplo da aba Conversations nas Configurações do Zoom Accelerator.

Os usuários podem clicar no tópico de uma reunião para ver análises e insights específicos da conversa

Depois que uma conversa é processada, os usuários podem clicar no Tópico para ver insights.

Ao contrário do Painel do Zoom Revenue Accelerator — que fornece um resumo geral de uma ampla variedade de reuniões — ver uma conversa específica fornece insights sobre essa conversa específica, incluindo um resumo, transcrição, insights dos palestrantes, perguntas feitas, próximos passos e muito mais.

Exemplo do Tópico da conversa em uma reunião Zoom.

A aba Deals, quando integrada com um CRM, fornece uma Localização central dentro do cliente Zoom para acompanhar negócios Ativo

Quando integrado com um CRM, a Negócios aba fornece uma visão geral do pipeline de vendas de um usuário individual ou de uma equipe. Os usuários podem usar a tela Deals para identificar e priorizar negócios em andamento com uma visão de 360 graus, organizando-os por cada etapa do processo de Vendas, vendo quantas conversas ocorreram — juntamente com seus insights — e acompanhando desenvolvimentos recentes ou atividade dentro da oportunidade.

Sinais de risco do negócio

Indicadores estruturados de risco (sem decisor, estágio travado, tópicos ausentes) que sinalizam negócios que precisam de atenção — não apenas uma lista de pipeline.

A aba Coaching é onde os gestores de Vendas podem criar ou visualizar modelos de scorecard para avaliar conversas

O Coaching A aba é a Localização central para que os gerentes de Vendas visualizem ou criem scorecards para avaliar conversas. Na página de Coaching, os gerentes de Vendas com uma Função qualificativa pode ver scorecards criados por outros dentro da Organização, usar um scorecard existente como modelo para um novo scorecard, ou criar um novo scorecard do zero.

Vendas managers can provide Feedback/feedback e coaching oportunidades com um scorecard através da aba Conversations tab

Depois que um scorecard é criado no Coaching aba, Vendas gerentes com uma Função de qualificação podem fornecer Feedback/feedback por meio da Conversas aba. Após Selecionar uma conversa, um usuário com uma Função qualificada pode Selecionar a Coaching sub-aba abaixo da gravação, e Selecionar qualquer scorecard Disponível.

Depois que uma conversa é pontuada, os usuários recebem uma notificação em seu Painel

Depois que um gerente de vendas conclui um scorecard para uma conversa, os usuários recebem uma notificação no Painel do Zoom Revenue Accelerator. A partir daí, os usuários podem ver o Feedback do gerente e a pontuação.

Pontuação de conversas automatizada por IA e gestão de cartões de pontuação

Zoom Revenue Accelerator inclui um sistema automatizado de cartões de pontuação que avalia conversas de Vendas usando IA. Os proprietários da conta e os administradores criam cartões de pontuação com critérios personalizados; em seguida, um modelo de IA pontua automaticamente as conversas com base nesses critérios, sem exigir revisão manual de cada gravação.

Os scorecards automatizados oferecem Suporte à filtragem por tipo de conversa, direção de ligar, Idioma, palavras-chave do título da reunião e menções de indicadores. A visibilidade do scorecard pode ser controlada por permissões de Função. Playlists inteligentes para scorecards específicos podem ser criadas automaticamente como parte do processo de criação do scorecard.

Quando os critérios de um scorecard são atualizados, o sistema pode reavaliar retroativamente as conversas dos últimos 30 dias. Vários scorecards podem ser aplicados por conversa e por participante. Gerentes de Vendas com permissões qualificadas podem substituir manualmente respostas geradas por IA quando imprecisões são identificadas; o sistema mantém um histórico de Alterar com carimbos de data e hora e atribuição de usuário.

A evidência de justificação — incluindo trechos da transcrição e os carimbos de data/hora associados — é apresentada tanto na visualização individual do scorecard quanto na página de análises, permitindo que os revisores verifiquem as decisões de pontuação sem sair da interface de análises. Os dados do scorecard, incluindo pontuações totais e links para scorecards detalhados, podem ser sincronizados com os sistemas CRM do Salesforce e do HubSpot.

As análises do scorecard podem ser exportadas para arquivos CSV contendo nomes de participantes, detalhes da conversa, informações de pontuação e nomes dos scorecards. Os gerentes de Vendas podem receber notificações para scorecards com base em intervalos de pontuação configurados, com conversas correspondentes opcionalmente adicionadas a uma lista de reprodução inteligente pré-configurada.

Atribuição, execução e análises do playbook de Vendas

Zoom Revenue Accelerator inclui um Recursos de Playbooks que apresenta estruturas de Vendas durante e após conversas com clientes. Os Playbooks podem ser alinhados com metodologias padrão, como BANT, SPICED e MEDDPICC, ou com estruturas organizacionais personalizadas.

Os administradores podem Atribuir playbooks a grupos de usuários específicos, garantindo que cada equipe receba apenas os frameworks relevantes para sua Função. Durante a análise pós-ligação ou conversas ao vivo, os usuários veem apenas os playbooks atribuídos aos seus grupos. Os mapeamentos de campos do Playbook podem ser configurados tanto para integrações com Salesforce quanto com HubSpot CRM, com Suporte para os tipos de campo contato Lookup e Picklist, permitindo o preenchimento automatizado de campos do CRM — incluindo campos de Comprador Econômico, Campeão e Concorrente — com base em insights extraídos da conversa.

Um Painel de análises dedicado permite que os proprietários da conta e os administradores acompanhem os padrões de uso dos playbooks, as taxas de sucesso e as taxas de adoção entre as equipes, com períodos de relatórios personalizáveis e capacidade de exportação em CSV.

A aba de análises fornece métricas para habilidades de conversação, conversas por negócio, indicadores de concorrentes ou tópicos mencionados e o uso geral do Zoom Revenue Accelerator

O Análises A aba fornece insights rápidos e acessíveis sobre como as equipes de Vendas e os membros estão interagindo com os clientes, e oferece insights sobre métricas de desempenho, mencionado tópicos ou palavras de interesse, e o comportamento do vendedor.

Gestores e membros da equipe de Vendas podem usar as análises de Conversas, Negócios e Uso para melhorar o desempenho

Dentro do Análises aba, os gestores podem usar a Conversa, Negócios, e Produto Uso abas para ver detalhamentos das informações por fatores úteis, como o número de conversas que um vendedor tem em um período, a proporção de fala-escuta de um usuário, a consistência dos Próximo(a) passos fornecidos por conversa, as palavras de preenchimento usadas, a frequência de uso do Zoom Revenue Accelerator e muito mais. Com essas métricas, os gestores podem criar oportunidades de coaching úteis para melhorar o desempenho do vendedor ao longo do tempo.

Da mesma forma, os membros da equipe de Vendas podem usar as mesmas métricas para refinar sua entrega de Vendas, monitorando sua paciência, o maior discurso e acompanhando o sentimento de seus clientes ao longo das conversas.

Os indicadores são palavras-chave ou frases personalizadas que assinalam momentos críticos na análise de uma conversa, como marcas concorrentes, recursos ou produtos mencionados

O Indicador aba permite que vendedores e gestores acompanhem a discussão de produtos, concorrentes ou tópicos de interesse específicos, destacando frases-chave da transcrição de uma conversa. Com indicadores personalizáveis, configurável para as necessidades de cada empresa, Zoom Revenue Accelerator pode destacar automaticamente ou emitir alerta para vendedores e gerentes quando surgirem tópicos importantes da conversa.

Por exemplo, se uma empresa vende exclusivamente sanduíches de presunto, a empresa pode criar indicadores para destacar a discussão sobre quaisquer opções alternativas de sanduíche, como peru, tofu ou frango. Consequentemente, se alguma opção concorrente de sanduíche for discutida durante uma conversa analisada, os vendedores e gerentes podem usar a Indicador tela para ver o contexto da discussão, como a discussão foi tratada, ou obter insight sobre o sentimento do cliente em comparação com um concorrente.

A aba Teams é usada para criar e gerenciar estruturas de equipe

O Equipes aba é usada para criar e gerenciar estruturas de equipe dentro do Zoom Revenue Accelerator. Na página, os administradores da conta podem criar uma hierarquia de equipes, imitando a estrutura de reporte dos gestores da sua Organização. Os usuários também podem ser adicionados ou removidos das equipes conforme necessário.

As estruturas de equipe também podem ser importadas de um CRM integrado

Clientes/clientes com uma Integrações de CRM compatível podem automaticamente criar e importar estruturas de equipe do seu CRM dentro do Zoom Revenue Accelerator. Quando importadas, as estruturas e hierarquias da equipe do CRM são criadas e preenchidas automaticamente dentro do Zoom Revenue Accelerator, junto com os usuários associados, se forem encontrados e correspondidos no Zoom.

As contas podem usar uma combinação de estruturas de equipe personalizadas e estruturas de equipe importadas do CRM, se desejado

Os Clientes/clientes podem utilizar tanto estruturas de equipe personalizadas quanto estruturas de equipe importadas do CRM dentro do Zoom Revenue Accelerator. Isso oferece aos clientes flexibilidade para casos de uso em que usuários Licenciado do Zoom Revenue Accelerator podem não ter acesso ou presença no CRM, mas ainda precisam de associação à equipe para fins de relatórios e análise.

Visibilidade em nível de conta e análise de resultado de negócios

O Zoom Revenue Accelerator inclui uma visão em nível de conta que oferece aos representantes e gerentes visibilidade consolidada das contas em lead. A visualização de lista de contas apresenta receita agregada, setor, quantidade de negócios e outros atributos da conta, com vários critérios de filtragem Disponível. Uma visualização detalhada da conta fornece informações de contato, detalhes do negócio, histórico de interações anteriores, status da conta e receita anual para contas às quais o usuário tem Acessar.

A análise de ganho/perda de negócios também está Disponível: depois que um negócio é marcado como Closed Won ou Closed Lost em um CRM associado, o Zoom Revenue Accelerator gera uma análise estruturada do negócio usando dados de conversas Disponível, transcrições e informações contextuais. A análise inclui um resumo, motivos de resultado baseados em evidências e citações.