Como o ZRA funciona

Esta página aborda como o Zoom Revenue Accelerator (ZRA) funciona.

Os insights do Zoom Revenue Accelerator são impulsionados pela análise de transcrição

O Zoom Revenue Accelerator tem como base a análise de transcrição. Depois que uma reunião ou chamada telefónica marcada para análise termina, a conversa é transcrita usando os mais recentes avanços de ponta dos modelos de inteligência artificial (IA), aprendizagem automática (ML) e processamento de linguagem natural (PLN) da Zoom. Depois que a transcrição é concluída, modelos de ML específicos para cada tarefa analisam a transcrição, extraindo insights de enunciados, frases, grupos nominais, pausas, escolha de palavras e muito mais.

A transcrição e os insights analíticos continuarão a melhorar com o tempo

Com o tempo, o Zoom Revenue Accelerator continuará a beneficiar dos investimentos globais da Zoom em IA, modelos de idioma de grande porte (LLMs), reconhecimento automático de fala, transcrição, capacidades de idioma estrangeiro e outras áreas relacionadas.

O Zoom Revenue Accelerator grava automaticamente na nuvem e analisa reuniões com participantes externos

Quando integrado com a caixa de correio e o calendário de um usuário, o Zoom Revenue Accelerator deteta automaticamente reuniões futuras com participantes externos. Quando detetada, o Zoom Revenue Accelerator vai gravar automaticamente a reunião na nuvem e marcá-la para transcrição e análise. O Zoom Revenue Accelerator não consegue analisar reuniões gravadas localmente.

Nota

O Zoom Revenue Accelerator suporta controlos adicionais ao nível de administrador para gerir a gravação automática.

Zoom Revenue Accelerator também pode analisar reuniões apenas internas

Se desejarem, os utilizadores podem Habilitar a análise do Zoom Revenue Accelerator para reuniões apenas internas. Os utilizadores devem gravar a reunião na nuvem e marcá-la para análise.

Reuniões históricas gravadas na nuvem podem ser analisadas retroativamente

Se desejarem, os utilizadores podem marcar reuniões históricas gravadas na nuvem para análise do Zoom Revenue Accelerator.

Zoom Revenue Accelerator processa transcrições de reuniões e chamadas depois terminaram

Zoom Revenue Accelerator processa transcrições de reuniões e chamadas telefônicas gravadas na nuvem marcadas para análise depois a conversa termina. O Zoom Revenue Accelerator não oferece análise ao vivo no momento.

As transcrições são processadas na região em que a conta está provisionada

Zoom Revenue Accelerator analisa e processa transcrições dentro da região em que a conta está provisionada, independentemente da região em que a gravação esteja armazenada.

Por exemplo, se a conta Zoom de uma empresa for provisionada nos Estados Unidos, mas armazenar um subconjunto do conteúdo das gravações do usuário na Alemanha, a gravação e a análise da transcrição serão realizadas pela infraestrutura dos Estados Unidos.

Alternativamente, se uma conta for provisionada para a região europeia, toda a análise de gravação e transcrição será realizada pela infraestrutura europeia e não será transmitida para os Estados Unidos — nem para outro lugar — para análise.

Zoom Revenue Accelerator inclui ferramentas com tecnologia de IA para consultar conversas e dados

Zoom Revenue Accelerator inclui ferramentas de consulta com IA para explorar o conteúdo das conversas tanto ao nível individual como agregado.

Conversation Explorer permite que os usuários enviem perguntas em linguagem natural com base em uma única transcrição da reunião e recebam respostas geradas por IA extraídas do conteúdo dessa conversa. Os Recursos estão acessíveis na página de detalhes da conversa e podem ser ativados ou desativados no nível da conta pelos administradores. Os usuários podem copiar ou regenerar respostas e avaliar a qualidade das respostas. Uma biblioteca de prompts personalizável permite que usuários e administradores criem, editem e gerenciem prompts para o Conversation Explorer, possibilitando resumos personalizados alinhados a fluxos de trabalho específicos. Os administradores podem determinar qual resumo é enviado de volta ao CRM e restringir os usuários de modificar prompts.

Ask ZRA estende a capacidade de consulta em várias fontes de dados, permitindo que os usuários consultem negócios, contas, análises e dados de descoberta usando linguagem natural. Até 60 conversas, negócios e/ou contas podem ser consultados simultaneamente.

Zoom Revenue Accelerator registra e analisa reuniões realizadas em plataformas externas e presencialmente

Zoom Revenue Accelerator oferece suporte à gravação e análise de reuniões realizadas em plataformas externas, incluindo Microsoft Teams e Google Meet. O Zoom Recorder entra nessas reuniões como um participante, captura áudio e vídeo e transmite a gravação para o Zoom Revenue Accelerator para transcrição e análise. Os participantes da reunião são automaticamente notificados quando o Zoom Recorder entra. Os proprietários da conta e os administradores Configurar convites automáticos ou manuais do gravador por meio da integração de calendário.

Para reuniões hospedadas em plataformas de terceiros, o Zoom Recorder prioriza o gravador do anfitrião em relação aos gravadores pertencentes a outros participantes, garantindo que o anfitrião mantenha o controle sobre a atribuição da gravação.

Reuniões presenciais também são suportadas. Quando um usuário grava uma reunião presencial e a designa para processamento pelo Zoom Revenue Accelerator, a gravação é transcrita após a conclusão e analisada quanto à diarização de falantes, tópicos e outras informações.

Os dados de reuniões de terceiros são rastreados no Zoom Revenue Accelerator por meio do campo Origem da Conversa, que distingue as origens da reunião, incluindo Zoom reunião, Zoom Phone, Zoom central de contato, Microsoft Teams, Google Meet e reuniões presenciais.

Zoom Revenue Accelerator atualiza automaticamente o CRM e redige e-mails de acompanhamento após as chamadas

Depois de um ligar, Zoom Revenue Accelerator atualiza automaticamente o CRM e coloca em fila um rascunho de e-mail de acompanhamento para revisão. Isso permite que os representantes aprovem ou editem a mensagem, em vez de criá-la do zero.

O Zoom Revenue Accelerator oferece suporte a gravação baseada em dispositivos móveis para reuniões presenciais

O Zoom Revenue Accelerator também oferece gravação baseada em dispositivos móveis para reuniões presenciais.