Explicação sobre Gestão da Qualidade

O Zoom Quality Management usa transcrição e análise de gravações baseadas em inteligência artificial e aprendizado de máquina para apoiar as operações do central de contato, o desempenho dos agentes e a satisfação do cliente. Com insights abrangentes, incluindo análise de sentimento, métricas detalhadas de desempenho, Tópicos de IA e Indicadores personalizáveis, o Quality Management permite que supervisores e administradores identifiquem áreas de melhoria e resolvam problemas proativamente.

O Quality Management também inclui o Auto QM para avaliações automáticas com IA e o Ask QM para recursos de interface de IA conversacional.

Para mais informações sobre o Quality Management, continue lendo; depois fale com a sua equipe de conta Zoom.

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