Salas de espera, correio de voz e pesquisas

Esta seção discute Salas de espera, caixas de correio de voz e pesquisas de engajamento do consumidor.

Salas de espera: branding para a experiência de vídeo do consumidor

Dentro do central de contato Zoom, a Sala de espera para o canal de vídeo fornece um espaço virtual onde os consumidores podem aguardar antes de se conectar com um agente. Nesse contexto, a Sala de espera atua como uma área de espera, oferecendo uma experiência com branding e personalizável, na qual as empresas podem Exibir mensagens, vídeos ou outro conteúdo para envolver e informar os consumidores durante a espera. Em outras situações, a Sala de espera também pode ser usada para se comunicar com os consumidores via chat antes do início da interação, como uma enfermeira fazendo uma pergunta a um paciente antes de um médico entrar na sessão.

A Sala de espera também ajuda a gerenciar os Fluxos do consumidor, dando aos agentes a capacidade de Admitir participantes quando estiverem prontos, ajudando a garantir que as interações sejam tratadas de forma tranquila e sem sobreposição. Essa função aprimora a experiência do cliente ao definir expectativas claras quanto aos tempos de espera e fornecer informações relevantes enquanto os consumidores aguardam o atendimento.

Consulte a Central de suporte do Zoom para mais informações sobre gerenciando Salas de espera do central de contato Zoom.

Caixa de entrada: caixas de correio de voz para acompanhamento do consumidor

O central de contato Zoom oferece caixas de entrada de correio de voz ilimitadas, permitindo que as empresas direcionem os consumidores para uma Caixa de entrada específica com base no fluxo que seguiram dentro do sistema. Isso permite que os consumidores que não conseguem se conectar com um agente ao vivo deixem uma mensagem de voz na Caixa de entrada apropriada, ajudando a facilitar o acompanhamento em tempo hábil.

Depois que uma Caixa de entrada é criada, os administradores da conta podem Alterar suas Configurações para conceder Acessar a determinados membros da fila e rota para a Caixa de Entrada usando o editor de Fluxo.

As Configurações configuráveis para Caixas de Entrada incluem:

• Listas de Acessar do usuário

• Áudio de saudação personalizável

• Limite de tempo do correio de voz

• Exclusão automática (dias)

  • mover para a lixeira

  • Exclusão permanente

• Localização de armazenamento da Caixa de Entrada

• Transcrição de correio de voz

• Atribuição automática de correio de voz para:

  • Agentes

  • Filas

  • Equipes

• Notificação de correio de voz

  • Notificações por e-mail

  • Lembretes de e-mail não resolvidos

Consulte a Central de suporte do Zoom para mais informações sobre gerenciando e editando Zoom central de contato, Caixas de entrada e gerenciando mensagens.

Pesquisas de Envolvimento do Consumidor: coletando Feedback de canais de voz, vídeo e mensagem

As pesquisas de engajamento do Zoom central de contato ajudam as empresas a criar e implementar pesquisas que coletam e analisam Feedback para tomar ações. Os administradores podem desenhar pesquisas com vários formatos de perguntas, incluindo respostas de múltipla escolha ou abertas, e vinculá-las a Queues de voz ou vídeo. Os administradores também podem definir baseado na função permissões para acessar os resultados da pesquisa por meio do Painel de análises do central de contato.

Quando configurado para uma Queue, os consumidores são apresentados com surveys após a conclusão de uma interação de voz, vídeo ou mensagem. Assim que a interação terminar — ou após um tempo definido com base nas Configurações da Queue —, os consumidores serão solicitados a responder às perguntas do survey. Para interações de voz, eles podem responder a perguntas de escolha única ou fornecer classificações usando DTMF ou fala, e oferecer Feedback/feedback detalhado verbalmente. Esta integração perfeita da coleta de Feedback/feedback ajuda a garantir que as empresas possam melhorar continuamente seu serviço e a experiência do consumidor.

Consulte a Central de suporte do Zoom para mais informações sobre aceder, criar e gerir inquéritos de envolvimento do consumidor.